书城励志社交礼仪全书(智慧必读丛书)
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第11章 如何在社交场所展现自己(3)

表情其实是谈话的一部分。对于用期盼的表情正在听自己说话的人来说,谁都愿意继续说下去。而且自己说话的时候,用与讲话内容相协调的表情交谈,对方会容易倾听自己的意见。

应该避免以下情况:即对别人说什么都以不耐烦的表情回答问题,或以阴沉的脸色勉勉强强地说话。也不应该用戏哥人的冷笑的表情说话。

表情应丰富多彩。不管你是讲述者,还是聆听者,表情应随谈话的内容不断变化:会心的微笑,哈哈大笑,蹙紧的眉毛,悲戚的面容,红红的眼圈,愤怒的神色,惊愕的表情……该用哪种就“表演”哪种,以极大的兴趣鼓励对方说下去,或表明自己正全神贯注地沉浸其中,而不要面无表情,摆着一副木刻似的脸。

3.运用手势强化效果

过分夸张固然不好,但说话时显出愉快的样子,巧妙地用一些肢体语言也是一种好的方法。“太棒了!”“交给我来办吧!”如能爽朗地表现出自己的感情,自然地采用一些手势也是很好的。

当轮到你说话时,可以先通过手势来吸引听者的注意力,强调你谈话内容重要性。比如你可以:身体前倾,把手肘撑在桌子上,将手指头轻轻并拢;摘下眼镜,然后强调你的论点:用手轻快地掠掠头皮。

但千万不要用不文雅的手势,如大幅度飞舞、无目的性的乱摇乱摆,揩擦鼻尖、抠脸上的皮屑、当众搔痒等等。

4.利用声音加深印象

最好的效果就是要利用演讲式的一些方法使你的谈话显得有魅力。但又不能真的像演讲般拿腔拿调,在一般场合说话,太像演讲,就显得“表演”过分,反而弄巧成拙,适得其反。演讲技巧中值得借鉴的有:

(1)声音响亮,富于抑扬顿挫。

(2)速度适中,吐字清晰,条理分明。

(3)在适当的地方稍作停顿,不要连珠炮似地喋喋不休。

(4)适当地用些疑问语调,以引起对方的注意力。

最忌讳的是声音平缓无力,吐字含糊,音速过快。

善于与人亲近

(1)以“共同敌人”为彼此间的话题。大多数的日本职员下班后都不会直接回家,而是三三两两相约到路边小摊或酒吧喝酒,这一现象最让初到日本工作的欧美人感到困惑。这对于将私生活与公司业务分得很清楚的欧美人士而言,真是件不可思议的事。

让他们大惑不解的是。这些日本人一边喝酒一边所谈的,竟然都是些与他们同事或上司有关的话题。但欧美人士不会了解。这样的谈论话题,往往有增加彼此间亲密关系的作用。

因为他们可以在谈话中,慢慢地找出他们之间的“共同敌人”,这个共同敌人或许是他们的上司,也可能是他们的新同事。事实上,每个人对任何人或多或少都会有不满处,借着对“共同敌人”的批评,“利害关系”一致的几个人之间的亲密感,当然会随之加强。

通常在这种场合中,最好不要由自己先提出“敌人”名字,应该让别人先提出后我们才顺水推舟地附和,这样才不会在万一泄漏消息的情况下背上黑锅,而树立了另外一个敌人。

(2)强调下属有共同的目标。

(3)与人初次相见,坐在他的旁边。相信每个人都曾有过这样的经验,那就是与人面对面谈话时,往往会特别紧张。因为人与人一旦面对面,眼睛的视线难免会碰在一起,容易造成彼此间的紧张感。

有位百万富翁曾表示,如你不想借钱给你的朋友,当他来借钱时,不妨以面对面的方式与他交谈,结果他会由于感觉比较紧张,因此一旦说谎,就较容易露出马脚。他经常用这种方法来试探借钱者的诚意,从来没有失败过。相反地,若与对方肩并肩说话,就容易因精神松懈而被骗。

