书城管理西点执行力的20堂课
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第11章 责任心(2)

很多人一辈子都没有任何成就,主要原因就是他们在自己的思想与认识中,没有理解和树立勇于负责的精神。勇于负责的精神是一种积极进取的生活态度,在一个人想要实现自己内心的梦想,下定决心改变自己的生活境况和人生境遇时,首先要改变的是自己的思想和认识。要学会从责任的角度入手,对自己所从事的事业保持清醒的认识,努力培养自己勇于负责的精神,因为这才是成功的最佳方法。

责任心淡薄,再安全的岗位也会出险情,再小的问题也可能酿成大祸。正是细节决定成败,“三分能力,七分责任。”

员工责任心的培养

责任心就是一个人对自己的所作所为负责,是对企业承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心,他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来,可见责任心的重要。要想提高员工工作责任心,要弄清楚责任心形成的机制。

个体的责任心并不是先天自成的,而是个体在一定遗传素质的基础上,通过后天履行一定的责任要求逐步形成的。工作责任心就是对他人的支持,对组织的支持,和对工作的积极态度。

知名的沃尔玛商场要招考一名收银员,几经筛选,最后只剩三位小姐有幸参加复试。

复试由老板亲自主持,第一位小姐刚走进老板办公室,老板便丢了一张百元钞票给她,并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想,自己还未被正式录用,老板就颐指气使地命令她做事,因而感到相当不满,更认为老板故意伤害她的自尊心。因此,老板丢出来的钱,她连看都不看,便怒气冲冲地掉头离开。她一边走,一边还气呼呼地咒骂:“哼,他凭什么指使我,这份工作不要也罢!”

第二位女孩一进来,也遇到相同的情况,只见她笑眯眯地接了钱,但是她也没有用它去买烟,因为钞票是假的。由于她失业许久,急需一份工作,只好无奈地掏出自己的一百元真钞,为老板买了一包烟,还把找回来的钱,全交给了老板。不过,如此尽职卖力的第二位面试者,却没有被老板录用。因为,老板录用了第三位面试的小姐。原来,第三位女孩一接到钱时,就发现钱是假的,她微笑着把假钞还给老板,并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞,并立即与她签定合约,放心地将收银工作交给她。

三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态,是多数老板最害怕的类型,毕竟,只会用情绪来处理事情的人,任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式,则是最不专业的表现,虽然委曲求全的人比较有敬业精神,但万一真的遇到重大问题,老板需要的不是员工委屈与退缩,而是冷静与理性的处理能力。于是,第三位面试者成功了,因为在这件小事上,她充分表现出责任心和专业能力。

影响工作责任心的重要因素包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件。因此,领导在培养员工的责任心时可以从以下几方面着手。

1.制定满足不同需求的激励政策。

需要引起动机,动机决定行为。员工的需要使员工产生了动机,行为是动机的表现和结果。也就是说,管理政策是否对员工产生了激励,从而提高员工的责任心,取决于管理政策是否能满足员工的需要。要做到这一点,首先就要了解员工的需求。不同知识、薪酬层次的员工处于不同的需求状态,如对于薪酬较低的员工,要侧重满足他们的生理需求和安全需求(即提高他们的生存水平);对薪酬较高的员工,则更需满足他们的尊重需求和自我实现需求。从横向看,对于同等层次的员工,由于他们的个性和生活环境不同,他们的需求侧重也有不同,员工的需求是复杂和多样的,了解了员工的这些需求,就为制定有效的激励政策提供了基础。

在制定激励政策之前,要对员工的所有需求做认真地调查,并制定一份详细的清单。然后将公司可以满足和不能满足的部分分开,对可以满足的那部分进行认真研究,找出满足的途径,并将这些途径可操作化,同时计算出公司需为此付出的成本。根据成本的高低不同,将各类需求进行等级划分,成本越高的需求,等级越高。

这些工作完成后,激励政策就有了雏形。然后还要制定“游戏规则”,即:得到某个激励等级的员工需要满足什么样的条件。另外,在每个激励等级上,都要设计几种不同的选项,员工可以根据自己的个人需要选择其中的一种。比如说,在某个激励等级上,有技术培训,公费旅游,修带薪假期等多个选项。员工可以根据自己的需要选择其中一种。

