书城管理用制度管人按制度办事
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第34章 促销管理(2)

2.广告补贴在审核通过后5个工作日内付出,或在下次进货时抵付。

3.公司提供的需要代理商支付费用广告的宣传用品(如展架等),从广告补贴中直接扣除。

四、公关促销管理制度模板

第一条目标原则

公关促销策划活动以本公司市场营销的总目标为基础,以解决市场销售中的问题,促进产品或劳务的销售为最终目的。目标性原则是公关促销策划的一项根本性原则,它包括如下内容和基本要求:

1.检验目标的方向性。

2.检验目标的主体性。

3.检验方案的目标性。审查公关促销策划方案是否符合公关促销策划目标,必须把目标性原则作为衡量公关促销方案与公关促销策划目标符合程度的准则。

第二条整体原则

公关促销策划要从塑造本公司整体形象和全面经营角度出发,充分考虑市场营销组合,形成整体最优化,实现整体促销效应。

第三条顾客原则

促销策划要以消费者利益为出发点和归宿点。

1.树立顾客观念。

2.寻找本公司与顾客利益的一致点,以此作为策划的主题。

3.坚持互利互惠,保证公司和顾客的利益。

第四条适应原则

公关促销策划必须有准确、及时的市场变化信息,以顾客发展的研究与预测为依据,使方案具有一定弹性,适应市场环境。

1.进行市场调查预测,广泛收集信息,并且要求分析和验证所获取的信息质量。

2.要使公关促销方案具有较大的包容性,以适应顾客及其发展变化的各种情况,这样的策划才具有相对稳定性。

3.要有备用方案。

第五条行动原则

公关促销策划方案能够指导行动,具有可操作性和可实施性。

第六条公关促销目标策划

公关促销的目标是指策划方案实施后要达到的要求,它是针对所要解决的问题,在公司总目标的指导下,将公关与市场营销目标有机地结合后形成的。

第七条公关促销对象策划

1.现实顾客与潜在顾客的研究与策划。

2.市场潜力研究与策划。

3.顾客分布研究与策划。

4.顾客心理和行为规律研究与策划。

第八条公关促销主题策划

围绕实现公关目标,针对特定的促销对象,对整个公关促销策划与操作起指导、规范作用的中心思想来进行策划。

第九条公关策略策划

这是对公关促销的形式、创意、思路及模式等进行的策划。策略策划是公关促销策划的关键。

第十条时机、进度策划

公关促销的时机,有的是日常性的,有的是固定性的,还有的则具有偶然性。

1.由于政府政策、方针变化带来的机会。

2.具有新闻价值的重大活动和运动。

3.新闻人物(重要人物、知名人士)的特殊活动。

4.重要节日、纪念日、假日等。

5.消费季节、气候变化等。

6.企业自身的重要事件,如周年纪念日、组建集团等。

第十一条公关促销评估策划

1.评估标准。评估公关促销方案实施效果的标准就是既定的公关促销目标。

2.评估方法。主要采用问卷调查的方法,调查公众及消费者。评估的主体可以是方案实施者、专家和领导。

3.评估程序。确定评估标准、方法和人员——实施评估调查——整理、分析评估调查结果——将结果与评估标准对比,分析存在的差距和原因——撰写评估报告并上报。

第十二条编制预算

为保证公关促销策略顺利实施,必须对所需要的人力、财力、物力进行估算与安排。

五、样品赠送促销管理制度模板

第一条样品种类

样品赠送只适用于一些特定的商品,所以,策划样品赠送活动时,首先要分析企业的这种产品是否能采用样品赠送的方式进行促销。

实践证明,日用品适合于采用样品赠送促销,在这类商品中,符合以下几个条件的产品则更为合适:新产品或经过改良后的产品;大众化的消费品;经过试用后能立即了解其好处的产品;小包装的样品即能完全代表产品特性的产品。

第二条样品规格

对于样品规格并无硬性规定通常依据产品特点而定,如果一次用量就可突出产品品质,送一次就够了;如果须多次使用才能体验出商品利益,则样品规格须适当放大。另外,还应考虑到成本费用,在费用与效果之间选择一个最佳点。

第三条赠送对象

合理地确定样品赠送的目标对象,是确保样品赠送活动成功的前提条件。样品的赠送,首先瞄准的是该产品的准顾客群,即很可能是该产品现在或将来的使用者。

第四条赠送时机

由于样品赠送是一项投资巨大的销售促进活动,不可能频繁地举行,通常销售旺季来临之前举办免费样品促销是最为理想的时机,既可扩大试用率,并可立竿见影地提高未来的销售额。

第五条费用估计

样品赠送中可能发生的费用项目包括:包装费、送达费(人员或劳务费)、广告费及其他促销辅助物的费用、其他管理费、优待券折价面值及优待券的兑换处理费。

六、商业展览管理制度模板

(第一章)展览计划的制定

第一条确定商业展览的目标,目标要简明、具体,切忌空洞,要将这些目标配合企业的整体营销目标。

第二条检查设备的陈设,衡量本企业摊位的位置和其他摊位的关系,分析即将举办的活动和本企业摊位位置的关联性;