事实上,与人肩并肩谈话,在精神上绝对比面对面谈话要来得轻松。因此与人初次相见,坐在他旁边往往较容易进入状态。这一点同样适用与异性约会的时候。

(4)制造与对方身体接触的机会。有位评论家曾经说过,有一次当他去百货公司买衬衫时,售货小姐立刻拿皮尺,帮他量颈围。由于此时的售货员必须与他靠得很近,所以使他产生好像与情人在一起的感觉,而生意也往往在这种气氛下成交。

事实上,每个人都拥有一个无形的“自我保护圈”。通常除非是非常亲密的人,否则不容易侵入这个范围。但反过来说,若对方已经侵入了这个圈内,则往往就会产生对方是自己亲密者的错觉。

一本杂志上有一句很有趣的话——“只要男女开始勾肩搭背,他们就已经是情人!”的确,人与人之间有了直接的接触,彼此间的距离会一下子缩短了许多。

因此若想在短时间内,缩短与刚认识者之间的距离,最简单的方法就是尽可能地制造与对方身体接触的机会。

(5)想逗人笑,还不如自己笑。有位著名的节目主持人,他之所以会受到大众的欢迎,并非由于口才特别好,而是由于他总是能津津乐道地听人说话。

同样的,虽然说些笑话或开些玩笑让人欢笑,具有改善彼此间紧张的润滑作用,但有时一不小心,也可能会弄巧成拙。

因此,与其费尽心思逗人笑,不如认真听对方说话自己笑,反而可以拉近彼此间的距离。大家一起笑,很快地就能消除彼此问的紧张感,并且可在很短的时间内建立亲密感。人与人之间的关系,也会因此获得很大的改善。

(6)要强调与对方的共同点。“你家住哪?”“喔,那个地方我以前常去,附近是不是有一家卖香烟的杂货店?”像这样,为了缩短与对方之间的距离,只要是可以拉近彼此距离的话题,就算再细微也要强调。

人与人之间一旦有了共同点,就可以很快消除彼此间的陌生感,产生亲近的感觉。这样不但可以使对方感到轻松,同时也具有使对方说出真心话的作用。

事实上,我们每个人都具有相同的这种心理。例如两个陌牛人一旦发现彼此竟然曾就读同一所小学,顷刻问就会产生“自己人”的感觉,立刻会打成一片。

找一些共同点强调一下,往往会产生意想不到的效果。

(7)将与自己关系密切的人名,写在电话记事薄的首面。当你到一位交往很久的同事家作客,你们尽兴地谈完准备回家的时候,他对你说“这些文件待会儿再送到您家”。你顺手打开他的电话记事薄,准备确认你的电话号码与住址。突然间你发现,你的名字竟然被写在第一位!老实说,你当时一定非常高兴!

每个人对自己都非常敏感,因此一旦发现自己受到与众不同的待遇时,不是感到非常兴奋就是感到非常愤怒!

如果将与自己关系密切的人名,写在备忘录的首页,往往可以让对方感到高兴,收到意想不到的效果。

(8)记住对方所说的任何芝麻小事。有一位在心理学方面很有研究的朋友,有次应邀演讲。结果他才刚刚到达,主办这次演讲的主持人竟然没头没脑地问他“您是学什么的?”既然请他来演讲却又问他是学什么的,着实让他火冒三丈!当时他立刻就拂袖而去。

请人来演讲或帮忙,事先多少应对对方有所了解,这是必要的礼貌。因为每个人都希望获得别人的关心,一旦感觉别人忽视了他,任何人都会感到不愉快。相反,若表现出了解他、很关心他的样子,别人就会因高兴而对你留下好印象。

表示对别人关心的方法有很多,其中记住对方曾经说过的话,然后向对方表示“你曾说过……”是相当好的一种方法。另外,记住对方的兴趣、嗜好或计划等,再找个机会赞美他一番,也是一种很好的方法。

(9)任何事都先征求对方的意见。几年前,一位教师曾经给他的一位学生做媒,让该学生与一个女孩子相亲。相亲被安排在一家大饭店的餐厅举行。当教师问他的学生“你要点什么”时,他的学生竟然没有回答,反过来问那位女孩“某某小姐,你要点什么?”

