书城管理销售细节全书
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第60章 目标是前进的动力——为自己设定职业目标(2)

销售员每天都在与对手进行着激烈的竞争。要战胜对手,精力、体力、智力缺一不可。因此,平时就要舍得为自己掏腰包,进行自我投资。每月拿出一定数额的钱作为读书学习的费用,或者自费参加培训班的学习。正如岩崎健次郎要使自己感受到痛苦那样,重要的是抓住提高自己的机会。

2.锻炼毅力

东京文明堂建立初期,宫崎芭左卫门老先生曾讲过:“要得到金钱,最重要的是要有毅力。”富士银行的创始人安田善次郎老先生也曾说:“对自力更生积蓄1000日元的人,根据情况就可以信任他,可以借给他10000日元。”虽然得到金钱的方法首先要储蓄,但重要的是毅力问题。

对于销售员来说,不应总是关心自己今天赚了多少钱,应当通过锻炼来提高自己的毅力。有了坚定的毅力,不愁赚不到钱。

3.小笔存款与中额、巨额存款

昔日,把相当于3个月的工资称为小笔存款,一年工资称为中额存款,三年的称为巨额存款。最初为存够相当于3个月工资的存款而努力,一旦有了小笔存款后接着就产生了要有中额存款的欲望,不久便取得了巨额的硕果。

对于一个连小笔存款都没有的销售员来说,长期的吝啬欲望就会与不稳定心理交织在一起。孟子曾说过:“无恒产则无恒心。”没有一定的财产,就不能确保安稳的情绪。作为销售员尤其如此。

已取得明显业绩的销售员最后惨遭败绩的原因,大都源于金钱。无论如何,正因为与金钱有切不开斩不断的关系,所以,为了自己的前程,最避讳的便是一心只想着金钱。

像研究自己一样研究客户

销售员最好的一个工作办法是为你的客户做一些额外的小事情,要想感动客户,就必须先要感动自己。一个好的销售员就是一个好的演员,你必须随时了解什么是观众需要看的,在什么时候想要看什么。这就要求销售员能够像了解自己一样去研究客户,时刻站在客户的角度上去考虑问题。

如果你下决心从事销售工作,那么首先他必须真心关心客户,关心客户的问题、想法和需要。这点可能并没有得到普遍的认识,但是作为一名销售员,就需要比别人更深入地了解客户的内心世界。

作为一名销售员,面对的是目标客户真正的欲望和动机,因为当客户买一件商品的时候不仅体现了他此刻的需要,而且从这件商品上,我们还能够了解到对方是属于哪种类型的人。

但是只是认识是不够的,聪明的销售员还必须知道如何利用,即什么时候应该忽视,什么时候应该丢弃这些动机。只有在销售中同时考虑到这些问题、特征和需要的销售员才能真正获得成功。

销售员必须像研究自己那样透彻地研究客户。你必须要知道每个人的目的,每个人的个性和动机。他也应该知道自己正在与哪种类型的人打交道,这种人都有什么嗜好,他的个人背景是怎样的,他对你产品的兴趣有多高,他是不是渴望第二次见到你等等,除非这些问题都能得到很好的回答,否则你最好放弃这笔生意。

除非购买者发现自己真的买到了好产品,否则这就不是一次成功的销售员。从某种意义上说,销售员和客户是两个互相依赖的人,每个人都有对方需要的东西,也都必须努力满足对方的需求。

销售员的艺术可以表现得很狭窄也可以表现得非常广泛。像其他任何行为一样,冷漠和缺乏想像力都能够限制销售员的个性和表现,每种限制都是致命的。

其实,一个真正的销售员,无论他在哪里,无论他去哪里,总是对自己说:“这里有我的工作。”销售员无论在个人生活、城市还是国家中都占有非常重要的地位。优秀的销售员能够发现并且认识到这点。

如果一名销售员能够将哲学引入销售之中,如果他能够对自己说,他和同行们正在为了满足现在和将来的需求而努力工作,如果他能够对自己说,成千上万的销售员们为了满足这些或大或小的、重要或不重要的需求做出了巨大的贡献——如果他能够认识到这些,他将会拥有更多的成功和快乐,也将获得更大的回报。

一个成功的销售员理解谦虚的真谛,他们往往是一些勤奋工作,诚实可信的人,而且坚信自己从事的工作就是提供服务而且是很有意义的。其实他们所有这些品质就是良好的人际关系的基础,它们会无形地存在于成功的销售员之中。

