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第5章 心态决定业绩(3)

其实,推销真的是一门奇妙的事业,如果你能掌握住个中奥妙努力地去做,那么这将是奇货可居的生意;反之,如果你无法了解个中之要领,那将有可能血本无归而徒增烦恼。因此只有那些能身体力行,掌握住推销要领者才能登堂人室,一窥推销事业的神秘全貌,也更能享受到从事推销的刺激、享受利多的一面。已故推销大师赫曼的大作《推销简易术》中提到,推销事业其实简单易懂。这话一点也不差。金克拉自幼家贫,年仅8岁就迫于生计,风餐露宿地沿街叫卖水果蔬菜,大半辈子以来,对于推销这一行可谓用心良苦,体会自然也比他人多。他的经验来自自己的深刻体会和悟性的总结。多数从事推销这一行的人,大概不会吝于表达对于自己销售产品爱护之心,同时对于自己所隶属的公司及同行大多颇为自豪。不过,每当被问到自己是否迫于生计才干这一行时,大多数人可能会面有难色,不愿意直接承认。对此,金克拉认为大可不必。因为你个人的推销事业好坏与否,完全系于一念之间,特别是在面临激烈竞争挑战时尤为重要。而有强大思想动力的人都会知道良好的念头会对于你建立起个人推销大业有决定性的帮助。

金克拉认为,应勇于表达对产品爱护之心!因为,它是你的销售基础和谋生根本。他对身为一名推销人员感到颇为自豪,原因有几点。金克拉认为美国还是由一名推销人员所发现的哩。发现新大陆的哥伦布是一名航海家,这点大家都没有争议。历史记载,哥伦布为了寻找一条通往印度的海路捷径,然而阴差阳错地整个航路偏离原先目的地10万8千里之遥,不过哥伦布最后仍厚颜地回到西班牙,告诉世人他到了印度了。因此,今天我们有幸成为新大陆的子民,要感谢的不是先进的航海技术,而是那滔滔不绝的推销天才。此话一点也不假。不相信的话请你仔细地想想,首先哥伦布仅仅是一名侨居西班牙的意大利人,是个异乡客,西班牙话虽然不是字正腔圆,不过他却能鼓动如簧之舌说服西班牙皇室,答应让他率领一支庞大的船队扬帆远航。如果任务失败了,他可得冒上生命的危险,游上大半个地球才能回到西班牙。换个说法来说,就是基于推销的压力下,哥伦布才能发现新大陆。我们可以称之为“哥伦布”成交法!!当时,哥伦布毛遂自荐地来到皇室晋见皇后伊莎贝拉,并滔滔不绝地勾勒他的伟大计划。皇后听完之后冷冷地说:哥伦布先生,这个计划听起来还不错,不过才5艘小船,你却要了1万2千大洋,也未免是狮子大张口吧(到目前为止,大家可能还不知道,当初哥伦布是带领5艘大船出航的,不过却只有两艘到达了新大陆)。哥伦布听到皇后这么说,一点也不气馁反而以推销的直觉感到皇后只是口是心非,钱只是多寡之分而已,此事似乎根本不成为问题。哥伦布非常清楚,前来说服西班牙皇室提供巨资去发现新航路的不可能只有他而己,他深知无论从哪个方面来说这都是推销史上最伟大的一笔生意。哥伦布所做的努力,其实与一般推销人员相差无几,唯一值得三思的是,他在说服的过程当中也差点犯了一般人所容易犯的错误,那就是过于将功劳归于自己。哥伦布认为完全是因为他的点子,所以新大陆才得以发现,因此他应该让世人缅怀不已,同时得到应得的报酬。

