书城管理推销员定律
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第63章 凡勃伦效应

你能想到日常生活品中有哪种植物的价格会气死钻石吗?在4月18日这个“死要发”的日子,在美丽的天堂杭州,就冷不丁冒出了一种:2两西湖龙井御茶,拍卖了14.56万元,也就是每500克72.8万元,也就是每公斤145.6万元,这个天价远胜黄金、贵比钻石。

美国制度学派经济学家凡勃伦如果活着,听到这个消息的话一定会嫣然一笑。凡勃伦这老兄最早注意到存在于消费者身上的一种商品价格越高反而越愿意购买的消费倾向,于是有了“凡勃伦效应”之称。在凡勃伦效应中的消费目的,已不仅仅是为了获得直接的物质满足与享受了,而更大程度上是为了获得一种社会心理上的满足,甚至以期获得更广泛的社会广告效应。这种“炫耀性消费”,或者说是“炫耀性投入”,似乎越来越受有钱人的欢迎了,无论是个人消费者还是单位消费者,都喜欢乐滋滋地一头扎进去。

“凡勃伦效应”在经济学领域得到了广泛证实,同样是一种经济活动,在推销工作中我们也可以得到一些启示。

人人都有虚荣心,只是程度不同罢了,先看两个实例。

例一,某位保险推销员在和一位顾客进行沟通。

推销员:您每月的收入与花在其他方面的钱还不如抽一部分来为自己买一份保险。

顾客:是啊,我每月最大的支出就是衣服和化妆品,你看,这件刚买的上衣8000多元……

例二,在一家首饰商店里,一位顾客正在选戒指。

店员:您看看这款,价格还是比较实惠的。

顾客:哎呦,这哪行啊,我的项链2万多元呢,至少得和它相配才行吧……

有的顾客在与人交往时喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重。有很多时候推销员可以从顾客的表情和语言来判断出这类顾客,他们在与推销员沟通时会着重显示他们的高贵,即便有时在吹牛。

对待这类顾客要以熟悉并且感兴趣的话题,为他提供发表高见的机会,不要轻易反驳或打断其谈话。在整个推销过程中推销员不能表现太突出,不要给对方造成对他极力劝说的印象。如果在推销过程中你能使第三者开口附和你的顾客,那么你会在心情愉快的情况下作出令你满意的决策。对待这类顾客有以下几种办法:

1.赞美,甚至奉承

对待虚荣型顾客,即使你早已看出他在吹牛,也假装糊涂地附和一阵:“你穿上它好漂亮啊?”、“它真适合您的气质呀?”甚至奉承他(她)道:“你真会买东西啊?”

像这种“谎言”,说上几箩筐也没关系,既给人家以快乐,又锻炼自己口才,何乐而不为呢?记住,一个善于包容他人缺点的人,总比别人多拥有成功的机会。

当然,“奉承”的时候千万不能说漏了嘴。比如说“某某公司,早就有了比你先进得多的产品了”之类易引起顾客的反感,相反,你可以这样说:“某某公司花了3倍的价钱才买到”激发她的购买欲。

2.刺激

比如,故意对对方说:“某某明星虽然年纪也有你这么大了,可还是那么漂亮。”此时如果对方立即变脸或面红耳赤,您的目的便已达到,应立即采取补救措施,迅速说出该明星的若干不是来,批评一通,对方肯定会做出非常愉快的表情。

然后,你便接着先赞美你的嫉妒心强的这位顾客,而且最好跟不特定的多数人做比较,数出他(或她)的“优点”,效果会更好。

我们所处的时代是强者辈出的时代,很多人都会感到自卑,感到和别人的差距,他(她)需要得到别人的赞美才能够很自信地活下去。因此,满足客户的虚荣心也成为了推销的重要内容。

推销员一定要让自己的客户有优越感。毕竟每个人都有虚荣心,而能让人虚荣心得到满足的最好方法就是让对方产生优越感。

虽然生活中不缺乏功成名就的成功人士,但是并不是每一个人都能功成名就,也并不是每一个功成名就的人都能使自己的优越感得到满足。在现实中,我们的大部分人都过着平凡的日子。每个人在日常的生活中都要承受来自许多方面的压力,其结果往往处处受制于人。正是因为人们普遍是这种状态,所以绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味,因此也喜欢那些能满足自己优越感的人。对于推销员来说,客户的优越感一旦被满足,初次见面的警戒心就会自然消失,彼此的心理距离就会无形地拉近了,双方的交往就能向前迈进一大步。

在满足客户虚荣心方面,从事房地产的推销员表现得最为突出。这些推销员在正式上岗之前都要经过一系列的特殊业务培训,以期在与客户讨论住房时能够最大限度地表现出他的专业与真诚。他们会千方百计地取得客户的信任和认可,虽然他们的最终目的只是为了钱。在取得信任的过程中,各种方法无所不用其极。其中最主要的方法就是恭维客户,满足客户的虚荣心。在购房谈判中,推销员会努力迎合客户的心理,对客户一知半解甚至是全然不通的房地产知识大加赞誉,客户便在虚荣心的满足中,忽略对住房重要细节和问题的考察,而头脑一热签下了合同。只要和客户熟了,以后的事情都好办。正如一位专家所说,没有阳台的楼房他就建议客户说没阳台的可以尽可能地减少灰尘进屋,或者说这样的房间利用率大;朝向采光不好的房子他就说对面的视野比较开阔,或者以该朝向附近的绿地多为借口。总之他会让客户觉得他始终是在为客户着想。

但是需要注意的是,巧妙的阿谀奉承虽然能够满足一些人的优越感,但是拙劣的奉承往往会激怒客户。因此,奉承一定要选择较好的时机和选择恰当的人。一般来说,让人产生优越感最有效的方法是对于他自己感到骄傲的事情加以赞美。

此外,对于推销员来说,还必须保证他的赞美不能说得过多,说得过多很容易使客户产生厌倦,认为这个推销员不够牢靠诚实。对不同客户的赞美应该是不同的,而且最好别在同一场合对不同客户同时加以赞美,这样显得推销员的赞美分文不值。

定律释义:

对于推销员来说,客户的优越感一旦被满足,警戒心自然会消失,彼此的心理距离就会无形地拉近了。