书城管理三分管事七分管人
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第29章 给员工“灌输”些大道理,培养员工的职业使命感(3)

在工作中承担责任,就要说到做到,领导布置了任务,你一旦接受下来,就一定交给领导一个满意的答案,这就是承担责任最基本的要求。在执行中,不要以为自己不做会有人来做;也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现,不会对企业有什么影响;更不要只注意数量而不在意质量,草草地完成任务。

对自己的行为负责,就是对企业和领导负责,对客户负责,这才是真正成熟的员工。也只有这样的员工,才能在企业中有所发展。这是每一个企业都期望员工做到的。

质量:做好了,才叫做了

有一次,一位法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习,路况良好,法国农场主不由哼起了小曲。可是,当车行驶到了一个荒村时,发动机出故障了。农场主又气又恼,他抱着试一试的心情,用车上的小型发报机向奔驰汽车公司的总部发出了求救信号。没想到,几个小时后,天空就传来了飞机声。原来,奔驰汽车公司的检修工人在工程师的带领下,乘飞机来为他提供维修服务。

一下飞机,维修人员的第一句话就说:“对不起,让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主,一边开始了紧张的维修工作。不一会儿,车就修好了。

“多少钱?”看见车修好了,法国农场主问道。

“我们乐意为您提供免费服务!”工程师回答。

农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金,听到工程师回答简直大吃一惊,“可你们是乘飞机来维修的呀?”

“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意,“是我们的质量检验没做好,才使您遇到了这些麻烦,我们理应给您提供免费服务的。”

法国农场主很受感动,连连夸赞他们,夸赞奔驰汽车公司。后来,奔驰汽车公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。

要么不做,要做就要做好。100多年来,奔驰汽车公司一直在购车人群中有着良好的口碑,使得他们销售产品成为一件水到渠成的事情。

做好了,才会让人印象深刻。一名员工只有不断对自己提出要求,高质量地完成工作,才能让他自己不断得到提升,领导对这名员工自然也会刮目相看。

当年,爱迪生全力以赴地投入了电灯的研制。他尝试用各种材料来做灯丝,比如稻草、麻绳、炭化的纸、玉米、棉线、木材、马鬃、头发、胡子以及铝和铂等金属,总共达1 600多种。最后,经过1年多的艰苦研究,他终于找到了一种灯丝,这种灯丝能够使得灯泡持续发光45小时,但45个小时之后,看着灯丝慢慢熔化,他说道:“如果它能坚持45个小时,再过些日子我就要让它烧100个小时。”

果然,2个月后,灯丝的寿命达到了170小时。当时的《先驱报》整版都用来报道他的研究成果,诸如“伟大发明家在电力照明方面的胜利”、“不用煤气,不出火焰,比油便宜,却光芒四射”、“十五个月的血汗”……

就在这年的新年前夕,爱迪生把40盏灯挂在从研究所到火车站的大街上,接通电源,让它们同时发光,以迎接出站的旅客。无数的人听到这样的消息之后,专门赶来观看奇迹,由于人们当时只见过煤气灯,所以对这么伟大的发明,大家用最热烈的欢呼来称赞爱迪生:“爱迪生万岁!”。不但如此,最令人惊讶的是电灯不仅能发亮,而且说亮就亮、说灭就灭,爱迪生看起来简直就是一个神奇的魔法师。其中有个人盯着电灯看了许久许久,别人问他在看什么时,他喃喃说道:“看起来蛮漂亮的,可我就是死了也不明白这些烧红的发卡是怎么装到玻璃瓶子里去的。”

面对这一切,爱迪生并没有太得意,他对欢呼的人群说道:“大家称赞我的发明是一种伟大的成功,其实它还在研究中,只要它的寿命没有达到600小时,就不算成功!”

这次事件之后,源源不断的祝贺信、电报和礼物从世界各地飞来,关于他的传闻也各种各样。所有的这一切,爱迪生都置若罔闻,他还是默默地呆在自己的实验室,一次又一次地做着改进灯泡的试验。600小时的目标达到了,他又提出更高的目标。在他坚持不懈的努力下,他的样灯的寿命最后达到了1 589小时!

