书城管理与众不同的滚雪球高手
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第43章 最大众的商机最多(7)

1976年,基思·鲁珀特·默多克收购了美国最古老的日报《纽约邮报》,1982年11月,他又买进了《先驱美国人报》,这些被基思·鲁珀特·默多克所收购的美国报纸的通病是它们的记者和编辑习惯于在报道和评论中教训读者。这显然让美国读者很不舒服。基思·鲁珀特·默多克从他的澳大利亚基地调来的报人大刀阔斧地将编辑部人员换血后的报纸报道内容焕然一新。

到20世纪80年代末期,基思·鲁珀特·默多克成为了美国报纸的风云人物。

基思·鲁珀特·默多克的报业扩张计划框架已经完成。他的下一个目标便是电影、电视和广播。这是比传统的报业更赚钱的传统领域。要成为传媒之王,基思·鲁珀特·默多克的传媒王国可少不了这些。

要进军美国电视市场而组建第4大电视网,基思·鲁珀特·默多克就必须放弃一部分报业资产,他卖掉《乡村之声报》、芝加哥的《太阳时报》,因为美国法律规定一个人不能在同一座城市既拥有电视台又拥有报纸,他甚至放弃了自己一度很痴迷的《纽约邮报》。根据美国的法律,他要想在美国收购电视台,他必须是个美国人。这难不倒基思·鲁珀特·默多克,他带着妻子和三个孩子加入了美国国籍。

1985年,默多克以2.5亿美元巨资购进了20世纪福克斯公司50%的股权,虽然原持股者戴维斯从交易中获利很高,但基思·鲁珀特·默多克认为这是一笔好买卖,因为,在基思·鲁珀特·默多克看来,20世纪福克斯公司的资料馆里的电影可以为他在海外的电视公司供应节目。有观察家认为,这些影片的价值已经超过了2.5亿美元。对于基思·鲁珀特·默多克而言,这才是一场决定性的胜利。

1988年,好莱坞发生电视编剧事件,其他电视台大受影响,而20世纪福克斯电视台由于拥有自己的资料馆和编剧,成功地摆脱了困境。并乘机推出了颇受年轻人欢迎的滑稽喜剧,在市场上大获成功。与拥有上千名员工的其他电视网相比,20世纪福克斯仅有员工200多名。由于基思·鲁珀特·默多克对市场形势的正确预测和选准优秀的经营者,短短3年内,20世纪福克斯电视台就开始赢利。

直到今天,默多克依然没有停下他扩张的步伐。当别人以为他完成电影应该会停下来的时候,他又涉足了卫星电视领域和图书出版领域。

目前,基思·鲁珀特·默多克已拥有世界各地的109家日报、双周刊和15家周报,这些报纸和周刊遍及全球每一个时区,每周总计约有6000万份的发行量。英国的《太阳报》、《泰晤士报》等40%的报纸都由默多克控股,澳大利亚的2/3的报纸都由基思·鲁珀特·默多克所控制。

基思·鲁珀特·默多克还拥有英国的天空电视台、美国的20世纪福克斯电视网、香港的亚洲卫视,他曾计划建立一个全天候的新闻电视网,与著名的CNN一决高低。他的市场包括美国、英国、南美、中亚、印度、中国(未能落地)和东南亚。

山姆·沃尔顿:薄利多销成全球首富

在人们眼中,美国沃尔玛零售连锁集团就像一个商业神话。1955年《财富》杂志开始评选500强时,它还根本不存在。1962年它从阿肯色州本特威尔镇一家小杂货店起家,而它去年的销售额已经达到了1932亿美元。已经数次在美国《财富》杂志评出的全球500强企业中名列第二位。2001和2002年,沃尔玛集团领导人的财富终于超过了比尔·盖茨,荣登榜首。

1918年,山姆·沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金菲舍镇一个不是很富裕的家庭。他的父亲做过银行职员、农场贷款评估人、保险代理和经纪人,还是一个讨价还价的好手,而且他总能和交易的对方成为朋友。

对山姆·沃尔顿影响较多的是他的母亲,虽然她只是一个普通的劳动妇女,却养成了许多良好的生活习惯。她很爱读书,对人热情,做事勤奋,将家里人都照顾得很好。而且由于家境不好,母亲一直很节俭,这些品质后来都被山姆·沃尔顿继承下来,这为他以后的成功奠定了基础。