第三条引出展览或展示的产品或服务,预先描绘一个展览的布置草图;

第四条准备好将要分发的宣传文件、销售订单及可能的买主名单;

第五条假如在商展会场的工作人员超过两人时,设定好每天摊位工作的进度表;

第六条扼要说明初步的促销工作(如给消费者的信)或如何款待重要客户。

(第一章)贸易展览准备工作的审查

第七条为了保证企业参展活动顺利进行,企业除了要制定详细的参展计划外,还要把各项准备工作的内容逐一进行检查。

第八条要检查公司参展目标是否已经明确、具体,参展目标是否明确;

第九条要检查公司参展活动的主题是否确定;

第十条要检查公司参展经费是否准备妥当;

第十一条要检查公司是否已制定了详细的参展活动的工作日程表;

第十二条要检查所要参加展览的产品或服务是否已确定;

第十三条要检查展览场地和空间的布置设计是否正在进行之中;

第十四条要检查全部参展人员的职责、任务是否明确、具体;

第十五条要检查企业参展人员对有关展览的规章制度是否完全了解;

第十六条要检查公司的参展活动是否得到了公司其他部门的协助和支持;

第十七条要检查各种宣传广告品是否已确定,其准备工作是否已落实;

第十八条要检查运输工具和需要运输的参展设备是否已经准备好;

第十九条要检查邀请客户的信函和与客户关系的通信录是否准备好;

第二十条要检查供展览用的休息、会客房间是否已准备好;

第二十一条要检查公司是否专门指定了登记和监督展品装运的人员;

第二十二条要检查参展人员在展览期间的服装、徽章及必备用品是否已准备妥当。

(第一章)展台的设立

第二十三条展台是企业向参观者展示产品的场所,展台布置的恰当与否,直接影响参观者对产品的注意力和兴趣。要在有限的展览空间做出大文章,最有效地实现公司的目标,关键在于搞好展台的设计工作。为了充分发挥贸易展览这一促销工具的优势,展台的设立必须遵循以下原则。

第二十四条要把展览的产品放在中心位置,使其处于最突出的地位上。对于真正的顾客来说,产品要比展台的本身布置及装潢更重要。

第二十五条要使展览的产品容易被参观者了解。要通过标签、标识及陈列示范等让观众知道产品的名称和用途,避免让观众产生“这是什么?它是干什么的?”之类的问题。

第二十六条要充分地展示产品。企业要向观众做细致、耐心的现场演示,展品演示要突出产品自身的特点,如产品性能的稳定性和优越性、展品功能的多样性等。总之,要把企业产品的优势和最精彩的部分展示出来。

第二十七条要全面地展示展品。如果展品具有多方面的功能,企业就应当把所有的功能全部展示出来,以确保参观者对产品有全面的了解。

第二十八条切忌喧宾夺主。要保持展台的庄重和典雅,过分耀眼、闪烁的灯光,过分喧嚣的音响都不利于观众仔细观察展品。由于参展的最终目标是要销售产品,所以,不要让展台的奢华分散了顾客对产品的注意力。

(第一章)参展人员的选派和规范

第二十九条参展人员的选配是公司参展的一项重要内容。参展人员的一言一行是公司素质、实力和信誉的体现。在挑选参展人员时,一方面要注意他们是否有足够的有关产品的知识;另一方面还要注意他们是否有足够的交际经验和能力。这时绝不要把新手或经验不足的职员派去参展。生疏的演示、外行的回答、冷漠的态度都会破坏公司的形象,破坏公司的参展效果。

第三十条展台职员应有的行为和态度。了解自己,了解自己的产品,了解顾客的需要,了解自己的竞争者。注意自己的服饰和仪表,努力工作,采取热情、自信、诚实的态度,随时准备回答问题或演示产品,熟悉展厅和展六的环境,预先为参展做好准备。

第三十一条展台职员要有正确的接待方式。主动问候顾客,耐心倾听顾客的叙述,从他们最有兴趣的题目谈起,介绍自己的身份,仔细了解顾客的身份,明确他们的各种问题,把他们完全带人展览环境,提供有说服力的材料或演示,对可能出现的问题有所准备,借用历史材料或案例,将一时不能解决的问题记录在案。

