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第32章 处理好各种人际关系(2)

在员工及下属面前,我们只是一个领头带班而已,没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属,其实是帮助自己,因为员工们的积极性发挥得愈好,工作就会完成得愈出色,也让你自己获得了更多的尊重,树立了开明的形象。

而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况,为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家着名公司负责人曾表示:当管理者与下属发生争执,而管理者不耐心聆听疏导,以至于大部分下属不听从指挥时,作为公司负责人首先想到的是换掉部门管理者。

向竞争对手——露齿一笑

在我们的工作生活中,处处都有竞争对手。许多人对竞争者处处设防,更有甚者,还会在背后冷不妨地“插上一刀,踩上一脚”。这种极端,只会憎大彼此间的隔阂,制造紧张气氛,对工作是百害无益。其实,在一个整体里,每个人的工作都很重要,任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时,没必要蔑视人家,别人也在寻求上进;当人家在你上面时,你也不必存心添乱找茬,因为工作是大家团结一致努力的结果,“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪,千万别跟他较劲,轻轻地露齿微笑,先静下心干好手中的工作吧!

说不定他仍在原地怨气,你已出色地完成了业绩。露齿一笑,既有大度开明的宽容风范,又有一个豁达的好心情,还担心败北吗?说不定对手早已在心里向你投降了。

影响人际关系的九种行为

同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽,心情就舒畅,这不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康。倘若关系不和,甚至有点紧张,那就没滋没味了。

导致同事关系不够融洽的原因,除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外,平时不注意自己的言行细节也是一个原因。那么,哪些言行会影响同事间的关系呢?

有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人代领。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

明知而推说不知

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他。如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事,不管情况怎样,你都要真诚和热情。这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

进出不互相告知

你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要和办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,有时正好有要紧的事,人家就没处找你,受到影响的恐怕还是你自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要。它表明双方互有的尊重与信任。

不说可以说的私事

有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,也就有了关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余,都可以顺便聊聊。它可以增进了解,加深感情。倘若这些内容都保密,从来不肯与别人说,这怎么能算同事呢?无话不说,通常表明感情之深;有话不说,自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事,别人也会向你说,有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说,什么也不让别人知道,人家怎么信任你?信任是建立在相互了解的基础之上的。

有事不肯向同事求助

轻易不求人,这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的,有时求助别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系,加深感情。比如,你身体不好,你同事的爱人是医生,你不认识,但你可以通过同事的介绍去找,以便诊得快点,诊得细点。

倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此,求助他人,在一般情况下是可以的。当然,要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

拒绝同事的“小吃”

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室,休息时分吃,你就不要推,不要以为难为情而一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或评上了职称什么的,大家高兴,要他买点东西请客,这也是很正常的。对此,你可以积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭,更不要人家给你,你却一口回绝,表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送,你却每每冷拒,时间一长,人家有理由说你清高和傲慢,觉得你难以相处。

常和一人“咬耳朵”

同办公室有好几个人,你对每一个人要尽量保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态。也就是说,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要老是和同一个人说悄悄话,进进出出也不要总是和一个人。否则,你们两个也许亲近了,但疏远的可能更多。

有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”,别人进来又不说了,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

热衷于探听家事

能说的人家自己会说,不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时,人家不留意把心中的秘密说漏了嘴,对此,你不要去探听,不要想问个究竟。有些人热衷于探听,事事都想了解得明明白白,根根梢梢都想弄清楚,这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听,即使什么目的也没有,人家也会忌你三分。从某种意义上说,爱探听人家私事,是一种不道德的行为。

喜欢嘴巴上占便宜

在同事相处中,有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话,讨人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,人家不说他,他总是先说人家。

人际网络勤维护

对于白领来说,建立良好的人际关系十分重要,但更重要的是人际网络要勤力维护,缺乏妥善的管理会让你最初的努力功亏一篑。这里介绍几种维护人际关系的方法。

填写记录卡片记录在什么活动中结交的什么人。不要只写下名字,而要写下你对他们工作最感兴趣的方面。这样就不用记住所有的细节,在有所需要时就会有所侧重地查看卡片了。

介绍他人加入你的人际关系网是张安全的网,因此你可以慷慨些——介绍第三个人加入你们的行列。这里的价值存在于:你是这个关系网中的一分子而且是一个介绍人的名声就此传开。