如果你是个踏进推销业不久的新手,金克拉会坦白地告诉你,推销业根本不是如此。因为金克拉有他的独到的见解。在他的眼里,哥伦布的成功仅仅是发现了一个市场,但他没有开发出这个市场的价值。但假如你是个经过几年锻炼的老手的话,则根本不必再听金克拉多言。原因很简单,推销业中首重竞争,只要合法大家都可以发挥创造性去做。实际上你的竞争对手无所不在,他们也可铆足全劲来跟你抢顾客。其实每个人也都是如此。而且生意做成了,当然也容易成为众人嫉妒的目标,不过只要你一稍加松懈,其他人可就抢着跟进呢,就像在公路上开车一样,如果你的脚一离油门,马上就会被两旁的车子超越而过。良好的服务为推销事业之关键!上述例子当中,与哥伦布竞争历史地位最为激烈的,当推维斯。他的起步不比哥伦布早,不过却提供了哥伦布没有提供的服务。所以至今教科书仍然不称美国是哥伦布合众国,而是美利坚合众国,原因就在于此。我们知道,尽管美洲大陆并非以哥伦布命名,不过这也改变不了他发现美洲大陆这个事实,而他正是一位最杰出的推销大师。此外,拉雷爵士也不失为一名杰出的推销专家,如果没有他不断地在全英各地鼓动民众勇于离乡背井到新大陆来追求独立与自由,今天的美国就不可能是世界超级强国。所以说,全美子民都是推销专家的后裔,所有的推销商都应深深地以此为荣。华盛顿不也是一名推销大师吗?各位知道:新大陆是一位推销大师发现的,你可能还不知道,其实美利坚合众国也是由一名推销员所领导建立的。各位可知美国国父华盛顿当初是如何凭着卓越的口才领导革命建国的吗?在革命军兴起之际,全美上下隐约分裂成三股主要势力。有1/3的殖民地子民愿意选择独立建国之路;也有1/3的人愿意选择留下来继续成为大英帝国的臣民;不过也有近1/3的人选择中立,他们所持的理由是,华盛顿为国为民抛头颅、洒热血的精神固然可嘉,不过革命大业到底前途难卜,当两方开战时,为了身家性命着想,他们宁可选择中立静观战事,只要某方露出胜利的曙光,他们就倒向哪一方。好一个骑墙派的想法。如此一来,可就让华盛顿十分为难了。不过为了成就革命大业,华盛顿不得不加强军备,而人力的多寡堪称是其中最重要的关键。因此,不管是贩夫走卒或者是作奸犯科之徒,都是他补充兵源的最佳人选。此举迫使华盛顿必须装出最诚恳的模样,低声下气地到处跟人游说:“老兄,事实发展到现在,可是非常清楚,那就是如果我们一战成名,建国大业也随之完成时,各位所付出的牺牲,国家不见得不会加以补偿;不过可以确定的是,如果我们失败了,不管你有没有加入,只要英国人赢了战争,不论你我都会沦为阶下囚,随时可能被吊死。”到底另外那1/3想维持中立的人会不会加入他的革命阵营,答案已经非常清楚了。

金克拉经常不厌其烦地拿它当例子告诉大家,事情只要经过比较之后,就有利害轻重之分,华盛顿高明之处,在于他能够一针见血地向顾客点出事情的利害之处,而他不愧为一名伟大的推销家。要知道推销是一门重要的行业。推销的境界是进化无边的。

可以认为,美国之所以在今日拥有跨越两洋的广大国土,并成为世界唯一超强国家,完全要归功于一群杰出的推销人员默默地努力所致。记得美国独立之初,汉弥尔顿即开始说服华盛顿向国会提案,研究英国的殖民大业是如何建立的,以供美国对外扩张领土之用。虽说英国人开始对美国独立非常的不满意,但是最后还是承认了这个新的国家。不过由于受到独立成功的鼓舞,及革命后所增加的国力,美国人民开始在一批批推销人员的催促之下,靠着简单的毛毯及火药装备,逐步向广大的西部挺进,终于到达了太平洋的海滨,成为了一个伟大的国家。这批推销人员确实与众不同,才有了与众不同的历史业绩。是的,在世上有着一群与众不同的推销人员,正逐步建立起一个伟大的美国。所以,金克拉认为,不论就国土面积而言,他们与加拿大、俄罗斯、中国和巴西相比,一点都不逊色。美国现在之所以如此骄人,并不在于它拥有他人无所可及的自然资源,这一点只要随便和加拿大、俄罗斯、中国和巴西相比就可以清楚地得到答案。此外,美国之所以能成为超级强国,也不在于我们拥有先进的科学技术,这点德国、日本、瑞士和俄罗斯等国,一点也不比我们逊色。在你我心中其实答案一直很清楚,正因为我们都是一群优秀的推销人员,在自由企业制度之下,我们可以海阔天空地去挥洒发展。

还应知推销是这个世界上最可靠的职业!这是另一种信念。金克拉曾郑重地指出,推销事业的最迷人之处,就在于它提供了其他事业无可比拟的安全感。如果有人问金克拉,普天之下从事哪一种行业最安全可靠,金克拉一定会毫不犹豫地说,当然是推销业。一般人或许都有这样的错觉,认为推销人员完全是靠抽成过日子的,所以会进一步地质问,到底这个职业可不可靠,答案当然是肯定的。因为正如世上所有的职业都是直接或间接靠拿佣金抽成生活的,推销业也不例外。所以说,不论是董事的秘书或者大公司的老板,大家生存的本质都是相同的。道理其实很简单,只要没有生意做,不论你是大老板或者小职员,大家都别想过上好日子。可以想象一下,当经济萧条时,又有哪个职业是可靠的呢?1981年至1982年间,全球经济极其不景气。当时有不少跟你一样兢兢业业的职员、工人,却没像你那么走运,他们失去了宝贵的工作。这其中有的是老师,有的是空中小姐,也有的是公司的高级职员或一般人员。他们之所以失去工作,并不是他们不愿劳动或者是能力问题。一切完全是经济因素。话又说回来,你是否碰到过一位既勤快又诚恳、工作又认真的推销人员失业过呢?而对于一个推销技巧卓越的人来说,新工作并不难找。

