很多人认为，企业中最重要的角色是企业高层管理者，这个答案只答对了一半，对于规划企业远景和战略，高层管理者固然非常重要，但是如果没有人去落实和执行，他们的规划就只是一堆废纸而已。因此，企业中最关键的群体是领导基层员工执行企业战略和计划的人，也就是基层管理者。
基层管理者是决定企业成败的关键。不仅是因为他们的管理方式和思路决定着基层队伍的绩效，还因为他们履行着战略转换和实施的职责。但是，很多基层管理者缺乏这一方面的能力，在执行职能的过程中，他们常常偏离高层管理者的规划，最终导致距离企业目标越来越远。
执行不力的现象在很多企业中都存在着，而且规模越大的企业，发生这类情况的可能性越大。为什么会出现这样的情况呢？原因很简单，企业中普遍缺少真正优秀的基层管理者。企业要实现高绩效，首先需要改变的是基层管理者。基层管理者的问题主要有两个方面：
一是很多基层管理者是从以往团队中的优秀员工提拔上来的，他们有着出色的个人能力，也赢得了同事的尊重。但是，他们缺乏管理经验，对于如何带团队一无所知。更重要的是，尽管职位发生了变化，他们的内心之中却并没有产生多少变化。用一句流行语说便是“我们还没有准备好。”对于他们来说，首要的问题是转换自身的角色。
二是没有掌握系统的团队管理技能和方法。团队管理是一门艺术，它是由多项管理技能组合而成的，决定着企业的绩效和成败。如果将一支团队交付给一名毫无管理经验的人，那将意味着这支团队的失败。
当你被提升为基层管理者时，你首先感到的是欣喜，但是一旦你投入到新的工作中去时，你会发觉迷惘将围绕着你：如何配合企业的整体目标？如何对待以往一同奋战的同事？如何处理团队中出现的冲突？等等。你将发现这一角色的转换使你的工作产生了天翻地覆的变化，甚至有的同事会因为嫉妒而不愿配合你，一些人还会要求离开这支团队。
这些基层管理者渴望得到一些切实有效的指导，很多人甚至诚恳地请求有人能针对他们的状况设计出一门课程，“我们愿意支付费用，只要它真的能够帮助我们走出困境。”事实上，基层管理者所面对的问题集中在两个方面：一是如何尽快转换角色，二是应该如何工作。
很多基层管理者因为无法进行自我的角色转换而遭遇失败，尽管自身的职位发生了变化，但是他们总是无法进入新的工作角色，对于履行全新的职责存在着很大的问题。对于这样一些人，他们必须理解优秀员工与基层管理者之间的区别。
杰克·韦尔奇对于员工与基层管理者的区别，曾经进行了很清晰的定位：“在成为基层管理者之前，每个人的成功只与自身的成长有关；成为基层管理者之后，成功则与他人的成长有关。”韦尔奇的这段话传达了一个清晰的概念：基层管理者必定是那些能够促进他人成长的人。
基层管理者要促进他人成长，就必须进行一个重要的改变：从关注自身到关注他人。当你是一名员工时，你需要做的是最大化地凸现自身的工作成果和业绩。但是，如果你成了一名基层管理者，你需要提升的是他人的业绩。
根本的原因在于：一名员工只需要对自身负责，而基层管理者则需要对整个团队负责。
基层管理者应该如何工作，尽管很多管理学大师提出了很多方式和方法，但是真正有效的方法总是来自于一线的管理工作者，尤其是那些卓越的基层管理者，他们从基层员工成长为世界瞩目的基层管理者，他们对管理的理解有着更多的可行性。
基层管理者的职责是坚持不懈地提升自己所领导的团队，并将与员工们的每一次邂逅都当作评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。
赢得成功的方法很简单——拥有最出色的团队。就像人们常常在比赛之前就已经知道哪支球队会赢球一样。谁拥有最出色的球员，谁就是最终的胜利者。因此，基层管理者的职责便是打造一支出色的团队。要做到这一点，基层管理者必须在以下3个方面投入很大的精力和充足的时间：首先，作出客观中肯的评估。让适合的人去做适合的工作，对表现出色的员工进行更多的支持和奖励，对不合格的员工则采取辞退或调岗措施。其次，为员工们提供指导。优秀的基层管理者是教练，指正、引导和帮助下属。只有不断对下属进行辅导，他们才能够获得成长，才能够组建成一支高绩效、高素质的团队。最后，帮助员工树立自信心。不断地赞赏你的员工，对他们表示尊重、关注和赏识。一个人是否具备自信心是决定其人生成败的关键。同样，一支拥有强烈自信心的团队必定能够战胜缺乏信心的竞争对手。