7岁的时候,山姆·沃尔顿就和同龄人一样靠送牛奶和报纸赚取自己的零花钱,与那些同龄的孩子略有不同的是:山姆·沃尔顿还饲养了兔子和鸽子出售。当山姆·沃尔顿18岁的时候,他进入密苏里大学攻读经济学学士学位。而他毕业后二战爆发了,山姆·沃尔顿作为适龄人,自然要应征入伍,于是,成为了一名军人并在陆军情报团服役。

当二战结束后,山姆·沃尔顿回到了故乡。山姆·沃尔顿要开创自己的事业,但是他作为军人时的工资每月只有50美元,这就意味着他的积蓄是无法支持他独立开始他想要做事业——一家杂货铺。不过,他很快就找到了他所需要的资金的大部分,他向他的岳父寻求借款,而他的岳父也确实没有拒绝他,他获得了2万美元的借款。于是,山姆·沃尔顿就和自己的妻子海伦一起开了一家杂货铺。之前并没有开杂货铺经验的山姆·沃尔顿必须边干边学一个杂货铺老板必须掌握的知识:采购、定价、销售。

一次偶然的机会,山姆·沃尔顿学到了更多的商业知识:连锁、零售的好处和实惠。他说:“如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量是以1.2美元出售的三倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了三倍的商品,总利润实际上大多了。”

山姆·沃尔顿创业之初,零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的公司,这些企业将目标市场瞄准大城镇,他们“看不起”小城镇,认为这里利润太小,不值得投资。

山姆·沃尔顿却把握住了这一有利商机,在他看来,在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。尤其随着城市的发展,市区日渐拥挤,市中心的人口开始向市郊转移,而且这一趋势将继续下去,这给小镇的零售业发展带来了良好的契机;同时,汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力,突破了地区性人口的限制。用山姆·沃尔顿的话说就是“如果他们(消费者)想购买大件,只要能便宜100美元,他们就会毫不犹豫地驱车到50公里以外的商店去购买。”

为了赢得小城镇的顾客,山姆·沃尔顿将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨,并将这条原则写在沃尔玛的招牌两边。他坚持每一种商品都要比其他商店便宜,为了达到这个目的,山姆·沃尔顿开始提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。

为了实现这一经营思想,山姆·沃尔顿付出了艰辛的努力。在创业之初缺少资金的情况下,他带领员工自己动手改造租来的旧厂房,研究降低存货的方法,尽己所能降低费用,为实行真正的折价销售奠定成本基础。开始的时候,公司目标利润定在30%,后来降到22%,而其他竞争对手仍维持45%的利润。在这样的情况下,自然吸引了大批顾客,正如山姆·沃尔顿当初所预料的那样,也有许多城里人慕名而来。

当然,山姆·沃尔顿的最低价原则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷工减料的情况,他对其员工的满意服务极为自豪:“只要顾客一开口,他们马上就去做任何事。”价廉物美就是他做事的基本核心,山姆·沃尔顿不仅要求自己做到这一点,他同样也要求他的沃尔玛必须做到。

在这样的经营策略之下,小店很快就扩大规模,廉价的商品、优质的服务引来了四面八方的顾客。1962年,山姆·沃尔顿创建公司,在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。

这样的结果并不能满足山姆·沃尔顿,他的未来策略是这样的:就是首先进军小镇,占领小镇市场,再逐渐向全国推进,以形成星火燎原之势,在这个过程中,山姆·沃尔顿坚持即使少于5000人的小镇也照开不误,这就为以后沃尔玛的扩展提供了更多的机会,而这些机会正是凯玛特这样的大型廉价商店拱手让给竞争对手的。

从20世纪70年代到80年代,沃尔玛开始大规模地扩张。当时,全球开始流行到处连锁,如何在众多的连锁集团中继续保持自己的优势,山姆·沃尔顿制订了有理有节的扩张策略。

在产品和价格决策上,沃尔玛以低价销售全国性知名品牌,从而赢得了顾客的青睐。在物流管理上,采用配送中心扩张领先于分店的扩张的策略,并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在数量上,沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在店铺数量上沃尔玛少于凯马特,但却毫不妨碍其销售额上的优势和行业公认的领袖地位。

