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第45章 诚信是金

信用是赚钱的招牌

以前的商人对“招牌”是非常重视的。招牌,代表了一家商店的信誉,也可以说是吸引顾客对某商店商品给予信赖并安心购买的标志。

因此,不管哪一家商店,都非常重视“招牌”,不希望对它有一点点的损害。“招牌分割”是很少有商家愿意去做的,只有在商店里诚实辛勤地工作一二十年,并且从没有做出伤害招牌的事,老板才允许他用同一字号另外开业。重视顾客、提供好的商品,这都是要长年累积的信用。因此,没有招牌,便不能开业。但也不是只要有招牌便可做买卖,因为信用及重视顾客的需求更重要。再一点,就是今天公司的业务变迁太快。以前遇到生意不顺时,还可以用招牌来挡一挡,可现在这种事就不再被允许了。也就是说,不再是靠张招牌就可行得通了。欠缺实力或没有生意的店,就算有再漂亮的招牌,也不会使生意兴隆的。时代不同了。

过去拥有的信用固然重要,但长年辛苦累积起来的信用,也可能毁于一旦。这就好像花了长时间建筑起来的房子,破坏它只需3天。

因此,不要以为凭过去的信用或招牌,就能把生意做起来。应该常常探询顾客现在需要的是什么,并且时时刻刻把这答案回答出来,让公司每一天都有新的信用产生。

君子爱财,取之有道

“君子爱财,取之有道。”这句话的意思是,每个人都希望有钱,这并没有错,但要获得钱财,必须有原则,不能违背人情义理和政策法规。

对商人而言,信用和商誉非常重要。而信用和商誉,必须经过长时间的努力才能获得。

因为买卖并不是只做一次,所以如果违背了常理,就无法持久。一次不正当的行为,很快就会传遍大街小巷,这时,任凭你如何辩理——“不,只有那一次,我再也不会那么做了”,一定没有人会相信你。

失去信用和商誉只是瞬间的事,而一旦失去了,想要恢复就必须再花很长的时间。所以,要时时自我警惕。

信用也是金钱

“形象”与“信用”尽管属于无形需要,但也是构成生意成功的基本因素之一,应该引起足够的重视。

做生意的人都会明白,只有取信于顾客,才有生意成功的希望,但若要取信于顾客,必须要在顾客心目中为本公司树立起一个与之相应的形象。

但要注意,这里所说的形象,是顾客心目中的,而并非是自己心目中的有关本公司的形象。换言之,做生意的人不能单凭自己的感觉去想象本公司是多么的可信可靠,必须要核对一下顾客的感觉是否与你同样。如果并不同样,那么,你的感觉便是毫无价值的。顾客的感觉才是头等重要的,才是直接影响产品销售的重要因素。

假如你现时只是个小摊贩,在街边一个角落摆摊零售,却想要在广大顾客心目中塑造起一个“可信可靠”几乎是不可能的。要在顾客心目中塑一个可信可靠的形象,起码要有一家店铺,要能够较为有效地满足顾客的多种需要,要有行之有效的促销措施才行,离开这些基础条件,就不可能在顾客心目中树立起一个可信可靠的形象。

真诚换来信誉,信誉赢得金钱

日本的八百伴商店,只有五十年的历史,真正发展的也只二、三十年,但现在却已有82亿日元的总资金,八十二家国内店和十二间国外百货超级市场。它成功的捷径就是用真诚的热心和稳固信用推销自己。

八百伴老板曾讲述了一个台风的故事。

1958年9月,日本东海岸受太平洋台风吹袭。飓风登陆的当日,老板和一名八百伴店员驾着货车,去附近的小田原市打算沿途收购大量的鲜蔬菜。

大风带着暴雨,劈天盖地泻下来,也许是大风的影响,很多小商店都关闭店门不做生意,结果菜农不能把蔬菜存起来不卖,便以最低价钱卖给了老板。

货车载着二吨多的蔬菜回返,这时台风到了,狂风暴雨,使货在摇晃中只能放慢速度行驶。汽车道路沿太平洋海岸伸延,风大雨大,甚至波浪都掩过了防波提,随时会有山崩的可能。在这种极端危险的情况下,经过谨慎、小心的行驶,老板终于在当夜十二点回到了热海市的八百伴的店门前。

第二天,风雨过去,天空一片睛朗,生活立即回复正常。大清早,热海市的菜市场,蔬菜水果类必需食物很少,即使有人摆出来,也很贵。估计由于交通和农业所受的损害,二、三天内的市场货源都会受影响。

从小田原市冒险载回家的蔬菜食物,本可以高价卖出并大赚一笔。但八百伴是一个以顾客的欢悦为至上目的的生活企业,所以没有贪图十分短暂的不当小利。

老板于是以平日价格出卖货物,消息传出,跟风一般,不出几小时,传遍大半个热海市,几小时后,邻近乡镇的家庭主妇,也都获悉了这个消息。结果,八百伴商店迎来了成群的顾客。

台风过去了,市场价格又稳定了,但在涨价时期到店内采购的家庭主妇们,并没有回到她们以前的商店去采购;更多的人成为八百伴的长期顾客。

到今天,八百伴已在日本及各国建立了良好的企业基础,但是这真诚和信用一直是不变的原则,店员也以此原则服务于社会,使顾客信任并依赖它。

推销自己,首先应让别人认识自己、喜欢自己。八百伴老板的作法就是煞费心思的。他在台风后,一反常规地按平日价销售,表面上吃亏了,但直接抓住了顾客,成功地推销了自己的原则——真诚的热心和稳固的信用,赢得了人心。这实质正是商店的“修身养性”,而且被老板很识时机地推销了。

推销自己,自身修养很重要,这种被对方接受的首要条件。东方传统中有“重义轻利”的修身之道,旨在使人们注重于立身之道、治世之道,以德取人,现在这一点可以赋予以新的内容“重义轻利”、“以德促销”;通过这种推销才会得到长久、源源不断地利益。

宁赔老本也不能输信誉

韩国现代企业集团的总经理郑周永,是世界闻名的大财阀。然而,朝鲜战争期间,正当他很快在南韩的建设行业中崭露头角,事业有了起色之时,意外的打击无情地降临到他的头上。那是1953年,郑周永的现代土建社承包了一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨,开工不到两年,工程费总额竟比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻,有人好心地劝阻郑周永,赶紧停止施工,以免遭受进一步的损失。但郑周永另有一番想法:金钱损失事小,维护信誉事大。于是鼓起勇气毅然决定:为了保住现代土建社的信誉,宁可赔本甚至破产,也要按时把工程拿下来。结果,现代土建社付出了巨大的代价,终于按时完工,保质保量地按时交付使用。

关周永虽然吃了这回大亏,以致涉临破产,但也因此树起了恪守信用的形象,赢得了人们的信任,生意一个接一个地找上门来。不久,他投标承包了当时南韩的四大建设项目:韩兴土建、大业、兴和工作所和中央产业,承建了汉江大桥的第一期工程。接着,又继续承建了汉江桥的第二、第三期工程。光是汉江大桥这三项重大工程就前后花了整整十年的时间,它不仅使郑周永的“现代建筑”赚得了丰厚的利润,而且压倒了同行对手,一跃成为韩国建筑行业的霸主。

商人要想使自己的行业有大发展,必须讲商业道德,以德为本。郑周永宁输老本,也不输信誉的做法,使生意越做越兴隆。