书城管理总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计
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第42章 学做人--老板的形象素质决定企业声誉(4)

的确,在现在的社会,有不少老板扮演着"周扒皮"的角色:他们克扣员工的工资,对员工很刻薄;让员工多干活少拿钱,有的工资拖着半年、1年甚至更长的时间不给,或者转让关门偷偷溜走;有的还打骂员工,把员工当以前的"长工"一样对待,把他们身上的油"榨干"、"敲尽",这种老板很是可恶。尤其是私营企业。刚创业时投资风险、收益都是老板的,亏赔责任老板承担。从企业的所有权角度看,企业是老板的。但是,企业一旦走过些年后,初具规模,有一定社会影响,企业从另一个层面讲便不是自己的了。企业不仅仅是老板的,同样也是员工的、社会的。企业在赚取利润创造财富的同时,社会也在给企业回报,两者相辅相成,互为依存,好像鱼和水的关系。这时候要求的老板层次更高,应该是职业化的老板,而非"土财主"、"个体户"。一是老板的素质要高,从心态、知识结构到企业的经营能力具有一定水平;二是企业要实行现代化管理,规范、科学地运作企业,使企业由经验管理转向科学管理、制度管理,分工明确,职责到人,按照"道"走,"钉是钉,铆是铆",不能糊涂、胡来,使企业的经营管理水平上一个档次,确保企业实现良性循环;三是实行人性化管理,以人为本,把人当做企业重要的资源,关心员工,培育员工,使企业和员工共同成长。

这样,企业的利益和员工的利益、企业的目标和员工的目标才能真正实现合二为一。那时,即使老板不拼死拼活地督促,员工们也会自动加班、提前上班了。

推卸责任,不承担责任就没有威信

具备领导素质的人,他们总是愿意承担更多的责任,工作积极主动,愿意为企业或单位的整体利益操心。一名清洁工如果有崇高的责任,他就具备了做老板的基本条件,而一位真正的老板如果没有责任感,总有一天会被"炒鱿鱼"的,当他被"炒鱿鱼"时,可能连一名清洁工都做不好。

错误寻根出了问题,先撇清自己责任,这是很多老板的常用手法,其实这是企业管理中最为愚蠢的做法。

解决措施勇于承担责任不是愚蠢,是一种优秀品质。但是要注意的是并不是任何责任都要老板来负,企业应在平时的管理中划清责任,以便在出了问题以后有个更好的应对措施。

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后,当时美国总统卡特即在电视里郑重声明:"一切责任在我。"仅仅因为这句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

做下属的最担心的就是做错事,特别是花了很多精力又出了错,而在这个时候,老板来了句"一切责任在我",那对这个下属又会是何种心境?

卡特总统的例子说明:下属对一个领导的评价,往往决定于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感,而且也会使下属进行反思,反思过后会发现自己的缺陷,从而在大家面前主动道歉,并承担责任。

老板这样做,表面上看是把责任揽在了自己身上,使自己成为受谴责的对象,实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上,从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导,你为你的下属承担了责任,那么你的上司是否也会反思,他也有某些责任呢?一旦企业里上行下效,形成勇于承担责任的风气,便会杜绝互相推诿、上下不团结的局面,使公司有更强的凝聚力,从而更有竞争力。

与外国人相比,中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中,如果认错就要背负沉重的"十字架";现在,在企业中,往往认错就代表牺牲。作为一名领导者,应该先学习如何认错,为事情的结果负责。其实,不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他。在多数情况下,认错有助于事情的解决。

责任心是一个人对自己认真做事的表现。当你走进一家医院去看病,一个你从来都不认识的陌生人--医生给你开一个药方,你就会按医生的吩咐去买药,并按时服药,而不必担心会不会吃错了药。因为你相信医院,你相信他们的医生会对你负责。

你走进一家你从来都没走进的银行,然后把5000元钱交给一个你从来都不认识的营业员,然后你就松一口气,再也不用担心钱被偷走了。你为什么敢走进一个陌生的房间把一笔钱交给一个陌生人?因为你相信银行会对你负责。