运用逆境销售的思维战略

逆势销售就是颠覆传统销售方法的“创造性思考”。当所有可以运用的销售手法、变数都已到了难以突破之际,则不妨跳出原来思维逻辑的框架和格局,以全新反向的角度来看问题或商品。如此一来,很可能会产生前所未有或截然不同的效果,销售专家称之为“逆势销售”。

由于销售的竞争越来越激烈,所有销售的变数、利器或战略、战术等等,往往会有无效失灵或射程有限的情况,当这种情况发生时,正常的思考方法已不能解决问题,此时就要毫不犹豫地运用逆势思考。

1982年,中国政府决定将在1997年收回香港主权时,一些港人纷纷地抛售股票,卖房产。但是,像李嘉诚、郭炳湘、吴光正等人则对香港的未来充满信心,于是大量低价收购英资和地产。现在看来,香港之繁荣更胜于昔日,而那些当年冒着风险逆势炒作者,都因此而获利丰厚。李嘉诚旗下的长江、和记黄埔、港灯三家公司,市值共达3249亿港元,从而成为香港首富和世界第六大富豪。

上述港商的成功之道就是“人弃我取,人取我弃”,而不是“追涨杀跌”,也可以说是“火中取栗”、“行险致富”。从销售的角度或用销售员的术语来说就是“逆势销售”。不过,大家也应明白采取逆势销售只是一时的黔驴技穷,而非真正的江郎才尽。因为“技穷”,所以才要以“穷则变,变则通”的颠覆性思考寻找再出发、再出击的机会。在销售竞争日益激烈的市场上,“逆势思考”不但会被更广泛地运用,而且也会成为不可避免的“趋势”。

有目标才能有动力

当销售员迈进销售生涯时,首要目标通常是赚更多的钱。其他目标则视个人而异,比如:大众知名度、尊敬、权威、职务、文化发展等,而所有的目标又大都是激励人心,以成功为最终目的的。

人类大多数的物质目标都依靠金钱来达成。要想在今天的社会立足,健康和最起码的财力是必要的。大多数销售员都希望增加销售量以积累财富,即使想达成其他目标,也需要金钱做后盾。

在一年一度的三藩市基金与保险年会上,北美地区最好的男女销售员聚集在一起。令人惊讶的是,年度最佳销售员竟在偏离都市的一家小公司工作。他只有一个秘书,但他几乎不需要其他任何协助,而且收入惊人。别人请教他成功之道时,他表示,其实没有任何一个销售员需要庞大的幕僚群或办公室才能做事,想赚钱就应该少呆在办公室内,并组织工作流程使其系统化。

他强调,要学会将办公室变成研究所,在办公室时,要准备第二天工作的“药方”。他做销售时,总是在书桌上贴一张纸条,上头写着:“我现在的工作可以赚多少钱?”另一个道具是一支巨大、手绘的温度计。这些标志可以提醒他老待在办公室是浪费时间,当自己待在办公室做白日梦时,可将自己唤回现实,别懒洋洋的。

他提到他开始做销售时,经理建议他给自己订一个切合实际的目标。那时候,他很喜欢那一年的年度跑车,还特地跑到附近的汽车经销处打听价钱。

所以听完经理的话后,他立刻把一支原来钉在墙上的温度计移走,然后在墙上画了一支手绘温度计,把他喜欢的车的车价写在最上面。

每做成一笔生意,他就把半数佣金的金额涂在温度计上,另一半佣金是他的固定支出和储蓄,这种激励方式竟能使他赚到许多钱,眼见温度计上被涂满的部分一周高过一周,只花几个月时间,他就买得起梦想中的跑车了。自此而后,他立下更多切合实际的目标并一一实现。

恰当的目标是人生努力的方向。他说当他拥有足够的钱买跑车时,那种满足、骄傲和充实的感觉真是难以言喻。为了完成目标,他几乎完全抛弃了以往懒散的习性,持续努力工作,因为墙上不断“升温”的温度计实在非常美丽。

