书城管理销售是个好职业
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第30章 你也能快速成交——胜算大局由你操控(3)

5.如果你接受我的条件,祝你好运!还麻烦你亲自跑一趟银行,把支票轧进你的户头。

“时间”(什么时候会发生?)

1.如果三天内你不同意的话,我一个月内回来。

2.你可以考虑几天,好好想想。

3.考虑一下,如果你还是不感兴趣,那三天内把支票退给我。

4.支票上的日期是三天以后,你可以好好考虑一下。

5.别的地产中介可能没有这么快给你线索。

6.不管你接不接受这个条件,都请通知我一下。

“底价”策略可能会增长交易的力量,也可能会减弱。如果你所提的“底价”不被对方信任的话,那这种力量必然减少。当然,在提最后条件时的用语和时机,这种力量也是决定策略成败的重要因素。

当有人应先给你一个“最后底价”时,不要按照面值决定是否接受,应先测试一下。下面这些建议或许对你有益。

1.认真听清每个字,防止对方趁机占便宜;

2.反应不要过度,最好是先不露声色;

3.顾全对方的面子;

4.假若在你能接受的范围内,甚至更高,也要不露声色,反而要板起面孔佯装生气;

5.让对方知道放弃对他的损失会更大;

6.你要装作一走了之来试探对方;

7.适当的时候换个话题;

8.提出更新的选择和解决方案;

9.假若你看对方就快要开出“最后底价”,那你不妨先下手为强。

某地产经纪人正在向客户推销A、B两处地产,而这时他真正想要卖出去的是A房子,因此她在跟客户交谈时这样说:“您看这座房子怎么样?现在A房子已经在前两次被人看中了,要我替他们留着。所以你还是先看B房子吧!其实它也不错的!”

客户当然两座房子都要看的,而经纪人在客户的心中却留下了“A房子已经被人认购,肯定不错”的感觉,在这种心理暗示的作用下,他就会觉得B房子不如A房子。最后,带着遗憾走了!

过了几天,这位经纪人又高高兴兴地找到了他们,告诉他们:“你现在可以买到A房子了,你们真的很幸运,这么巧以前订购A房子的客户资金一时周转不过来,我劝他们不如暂时缓一缓。我那天看你们对A房子有意思就特意给你们留下来了!”

听到这些,客户当然会在心里庆幸自己终于有机会买到A房子了,现在自己想要的东西送上门了。此时不买更待何时?

一次买卖很快成交了。

七、十二大必杀成交绝技

成交高于一切,所有的销售结果都是基于销售行为的累积,面对客户,要勇于踢出成交的临门一脚。下面介绍几个能有效成交的方法供大家参考。

1.邀请型成交法

这是个很简单的技巧。当你的客户想要买你的产品,可又对产品没有信心时,你可以说:“那么,为什么你不试一试这项产品或服务呢?”或“这样,你可以先进一小批货,放你那儿先卖卖,探探行情。”

这个方法有效得让人觉得不可思议,不但显得低调、友好、专业,而且对客户完全没有任何压力。“试用看看”的技巧也可帮准客户下决心购买。

只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。

销售新手的你,很适合采用此方法,你可以将此方法大量地复制到你的销售行为中,你就会有惊人的成果。

2.多方案选择法

客户在犹豫中,以征询对方意见的方式给客户提供两种或多种选择方案,促使客户从多种方案中决定一种,使客户的思维重点放在数量、质量、材料等方面的选择上,并思考什么对他们有好处,而不是买与不买的抉择。

这种成交方法的奥妙就是:客户不管他选择哪个,都在你成交的范围之内。

所有的问句都是引发成交的,也就是有效选择、别无它法的成交方式。也就是说,你所问的问句不管对方的答案是哪个,对于你来说都是有效的并能达到成交的目的。这种问话技巧,也是你帮客户拿主意,促其下决心购买。

