在职场上混饭吃的人最忌与上司斗气。尽管作为下属的你百分之百正确，上司明摆着是偏袒其他人，但如果认真地斗起来，你只能像一只斗败的公鸡，铩羽而归。所以，做下属的必须设法与上司处好关系，这处好关系的关键便是说话要有分寸，即拣上司爱听的说，即使犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言，否则一语失言，悔之晚矣！
有些让上司不高兴、下不来台的话，要引起注意：
1.回答上司的问题时说：“随便！都可以！”
这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事情。
2.对上司说：“这事你不知道？”或“那事我早就知道了。”
这句话中带有明显的蔑视，不但是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，如果对方是你的上司，那你以后的日子可就不那么好过喽。
3.对上司说：“您辛苦了！”
这句话可不是你该对上司说的，这是上司对下属表示慰问或犒劳时说的话，如今反过来由下级对上级说，结果似乎不大妙。
4.对上司说：“太晚了！”
这句话的意思是嫌上司动作太慢，以至于误了事，尽管你不一定有此意，上司也一定会认为你是在责备他，这是他无法接受的。
5.类似于“您的做法真让我感动”，“经理决策英明，我很感动”的话
“感动”一词是上司对下属的用词，例如：“你们工作认真、负责，我很感动！”
如果下属对上司用“感动”一词，就不大恰当了。尊重上司，应该说“佩服”。比如可以这样说：“经理，我们都很佩服您的果断！”
6.不要与上司过度客气
和上司说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则容易遭人误解。要善于察言观色。以落落大方的态度与领导相处。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而越容易出错，更容易被上司误认为你没有魄力，谨小慎微，不值得重用。
7.“我想这事很难办！”
上司分配工作任务下来，下属却说：“不好办”、“很困难”，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没有远见，让上司脸面上过不去。
8.对上司说：“不行是不是？没关系！”
这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，没有礼貌。
9.接受上司交待的任务时说“好啊”、“可以啊”
“好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常用在上司通过对下属的审核意见时所说。正确的说法应是“是”、“知道”，这样的说法表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。
10.做错了事如何补救？不小心说错了话如何补救？
在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，不必要的辩解只会越辩越糟。
掌握与同事说话的艺术
只有掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，你才能在同事中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。
办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非，也不管你是喜欢路见不平，拔刀相助的“英雄”，还是“事不关己，高高挂起”的“世外闲人”，都要和这些同事们日复一日，年复一年地相处下去。这就需要你掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。
与同事相处，要讲究分寸。话太少不行，现在社会中的人都是社会型动物。那些少言寡语的人，会被大家看成不合群、孤僻。不善交往，久而久之，你就会被大家所孤立，难于有什么发展。话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为你是个轻浮、不稳重的人，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说，不多说一句，也不少说一句才是与同事间最理想的说话分寸。
与同事说话把握分寸，有下面这样几条原则：
1.公私分明
不管你与同事的私人关系如何，但如果涉及到公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。
沈萍与公司其他部门的一位主管陈华十分要好。有一天，陈华突然过来找沈萍。
沈萍很奇怪，问：“你来找我干什么？这可是工作时间。”陈华说道：“沈萍，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人，所以想请你帮忙啊！”沈萍一愣，陈华继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟，你就做个中间人吧。帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”沈萍一听，感到很为难，想直接回绝，又怕陈华不高兴；答应吧，她还不想把公事和私交混在一起。于是，对陈华说：“这件事倒不难，不过我多少听说了你们的计划是很着急的。我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假，我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了。沈萍又补了一句：“我听说某公司的老板不错，你不妨直接去找他。”其实，沈萍的朋友并没有去休假，沈萍只是不想把自己搅进去。自己与陈华不是一个部门的，插手其他部门的事，怕自己的上司不高兴。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和陈华的友谊。
如果你同样遇到同事要求你伸出援助之手的情况，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须独立、自信。而且这样也不会损及大家的情谊。
2.得饶人处且饶人
不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。俗话说：“忍一时，风平浪静；让一步，海阔天空。”多一句，不如少一句，凡事能够忍让一点儿，日后你有什么差错，同事也不会做得太过分，推你走向绝境。你忍让他，并不代表你怕他，而是表现你的豁达、大度。至于如何才能培养出这种豁达的情操，也是有办法的。比如让心思意念集中在一些美好的事情上去，当你的报复或负面的思想产生时，叫自己停止再想下去等等。
小王和小李共同合作完成一项工程。工程结束后，小王有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小李。正巧赶上小李的孩子生病，小李因为忙于给孩子看病，一时疏乎，把小王负责的工作中的一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小李。小李怕担责任，就把责任推给了小王。因为工程重要，主管立刻把小王调了回来。小王回来后，莫名其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，才明白了是怎么回事，赶忙向主管解释，才消除了误会。小李平时与小王关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小王道歉。小王了解到小李的情况，主动找到小李，对他说：“小李，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小李十分感动，两人的关系又近了一层。
