书城管理三分管事七分管人
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第34章 恩威并施,管人要一手软一手硬(1)

对下属要恩威并用

作为领导,不能做老好人,必须恩威并用。下属不对的地方,固然应当责备,而对他表现优越之处,却不可抹杀,要适时给予恩惠,那么下属的内心才能得以平衡。

领导在下属面前偶尔做做好人是应该也是必需的,但是不能老做好人,否则下属就会肆无忌惮,胡作非为。有些领导认为没有必要与下属过不去,反正是为企业赚钱,自己没有额外得益,何不得过且过算了。下属最喜欢这种类型的领导,凡事只要合格就够了,不求更好的方法;领导也含糊过去,压力就小。可是,工作一旦发生错误,这类领导是不愿为下属承担责任,甚至为求向上级交代,会建议将出错的下属解雇。

如果你是别人的领导,就不能为了讨好下属而凡事得过且过。此举除了会影响你的声誉外,下属根本不会把你放在眼里。对于工作素质,只求合乎标准,不求创新或突破,永远跟着别人后面走,以为只要不太过落后,就算是好成绩。领导若雇了这么样的下属,却经不起时间和技术的考验,很快就会被淘汰。

有时候你想批评人,但经过与员工深谈以后,知道犯错者有不得已的苦衷,那你根本就用不着再进一步责备了。因为如果你在私下责备人,对你自己或者是别人都不会有好的影响。其实假若你在盛怒的状况下,你可以告诉对方你在生气,并且告诉他你为什么生气。生气是可以的,但千万不要气得失去控制,失去控制表示你已失去原来责备的目的。

当你要责备人时,你得谨记要达成的目标。你不是要伤害别人、引起别人反感或是恐惧,而是要让别人知道错误,谋求改进。玛丽·凯责备人用的“三明治技巧”——在责备前后加上称赞,是可行的方法之一。此外,也可遵照布兰查德和詹森的方法:你应和他们握手或是拍拍他们,让他们知道你并不是和他们处于敌对立场。你应提醒他们你多器重他们。同时要强调你只是责备他们这次的行为,而不是他们整个人。让他们了解责骂过了,一切也就过去了。

恩威并用是高明的领导手段,用好了,不但能增加领导的威信,还能提高领导的亲和力。

监管下属和令下属提高工作情绪,必须有令下属信服之处。想想与下属易地而处时,自己是否信服有关的安排。平衡的情绪,永远保持愉快的笑容,是服众的最重要法则。

压力之下办不好事,这是一个很简单的道理,做领导的应该明白,不要忽略。

施“小恩”,能够获得大效果

有一位出版商,他平时很注重人际关系的建立,不论是大人物还是小人物,他都不吝花费地和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作家因为急需一笔钱,去向他借钱,他二话不说就掏出2万元。他广泛建立人际关系的结果是,到处都有人帮助他,他也因而得到了很多好书稿,自然就财源滚滚。

这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充实自己的人情账户,“先存再提”说来有些“现实”,有“利用”、“收买”的味道,但若从另一个角度来看,和别人建立良好的人际关系本来就有这样的好处。而这些人际关系,必成为一个人一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会产生莫大的效用。

每一个领导都要学会开设一个感情账户。但在此基础上,最重要的就是自己要乐于帮助下属、关心下属,不断增加和充实自己感情账户上的储蓄。如果说与下属之间建立相互信任的人际关系有什么诀窍的话,那么这就是最有效的诀窍。与此相反,那种不肯增加储蓄而只想获取员工价值的领导,也不会让员工感到有什么感恩和留恋。一有合适的机会,就毫不犹豫地离去。

对下属施恩,不仅指物质利益,还有精神利益。作为员工,不一定非要得到领导给予的帮助和好处。而且人际交往的互利互惠也不同于做买卖那样讲究必须等价交换、立刻兑现。但作为领导最好能让对方了解到,自己没有冷落下面的每一个员工。

有一位小公司的老板靠承包那些大电器公司的工程谋生,起初他的日子也过得很是困难。但后来在一位高人的指点下,这位穷老板很快掌握了制胜的秘诀。与一般企业家的不同之处是:他不仅奉承企业要人,对年轻的职员也殷勤款待。