第三十二条展台职员应杜绝的行为和态度。吸烟、饮酒、与同事闲谈、到处闲逛、慢待顾客、举止粗鲁、欺瞒顾客、精神疲惫、低估顾客、不对顾客的问题做出明确回答。

七、降价促销管理方案

降价促销指企业在一定时期内调低一定数量商品售价,或指适当地减少自己的利润,以此反馈消费者的销售促进活动。

(第一章)优点

降价促销在掌握已有消费群、抵制竞争者方面,比起其他促销工具,效果更为显著。

提高商品在货价上的注目率,吸引消费者注意,并鼓励购买。

降价能直截了当地给消费者带来切身实惠。顾客选购商品考虑的主要因素仍是价钱。省下的是金钱,这是最实在的。

降价的另一个优势是具有弹性。企业完全可以掌握促销品的数量和地区,且每一环节都较易控制。

(第一章)缺点

降价促销很难让新加入的消费者产生品牌忠诚度。通常他们在享受优待完后会转买其他商品。

降价促销对于正处于衰退期商品,只能增加一时销售量,却无法从根本上解决问题。

(第一章)操作技巧

第一,促销时机。由于降价促销活动容易在一定程度上损害商品的形象,因此,举办折价促销时(尤其是竞争性折价促销),除了要科学地把握时机外,还要巧立名目,给每次的促销活动确定适宜的主题,以避免消费者产生误解。一般情况下,企业可以利用的时机和理由有如下几种。

季节性,如企业对过季或迎季商品进行折价促销。

重大节日,如每年的元旦、春节、中秋节等都是折价促销的极好时机和借口。如果采用“回报消费者”的促销主题,则还能起到树立企业形象的作用。

企业庆典活动,如开业周年纪念日、销售额突破多少万元大关等,以这些活动为由举办折价促销,常能让消费者产生企业实力雄厚的感觉。

特定日期对特定顾客,如教师节对教师实行部分商品折价优惠等。

另外,在折价促销中,为了不影响企业形象,要尽量避免使用“降价处理”、“大甩卖”等字样,而换用“大酬宾”、“优惠价”等来代替。

第二,折价促销应注意的其他问题。

打折广告要真实而简明。

加强安全管理。

八、以旧换新促销管理方案

以旧换新促销,也就是以旧货换新货,在价格上对顾客实行一部分折让的促销方式。随着产品更新速度越来越快,以旧换新促销必将越来越显示其独特的优越性。

(第一章)优点

首先,能有效地刺激顾客的购买欲望。目前,对城市中大部分家庭来说,旧家具、旧家用电器如同“鸡肋”一样,“弃之可惜,食之无味”。而以旧换新促销为顾客解决了这个难题,吸引了许多顾客,尤其是那些犹豫不决的顾客,以旧换新使他们提早更新了自家的耐用消费品。

其次,有利于拓展新的市场。对于一个耐用消费品来说,要进入一个新的市场领域,除了通过广告宣传来扩大知名度外,也可以采取如让利销售、免费赠品、竞赛抽奖等诸多销售促进活动,但相比之下,以旧换新更容易吸引顾客,因为它能给顾客带来便利和实惠。所以,采用以旧换新有助于企业的产品在新市场的推广。

最后,有利于商家启动市场,扩大销售额。以旧换新不仅在促进厂商扩大市场方面功效显著,对商家来说,它也是一个刺激销售的利器。北京百盛购物中心家电部自1996年开展以旧换新业务以来,销售额比过去增长了60%左右。对于零售商来说,以旧换新虽让了一部分利润,并且增大了工作量,但它有效启动了冷寂的市场,提高了销售额,减少了货品积压。

(第一章)缺点

费用相对较高。以旧换新促销,目前主要用于家用电器、黄金首饰等耐用消费品,这类商品本来利润率就较低,如果再实行以旧换新,企业又要让出一部分利润给消费者,从销售出去的商品中所赚利润相对很少。以旧换新促销,企业需支付相当大的费用。

商品种类限制大。以旧换新促销一般只适用家庭耐用消费品。产品价格比较低、使用寿命又很短的商品,就不适宜搞以旧换新,因为消费者会毫不犹豫地一扔了之,所以,以旧换新就没有吸引力,促销效果自然不会好。

(第一章)操作技巧

第一,旧商品的折价标准。消费者最为关心的主要还是手中的旧货如何作价。现在商场所采取的做法,大多是不论品牌、使用年限、新旧程度,一律统一折价,这种折价办法往往在一定程度上挫伤了顾客参与活动的积极性,尤其是那些手头旧货尚比较新的顾客。因此,在条件允许的情况下(指企业有充足的人力和精力),还是应当确立不同的折价标准,以区别对待新旧程度不同、原有价格不同的旧货。

第二,旧商品的折价幅度。掌握旧商品的折价幅度,不仅关系到促销活动对顾客的吸引力大小,也直接关系到促销活动的经济效益。因此,要根据企业的促销目标、促销预算以及市场上竞争产品的情况来科学制定折价幅度,使企业既扩大了商品的销售,又能保证一定的盈利。

第三,促销活动的时间性。以旧换新活动在什么时间开展,是长期开展还是定期开展,这些都要精心策划,关键是要根据促销效果来进行效益上的测算,如果得不偿失,就应停止以旧换新的促销活动。

九、竞赛与抽奖促销管理方案

让消费者深感魅力和期待的中奖促销活动,自然非“竞赛与抽奖”莫属。