他的这一反应让教师放心了,教师想这次相亲一定会成功。果然没错!因为任何事都先征求对方的意见,可以使对方产生被关怀的感觉,对方当然会留下好印象。另外,征求对方的意见,还可以给人一种被赋予选择权的感觉,而选择权在现代的社会又通常是达官显贵的特权,由此联想,就会让对方产生自己是这群人中最受尊重的人的感觉,当然会觉得非常的舒服。

任何人被人尊重,绝不会不高兴。

(10)指出对方服装或饰物上的小变化。一般的丈夫,都不太懂得奉承自己的太太,更不会拍太太的马屁。例如太太去美容院回来,丈夫内心觉得她的确比以前漂亮了,但却不会顺口赞美她几句。而太太也由于得不到丈夫的赞美,往往会产生丈夫不关心自己的感觉。

每个人都希望被人关心,并且对于关心他的人,会很自然地产生好感。因此若想让对方对自己产生好感,最好的方法就是积极地表现出你真正地在关心对方。

因此,我们对于对方的服装或随身饰物等,要随时注意,稍有变化就赞美他几句,这样往往可以让对方感到愉快!

上述方法对女性尤其重要。因为女性往往比男性更重视自己的容貌与装饰。

对方一旦觉得你在关心他(或她),就会自然地对你产生亲切感。

(11)夸赞对方的各种潜力。对于关心我们的人,除非他的关心会伤害我们,否则对方的一切我们大都不会计较。

尤其是当对方对与我们的自尊心有关的问题表示关心时,我们往往会对他产生好感。

那么怎样的问题才是与自尊心有关的问题呢?其实,夸赞对方的各种潜力,就是很好的方法。例如与其说“你的发型很好”,不如说“若再剪短一点会更可爱!”这样说,对方就会觉得你真正地关心他,自然会对你留下好印象。

(12)常用“请教”的姿态。有些人天生就有老人缘。而社会上真正掌握权势的又大多数是一些老年人,所以这些人往往就因此而平步青云。事实上,他们并没有使用什么特殊的方法,他们只不过是常用“请教”的姿态,来争取老年人的喜爱。

另外一种常用的方法是撒娇。事实上,任何人对跟自己撒娇的人,通常都不会产生坏印象,而且会觉得对方很可爱。

虽然撒娇能否成功,是否恰到好处,与撒娇者个人的“天赋”有关系,但一些技巧却也可以影响撒娇的成败。例如我们可以用“请教”、“帮我”等语气,来达到撒娇的目的。若对方是自己的前辈或同乡等与自己有某种关系的人,采用这种方式将会有相当高的成功率。另外,若对方是同事或年长者,这种方法也会有相当不错的效果。

试想,别人尊称一句“前辈,一切拜托你了”,他那种尊敬你的心情,怎会不博得你的好感,对这样的晚辈,我们又怎么忍心不去帮助他。

(13)记住对方特别的日子。相信许多人若不是太太提醒。往往会忘了自己的结婚纪念日。如此健忘,太太当然会怀疑他是否还真的爱她。

推销技术高明的推销员,就会善用这项人们常常忽略的事,来达到加强对方对自己的好感的目的。例如他们会在对方的生日。打个电话祝他生日快乐。或者当对方的结婚纪念日快来时,寄一张贺卡。虽然这都只是一个小小的祝福。但却会有意想不到的好效果。

(14)赞美对方不易为人所知的优点。就算再差劲的人,也会有一二处值得赞美的优点。例如一个人或许没有什么优点,但玩台球的技术却很高明,或者酒量非常好等都可以加以利用。

