社交是我们生活的一部分，同时也是一个复杂而多彩的舞台，交际是这个舞台中必不可少的角色，而沟通又是演好这个角色的道具。要想演好这场“戏”，让自己与他人的沟通获得成功，就要学会社交沟通的技巧，懂得社交沟通的方式。
好形象会说话
你是否会注意到，当你与某个人见面的时候，仅在几秒钟内，甚至是没有说一句话，你在心里就会对自己说：“我不喜欢与这样的人接触”。而有的时候，当你与某个人见面时，也是在几秒钟内，你就感觉这是个不错的人，因为你自己在内心深处说：“我喜欢与这样的人接触”。我们是通过判断对陌生人的喜恶的呢？就是一个人的形象。
色彩心理学家路易斯·切斯金曾经做过这样一个实验：为了检验新洗衣粉的包装设计对产品销量的影响，他找到了一些家庭主妇，给了她们三袋不同颜色包装的洗衣粉，让她们连续使用数星期，然后告诉他哪种洗衣粉的洗涤效果最佳。其实这三个袋子里装的是同一种洗衣粉。
几周后，接受测验的家庭主妇们把自己的答案告诉了心理学家。经过统计分析，路易斯·切斯金发现：家庭主妇们认为三个袋子里的洗衣粉有着完全不同的清洁效果。很多主妇都表示黄色袋子中的洗衣粉洗涤强度太大了，会损失衣物。
为什么同一种洗衣粉放在三种不同的包装中，给人的感觉就不一样呢？路易斯·切斯金解释说：由于产品的包装不同，往往会影响消费者对其品质和功能的判断，他将这种现象称为“人的非合理性倾向”。这个货币不仅出现在消费领域，同样也适用于人际印象的判断中。鉴于此，我们平时一定要做好自己的形象包装，并时不时地给自己做做广告。
是的，在我们的传统印象中，一个人的价值应当是由他的能力和实力来决定的，靠包装，那只是一种哗众取宠的伎俩。道理固然说得不错，但是试问，人们在第一次见到你或是对你了解不深的时候，怎么能一眼就看出你的能力多大、价值几何呢？而从某种意义上说，形象具有“先入为主”的作用，因为一个人形象的好坏，就等于给这个人贴上了一个标签，再次与之相遇或交往时，就会对其有一不定期的惯向性。如果某人的形象给我们留下了较好的印象，即使他有某些缺点，我们也往往会寻找借口来为其掩饰，替他辩解。但若某人的形象给我们留下了不好的印象，即使他能力再强，我们也会从心底里面产生排斥。
所以，我们应当通过包装来塑造自己的良好形象。当然，不合身份的包装，也会令对方产生一种你很轻浮的感觉。如果你是一名学生，却开着名贵汽车或者使用昂贵的打火机，就难免让人觉得轻浮，因为这种不合身份的包装极易令人产生不舒服的感觉。
一个人的外表具有“延伸自我”的特征。如果一个人的形象和服饰差距过大，就会令人有一种“不完整人格”的印象。比如衣服和鞋子都是高级品，腰带却是地摊上的廉价品，这种打扮就不能不令人产生不自然的感觉了，甚至会使人认为你善于伪装自己，从而对你提高戒备。
莎士比亚说：“外在形象往往可以表现人格。”世界著名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子。”的确，在人际交往中，一个人的外在形象在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至是他的文化素养及思想情感等非文化心理的非语言信息。
此外，脸部的表情同样是影响相貌的重要因素。你可以在镜子前努力练习，从而让自己的表情具有亲和力。并且这种努力会改变一个人的精神面貌。
人的第一印象是最不容易被磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信总是让人觉得缩手缩脚。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。有些人能很容易地博得别人的好感，就是因为其长相给人留下的印象好罢了。
总之，一个人的外在形象直接影响着别人对你的印象，如果你的形象好，无形中就拉近了彼此的距离，也为良好的沟通奠定了基础。
博人好感，赞美给力
中国自古以来，就有谦虚向上，严于律己宽以待人的古训，“戴高帽”“拍马屁”的做法只能是与和砷之流相同的不耻行径。人们将那些善于说赞美话的人一律称为“马屁精”，好像这些人人格多么低下，多么不耻于和他们相提并论似的。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过方式多样而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而且是好事。
李师傅是任洁所在公司的专职司机。任洁第一次坐他的车时，正值上下班高峰时段，路上非常拥挤，但李师傅却能在那样的车阵中将车开得既快又稳。任洁见此说道：“李师傅，你在这样的情况下还能开得这么快，真是不简单啊！”
就这样一句简单的赞美之辞，令李师傅非常高兴。因为他觉得自己的驾驶技术确实比别人高超，这也是让他很有成就感的地方。在任洁坐他的车以前，还没有人这么夸奖过他。于是他此后都非常照顾任洁，平常看任洁没上车就会耐心的等几分钟，见任洁喜欢吃零食，也总会在车上备一些。这件事情过去了10多年了，可李师傅仍然对当时的情景念念不忘，也时常对别人夸赞任洁有眼光，而且李师傅的开车技术也越来越高超了。