保持忠诚不要因为她休了一年的产假,就将那个友好的前任从你的联系人名单中划去。保持和她的联系,即便是她和你目前的工作完全没有联系。只有当你在时机好的时候维护好你的人际关系,你才能在不顺利的时候获得帮助。

一份祝福小事也可以有大影响:在熟人生日时送上鲜花或是发出一个祝福电子邮件,朋友婚礼时或是生小孩也要及时送上祝福,当你在行业报告中读到老同事获得成功时不要忘记祝贺他。

最终你会发现自己也会收到意想不到的祝福,也会有人想着你。

建立一个固定的联络方式与工作或是同行每个月在聚会上碰面。在这种内部聚会上会有不少免费的内部消息、工作方法的建议和成功的战略。

健康小自测:你善于处理人际关系吗

一些日常生活中的人际交往琐事,看起来无关重要,可它往往会给你带来许多麻烦,甚至会影响你的寿命。请做下列试题,自测一下,假如题中所出现的情况对你来说尚未发生过,则按你将来会处理那些问题时的方法去选择:

选择1得一分,选择2得二分,选择3得三分,自测完后请累计加分,参照评语。

第一,生日、结婚纪念日等,这些看来你不可避免地要花钱时:

1告诉对方不要通知自己这些事,这样便可以不买礼物了。

2只送礼物给那些被你认为是重要的人。

3经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。

第二,你和别人发生矛盾或纠纷,不得不去法庭诉理时:

1对去法庭的焦虑和不安使你失眠了。

2暂时把它忘却,到出庭时再设法去应付。

3这是人生中难免要发生的事件之一,并不怎么重要。

第三,你房间里的家具被水管漏水给损坏时:

1你非常不快,口口声声地报怨着。

2你想借此不交房租,并写了批评信。

3你自己擦洗、修理,使家具复原。

第四,你和邻居发生了争执,而毫无结果时:

1靠喝酒来解闷或把它忘了。

2请来律师,讨论怎样诉讼。

3出外散步,来平息你的愤怒。

第五,生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时:

1你想尽量不钻牛角尖,设法避免引起争吵。

2设法向第三者倾诉自己的感情。

3坚持和爱人一起讨论,研究解脱的办法。

第六,一位好友将要结婚,依你看,他们的结合将会是痛苦的:

1设法使自己认为还有时间会改变计划的。

2不必着急,因为还有时间会改变计划的。

3认真地给那位朋友进行解释,耐心地阐述你的观点。

第七,你的能力得到承认,并得到了一个重要工作时:

1想放弃这种机会,因为这种工作的要求太高。

2怀疑自己能否承担起这项工作。

3仔细分析这项工作的要求,做好准备设法把工作干好。

第八,你的亲友在事故中受了重伤,当你得知这个消息时:

1叫来医生,要求服镇静药来度过以后的几小时。

2抑制住自己的感情,因为你还要告诉其他亲友。

3听到消息便失声痛哭。

第九,每逢节假日,你和爱人总要为去看望谁的父母而发生口角时:

1认为最公正的办法是,根本不搞庆祝,不和家人共聚,以减少麻烦。

2订个生硬计划,不分情况,平分秋色,每个节假日都要和家中的各个成员共度。

3决定在重要的节假日里,和你的家人团聚,而在其他节假日里则与爱人的家人共度。

第十,当你感觉身体不舒服时:

1拖延着不去就诊,认为慢慢会好的。

2自己诊断一下便知得了什么病。

3鼓足勇气,把这种情况及时告诉家人,然后去医院检查。

评语:

25~30分:你处理人际关系的能力很强,所以做出的决定是从实际情况出发的。

15~25分:你处理人际关系稍有点迟疑,不要做出那些会使你以后为难的决定,从一开始就要面对现实。

15分以下:你面临问题时,不要让你的想像力冲昏头脑。