切忌向客户问些“要不要”、“行不行”、“可不可以”、“怎么样”、“有什么意见?”等引发客户负面想象或不能把他锁定在成交范围内的问题。例如“这个产品你要不要?”如果此时客户还没有下定最后的购买决定或者他的欲望不够强烈,就会立刻回答你:“不要。”这时,你要让他改口再买你的产品就难上加难了。即使客户想要你的产品,当你问要不要的时候,他也总有一种潜在的,把你和他摆在对立位置的,或者他会提供些条件让你满足他。要么对你的问题默不作答,要么对你说:“还不能确定。”“我要考虑一下。”“我还要与某某人商量一下。”“等一会再说。”等类似的话语把你搪塞回去。本来可以成功的交易就因一个错误的提问又让客户退了回去。从现在起认真地参照上面正确有效的选择问句,运用到实践销售中去,相信销售中的失误一定会减少,更会降低客户的流失率。

在实际销售中,这种方法可以有效地帮助我们成交。

3.“是的”成交法

就是用一连串客户只能回答“是”的问题,促成客户购买决心。

如果你推销的产品品质优良,而且若干产品的优点正符合客户的需要,在客户承认这些优点之前,要先准备一些让客户只回答是的问题。例如:

先生,我们的产品比A产品省电20%,对吗?

“是的。”

我们的机器比A公司的机器便宜500元,是吗?

“是的。”

这样让客户一“是”到底。

也就是说,销售员让客户对其推销说明中所提出的一系列问题,连续地回答“是”,然后,等到要求签订单时,已造成有利的情况,好让客户再作一次肯定答复。

实践证明,这个方法特别有效。要提醒大家的是,在最后成交之前,至少要问六个或六个以上他会回答“是”的问题,要不然最后的成交就没有力度。在问了五个你所推广的产品给他带来的好处后,第六个问句就可以问:“你想拥有我刚才给你说的那五个好处是吗?”对方通常都会说:“是的。”这样再问下去,就逐步接近成交了。

“是的”成交法,是我惯用的销售手法,也是我与客户对话的常用而有效的方式,即使在说服、教育下属,甚至平时聊天,我都会用到类似的方法,屡试不爽,效果非常显著。望销售新手的你反复学习,模拟演练,熟能生巧,好好利用这一个方法相信一定能让你创造更好的业绩。

4.抓住习惯成交法

一般情况下双方一握手就表示合作已大功告成了。“裴总这个事情没有问题了吧。”对方说:“没有问题了。”然后一握手,“谢谢你。”意思就是成交了。还有一种方式,“为我们能合作愉快而干杯!”这个杯碰了就意味着成交了。

我们也可以利用这个习惯,在了解客户后,马上握住对方的手说:“先生,和您合作非常愉快,那就这样吧!”对方无意识地握下手,也就创造出了成交的机会。

总之,握手、拥抱、碰杯、拉钩等等方式都可以在成交中巧妙运用,让对方下意识地以为他自己曾给我们传递了成交信号。这就是抓住习惯成交法。

5.经理出马成交法

经理出马成交法就是在成交的最后时刻,由经理出面排除客户异议,提出更好的解决方案,让客户做出选择,从而达成交易的一种方式。

最后的合约没法顺利签订时,可能是由于一直在老问题上徘徊不前,或者由于与对方太熟悉了,而无法清楚地签下合约。

此时,如果借助上司、前辈的力量,改变一下气氛,将有意外的收获。若能同时活用上司的头衔,就可以增加你的威信,比一个人唱独脚戏效果要好得多。

要求亲近的前辈一起同行时,突然去拜访客户也可以;但是请上司出面时,就必须先和客户取得联络。这样一来整个谈话的气氛就改变了。

“平时承蒙您的照顾,所以对经理特别提起了你,结果我的经理也想和你见个面,下周一我想和经理一起来拜访你,不知道你方不方便?”

和上司、前辈一起同行的时候,要先介绍自己这一边。“××先生/女士,这是我们销售部的经理×××。”

彼此交换名片之后,让经理陪座一旁,有经理陪座在侧,整个气氛一变,就很容易谈入正题了。通常只要看到注明经理字样的名片,客户的态度就会不同了,本来和你在办公桌旁交谈的他,这时就会换到接待室了,这就是头衔的威力。