虽然有的人很在意自己的这些小优点,也有的人根本就不在意,但无论如何别人赞美他。一定会使他感到高兴的。

事实上,有时锦上添花式的赞美,引不起对方太大的喜悦。例郊,对一位已被公认很漂亮的女孩子表示“你真漂亮”,由于她平时已被夸赞惯了,所以很难让她觉得兴奋,相反,若能找出对方较不易为人所知的优点。则往往可以使对方感到意外的喜悦。

(15)赞美对方的优点。有一家生意非常好的蔬菜店,经过长时间的观察,终于发现它生意兴隆的原因。

原来他们店里的每一位店员,都不断地与来买菜的人聊天。他们除了会向客人打招呼之外,还不断地找客人的优点来夸赞!例如,他们会向一位太太表示“你这件洋装很漂亮”,然后向另一位太太表示“你的发型很好看!”他们虽然不断地赞美别人,但却是按每一个客人的不同的个性,选择适当的赞美词。

因此很自然地。这些客人在潜意识中。就会产生到这家蔬菜店买菜很愉快的心理,而越来越喜欢到这家蔬菜店买菜。

如果我们每次见面都被人夸赞,自然而然地会想再见到这位赞美我们的人,这是任何人都会有的心理。因此每次见面都找出对方的一个优点来赞美,可以很快地拉近彼此间的距离。

(16)见面时间长不如见面次数多。据说必须靠拜访客户来争取业绩的工作,最有效的工作方法。就是经常到客户那里去坐一坐。原因就是逐次给对方留下好的印象,将比集中一次让对方留下的好印象更不易被淡忘。

通常有人认为,偶尔陪人通宵达旦饮酒作乐或聊天等,可以很快拉近彼此间的距离,让人留下很深刻的印象。但这样造成的好印象,若不继续加强,很快就会消失。试想。当别人问“你和某某人的关系如何”时,其一是“我们只见过一次面”,其二是“我们偶尔见面”,其三是“我们时常见面”。这三种答案,给人的印象当然有很大的差别。因此,若想与人建立亲密的关系,记住,见面的时间长不如见面的次数多。

(17)提供对方需要的情报。有一位朋友,一向习惯在别人名片背后密密麻麻地写上一大堆资料。起初有人以为他是为了便于了解对方,才故意记录的。当时别人只认为这种做法很不错,直到最近才发觉他的真正用意,比别人想象的还高明,使人更加佩服!

原来他所写的资料,并不是对方的年龄、籍贯等,而是记载自己如果下次再与他碰面时,必须做些什么!其中他最重视的,是对方的兴趣。他会刻意收集与对方兴趣有关的所有资料,并于下次见面时将这些资料(情报)当做“礼物”馈赠。

例如,对力‘的兴趣足钓鱼、他就会收集有关钓鱼这方面的资料,并于下次见面时与他大谈钓鱼之道。当对方‘听到他对钓鱼如此了解,会产生“同感”而感觉倍加亲切。

或许有人会认为如此太过于功利主义。但事实上却不尽然。收集各种资料,不但下次见面可以有共同的话题,对于自己知识领域的充实也是有利无害的,并且以长远眼光来看,这将是一项非常有用的自我表现方法。

(18)表达感谢之意,写信比打电话好。由于电话的普及,我们往往会忘了写信的作用。但若要加强对方的印象,尤其是需要向对方表达感谢之意时,写信的效果比打电话好得多。

为什么呢?因为写信比打电话麻烦。因此。写信往往给人一种有诚意的感觉。并且信件可永久保留,每读一次信件,对对方的印象就会不由自主地加强一次。另外,信函是一种视觉效果,通常视觉效果比听觉效果给人的印象更深刻。

还有一点也相当重要。那就是有些在电话中不大好意思说的话(例如“此恩终身难忘”等),用信函来表达就容易得多了。