这是一个发生在巴黎一家夜总会的真实故事。为招徕顾客,这家夜总会找了一位身壮如牛的大汉,顾客可随便击打他的肚子。不少人都一试身手,可那个身壮如牛的家伙竟然毫发无损。一天晚上,夜总会来了一位美国人,他一句法语也不懂。人们怂恿他去试试,主持人最终用打手势的办法让那个美国人明白了他该做什么,美国人走了过去,脱下外套,挽起袖子.挨打的大个子挺起胸脯深吸一口气,准备接受那一拳。可那个美国人并没往他肚子上打,而是照着他下巴狠揍了一拳,挨打的大汉当时就倒在了地上。
显然那个美国人是由于误解而打倒了对手,但他的举动恰好符合推销中的一条重要原则——找到对手最软弱的地方给予致命一击。
几年前在匹兹堡举行过一个全国性的推销员大会,会议期间雪佛莱汽车公司的公关经理威廉先生讲了一个故事。威廉说,一次他想买幢房子,找了一位房地产商。这个地产商可谓聪明绝顶。他先和威廉闲聊,不久他就摸清了威廉想付的佣金,还知道了威廉想买一幢带树林的房子.然后,他开车带着威廉来到一所房子的后院。这幢房子很漂亮,紧挨着一片树林。他对威廉说:“看看院子里这些树吧,一共有18棵呢!”威廉夸了几句那些树,开始问房子的价格,地产商回答道:“价格是个未知数。”威廉一再问价格,可那个商人总是含糊其辞。威廉先生一问到价格,那个商人就开始数那些树“一棵、两棵、三棵”。最后威廉和那个房地产商成交了,价格自然不菲,因为有那18棵树。
讲完这个故事,威廉说:“这就是推销!他听我说,找到了我到底想要什么,然后很漂亮地向我做了推销。”
只有知道了顾客真正想要的是什么,你就找到了让对手购买的致命点。
好好把握,成功推销很快就能实现了。
从人性出发引诱顾客
利用人们的心理引诱客户,只要招数得当,距离成功就很近了。
英国作家威廉姆斯创作出版了一本名为《化装舞会》的儿童读物,要小读者根据中的字和图书猜出一件“宝物”的埋藏地点。“宝物”是一只制作极为精美价格高昂的金质野兔。该书出版后,仿佛一阵旋风,不但数以万计的青少年儿童,而且各阶层的成年人也怀着浓厚的兴趣,按自己从书中得到的启示到英国各地寻宝。这次寻宝历时两年多,在英国的土地上留下了无数被挖掘的洞穴。最后,一位48岁的工程师在伦敦西北的浅德福希尔村发现了这只金兔,一场群众性探宝的运动才告结束。这时,《化装舞会》已销售了200多万册。
过了几年,经过精心策划和构思,威廉姆斯再出新招,写了一本仅30页的小册,描写的是一个养蜂者和一年四个季节的变化,并附有16幅精制的彩色图画,书中的文字和幻想式的图画包含着一个深奥的谜语,那就是该书的书名,此书同时在7个国家发行。这是一本独特的,没有书名的书。
要求不同国籍的读者猜出该书的名字,猜中者可以得到一个镶着各色宝石的金质蜂王饰物,乃无价之宝。
猜书名的办法与众不同,不是用文字写出来,而是要将自己的意思,通过绘画、雕塑、歌曲、编织物和烘烤烙瓶的形状,甚至编入电脑程式的方式暗示书名,威廉姆斯则从读者寄来的各种实物中悟出所要传递的信息,再将其转译成文字。虽然,谜底并不偏涩,细心读过该小册子,十之八九可以猜到,但只有最富于想像力的猜谜者才能获奖。开奖日期定为该书发行一周年之日。届时,他将从一个密封的匣子里取出那惟一写有书名的书,书中就藏着那只价值连城的金蜂饰物。
不到一年,该书已发行数百万册,获奖者是谁还无从知晓,但威廉姆斯本人却早已成为知名人物了。
威廉姆斯成功的关键在于他巧妙地设置了价值连城的“金饵”,既勾起了人们的好奇心,又刺激了人们的发财梦,人为地制造了一场“寻宝热”,是一个典型引诱推销的成功例子。然而,这并不是说引诱推销法只能用于短期促销,也不是说“诱饵”一定要是“宝物”。事实上,如果方法得当,几分真诚、几分关怀,再加上几分“巧心思”,就能够引诱顾客成为长期的“忠实追随者”。
适时抛出“诱饵”,吊吊消费者的胃口,让他们自愿成交,这是推销的一个很高的境界。
善于制造紧张气氛
玛丽·柯蒂奇是美国“21世纪米尔第一公司”的房地产经纪人,1993年,玛丽的销售额是2000万美元,在全美国排名第四。下面是玛丽的一个经典案例,她在30分钟之内卖出了价值55万美元的房子。
玛丽的公司在佛罗里达州海滨,这里位于美国的最南部,每年冬天,都有许多北方人来这里度假。
1993年12月13日,玛丽正在一处新转到她名下的房屋里参观。当时,他们公司有几个业务员与她在一起,参观完这间房屋之后,他们还将去参观别的房子。
就在他们在房屋里进进出出的时候,看见一对夫妇也在参观房子。这时,房主对玛丽说:“玛丽,你看看他们,去和他们聊聊。”
“他们是谁?”
“我也不知道。起初我还以为他们是你们公司的人呢,因为你们进来的时候,他们也跟着进来了。后来我才看出,他们并不是。”
“好。”玛丽走到那一对夫妇面前,露出微笑,伸出手说:
“嗨,我是玛丽·柯蒂奇。”
“我是彼特,这是我太太陶丝。”那名男子回答,“我们在海边散步,看见有房子参观,就进来看看,我们不知道是否冒昧了?”
