书城管理推销员定律
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第36章 猎犬计划

猎犬计划是着名推销员乔·吉拉德在他的工作中总结出来的。主要观点是:作为一名优秀的推销员,在完成一笔交易后,要想方设法让顾客帮助你寻找下一位顾客。

吉拉德认为,干推销这一行,需要别人的帮助。吉拉德的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。吉拉德的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。

在生意成交之后,吉拉德总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。

几天之后,吉拉德会寄给顾客感谢卡和一叠名片,以后至少每年他会收到吉拉德的一封附有猎犬计划的信件,提醒他吉拉德的承诺仍然有效。如果吉拉德发现顾客是一位领导人物,其他人会听他的话,那么,吉拉德会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。

实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。吉拉德的原则是:宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人。

1976年,猎犬计划为吉拉德带来了150笔生意,约占总交易额的1/3。吉拉德付出了1400美元的猎犬费用,收获了7.5万美元的佣金。

近几年,寻找准客户的方法,已有大幅度的改变,这是由于消费市场日趋复杂,整个社会也变得更加以服务为取向。

有一些推销员还在遵循传统的销售方法,就是地毯式搜寻,这种方法一般是在不熟悉或是完全陌生的情况下,用直接访问或拜访的方式来寻找顾客。事实证明,在现在的销售环境下,这不是最好的销售方式,很多优秀的推销员是不采用这样的方式的。

优秀的推销员明白,还有一种非常巧妙而有效的方法,那就是让你的老客户给你介绍新客户。

优秀的推销员明白,寻找准客户的诸多方法中,惟一比较可靠的就是借用介绍系统,要想获取更多的潜在客户,就要你能够被已有客户认可,这样才能树立口碑,成为他人推崇的对象。这是使推销员站在买主面前,不至于不自在的惟一方式。有效地利用介绍系统,是争取更多客户的一条捷径。

介绍的方式有两种:

其一,由称心满意的客户直接站在协助你的立场,向朋友建议你的服务品质是可以确保的;

其二,假使嫌第一种方式太过直率,客户可以只是替你开路,由他从旁跟朋友说几句好话,让你至少见个面。

譬如,客户生日那天,你请他出来吃早餐,但是你应刻意跟他说:“我们不谈你的保险计划。”这让他放心不少,等吃饭吃到一半,你应问他:“有我这么一个人做你的保险经纪人,你是否觉得高兴?”在这样的场合下,他不会说他不称心满意的。

接下来你可以问问,他太太是否曾把她的产科医生,或小儿科医生介绍给其他的人。答案总是肯定的,话到这里就点到为止。

当你要离开时,可以对客户这么说:“有件事我不明白,你说你很高兴有我做你的保险经纪人,然后你又说你太太曾把她的医生介绍给她的朋友,可是你从未把我推荐给任何人”。

对方通常会这样回答:“嘿,小张,我可能替你介绍不少人啊!”

而推销员的回答是:“我不想你替我介绍一大堆人……我只要你替我介绍一个朋友就行了,你可以告诉他,你认为我是一个诚恳随和的人,你希望我们能一块吃个早餐,互相认识一下”。

你应该向你的客户保证,你绝不会做任何破坏你们友谊或使他身陷尴尬的事。透过第三者去接近一个人比直接去接近,其场面要自然许多。

在你拿起话筒跟新的准客户通话之前,你应确定你的老客户已经跟他联络过了。优秀的推销员懂得,你的客户一旦为你铺好了路,就应该马上追踪下去。打电话时有经验的优秀的推销员常这样说:“王强说已经打电话跟你谈过我了,他认为我们俩人应该找机会碰碰面,我想跟你一道吃个早餐,分享一些新的观念?假使我能替你效劳的话,那自然最好不过。你反对吗?”

当你问到反对意见时,准客户的答复几乎都说“没有”,不过假使你打电话给他们说:“嘿,王强要我挂个电话给你,你能来我办公室跟我谈件事情吗?”对这样的问话他们总是说“不”。

优秀的推销员懂得让每位客户认为他有责任帮你再介绍客户。一旦介绍的程序开始运作,你就不需要面对陌生的准客户了,即使被介绍的准客户,很少会回过头去向原先的介绍人查证什么。这种方法会大幅改善销售成功的概率,在一定的约访数字下,敲门的次数,可以减少;会谈的次数,可以降低;成交比例可以增加?成交金额可以扩大?还有更多的新名字被介绍,重新开始另一个销售程序。

你可以这样说:“先生,你曾说过,你把工程的大部分都包出去了,其中哪家公司转包的特别多呢?从你这里分得最多工作的那个人是谁,他可能正是我要找的那一类人,你不会介意用你的名字,来让我获得推荐,是不是?”

有时取得介绍和完成交易一样困难。它的重要性,并不亚于促成交易。

准客户有时会说:“我必须先和他谈谈详细情形”。

“李先生,这是对的,我很愿意你先跟他谈谈,不过别跟他谈得太详细,他的状况和你的状况可能不大相同。你只要告诉他,只需花一些时间,就可以获得和你一样的好处?我仅占用他半个小时而已”。

现在你获得了一张名单——也就是整个周期的第一步,下一步就要约访。此时应该尽早与被介绍人联络,被介绍人可不是好酒,不会越陈越香。他们会像条鱼,不趁新鲜时烹了,久了就坏掉,不可久藏。

定律释义:

和每一个人建立和谐的人际关系,不管他是不是你的客户或是潜客户,只要拥有了良好的人际关系,他们就是你的准客户源。