金克拉亚特兰大开设推销课时,2名年轻人突然到班提出退费要求。2人表示,由于与公司经理个性不合,两人便愤而辞去推销工作不干了。现在工作既然没有着落,因此花钱学习推销也就变得毫无意义。但金克拉认为,其实这2名年轻人现在才更需要学习推销技巧,以便重新将自己“推销”出去,找一份更合适的工作。当下金克拉提出两个问题反问他们。第1个问题是他们是否热衷于推销工作?第2个问题是他们是否愿意再以推销为工作?这2名年轻人不约而同地点头称是。这时金克拉向他们保证,只要他们2人肯来上课,金克拉认为有信心能让他们在当天上完课之前,便有10多份工作机会。

当天晚上,金克拉在课堂上谈到有关推销到底是不是一份安稳的工作时,特别向听众问了两个问题。第1个问题是听众当中有多少人是业务经理?结果500名听众当中大约有几百人举手。第2个问题是,有2名年轻听众推销表现一直很好,最近却因为与公司经理个性不合而辞去工作。请问举手的各位经理有没有人愿意再给这2名年轻人任何机会?结果当场有75人表示愿意,而这2位幸运的年轻人因此又很快地找到了新的工作。麦克阿瑟将军对“安全感”所下的定义,即是:能力即生产力。只要你有生产力和创造力,你就会有职业上的安全感。

对于从事推销工作的人来说,对于人生和事业都要持与别人不同的态度。在非推销部门,如果碰上公司业绩不佳,马上就要有一批代罪羔羊等着倒霉。为了度过公司难关,经理人员马上会列出一长串裁员名单,包括工友、秘书及其他非重要人员等等。尽管事情非常不乐观,经理人员还是得信誓旦旦地表示,要尽最大能力去克服这些问题。但是上述情形换成推销人员来处理的话,情况就可能截然不同。当外界开始谣传不景气消息时,业务经理反倒是会集合所有干部强调推销的重要,大家都听到不景气的传言,可能有人会以为公司从此就要大幅调低营业目标,如果有这样的想法,其无异是不了解市场行情。

其实处理这种问题极其简单。公司马上召集所有人员,包括董事、监事、总经理等开会,不但宣布不受不景气影响,反倒出人意料之外地加强促销活动。以具体行动激励推销人员士气,同时对抗不景气的经济大环境。在1982年全球经济不景气时,你的销售成绩是否也受到影响,与1981年相比有大幅度衰退的情形吗?另外与第一次石油危机发生时(1974年至1975年)相比,你目前的业绩是否大有起色呢?答案其实不难回答。因为你个人的业绩与你的认识是息息相关的,如果你认为不景气将会带来可怕的后果,事实就会朝这个方向发展,反之亦然。

公司才不管你是平地人或山地人,也不管你是男的或女的,年轻的或者老的,更不管你是高矮胖瘦。公司所在意的其实只有你个人人格的完整性与生产力。你个人在公司的所得与报酬将完全取决于你个人的工作表现。你每天早起开始新的一天时,金克拉建议各位可以对着镜子,假设你正面对着董、监事会,对着所有出席的人员慷慨激昂地表示,张三你最近表现很好,李四你也不错,最近业绩也不断扶摇直上,在一番勉励之后才开始开会,相信所有公司成员都会因此受到鼓舞,更会认真地去冲刺。金克拉常对总统大选时各候选人争相表述自己的治国理念感到十分有兴趣。因为金克拉一直都认为美国是由推销人员所组成的,听听各候选人如何推销自己也可以作为自己推销时之参考。

敢问读者从事推销工作的主要目的是什么?当然是你赚了钱后,你的老板也会跟着赚钱,而整个公司也将随之获利。如果你是这样想的话,你就适合干推销这一行。工运领导人高弗曾说:“经理人员最关心的是公司赚不赚钱。如果你不能替公司赚钱,那么公司有可能因此关门大吉。如此工人不但没有办法要求提高待遇,反而随时有遭到下岗失业的危险。”道理很简单,比如说很多人到杂货店买果汁饮料,因为销售量大,为供应顾客需求,杂货店老板于是向经销商大量进货;生产果汁的工厂为了供应庞大的市场需求于是不得不加开生产线,并购进更多的水果原料。在整个过程当中不论是消费者或者杂货店老板、果农、经销商及生产公司都将因此而互蒙其利。有必要这样说,推销人员是一个国家经济成长的原动力!美国需要100多万人口加入推销市场。因为每一笔成交的生意都代表着生产力的增加,因此推销人员生意不断,美国整体经济成长将颇为可观。上述例子用来证明推销人员的重要性,目的在确立推销人员的自信心。推销人员是一帮辛劳的好人。人们不难理解,推销人员身上所背负的不仅是个人的利益,同时也带着所有每日辛苦劳动8小时的工人们未来的希望。推销工作容易进行,表示产品品质受到肯定,推销人员也将因此更有信心,从事推销工作时也更加带劲,而有更多的顾客也将因此享用到这件产品,全国上下都将因此互蒙其利。

事实上,推销工作是有保障的,可谓有智能的人终身之事业!