谁都知道,这位穷老板并非无的放矢。

事前,他总是想方设法将电器公司中各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩,作一次全面的调查和了解,认为这个人大有可为,以后会成为公司的要员时,不管他有多年轻,都会尽心款待。这位穷老板这样做是为了日后获得更多的利益作准备。

这位穷老板明白,十个欠他人情债的人当中总会有几个能给他带来意想不到的收益。他现在做的“亏本”生意,日后会利滚利地收回。

所以,当自己所看中的某位年轻职员晋升为主管时隔不久,他会立即跑上去庆祝,并送上礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐。年轻的主管很少去过这类场所,因此对他的这种盛情款待自然倍加感动,心想:“我从前从未给过这位老板什么好处,并且现在还没有掌握重大交易的决策权,这位老板真是位大好人!”无形之中,这位年轻主管自然产生了知恩图报的意识。

正在受宠若惊之际,这位老板却说:“我们公司能有今天,完全是靠贵公司的抬举,因此,我向你这位优秀的职员表示谢意,也是应该的。”这样说的用意是不想让这位职员有太大的心理负担。

这样,当有朝一日这些职员晋升至总监、经理等要职时,他们还会记着这位老板的恩惠。因此,在生意竞争十分激烈的时期,许多承包商倒闭的倒闭,破产的破产,而这位老板的公司开得越来越火,究其原因就是由于他平常在关系方面投资多的结果。

综观这位穷老板的“放长线”的手段,确有他“老姜”的“辣味”。从中也可看出,领导在施恩时要有长远眼光,尽量少做临时抱佛脚的买卖,而要注重有目标地进行长期感情投资。同时,放长线,钓大鱼,必须慧眼识英雄,才不至于将心血枉费在那些庸才身上,以免日后收不回成本。

以宽容换感恩

宽容,只要运用得当,就可以成为一种能促人自查自纠、催人痛改前非的激励措施和管理艺术。

广西柳州某知名公司有一仓库,清一色的大嫂库管员们,常利用工作间隙,出门买些青菜回来,聚在库门口剥皮、掐叶、唠嗑。新任主管见后,故作糊涂:“你们完成自己的本职工作就行了,干吗还帮我们的食堂弄菜?”大嫂们哈哈大笑。此后,再也没有发生类似事情。

结合中国的传统文化,对员工宽容一点,可以起到一定的激励作用。

一是根据中国人的“面子”文化,采用“暗示”进行激励。中国人爱“面子”,所谓“人活脸,树活皮”。当发现员工犯有小错时,不急于批评、横加指责,而是用员工能理解的方式委婉地暗示,既让当事人不好意思,也给当事人一个台阶,从而使其自觉反省并主动纠正自己的行为:“领导给了我面子,我也一定要给领导面子!”如果能像上述那位新任主管一样,用幽默诙谐的语言、故作糊涂的方式,让员工忍俊不禁,则效果更佳。

二是根据中国人的“感恩”文化,采用“明示”进行激励。所谓“投之以桃,报之以李”,当员工犯有较大的错误时,不是立即“痛下杀手”、“一棍子打死”,而是严肃地指出其严重后果及即将面临的严厉处罚。当员工求情时,应严肃地告诉他:只有豁出自己的老脸,甚至与其他领导“翻脸”,才有从轻、减轻或免除处罚的可能。从而让员工明白:上司是在用他的尊严或前途赌自己的明天。这样,员工就会或怕欠不起人情而甘心认罚,或怕影响上司的前途而在从轻、减轻或免除处罚之后痛改前非,即使赴汤蹈火也在所不惜。所谓“士为知己者死”,就是宽容激励所能达到的、非表扬与批评激励能及的惊人效果。因此,好的管理者一定要会善用宽容激励。

有位叫保罗的人开了一家餐具制造厂,他为人和蔼,批评人的手段也很高明。

一次,有位车间主管大卫喝醉了酒来上班,到处乱吐。有人将他扶到外面的墙脚下让他醒酒,这时保罗正好从此处经过,便把他扶进自己的汽车送他回家,到家后他太太吓坏了。保罗再三向她保证什么事也没有。可是她说:“你不知道,保罗先生根本不许下属在工作时喝醉酒,大卫要失业了,这可怎么办?”保罗当时告诉她,大卫不会失业,他本人就是那位保罗先生。听了保罗的话,她差点昏倒。保罗告诉她,让她尽全力劝导大卫,同时也希望她在家里照顾好大卫,以便他在第二天早上能够照常上班。