书城管理管理的戒律、经营的戒律、营销的戒律(全集)
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第66章 市场定位的戒律(3)

(1)无差异性营销。企业只推出一种产品,运用一种市场营销组合,试图吸引尽可能多的顾客,为整个市场服务。采用这一战略的前提是,消费需求的同质性,不进行市场细分,将产品的整个市场作为目标市场,推出单一产品和单一营销手段加以满足。美国的可口可乐公司曾在相当长的一段时间内,只生产一种口味、一种规格瓶装的饮料,以单一的广告词去吸引和满足所有的消费者。其优点是可以降低成本,但不能满足消费者的差别需求和爱好,容易受到竞争冲击。

(2)差异性营销。企业分别设计生产不同的产品、运用不同的市场营销组合为若干个细分市场服务,满足每个细分市场的不同需求。着眼于消费需求的差异性,在进行市场细分的基础上,针对各个子市场的不同需求和偏好,制定相应的营销组合去迎合消费者的需要。如某饮料公司分别推出运动型、保健型、护嗓型饮料去满足运动员、普通顾客、演员等的需要,能扩大销售,增强企业的竞争力。但资金不足、技术薄弱的中小企业,则应慎重考虑是否采用这种战略。

(3)集中性营销。企业集中力量设计生产一种或一类产品,采用一种市场营销组合,为一个细分市场服务。其目标不是整个市场或多个细分市场,而是将资源和精力集中在一个细分市场,利用有限的资金和力量,向纵深发展,追求较高的市场占有率,“见缝插针”地在一些大企业不参与、竞争不激烈的某个细分市场上集中使用有限的人力、物力、财力,以较少的投入尽快取得较大的收益,为企业将来的发展铺平道路。如尼西奇公司生产的婴儿尿布便成为世界名牌。

上述三种目标营销战略各有利弊,各自适用于不同的情况。一般说来,在选择目标营销战略时要考虑以下几个方面的因素:

其一,企业的资源。若企业资源丰富,实力雄厚,可采用无差异市场营销或差异性市场营销战略;反之,则难以有效地覆盖整个市场,最好实行集中性营销。

其二,市场是否同质。若消费者的需求和爱好相同或相似,购买行为对市场营销刺激的反应基本一致,企业便可采用无差异营销;反之,则应选择差异性营销或集中性营销战略。例如,食盐市场可以采用无差异性营销。

其三,产品是否同质。若产品是同质的,即消费者认为该种产品的性能、花色、品质、造型等方面的区别不大,不去刻意选择,如大米、煤炭等,企业可以实行无差异营销战略;反之,有些产品,如化妆品、家用电器等,消费者对其性能、造型、品种、花色等的需求差异很大,企业则宜于采用差异性营销战略。

其四,产品生命周期。对于处在不同阶段的产品,要相应地采取不同的目标市场营销战略。处于导入期和生产期前期的产品,由于竞争者较少或无竞争,宜采用无差异性营销战略,或集中力量服务于某一个细分市场。当产品进入成长后期或成熟期,竞争日趋激烈,则应采取差异性营销战略,以开拓新市场。

其五,竞争对手的营销战略。企业采取何种目标市场战略,通常还要分析竞争对手的战略。若竞争对手采用无差异性营销战略,企业则应考虑差异性营销战略,提高竞争能力。若有实量较强的竞争对手采取差异性营销战略,则企业应进一步细分市场,实行更为有效的差异性营销战略或集中性营销战略。

将市场细分为若干相对清晰的可以量化的“子市场”后,还要进行目标市场的选择。资源有限,企业必须将其用在“刀刃”上。那么,怎样科学地选择目标市场呢?决定市场吸引力的主要因素有市场规模大小、市场进入难度、市场成长率、市场竞争强度、市场透明度高低、该市场的生命周期、该市场的平均获利率、该市场的经验曲线特征、学习周期、与本企业优势的相关性等。

不同的人对不同的市场看法也不同,但因集体参与、民主决策,既可以避免专制,又可避免攻讦。大家的注意力集中在对比不同市场的各项得分上,若对几个市场在每个方面的得分争执不下,不妨采用无记名投票的方式表决。

经过加权分析得出各个市场的总分后,很容易判断哪一个市场对本企业来说相对吸引力更大。确切的量化的数字也能把人们头脑中过去比较模糊的认识变成科学的数据,并将个人的意见融合到集体的决策中去,为科学决策提供依据。尽管不同市场得分的确定有一定的主观性,但由于是所有与会人员意见的综合统计结果,与一个人或几个人“拍脑袋”比起来做决策来说无疑更科学。