激励政策本身也有一个完善的过程。这需要在工作中不断了解员工的需求,及时将员工新的需求反映在政策中,这样才能使政策能够保持持续的有效性。

2.创建追求成功的团队。

因为个体常常是从同事那儿获得社会暗示,并随之调整自己的行为,所以团队的工作氛围对团队成员责任心的影响很大。

3.领导的以身作则

想要员工有责任心,那么作为企业的经营管理者必须身体力行,起到模范的作用。行为教育最好的方式就是领导身体力行。领导一正能压百邪,领导邪一寸,下属能邪百里。领导的榜样作用在激发员工工作责任心方面起到很关键的作用。

员工的责任心是一点点培养出来的,是需要个人与企业的共同努力。对员工进行培训教育,是企业领导者最基本职责之一,也是领导者责任心的体现。

别给自己找理由

喜欢为自己的工作找理由、找借口的人,他的工作质量一定是令人担忧的。这样的员工不但无法得到领导的赏识,而且迟早会被公司炒掉。

没有一家公司喜欢处处找借口的员工,而反反复复的借口也从侧面反映出这个员工的工作能力低下,因此,这样的员工被炒,自然也就是情理之中的事了。

在很多时候,人们喜欢用各种各样的借口来推卸自己的责任,这也是令许多管理者都十分反感的事情。

在某市话剧院,有一场万人翘首以待的话剧正式公演,不知由于什么原因,却演砸了,剧院经理非常恼火,他把剧组的工作人员叫了过来,想要弄清楚究竟哪些方面出了问题?

经理首先问导演:“你先说一下你的看法。”

导演慷概激昂,说了一大堆理由:编剧设计的台词过于拗口、服装师迟到十多分钟、灯光和美工没能按照要求工作、演员的表演还欠火候……

经理听他说完之后,对他说:“你说的似乎非常合情合理。那么,你作为该剧的导演,你的责任又是什么呢?”

导演看了一眼经理,小声地说:“出现这样的问题实在与我等无关……”没等他说完,经理就冷冷地对他说:“那么,从今以后这里没有你什么事了。”

剧院经理又把目光投向了编剧,编剧非常恐慌,他极力地争辩道:“当时剧本里所有的台词,都是导演亲自敲定的,至于它是不是拗口,我本人并不知情。因为,导演改剧本时,从未征求过我的意见。所以,对于这件事情,我是没有任何责任的。”经理冷笑着看了他一眼,冷冷地说:“那么,从今以后这里也没有你什么事了。”

接着,经理又一一询问了服装师、灯光、美工和演员。他们每个人似乎都有许多充足的理由来证明自己是无辜的。他们的理由看似合情合理,仿佛一场剧演砸了,与他们真的一点关系都没有。

最后,经理告诉他们,对于这件事情,必须找出一个具体的人来负责。这些人坐在一起,讨论来讨论去,选出了一个最佳的负责人——刚来剧院不久的一名年轻剧务。

其实,经理知道在这位剧务来剧院之前,这场话剧就已经开始排练了。但是,当他把目光投向年轻的剧务时,这名年轻人并没有为自己辩白,而是勇敢地担起了责任。经理见这个年轻人如此主动地担当“替罪羊”的角色,就没有再追究下去。

在剧院经理的亲自督促下,这场话剧又一次上演了,此次演出轰动了全市。在经验交流会上,剧院经理要求大家选出一位表现最出色的工作人员上台领奖。

此时大家争相抢夺这难得的机会,互不相让,很长时间没有结果。最后经理发言,他提出由当初那位为演出失败承担责任的剧务上台领奖时,众人只能垂头丧气地散开了。

在管理者心中,最优秀的人才,是不会为自己找理由的人,工作没有做好就是没有做好,没有什么特别的理由。

在现实生活和工作中,总有各种各样的借口不绝于耳。它们在我们的耳边窃窃私语,告诉我们不做某事或做不好某事的理由,听起来是那么合情合理。上班迟到,会有路上堵车、手表停了、今天家里有事等等理由。事情做砸了有理由,任务没完成有理由,只要想找,理由无处不在,而且可以毫不费力地得到。

殊不知,任何的理由都会是工作的坟墓。各种各样的理由会让人失去前进的动力,对公司不利,对自己更不利。

优秀的执行者是不会找理由的,相反为了完成任务而积极地想办法,他们相信办法总比问题多,而这样的人总是能够把事情干成。

工作之路不会一帆风顺,为工作中的苦难找理由,就意味着退缩,也就和成功失之交臂。不为困难找理由,不为自己找借口,成功之门也会向你敞开。

责任激发潜能

责任是最根本的人生义务,只有承担责任,人才会变得强大。社会学家戴维斯说:“放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样,如果一个员工放弃了对公司的责任,也就放弃了在公司中更好的发展机会。所以,要杜绝敷衍、推卸、不求甚解、嫁祸他人等一切不良行为,做个积极承担责任、勇于面对问题的人。