你坐进一辆出租汽车,告诉司机去火车站,然后你就可以悠闲地欣赏窗外的风景。在一般情况下,你很放心地知道,车一停,你就会到你该到的地方,这种信心来自何处?来自你对司机的信任,因为你相信司机会对你负责。

责任能够产生信任,责任能够产生信誉。一个有责任感的人,一个为自己的承诺、为自己的行为负责的人,才有可能是一个有信誉的人。

社会是由各种各样大大小小的责任支撑起来的,每一个责任点都是一个位置,这个位置就是老板、经理、部门经理……它需要一个人来占据,这个人就是能够负起这个位置责任的人。

失信于人,不可挽回的形象损失

在今天,守信更成为一个事业成功的重要因素。在中国,有相当多的城市提到自己的宣传口号时也总会出现"守信"这两个字。

错误寻根很多企业老板目光短浅,在做生意的过程中,采用欺骗或是隐瞒的手段来获得生意,实际上,这也就终结了生意。

解决措施企业老板一定要牢记信任危机会给企业带来的灭顶之灾,在小事上、在细节方面就要强调不能失信,这才是企业往前发展的基础。

《商君书》记载,商鞅准备在秦国变法,制定了新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的,他便在京城南门口树了一根大木,对围观者说:"谁要能将这根木头从南门搬到北门,就赏他五十两银子!"大多数人都不相信有这等好事,恐怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时,有一个人却扛起木头,从南门一直走到北门,商鞅当场兑现,赏给他五十两银子。这样一来,人们都相信商鞅说的话是算数的,在推行他所立的新法的时候人们就遵守了。

我国古人很讲究言不在多,但必须守信的道理,因为守信就能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用,只是关系到人际关系;而政治家、军事家讲不讲信用,则关系到治国、治军的大事。

虽然说守信大家都知道说,也都明白是怎么回事,但是总有些人会由于一些特殊的原因而不能遵守他的诺言。作为一个企业老板,在这方面尤其应该重视。特别是有的企业老板,当下属做了一件很令自己高兴的事的时候,总会脱口而出许下一个什么诺言。而他们的许诺大多和升职、加薪有关,这就让下属引颈期盼。可由于工作繁忙,他也许说过之后就忘记了,这样的结果会极大地挫伤下属工作的积极性。

此外,企业老板不遵守自己的诺言将会使下属很快产生对他的不信任感。得不到群众信任的企业老板怎么可能带领自己的团队取得优秀的成绩呢?企业老板的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的,所以尤其不能轻视自己对下属的许诺,要么坚决不许诺,许诺就一定要遵守,哪怕最后会带来一些损失;否则,作为企业老板失去的东西将会更多。

一个能够言出必行的人,很容易就把个性波及他人,他人也尊重这一个性。能够承诺和信守承诺,正是一个人的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性,别人会主动来受你波及。

华人首富李嘉诚核心的成功秘诀只有两个字:诚信。正如他所说:"我绝不同意为了成功而不择手段,如果这样,即使侥幸略有所得,也必不能长久。"李嘉诚是从生产塑胶花开始驰骋商界的。当初,李嘉诚为了与外商签一批订单,确保自己有供货的能力,需要寻找一家有实力的工厂做担保。但李嘉诚白手起家,没有背景,虽然跑了几天,磨破了嘴皮子,依然无人愿意为他做担保。无奈之下,李嘉诚只得对外商以诚相告。而结果却让所有的人感到意外,李嘉诚的诚实感动了对方。外商对他说:"真没想到,在无商不奸、无奸不商的时代,你竟然能够以诚相待,从你坦白之言中可以看出,你是一位诚实君子。"于是,外商决定,即使没有一个人愿意为李嘉诚做担保,他也要与这位具有诚信的人合作一回。他对李嘉诚说:"我深信诚信不仅是你的做人之道,更是你的经营之本,你是一位令人尊敬的可信赖之人。为此,我愿预付货款,以便为你扩大生产提供资金。"

诚信是一个创业者最大的资产,这个资产可以给创业者带来信任和财富,如果一个创业者失去诚信,那么他或许可以获得暂时的成功,但是长久的成功是不可能的。