身为一名销售员,要特别注意,千万不要设定太难或太容易的目标,这两个极端都会阻碍销售员的成功。因此,设定目标应该客观、现实。

别替自己找借口

销售工作是离不开失败的,任何一名销售员在销售过程中都会犯各种各样的错误。但是所有错误都是有价值的,销售员必须在错误中吸取经验,不断地学习和完善自己的销售技能。

销售员不要从错误中给自己找懈怠的借口,应该在里面找出下次成功需要的正确方法。如果你去接近每一个成功的人士,你就会发现,他们都是经历过那么多的失败之后才成功的。面对失败时的两种选择,决定了你日后的成功与否,一个是为了下一次的成功去总结失败的教训与找出成功的方法;一个是为自己失败找寻一大堆的借口与理由,来解释自己的失败。好像失败总是别人的过错,或是不关自己的事,这种怨天尤人、推卸责任的态度是在逃避现实。

一位销售员曾这样总结自己:“我在过去做了好几份不同的工作,换了好几家不同的公司,每一次总是满怀信心的开始,但一旦业绩不好,就怪公司不好,或是怪训练不好,或是说是产品太贵不好卖,或是怪这些顾客太低级没水平。我绝不检讨自己到底犯了什么错,所以同样的错误总是一犯再犯,就这样找借口,找理由,找了好几年。后来,我见过好多这样的人,冬天业绩不好怪天气太冷,所以不能去行动;夏天怪天气太热,不适合去行动;或怪春节放假太长,不能行动,或怪秋天风太大,又不适合行动,所以一年都没行动力。还有人说到了一个新市场,环境不熟,朋友不多,知名度不够等理由,来解释自己为何业绩不好。还有人说家里有事,父母有事,资金不足,身体不好,时机未到等许多理由来告诉自己,之所以不能行动,都是因为这样或那样理由。”

“我知道我同他们其实没什么分别,为自己前几年的工作经历和态度感到惭愧。”排除一切的借口,为自己的绩效负责,为成功找方法,不为失败找理由,这才是迈向成功的基本态度。在每一次未能达成理想结果时,一定要进行研究,不断找寻新的方法来实践,不断修正自己的步伐,就会一次比一次更进步、更理想。

每一个人都不见得能一次尝试就成功,每一件事都有犯错的时候,别人可以原谅你,自己不能原谅自己,不能为自己找台阶,必须告诉自己错在哪里,不再重复犯错,必须持这种态度。态度的改变,代表做事方式即将改变,行为一旦改变,结果自然会改变。面临失败时,该怎么做。取决于你的一念之间。聪明的人不在于不犯错误,而在于不犯同样的错误。失败是有意义的,他的意义在于,让人从中吸取教训,走向成功。

永远不要满足

生命是由若干个有限的“现在”累积而成的。当我们安于现状,对“现在”漠不珍视时,今天的“现在”会成为明天的“过去”。成功者都是“从现在开始”,“马上行动”;失败者以“明天再说”为借口。

成功绝非偶然,可是,要成功到底需要什么条件?相信这个问题一定使很多人都觉得很困惑,其实,这个答案并不那么复杂,不论时代趋势如何演变,最重要的是要有对自己所从事的行业充分的认识!简单地说,成功的人只是因为他们想成功。要成功,就须竭尽一切心力、无视种种横阻在前的困难,朝成功之途不断地冲刺!

伊藤,这位一流销售员在日本销售界素有“贩卖机器”之称,但在当初他要踏入这一行业,家人无不极力反对,而他则以实际行动证明自己的抉择是正确的。

每天早上天空还亮着几颗稀疏的晨星,他就已经开始拜访客户,晚上经常工作到十点、十一点,除了投入比他人更长的时间之外,他还利用脚踏车在市内、近郊巡回开拓,以提高拜访效率。这样使他在进入公司十天后,当月业绩结算时,以优异的成绩夺得新人奖,甚至于单位主管还不敢相信一名毫无经验的新手能在短短10天内创下如此惊人的业绩,还特地打电话给他的客户,确定一下契约是否属实。

严格说起来,伊藤既无专业知识又无销售经验,全无有利于他的客观因素,他拥有的只是一个信念——“我要成功”。他心中很明白,这次是背水一战,再也没有多余的时间供他浪费,也因为他坚信天时、地利、人和是可以由自己创造的。他用足够的信心、毅力及充分的热诚,来把握每一分钟做最完美的演出。因为,商品固然重要,但是促使客户购买的却是销售员本身的人格!从今天起,出门拜访客户前请先照照镜子,告诉自己:“我会成功!我有绝对的信心及热诚!”

身为销售员必须永远不懂得什么叫满足,只有不满足目前的状况,才能创造更好的成绩。