基层管理者的职责是为团队制订一个梦想，当然，制订梦想只是开始，作为一名基层管理者，还必须带领团队实现梦想。那么，就必须使员工们认同这一梦想并围绕着梦想开展一切工作。那么，如何才能够将梦想传达给员工们并使他们对其表示认可呢？
首先要善解人意，很多企业在传播梦想时过于僵硬，使得员工们无法将梦想与现实结合起来；其次，梦想必须具体、清晰，同时旗帜鲜明，能够激发员工们的工作热情；再次通过举例说明的方式传播梦想，这一方式可以使人们迅速、深刻地记住你所传达的梦想；最后，不断地重复你的梦想，甚至是每时每刻，坚持不懈地采取这一方式，直到有一天所有的员工都已经接受并执行。
一个拥有积极态度的基层管理者总是能够带出一支进取、向上的团队；相反，一个悲观的家伙只能带出一支沉闷而缺乏竞争精神的队伍。因此，基层管理者的职责是与企业内部的消极观念作斗争，培养员工积极的工作心态。这就需要基层管理者深入到员工中间去，真正关心他们正在做什么，在他们遇到问题和挫折时，为他们提供必要的支持和鼓舞。
如何才能够获得员工的追随呢？答案是赢得员工的信任。那么，基层管理者就必须在以下几个方面保持良好的纪录：首先，赏罚分明，只有公平、公正才能够获得员工们的信任；其次，以身作则，当你以行动来证实你所表达的一切时，你将赢得更多人的追随；再次，崇尚透明，将企业内的一切公开化、透明化，使每个人的价值都得到充分的体现，让员工感觉到切实的平等；最后，诚实守信，绝不将他人的功劳和出色的想法窃为己有，这一点很多人都无法避免，他们总是渴望将团队的功劳归结到自己头上。
员工不是工具
有些领导者总是将员工看作完成任务的工具，例如，让员工与我的观点更加趋近、按照我的意图去做事、更好地完成任务、更主动地与团队的成员更好地相处等。你应当相信，他们都有着自己的想法和需求，而且并不与你的思考角度重合。所以信任危机产生了。因此，不要把他当作你实施管理或者个人影响力的一个目标，把他当作他自己。
这里有一则简单的寓言故事来说明这个道理：
农夫的一头驴子老的拉不动磨了，恰巧邻居家做生意发了财，要搬到城里去，便把他家那匹很年轻强壮的骡子送给了农夫。于是农夫便用这骡子拉起磨来，可骡子总是不听话，不肯围着磨转，总是要往外跑，农夫为此想了很多办法。起初是像对待驴子一样，把骡子的眼睛蒙上，并用鞭子催赶它，骡子倒是听了几天话，可没几天这招就不灵了。农夫又用草料来吸引骡子，拉上几圈磨便喂上几口，结果还是一样，骡子总是望着门外不肯拉磨。农夫生气了，便用鞭子不停地抽打它，骡子终于有一天不堪忍受，脱开缰绳跑了。
骡子碰到了另一位农夫，他让它拉犁耕地，骡子觉得终于有了用武之地，尽管要比拉磨累，但觉得这才是自己应该做的事，于是每天都很卖力。时值春耕之际，在骡子的帮助下，农夫的地很快就都播种了。
第一位农夫为什么想了很多办法都不能把骡子留在磨旁呢？那是因为他没有认识到骡子与驴子的不同，他一心只想着自己的磨，无论是给予草料还是鞭笞，都是为了让骡子完成他的任务。但是当碰到第二位农夫之后，骡子想奋蹄而起的愿望终于得以实现，它做了自己想做的事，因此心甘情愿。
其实，每一位员工都有自己的想法和需求，他不是完成任务或者你实施管理措施的一颗棋子。只有你了解这些，并采取一些必要的措施，他的能力才能被释放出来。如果你只是把员工当作工具，那么员工看到你就好像“陌生人”，没什么交情，没什么感情。他怎么会相信你呢？只要帮你多做一分钟，肯定会向你要加班费，绝对不会为你再多做一分一毫，即便是做了，那也是在强迫之下，做事的效率也是可想而知的。而你也许会认为他根本不重要，心里面还会想，反正我有钱，到处都可以请到人。如果你真的这样想、这样做了，那么员工对你可能非常不满。我曾经听说，有一个餐厅的员工处处在他的厨房里面动手脚，让客人吃什么都出问题。结果他的餐厅都开不下去了。