若在某个市场上参与时间越长,则这种主观评价与市场状况就越接近,对市场脉搏把握的就越好。不过,若是企业并无这样一套加权分析体系,则即使在某个市场上经营多年也难以把握住。只有科学的东西才可以重复,才能使企业不断地从工作中学习进步,从而走向成功。在对市场吸引力分析过后,则要进行企业实力分析,从而找到机会与实力的平衡点,奠定战略的基础。

不懂得运用市场定位法则

懂得市场定位法则并在经营实践中加以运用的的企业,往往会取得成功;而对市场定位法则不了解更不懂如何运用的企业,往往会招致失败。摩托罗拉公司就曾经通过成功的市场定位在上海寻呼机市场中占据了一席之地。

摩托罗拉寻呼机刚进入中国市场时,还属于高档消费品,是社会身价较高的一类人的标志。后来,随着电讯业的迅猛发展和电讯科技的快速进步,各种通讯工具价格开始大幅度降价,它不再是身份的象征,而变成了普通老百姓的必需品。

在这一状况下,如何开发新的细分市场,进行目标沟通呢?摩托罗拉公司把眼光瞄准了大学生。这是一个具有特定的年龄、教育、生活方式、个性等要素,一个潜在的、易被激起的、活跃的年轻市场。

1997年5月,上海《新民晚报》陆续刊登了摩托罗拉公司的几则通栏广告:

“这些日子,我们时刻准备为你欢呼!”正文为:“因为我们理解寻找工作的毕业生心里的那份期待;因为我们明白每一次呼叫都意味着人生路上的一个机会。”

“这些日子,我们为你日夜守候!”正文为:“因为我们理解寻找工作的毕业生心里的忐忑不安;因为我们明白每一次呼叫都意味着人生路上的一个机会。”

在广告创意的背后,蕴藏策略制胜的力量,摩托罗拉公司的选择市场策略具有极大的优势。

1.市场细分

1998年,上海寻呼机用户接近300万户,约占全市人口的1/6强。这样庞大的市场必须进行细分,才能更亲近地分别接触用户。高校毕业生人数的增多、自主择业强度的提高、大学生活形态的演化等,造就了一个逐步清晰的寻呼机市场。

大学生,特别是高年级学生配备寻呼机已不再是新鲜事。调查表明,上海大学生中已有近三成购有BP机,另有27%的学生也想购买BP机。其中有一些人是为找工作作准备。这些BP机的潜在用户,很可能在工作后转变为现实用户。

2.产品定位

从大量营销到目标市场定位营销是一个逐步发展的过程,它可以帮助卖方市场更好地识别市场营销的机会,从而为每个目标市场提供合适的产品。卖方通过调整产品价格、销售渠道和广告宣传,有效地进入目标市场。

摩托罗拉公司的这两则广告,向目标市场推荐的是两款特定的产品:进取型;精英201型。这两款的名称可以说是定位形象极其精辟恰当的概括。这种意向与目标市场的理想的自我意向很好地协调在一起。

3.消费者心理

在策略性传播中,把握消费者的生活形态与心理状态是至关重要的。在这两则广告中,注重把握大学生毕业时对未来充满憧憬而又忐忑不安的心理。

4.利益承诺

消费者对产品的看法、购买原因、使用方法等各不相同,市场营销者必须充分了解他们的购买诱因,才能用非常犀利的整合性信息打动他们。对毕业生来说,寻呼机带给他们的是“人生路上的一次机会”,这是对一种特定的需求承诺的利益,此时寻呼机的功能变为“欢呼”、“守候”,而不是一般的信息传递。

错误的市场选择带来失败

企业产品的市场定位如果出错,显然不仅会影响企业走向成功,甚至会导致企业的覆灭,而正确的市场定位却能创造奇迹。福特汽车公司就曾经凭借一款市场定位十分准确的汽车创造了汽车销售史上的奇迹,这种汽车就是福特T型轿车。

将汽车产品推向社会,让每个公民都买得起车,是20世纪汽车工业生产的目的,也是汽车工业的共同口号。实际上,谁将汽车生产的目标对准了普通大众,谁就能在整个汽车销售市场的竞争中获胜。

生产大众化汽车首先起于福特汽车公司。福特认为,自己公司的汽车产品如果不制成像“别针、火柴和面包”那样的统一规格,大规模、低成本的生产就永远遥遥无期,生产过程的混乱状况就无法克服。1906年,福特下定决心,生产一种标准化、统一规格、价格低廉、能为普通大众接受的新车型。

