书城管理销售是个好职业
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第27章 说服他没商量——打赢买卖双方的斗法(4)

如果你真的听到你的客户说出了这样的话,我告诉你,这个客户已经是你的了。如果你已经掌握了这个技巧的话。

(1)询问法:

通常在这种情况下,客户对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)。不敢决策,再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?

(2)假设法:

假设马上成交,客户可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(附加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……

(3)直接法:

通过判断客户的情况,直截了当地向客户提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧?

9.客户:太贵了。

在推销中,价格总是被客户最常提起的话题。不过挑剔价格本身并不重要,客户对你的产品感兴趣才会关注价格,价格没有高低之分,你要做的,只是要让购买者觉得值,他能得到哪些价值和好处,这样你们就可以成交了。

(1)后续利益

“先生,有时以价格引导我们作购买决策,不完全是智慧的。没有人会为某项产品投资太多,但有时投资太少,也有它的问题所在,投资太多,最多您损失了一些钱,投资太少,那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。”

“先生,我们的产品在同类产品中属品质好,价格也公道的,我们没办法给您更低的价格,而且您也不见得想要这样。您采购它,也是看中了我们的产品适合客户解决问题和达到目标。我们还可以给您很好的交易条件。”

(2)比较法:

与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。

与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。

(3)平均法:

将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿较多天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月,××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值!

(4)赞美法:

通过赞美让客户不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等),这样高档的产品或服务也正是给您这样的人用的。

10.客户:能不能便宜一些。

对策:价格是价值的体现,便宜无好货。

(1)得失法:

交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到预期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

(2)底牌法:

这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让客户觉得这种价格在情理之中,买得不亏。

(3)诚实法:

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉客户不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。

11.客户:没有预算(没有钱)。

对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。

(1)前瞻法:

将产品可以带来的利益讲解给客户听,催促客户进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个管理完善的事业需要仔细地计划预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,身为企业的决策者,你还是根据实际情况来调整预算吧!总不能让预算来阻碍公司赚钱吧!

(2)攻心法

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。

(3)引爆需求

让客户意识到不买将会给他带来的损失,远远大于付出的这几千元成本。同行比较,或引导客户自己去想如果错过了这样一个好的宣传机会,将会失去,这会导致……

12.客户:与我想要的价钱高了不少

当你的产品价格达不到客户要求的水平时,你可以运用以下方法来弱化客户的异议,达成交易。

(1)化整为零法。

在德国柏林某个街头的广告柱上写着这样一段话:“这块地段租金每天为0.56欧元。”这个数字看起来不算大,但实际上人们需要支付的租金应该是0.56欧元×所租地段面积×租用天数,折合下来是一笔非常高的数目!也许柏林街头的这块广告牌可以给许多推销人员以提示。

作为一个销售员,金钱总是你最常会碰到的问题,既然如此,你不妨把这项技巧运用到你的工作上,跟你的同事、拍档一起练习,记住每一句话,并把数字给记下来,然后去使用它。

(2)只提差价。

这种方式适用于很多推销场合,例如:

“只要多付500元,您就可以享受地道的爱尔兰风情。”

“您提出的价格只能获得比这个小三号的沙发,可是那样的话您的客厅就显得不够气派了,只要多付1500元,您就可以让您的整个房间提高一个档次,何乐而不为呢?”

只要多付2000元,就可以得到一台比同类产品都优良的高速打印机,快速省时省力,不是很好吗?

(3)进行贴近生活的比较。

这要求推销人员对自己的产品有着较高程度的理解,而且这种理解必须要符合大多数人的生活习惯。例如:

“这种款式的车虽然耗油量大,可是从它与同类型车的比较中不难发现,如果把其他车高出的价格用到这款车的耗油上,您就已经节省了两年的油钱!”

“您只要每天少抽一支烟的话,这个产品的钱就出来了……”

(1)投资法:

做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!

先生,你觉得要让这1万元来阻碍公司获得利润,增加产量吗?

13.客户:不,我不要……

客户直接对你说不要,也没有其他的话加以润饰,你迟早都会遇到的,先思考一下这个问题,以便当你听到不要时,不会太震惊。通常你会听到一些柔性的拒绝。在这些场合中,学习超级推销人员所使用的成交法吧,为了增加你的订单,仔细地学习它。

(1)强势法:

吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲瞎话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让客户对自己有更多的了解,让客户认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多销售员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。

(3)死磨法

我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问客户,客户就说要什么产品的。客户总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向客户进行推销。同时如果客户一拒绝,销售员就撤退,客户对销售员也不会留下什么印象。

方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当客户疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在客户的心中才真正是“除了成交,别无选择!”