书城管理销售细节全书
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第36章 把好酒摆在桌上——向客户介绍产品的细节(1)

销售活动并不困难,关键点在于你是否具有创新思维,而销售创新活动的中心或精妙之处恰在于巧用情感沟通,激起客户与产品之间的情感。把握这一精髓,自然就能进入销售的精妙之境。

展示销售法

展示销售员法是一种常见的销售方法,但其具体的方式和内容十分繁杂,从商品陈列、现场示范,到时装表演、商品试用,均可视为展示销售法。其主旨就是力图让客户亲眼看到、亲耳听到、亲身感受到商品的精美和实用,把商品的特性尽善尽美地表现出来,以引起客户兴趣。一般的展示销售法大家都比较熟悉,在此也无须多耗笔墨,这里仅向诸位推荐两个独具特色的实例。

“有奖品尝,答对酒名者,奖酒一瓶”这道横幅引人注目。许许多多的行人纷纷驻足观看,酒瘾大者挤到柜台前品酒报名,一时间好不热闹。

酒厂出产特曲、大曲、三曲等六种系列产品,盛在编了号的酒杯中,供客户免费品尝,如果能正确地说出酒名,酒厂将奖酒一瓶。

酒厂这一招,可谓一举多得,免费品尝就足够吸引客户了,不管是酒鬼还是小有瘾者,不掏腰包先尝好酒,过够了瘾,这比隔瓶看酒冥想酒味实惠得多,让客户在多种选择中只想买此酒厂的产品。要是品酒的技术高,答对一两种酒名,得一两瓶奖酒,更是心情大畅。按一般客户的购物心理,当他对一种商品产生兴趣时,就会产生强烈的排他性,对于其他同类商品视而不见,只选购认定的商品。酒厂正是根据这一客户心理,采用品酒加奖酒的方法,对客户施加强势刺激,吸引客户。

这项别出心裁的展示销售活动取得了巨大的成功,成交额大幅上升。

如果你家中还没有买洗衣机,而又有脏衣服要洗,怎么办?

洗衣机厂无偿提供10台全自动洗衣机,供广大客户长期自助洗衣使用。

洗衣机厂拿出10台洗衣机,商场则腾出商业黄金宝地来办自助洗衣销售部,其中有什么“奥秘”?

奥秘之一:它可使客户亲自操作,更加详细、全面和实际地了解某品牌洗衣机的功能与独特的优点。而一般的洗衣机厂只把样品摆在商场,客户无从了解其操作是否简捷,能否将衣物洗得干净等。让客户自助洗衣,在购买前先学会如何操作,必将给客户一种强势刺激,当他想购买洗衣机时,这种品牌洗衣机必将成为首选机种。

奥秘之二:拉近生产企业、销售员单位与客户之间的距离。客户亲自操作洗衣机消除了客户的心理障碍。通过自助洗衣沟通了生产企业与百货商场之间的交流渠道。客户在亲自动手的过程中能更加深入地了解产品,产生亲切感,从而引起购买兴趣。

奥秘之三:具有一种现场操作的实际广告效果,并没有“誉满全球”之类不着边际的虚妄之语,而是以看得见、摸得着的事实取信于客户。自然会收到立竿见影的“展示销售效应”,从而促进产品的销售。

心理情感销售法

心理情感销售法,就是通过态度,使客户与产品之间形成心理和生理的联系。销售员在同客户建立情感、启动客户购买欲的同时,如能对产品本身注入情感,就可以说已经透彻地理解情感销售法了。下例既是一种把情感注入产品中去的产品开发的好例,也是销售中对产品赋以情感吸引客户的最佳范本。

十几年前,香港等地的各式玩具由于款式新颖、适合客户口味,一直雄踞国际玩具市场,无人与之匹敌。然而,后来美国奥尔康公司推出一种叫“椰菜娃娃”的玩具后,香港的玩具便开始受到冷落。

这种独具风格的“椰菜娃娃”是由奥尔康公司总经理罗波尔所设计的。一概406厘米,但款式、发型、服装、容貌迥异,一改原来玩具的“千人一面”的缺点。并且,罗波尔还给“椰菜娃娃”注入了生命:在每个娃娃身上附着有出生证明、姓名、胎记,甚至在每个娃娃的臂部盖有“接生人员”的印章,娃娃成了有血有肉有情感的“真正”的孩子。更绝的是,客户购买时,不能说购买,而是要办“领养手续”,签“领养证”,以便使娃娃与客户建立起“养子和养父母”的关系。公司同时还在各地设“娃娃总医院”,由公司的职员装扮成医师和护士,她们把“娃娃”放在摇篮或婴儿箱里等待“收养”,并配以床单、尿布、推车、背包等配套产品。结果,“椰菜娃娃”不仅充满情感,同时也获得了孩子的喜欢,成年人同样也爱不释手。