3.不发生正面争吵
当你偶然发现某位跟你十分熟识的同事，竟然在你背后四处散布谣言，数说你的不是和缺点时，你才猛然醒悟，原来平日的喜眉笑目，完全是对方的表面文章！
这时候，你可能很想和他大吵一通，揭露他的“恶行”，让其他的同事认清他的真面目。千万不要这样，因为大家是同事关系，你若摆出绝交姿态，一定吃亏。一则别人以为你主动跟他反目成仇，问题必然出在你身上，这无形中给对方一个借口去伤害你，这样做太不理智了。二则你们同在一个办公室，你总不想成天看见一副冷若冰霜或是怒目而视的面孔吧！那样把整个办公室的气氛都给弄糟了，大家自然把责任都推到了你的身上。更何况你俩还有合作机会。另外，上司最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。
所以，你要冷静面对，千万别说过火的话。例如：“你凭什么在背后说我的坏话？”“你这小人！”这样对谁都不利。
对这样的同事，只要暗中将自己与他的距离拉开就行了。路遥知马力，日久见人心。时间长了，谁是什么样的人，大家自然都是再清楚不过了。他给你造的谣自然也就不攻自破了，到时候，被孤立的是他，而不是你。
与下属说话要有分寸
与自己的下属说话，直觉上似乎比和一位地位优于自己的人谈话要轻松。但是要想谈好，掌握好与下属说话的艺术，就不那么容易了。掌握与下属说话的技巧，不但有利于搞好同下属的关系，而且可以树立良好的上司形象。
作为上司的你，经常要给下属分派工作。如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”，很容易招致职员们的强烈反感，久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。
但是，如果你能改变这种命令式语言，也许会使你在公司内的人际关系变得非常顺畅。你在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他说：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的上司，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且会使工作进行得更顺利。
任何人都喜欢被他人看成重要的人物。作为上司的你，如果用“请求”的语气给下属分派工作，无形中抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上。”睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想。愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上贬损他人为乐。当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越懂得“谦恭下士”的道理。韩明是酒店的大堂经理，他对服务生的态度很客气。“辛苦你了”，“谢谢你”，“麻烦帮我换条床单”。措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层上司都这样尊重自己，工作起来热情都很高。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能收到百利无一害的效果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，你的一句客气话会使他对你更为心悦诚服。
同样是来自上司的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉得你是在命令他。
对下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主管，你固然可以盛气凌人，但你为什么不同时想到你也要靠与他们合作，事情才能顺利进行呢？
常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了！”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加感激。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。
许多工作本来都可以做得很好，但因为做上司的说话时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是上司的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后受损失的还是上司自己。
那么，是不是说，做上司的就不能批评自己的下属呢？当然不是。作为上司，下属有错误，当然要进行批评，否则做上司的就没有什么威信可言了。关键是你要采取合适的批评方法，而不是怒发冲冠，大发雷霆。
你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只会在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你下个绊子，使你受到莫大的损失。假如你换一种语气说：“这样做事就不对了，你应该如何如何。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对你的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人一样重要。
某公司业务主管刘清把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他都会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是个严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那位职员早已是满脸通红，非常诚恳地向刘清道出了事情的原因并道歉，以后再没有出现过类似的问题。
刘清没有直接批评这位员工工作不利，而是反其道而行之，对他进行了一番夸奖。员工自然听懂了刘清的话外之音，马上意识到了自己的错误。刘清这样做，不仅批评了下属，而且保全了下属的面子。上司这样为下属考虑，下属自然对上司感激不尽。
另外，批评下属时切记不要在第三者面前进行。人人都有自尊心，一个人做错了事并不奇怪，你自己不是也常常做错事吗？为什么你对你的下属如此苛求，犯了一点错就大发雷霆呢？如果他是可造就的、可合作的，你不必用怒骂来驾驭他；如果他是不堪驱使的，那么你骂他也没有用，不如打发他走人，何必要怒骂呢？
温和的语言说起来并不费力，收效却很大。
使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。如果你想成为一位英明的上司，那就一定要学会对属下温言抚慰。