责任的意义绝不是让你活得很累,内心被压满沉重的负担,思想中充满了焦虑,不能稍作喘息。相反,责任使你健康向上,使你有一个阳光的心态,把你潜藏已久的力量激活,让你看到原来自己有这么强大。

科学家们做过这样一个试验:

巨大的铁丝网里关着狼的一家:公狼、母狼和小狼。科学家们在试验一开始先把公狼放了出去,母狼和小狼仍然囚禁着。在此后的两个月内时常看到公狼在铁丝网的外围徘徊,它皮包骨头,精神委顿,有气无力。

按试验的原计划,下一步应该把小狼也放出去。然而几位科学家对这个问题产生了分歧,很多人主张不要放走小狼,因为公狼的状态看起来很不好,恐怕活不了几天了,小狼交给公狼,弄不好“两狼俱损”,试验的前期投入也将付之东流。

但主持这个试验的科学家却坚持把小狼放走,他相信,试验的结果会印证他原先的预想。于是小狼被放到铁丝网外,此后的一段时间内公狼和小狼消失在人们的视野中。有一天,公狼带着小狼又回来了,两只狼都很健壮,毛色也油亮。原来,公狼承担了哺育小狼的责任后便一下子打起了精神,积极地捕猎食物,所以两只狼的健康都改善了。但它们仍然惦记着母狼,所以总待在铁丝网周围,不肯远走。

最后,人们把母狼也放了,从此三只狼再也没了踪影。科学家们说,公狼、母狼现在不仅共同承担养育后代的责任,而且也要互相承担责任,它们一定自由而快乐地生活在自己的天地中。

这个试验告诉我们一个生物界的共有原则:责任激发潜能。不仅人类如此,动物也是如此。这就彻底改变了人们过去的认识。以前的管理专家经常会说,人的本性是回避风险、逃避责任的。然而人性是复杂的,人的本能也存在着双重性。

逃避责任是一种本能,承担责任也是一种本能。因而,面对工作中具体的责任,人往往也会有两种心态:有的人感到的是强大的压力,心理上无法承受,以至于在责任面前手足无措。由于害怕犯错误,而选择了唯唯诺诺、固步自封。而在另一种人身上,责任却可以转化为一种动力,激励他们克难攻坚,并保持乐观的精神状态。

曾有一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮,合同条款本应是“每张大于4平方尺。有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意,把句号写成了顿号,成了“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”结果供货商钻了空子,发来的羊皮都是小于4平方尺的,使服装厂哑巴吃黄连,有苦说不出,损失惨重。

旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价:“一万吨大麦,每吨400美元。价格高不高?买不买?”萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”,可是电报里却漏了一个句号,就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了几十万美元。

在职场中容不得半点不负责。作为一名员工,自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己的不做自会有人来做,也不要以为自己不负责不会被人发现,不会对企业有什么影响。当你在信守责任的同时,也是在信守一个人的人格和道德,最后你会发现自己原来很强大。这正是你对工作的负责激发了你内心的力量。

库伯曾经服务于一家大型建筑公司,他的主管不但是该家族公司集团中的总经理,又是第一位被提拔的非家族成员,他所承受的压力自然可想而知。所以,他对下属非常严格,甚至有点鸡蛋里挑骨头。不过,库伯觉得自己在公司呆的时间长了,还是有能力驾轻就熟,应付他的各种命令的。

一次,主管要求库伯为一个董事会准备资料,库伯迅速整理了从各部门呈上来的报表,工作很快就完成了。但是当库伯把资料交上去之后,总经理只说了一句话:“不用心。”库伯很不服气,他告诉总经理,为了这份材料,他已经很久没有按时吃晚饭了。总经理叹了一口气说:“你自己对这堆资料满意吗?不满意,你就是在敷衍工作。记住:敷衍工作首先就是敷衍自己。”

库伯的问题,不是因为他不聪明,没有能力,而是不愿将问题看透,这样导致他习惯性地在工作中糊弄事。他虽然牺牲了吃晚饭的时间,但是并没有用心去做。如果总经理拿着他给提供的资料上会议桌,肯定会受到董事们的批判。

不管是在什么工作岗位,都应该心存高度的责任感,树立高标准,从中学习更多的知识,积累更多的经验,激发自己的潜能,最后超越自我。