无独有偶,日本的宝物玩具公司也曾推出过叫“丽卡娃娃”的玩具,并赋予生命:小学五年级女生,O型血,父亲是法国人,乐团指挥,母亲从事服装设计。丽卡有个孪生妹妹,两人经常讨论假期要到国外找爸爸,在学习上,丽卡成绩中上,拿手功课就是国语和音乐,讨厌算术。“丽卡娃娃”推出后,立即引起日本小学生的兴趣。为扩大影响,公司先在少女漫画杂志和儿童电视节目中制作漫画,并成立了“丽卡娃娃之友”俱乐部,为“丽卡”编写故事,随后又广设“丽卡专线电话”,吸引了成千上万的儿童。很快地,“丽卡娃娃”风行日本。公司后来还专门出版了《幼稚园》杂志,以便与小客户建立稳固的联系。

由此可见,销售员活动并不困难,关键点在于你是否具有创新思维,而销售员创新活动的中心或精妙之处恰在于巧用情感沟通,激起客户与产品之间的情感。把握这一精髓,自然就能进入销售的精妙之境。

扬善去恶介绍法

俗话说,“老王卖瓜,自卖自夸”,没有人会说自己的产品不好,就算客户察觉到商品的缺点,销售员也要想办法加以掩盖,否则根本无法把商品销售出去。

强调自己商品的特色与优点是提升客户认同的关键,没有什么商品是十全十美的,对于商品的缺点,销售员要懂得去掩饰,而不是欺骗客户,掩饰只是一种转移想法的技巧。销售员的基本原则是,对方没有提到商品的缺点,就不要画蛇添足地多说话,而令自身商品的缺点曝光,致使销售员失败。例如销售保险的销售员,为了强调保险的保障性,常常会不假思索地说:“保险很重要!万一你有个三长两短……”通常也因为这句话,马上会被客户撵出来,因为销售员提到了一般人最忌讳的“死亡”这两个字。由此可见,销售员在说明商品时必须注意避免刺激客户,运用扬善去恶的销售员方式,尽量说明商品的优点,让客户遗忘缺点。

避重就轻介绍法

若是客户发觉商品存在两项以上的缺点,就必须采用避重就轻的方法,也就是承认较不具伤害性的缺点,以免客户直接指出重大缺点,令你无计可施。运用避重就轻的方法可以掩盖部分缺陷,提高销售员成功的可能性。例如在销售汽车时,客户同时提出进口车比国产车贵,而且耗油量大等进口车无法改变的缺点,这时销售员要立即承认进口车价比较贵,并以车辆使用年限较长且折旧率较低来掩饰,以免令客户想到汽车耗油量大,将会使未来长期使用成本增加的问题,从而降低购买意愿。

投其所好介绍法

客户的喜好或兴趣经常引导他的买卖意愿,若能拥有启动客户意愿的钥匙,对于销售员可谓如虎添翼。例如在日本人气极高的Kitty猫平日就是一件热卖的商品,再经过麦当劳的促销后简直如日冲天,所有与Kitty猫扯得上关系的商品都是客户注目的焦点,大家争相购买而近乎疯狂,实在难以形容。这充分体现了投其所好的重要性,只要能够探寻出客户的需求在哪里,商品的销售就如同探囊取物。

表演示范法

在客户面前,为了增加示范的感染力,销售员应该学会一定的表演技巧。表演示范的主要方法是做动作,有时连色彩、音响、气味等都可以作为表演示范的辅助手段。比如,兜售洗涤剂的销售员,先往自己穿的衣服上倒上红墨水、油污,然后当场敷上洗涤剂冲洗干净,他边做边讲,眼见为实使人不得不相信洗涤剂的去污性能。一个起重机销售员,为了向客户说明他的起重机操作简便省力,让一个小学生在众多的客户面前现场操作他的起重机。

有时,销售员用一点戏剧化的手法进行示范,可以大大增强表演示范的效果。在做表演示范之前,销售员应该经过精心设计,仔细研究表演示范的程序安排与艺术处理,千万不可草率行事,否则就会欲速则不达。

销售员表演应该给人新鲜感,不要重复老一套。

为了证明汽车轮胎的结实程度,销售员一改往常用铁锤敲打车胎的示范方法,而是使劲在车胎上面敲铁钉。有的销售员还举枪向车胎射击,然后再让客户检查结果。

当然,在追求表演新鲜感时销售员不要故弄玄虚,表现过度,否则会遭致客户的反感。

体验示范法

所谓体验示范,就是在销售过程中让客户亲自体验产品,直接体会商品的利益与好处。激发客户兴趣的关键,在于首先使对方看到购买商品的利益所在。因此每一个销售员应切记:使客户看到好处,使客户产生好感,这就是销售工作激发客户兴趣的要点所在。

例如,销售员上门拜访时,为了引起客户对空调机的兴趣,与其说上一千遍空调机的优点,倒不如在炎夏季节请客户到一间装有空调的房间待上一会儿,让他亲身体验一下凉爽宜人的舒适感,对方对购买空调机的兴趣和欲望便会激增。

只要条件许可,应尽量让客户参与体验示范,尤其是对于机械产品、电子产品的销售员,应当满足客户亲手操作的愿望,让客户参加体验要比销售员自己示范更能引起客户的兴趣。

体验示范还包括让对方品尝、聆听、观赏等活动。