“非常欢迎。”玛丽说,“我是这房子的经纪人。”
“我们的车子就放在门口。我们从西弗吉尼亚来度假。过一会儿我们就要回家去了。”
“没关系,你们一样可以参观这房子。”玛丽说着,顺手把一份资料递给了彼特。
陶丝望着大海,对玛丽说:“这儿真美!这儿真好!”
彼特说:“可是我们必须回去了,要回到冰天雪地里去,真是一件令人难受的事情。”
他们在一起交谈了几分钟,彼特掏出自己的名片递给了玛丽,说:“这是我的名片。我会给你打电活的。”
玛丽正要掏出自己的名片给彼特时,忽然停下了手。“听着,我有一个好主意,我们为什么不到我的办公室谈谈呢?非常近,只要几分钟就能到。你们出门往右,过第一个红绿灯,左转……”
玛丽不等他们回答好还是不好,就抄近路走到自己的车前,并对那一对夫妇喊:“办公室见!”
车上坐了玛丽的两名同事,他们正等着玛丽呢。玛丽给他们讲了刚才的事情。没有人相信他们将在办公室看见那对夫妇。
等他们的车子停稳,他们发现停车场上有一辆卡迪拉克轿车,车上装满了行李,车牌明明白白显示出,这辆车来自西弗吉尼亚!
在办公室,彼特开始提出一系列的问题。
“这间房子上市有多久了?”
“在别的经纪人名下6个月,但今天刚刚转到我的名下。房主现在降价求售。我想应该很快就会成交。”玛丽回答。她看了看陶丝,然后盯着彼特说:“很快就会成交。”
这时候,陶丝说:“我们喜欢海边的房子。这样,我们就可经常到海边散步了。”
“所以,你们早就想要一个海边的家了!”
“嗯,彼特是股票经纪人,他的工作非常辛苦。我希望他能够多休息休息,这就是我们每年都来佛罗里达的原因。”
“如果你们在这里有一间自己的房子,就更会经常来这里,并且还会更舒服一些。我认为,这样一来,不但对你们的身体有利,你们的生活质量也将会大大提高。”
“我完全同意。”
说完这话,彼特就沉默了,他陷入了思考。玛丽也不说话,她等着彼特开口。
“房主是否坚持他的要价?”
“这房子会很快就卖掉的。”
“你为什么这么肯定?”
“因为这所房子能够眺望海景,并且,它刚刚降价。”
“可是,市场上的房子很多。”
“是很多。我相信你也看了很多。我想你也注意到了,这所房子是很少拥有车库的房子之一。你只要把车开进车库,就等于回到了家。你只要登上楼梯,就可以喝上热腾腾的咖啡。并且,这所房子离几个很好的餐馆很近,走路几分钟就到。”
彼特考虑了一会儿,拿了一枝铅笔在纸上写了一个数字,递给玛丽:“这是我愿意支付的价钱,一分钱都不能再多了。不用担心付款的问题,我可以付现金。如果房主愿意接受,我感到很高兴。”
玛丽一看,只比房主的要价少一万美元。
玛丽说:“我需要你拿一万美元作为定金。”
“没问题。我马上给你写一张支票。”
“请你在这里签名。”玛丽把合同递给彼特。
整个交易的完成,从玛丽见到这对夫妇,到签好合约,时间还不到30分钟!
适时的制造紧张气氛,让顾客觉得他的选择绝对是十分正确的,如果现在不买,以后也就没有机会了。你只要能调动客户,让他产生这样的心情,不怕他不与你签约。
欲擒故纵
在推销生涯早期,推销大师威尔克斯先生平时衣衫不整,就连领带也是皱皱巴巴的。他当时的工资很少,佣金不多,除了供给家人衣食外,所剩无几。但他却告诉了后来成为推销大师的库尔曼一个神奇的推销技巧。
威尔克斯当时面临的最大困难就是推销失败。与客户第一次接触后,他常常得到这样的答复:“你所说的我会考虑,请你下周再来。”到了下周,他准时去见客户,得到的回答是:“我已仔细地考虑过你的建议,我想还是明年再谈吧。”
他感到十分沮丧。第一次见面时他已把话说尽,第二次会谈时实在想不出还要说些什么。有一天,他突发奇想,想到一个办法。第二次会谈竟然旗开得胜。
他把这个神奇的办法告诉库尔曼,库尔曼将信将疑,但还是决定试一试。次日早晨,库尔曼给一位建筑商打电话,约了第二次会谈的时间。此前一周,库尔曼与他会谈过,结果是两周以后再说。
库尔曼按照威尔克斯先生所讲严格去做。会谈之前,他把本该由客户填的表格填好,包括姓名、住址、职业等。他还填好了客户认可的保险金额,然后在客户签名栏做上重重的标记。
库尔曼按时来到建筑商的办公室。秘书不在,门开着,可以看到建筑商坐在桌前。他认出库尔曼,说:“再见吧,我不想考虑你的建议。”
库尔曼装作没听见,大步走了过去。建筑商坚定地说:“我现在不会买你的保险,你先放放这事儿,过半年再来吧。”
在他说话的时候,库尔曼一边走近他,一边拿出早已准备好的表格,把表格不由分说地放在他面前。按照威尔克斯先生的指导,库尔曼说:“这样可以吧,先生?”他不由自主地瞥了一眼表格。库尔曼趁机拿出钢笔,平静地等着。
“这是一份申请表吗?”他抬头问道。