虽然当时的人都对爱迪生发明电灯这件事赞不绝口。但是如果灯丝一直保持在只能坚持燃烧45个小时,那么用不了多久人们就会抱怨的。领导要告诉员工:不要满足于身边的褒贬,你自己应该清楚你的能力怎样,能把事情做到什么样的程度,努力把事情做好。

一位叫丽莎的房地产推销员,她的工作十分出色,引人注目。顾客们都愿意找她帮忙解决问题。丽莎就是以优质的服务征服顾客的。

比如:她注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管,便马上退一部分定金。她也帮顾主安装电话。丽莎做工作很仔细,她知道当地某学校某年级学生与教师的比例,甚至叫得出老师的名字。她能说出郊区火车月票的价格——精确到美分。她还告诉顾客快车上只有20分钟开空调的时间,等等。

每当新住户搬进新居前,她都会准备一份礼物,并在到来的第一天与他们共享一顿美餐——她知道刚搬家时做饭还不方便,第一天晚上她会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部:她了解住户的宗教信仰,与当地教堂联系:“这里有新教友,见见面怎么样?”这些事情听起来不可思议,但丽莎做到了这些,她从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

企业领导在平时的工作中,要务必让员工清楚认识到:积极而有成效的行动不仅会让人收获一个完美的工作结果,还会让人自己感觉良好,更有自信,提升工作状态,让你产生继续工作的持久动力。

既然去做,就做好吧。这是对你自己的工作负责,更是对你自己的生命负责。这是企业对你的要求,也应成为你对自己的要求。

感恩:工作让你成长

有位父亲告诫刚踏入社会的儿子:“若遇到一位好老板,便要忠心地为他工作。假如第一份工作就有很好的薪水,那算你的运气好,要努力工作以感恩惜福;万一薪水不理想,老板也不太好,就要懂得在工作中磨炼自己的技艺。”

这位父亲是睿智的,所有的年轻人都应将这些话牢牢地记在心底,始终秉持这个原则做事。即使起初位居他人之下,也不要计较。在工作中不管做任何事,都应将心态回归到零,学会感激工作中的一切:感谢工作环境,感谢每一次的工作机会,并积极地将每一次工作任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门。视工作为机遇,以快乐的心情投入其中,来换取最大的收获,而不是视之为难以忍受的苦差事。这才是你需要有的态度。

企业领导要让每个员工树立起自己梦想,绝不要员工单纯地为工作而工作,而是要清楚自己是在为自己的理想而努力着。工作固然是为了生活,但比生活更可贵的就是在工作中充分挖掘自己的潜能,发挥自己的才干。每个人如果将工作视为一种积极向上的学习经验,那么每一项工作中都包含着许多个人成长的机会。

要让员工珍惜他的工作经历。要让其努力看到工作背后隐藏的成长机会,看到他可以从工作中获得的技能和经验,看到这份工作对他自己的未来将会产生怎样的影响。

工作是否单调乏味,往往取决于每个人做它时的心境。人可以通过工作来学习,可以通过工作来获取经验、知识和信心。对工作投入的热情越多,决心越大,工作效率就越高。工作不仅是为了满足生存的需要,同时也是实现人生价值的需要。一个人总不能无所事事地终老一生,应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来,无论做什么,都要乐在其中,而且是真心热爱自己所做的事。成功者都喜爱自己的工作,并且能将这份热情传递给他人,使大家也受到感染,乐于与他们相处或共事。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作,在这里工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时,她都要再仔细检查一遍,让法里斯重新打扫。直到清除每一点棉绒和灰尘,她才满意。后来法里斯受不了了,他的父亲告诫他说:“孩子,记住,这是你的工作!不管顾客说什么或做什么,你都要做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”

当一个人选择了这个工作时,就必须接受它的全部,就算是屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分。当感觉自己有些不习惯、有些紧张或者压力甚至恐惧的时候,起码要知道,你正在成长……

正是那些喜欢或者不喜欢的工作经历,在帮助每个员工成长。

每一份工作中都存有许多宝贵的经验和资源,如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等,这些都是工作中必须学习的感受和必须具备的财富。所以,每个人常怀抱着一颗感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“工作让我成长”的道理,一定会有许多收获。

怀着感恩的心工作,你就会在意你的工作,在意你的老板、同事等。知道感恩的人,他的为人处世是主动积极、敬业乐群的,未来的前途不可限量,他们会成为企业的栋梁。

企业领导要时常告诫员工,用感恩的心态去对待工作,只有这样,才能迸发出极大的工作热情,才能为工作努力。感恩精神会激发员工的积极心态,在感恩心态之下而凸显出来各种优秀品质,会驱动着员工不断前进。

学会感谢你的工作,随着时间的流逝,你将在工作中成长。这是每家企业、每位企业领导对员工的热切希望。