20世纪80年代,沃尔玛又采取了一项政策,要求从交易中排除制造商的销售代理,直接向制造商订货,同时将采购价降低2~6%,统一订购的商品送到配送中心后,配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数以百万美元计的仓储费用。

20世纪80年代初,当其他零售商还在钻“信息化”这个问题的牛角尖时,沃尔玛便与休斯公司合作,花费2400万美元建造了一颗人造卫星,并于1983年发射升空和启用。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这整套的高科技信息网络,沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可迅速而准确畅通地运行。正如山姆·沃尔顿所言:“我们从我们的电脑系统中所获得的力量,成为竞争时的一大优势。”

另外,山姆·沃尔顿在1983年又开办了山姆俱乐部,这是实行会员制的商店,每个顾客只要交纳25美元就可以拥有会员资格,以批发价格获得大批高质量商品。可以说,山姆俱乐部的商品销售利润是微乎其微,仅为5%~7%,但这一超低价的实施带来的却是销售额的大幅增加。目前,山姆俱乐部的销售额已达100亿美元,拥有217家分店和巨大的发展潜力。

一个企业的创新和优化生产率,就是成功的法宝。山姆·沃尔顿给连锁业带来的改革是不计其数的,他发明了条形码、无线扫描枪、计算机跟踪存货等,如今已成为行业标准;他改变了传统的进货方式,他拥有最大的私人卫星网络,当人们在跟着他的脚步,刚刚开始的时候,山姆·沃尔顿已经又开始了下一步创新。

现在,沃尔玛在美国有传统连锁店1702家、超市952家、“山姆俱乐部”商店479家、“街区市场”杂货店20家,另外在其他国家还有1088家连锁店,组成了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。沃尔玛商店出售的物品从家用杂货、男女服装、儿童玩具,到饮食、家具等等,无所不包,已经是一个超级连锁帝国!而现在,这些数字还在不断上升之中。

山姆·沃尔顿是沃尔玛的灵魂,这是每一个人的共识。他不但亲手创造了沃尔玛,而且在将近30年的岁月里,一直亲自领导它的日常业务,决定着它的发展方向,并以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它,使沃尔玛不仅创造了二战后美国零售业的最大奇迹,而且成为美国零售巨型公司中最有个性的公司。

山姆·沃尔顿一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候,每天仍然从早上4:30就开始工作,直到晚上,偶然还会在某个凌晨4:00访问一处配送中心,与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机,从一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天花在这类访问上,有时甚至6天。在周末上午的经理会前,他通常3:00就到办公室准备有关文件和材料。70年代时,山姆·沃尔顿保持一年至少对每家分店访问两次,他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来,公司太大了,山姆·沃尔顿想要遍访自己的每一家分店已是不可能完成的任务了,但是,他仍然驾驶着自己的飞机尽可能多地访问自己的分店。

无论人们到哪一个沃尔玛连锁店,都会发现其强烈的文化特色,而卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色,山姆·沃尔顿说过:“顾客能够解雇我们公司的每一个人,他们只需要到其他地方去花钱,就可做到这一点。”在沃尔玛,只有顾客才是老板,顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”,沃尔玛公司真的做到了这一点。

沃尔玛不仅把“顾客第一”作为口号,而且把它作为贯彻始终的经营理念,使之成为企业文化的重要组成部分。不管什么时候,你只要走进任何一家沃尔玛连锁店,你都会发现惊喜。

尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好,店员非常忙碌,但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准,不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。这就是沃尔玛著名的“太阳下山”规则。

沃尔玛公司还有一个著名的“3米原则”,即沃尔玛公司要求员工无论何时,只要顾客出现在三米距离范围内,员工必须微笑着看着顾客的眼睛,主动打招呼,鼓励他们向你咨询和求助。同时,对顾客的微笑还有量化的标准,即对顾客露出你的“八颗牙齿”。沃尔玛这些“超过期望”的服务,不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源,而且为企业赢得了价值无限的“口碑”,为企业长远发展奠定了坚实的基础。

在沃尔玛公司已拥有500多亿美元资产时,山姆·沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭,有时8个人住一个房间。于是有人问他,为什么公司还要那么精打细算?山姆·沃尔顿说:“答案很简单:因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值,这意味着除了提供优质服务之外,我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了1美元时,那就使我们自己在竞争中领先了一步——这就是我们永远打算做的。”