在福特主持下,公司的经典名车T型轿车问世了。它集中了福特公司以前所有各种型号汽车的最优良的特点,浑身上下找不到一丝装饰和可有可无的东西,百分之百地质朴实用。福特T型轿车无论外形、颜色完全一致,容易保养,产品价格也大为降低,每辆以950美元出售,而且随着销量逐年增加,价格逐渐降至300美元。美国的农民、黑人、低收入家庭都买得起T型轿车。

T型轿车的机械原理很简单,只要稍加学习训练,所有的人都会很快地驾驶它。T型轿车构造精巧、轻盈便利,又坚固耐用。T型轿车的底盘高,可以像踩高跷那样顺利通过乱石累累或沼泽密布的路面,越野性能极好。

1909年,举行了从纽约到西雅图横跨北美大陆的汽车大赛。这是一次路程遥远,路况复杂,横跨沙漠、泥潭、砾石滩、腐殖土壤的艰难赛事。T型轿车在众多赛车中脱颖而出,第一个到达终点。1912年,T型轿车又获农田车越野赛一等奖。同时,T型轿车还在各类爬坡比赛中屡次夺冠。

福特不仅是制造和开发汽车的大师,同时也深谙销售之道。T型轿车的销售战略十分精彩。T型轿车的霓虹灯广告牌上先显示“请福特T型轿车驶过”,随即显示一位长发飘飘的娇艳时髦美女坐在一辆疾驶中的T型轿车中,动感强烈。

1908年,福特和柯恩斯秘密地策划了T型轿车销售战略。公司秘密地印发了T型轿车的商品目录,T型车的照片也附印其上,然后秘密地将这些目录散发给福特汽车公司的主要经销商,目录上附有详细的说明书和价格表。

商品目录还强调T型轿车的几大显著特点:一是使用软质坚固的钡钢合金材料制造;二是四个汽缸都在由两个半椭圆形的钢板支撑着的同一个铸模内,发动机体积较小;三是变速器全部隐藏在车体内,不像以前的车型露在外面;四是方向盘设计安装在左边。福特给经销商们的定价只有825美元。

福特汽车公司于1908年10月1日正式拉开T型轿车广告销售攻势。各大报纸、杂志大篇幅的广告对公众轮番轰炸。还在全美展开空前浩大的邮寄广告方式。福特汽车公司还利用最快捷的电话和电报方式向消费者推销。10月2日,1000多封邮寄来的汽车订单雪片似的飞向福特汽车公司。接下来,订单更是多得用麻袋装。

T型轿车受到社会各阶层的广泛欢迎,特别是小镇和农村人士的欢迎。仅用了1年时间,它就跃居各类畅销车的首位,成为头号盈利产品,1年内销售了1.1万辆,在销售量和利润上都超过了其他制造商。1908年,福特汽车公司又采取了给顾客回报的做法,给每个顾客回扣50美元,这使公司一年总共多开支1550万美元。

这换来了社会对T型轿车的赞扬之声。“T型轿车是一种很好的经济实惠车子。它的声誉极好,在1913年已完全确立了它的地位。各阶层的人都使用它。它是市场上最便宜的车子,它的实用价值又超过任何别的车子。由于价格低,对它的需求大大超过任何别的车子。按它的价格,大多数人都买得起。因此,大家都争相购买。市场的需求量比任何别的公司的车子都大。”

在T型轿车销售后的第6个月,福特汽车公司改变T型轿车的颜色和外形,一改过去单调的黑色,根据车的用途将车漆成三种颜色:充满活力的红色旅行车,朴素实用的灰色大众车和高雅气派的绿色豪华车。福特T型轿车前面镀铬的散热器上,镶嵌着一个经过注册的“福特”这个商标设计制作十分醒目,美观大方。

福特T型轿车所掀起的汽车普及浪潮给美国人民及美国城市都带来前所未有的好处。汽车使人们的出行更加方便快捷。在大城市的街道上,成堆的马粪、流淌的马尿都消失了。城市卫生状况因马车消失而大大改观。

福特T型轿车所追求的经济目标是1加仑汽油可跑35千米,并且时速75千米,最后使每辆T型轿车的成本降到260美元。广大公众青睐T型轿车,那些汽车订单向福特汽车公司提出了新问题,显然只有提高生产能力,才可能满足社会的需求。

T型轿车自1908年问世以后,到1927年停止生产为止,整整19年,总共出产15007033辆,创下前所未有的惊人纪录。任何知名的世界名牌汽车都无法与它相提并论。在一段时期,世界汽车市场的68%都属于福特T型轿车。

由福特汽车公司的成功例子可知,正确的产品市场定位能够创造销售的奇迹;反之,错误的市场定位将会给企业带来不利影响甚至灾难性的后果。