生活中，没有一个人不愿听到赞美之声、溢美之辞。赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定，它实质上是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。古今中外，无论是过去、现在，还是将来，赞美都是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。
心理学家席莱也说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”仔细观察身边的人，你就会发现，人们都或多或少地在说着赞美别人的话，只不过这种方式是多样的而已。对人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而是一件“赠人玫瑰，手有余香”是好事。所以，我们应当把别人渴望、自己也渴望的东西献给对方，这才是真正的慷慨大方。
那么在赞美别人时应该注意些什么呢？
1.赞美出于真诚
赞美绝不是虚伪，一定要真诚。对别人的赞美要客观、有尺度、出于真心，而不是阿谀奉承、刻意恭维讨好，这样往往会适得其反，引起别人反感。赞美之词是对别人成绩的肯定，会使听者感悟到自己存在的价值，激发他人努力去作出更大的成就，与此同时自己也获得无限的快乐。如果你的赞美不带有真诚的意味，那么你的赞美只能说是徒劳，甚至会使朋友在心理上产生异样的感觉。比如，你的一个同事把事情搞砸了，你却“不失时机”地赞美道：你做的真好，我还做不到那个样子呢。试想，这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？
2.赞美要不失时机
在恰当的时机表达赞美才能获取最佳的效果。首先，赞美需要在一定的语境里发生，不能纯粹为了赞美而赞美。我们要能够抓住关键的“字眼”去赞美对方。抓住了这个字眼，实际上也就抓住了对方喜爱的话题、对方擅长或感到得意的地方。
3.力争是第一次发现
你所发现的对方的特色、潜能、优势最好是别人都没有发现，甚至是他自己也没有发现的。你的赞扬会令他恍然大悟，瞬间即增强自信，从而对你产生好感。
4.与对方的内心好恶相吻合
他自己认为是缺点，内心极为厌恶，但却被你夸奖，这会令他无法接受。如你赞美某个朋友像某个电影明星，而他恰好讨厌这个明星的相貌或性格，那你的赞美就适得其反。
5.寻找对方最希望被赞美的内容
各人有各人优越的地方，他们固然盼望得到别人公正的评价，但在那些还没有自信的地方，尤其不喜欢受到人家的恭维。例如女孩子，都喜欢听到别人夸赞她们美丽，但对于具有倾国倾城姿色的女孩就要避免再去赞扬了，而应称赞她的智力。如果她的智力又恰好不如别人，那么你的称赞一定会使她雀跃无比。
6.间接恭维
引用他人的评价，对某个朋友、同事过去的事迹，也就是既成的事实，加以赞美，被称为“间接恭维”。这证明你对他的成就、声誉有所了解，对方会欣然接受你的亲切、热情。
7.背后赞扬
在背后赞扬人，是一种至高的技巧，因为人与人之间难得的就是背后能说好话，而不是坏话。如果朋友知道你在别人非议他时挺身而出，主持公道，一定会非常感激你。
8.引其向善的赞美
赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于其是“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，你就要发现这些特点的体现，并及时予以鼓励，对方的自尊心受到激励后，会朝你赞许的方向努力。
9.含蓄性的赞美
过直、过露的赞美时常会令对方感到过分，而抽象含蓄的赞辞却能使入迷醉。语辞本身含有多方面的意思，可做多种解释，对方会不自觉地往好的方面去想。譬如你赞扬他：“你的眼睛好漂亮！”如果对方真的如此，她只会认为是理所当然的。但如果并非如此，这便成了一种讽刺。所以，倒不如说“你很有气质”，能产生更好的效果。
10.直观性的赞美
初次相识时，可较多地使用这种方法。从对方的饰物入手，对其衣着、装饰等具体事情予以发现性的适度赞扬。这会让对方感到轻松、自然，从而使气氛活跃起来。
看人说话，到什么山唱什么歌
说话足以左右人的意志，办公室里最高明的沟通者应是那些见人说人话，见鬼说鬼话的人。
因为“见人说人话”，就可以和“人”沟通。“见鬼说鬼话”，就可以和“鬼”沟通。所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”是“沟通”的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀，这是一种技巧，一种艺术。
有一则笑话，颇能说明如何“见什么人说什么话”。
说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的，他惊叹道：“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的，他击掌叫好：“稳当，稳当！”