书城管理打造销售人脉的终极技巧
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第8章 推销大师的忠告(5)

有一天,原一平的业务顾问把原一平介绍给该公司的总经理。原一平带着顾问给他的介绍函,欣然前往。

可是,不论原一平什么时候去总经理的住处拜访,总经理不是没回来,就是刚出去。每次开门的都是一个像颐养天年的老人家。

老人家总是说:“总经理不在家,请你改天再来吧!”

就这样,在3年零8个月的时间里,原一平前前后后一共拜访了该总经理70次,但每次都扑空了。

原一平很不甘心,只要能见到那位总经理一面,纵使向他当面大叫“我不需要保险”,也比像这样连一次面都没见到要好受些。

刚好有一天,一位业务顾问把原一平介绍给附近的酒批发商Y先生。

原一平在访问Y先生时,顺便请教他:“请问住在您对面那幢房子的总经理,究竟长得什么模样呢?我在3年零8个月里,一共拜访他70次,却从未和他碰过一次面。”

“哈哈!你实在太粗心大意了,喏!那边正在掏水沟的老人家,就是你要找的总经理。”

原一平大吃一惊,因为Y先生所指的人,正是那个每次对他说“总经理不在家,请你改天再来”的老人家。

“请问有人在吗?”

“什么事啊?”

原一平第71次敲开了总经理的大门,应声开门的仍是那位老人家。脸上一副不屑的样子,意思就像说:“你这小鬼又莱干什么!”

原一平倒是平静地说:“你好!承蒙您一再地关照,我是明治保险的原一平,请问总经理在家吗?”

“唔!总经理吗?很不巧,他今天一大早就去国民小学演讲了。”

老人家神色自若地又说了一次谎。

“哼!你自己就是总经理,为什么要欺骗我呢?我已经来了71次了,难道你不知道我来访问的目的吗?”

“谁不知道你是来推销保险的!”

“真是活见鬼了!要是向你这种一只脚已进棺材的人推销保险的话,会有今天的原一平吗?再说,我们明治保险公司若是有你这么瘦弱的客户,岂能有今天的规模。”

“好小子!你说我没资格投保,如果我能投保的话,你要怎么办?”

“你一定没资格投保。”

“你立刻带我去体检,小鬼啊!要是我有资格投保的话,我看你的保险饭也就别再吃啦!”

“哼!单为你一人我不干。如果你全公司与全家人都投保的话,我就打赌。”

“行!全家就全家,你快去带医生来。”

“既然说定了,我立刻去安排。”争论到此划一段落。

数日后,他安排了所有人员的体验。结果,除了总经理因肺病不能投保外。其他人都变成了他的投保户。

多了解你的客户,然后给你的客户建立档案,然后把这些档案整理好,就建成了你自己的客户网。

作为一名专业推销员,所面临的最大的挑战之一就是需要不断地发展合格的新准客户。在追求更高水平的生产力的过程中,你开发了一个忠诚的、建立在引荐基础之上的客户群。成功的关键就是:即使当这些客户和被他们引荐的人让你忙得不亦乐平时,你仍然需要继续不断地探寻和发现新的生意来源。于是,面临的挑战就会是如何最有效地使用你的宝贵时间以达到这个目标。建立准客户网络是一个可行的办法。

只要你推销的产品和你提供的服务与竞争对手相比,起码是相同的,那么“认识你、喜欢你和相信你”的因素就会帮你胜出。让我们快速地看看这句话:“关键不是你知道什么,而是你认识什么人。”这句话只对了一半。也许你应该为这句话加上一点:“关键不是你知道什么,或是你认识什么人,而是你认识知道你的生意是什么的人,而且你知道这个了解你的人或他所认识的其他人在什么时候需要你的产品和服务。”是的,这句话很绕嘴,实际上,甚至还要加上另一句,它才意义完整:“假设知道你的生意是什么的人认识你、喜欢你和相信你。”这就是有效个人定位的开始。

稳住你的老富户

老顾客(如批发商、零售商)总是担负着公司产品推销的重任,是支撑公司赖以生存的重要力量,推销员要不断地跟他们接触交往。确保交易的继续,千万不能怠慢了老顾客。

原一平说,推销员部知道确保老顾客非常重要,但在实际行动上却往往草率从事、马马虎虎,怠慢老顾客。一一旦交易成功就容易产生赢得归自己用的棋予一样的错觉,要订货么,一个电话过去,把精力全部集中在开发新市场方面。在接待老顾客时也不那么讲究了,不像开始时那样客气谦虚,说话粗声大气,态度也变得傲慢起来。这大概是人固有的浅见吧!这样做的后果是很可怕的。

要当心竞争对手正窥视你的老顾客。同行的竞争对手正在对你已经获得的客户虎视眈眈,想方设法,不!是千方百计竭尽全身力气以图取而代之。你对老用户在服务方面的怠慢可使竞争对手有可乘之机,如不迅速采取措施,照此下去,用不了多长时间你就要陷入危机之中。要采取必要的防卫措施。已经得到的市场一旦被竞争对手夺走,要想再夺回来可就不那么容易了。老顾客与你断绝关系大半是因为你伤了对方的感情。一旦如此,要想重修旧好,要比开始时困难得多。因此,推销员要一丝不苟地对竞争对手采取防卫措施,千万不要掉以轻心。

如果竞争对手利用你对老顾客的怠慢,以相当便宜的价格向老顾客供货,但尚未公开这么做时,你马上采取措施还来得及。你要将上述情况直接向上司汇报,研究包括降价在内的相关对策。必须在竞争对手尚未公开取而代之前把对方挤走。

当老顾客正式提出与你终止交易时,往往是竞争对手已比较牢固地取代本公司之后的事情了,问题已相当严重,要想挽回已为时过晚,想立即修好恢复以往的伙伴关系更是相当困难了。这个时候的经办推销员如果恼羞成怒和对方大吵大闹,或哭丧着脸低声下气地哀求都是下策,以双方之间未完事项对对方出难题也很不高明。被取代的理由不管有多少,归根结底都是经办推销员的责任。推销员要具有把被夺走的市场再夺回来的战斗精神。

不过,急于求成,采用以毒攻毒的办法来压低价格或揭露竞争对手的短处千万使不得。聪明的办法是坦率地承认自己败北,并肯定竞争对手的一些长处,同时心平气和地请求对方“哪怕少量的象征性的也成,请继续保持交易关系”。在这种情况下,即使对方态度冷淡不加理睬,也要耐心地说服对方,自己要不动声色地忍耐一切。作为一位专业推销员,往往是在忍受屈辱的磨炼中成长成熟起来的。只要耐着性子,不知不觉地使对方感到你的诚意,就会把竞争对手挤走。

当已占领的市场被竞争时手夺走时,必须从竞争对手手里再夺回来。这是推销员责无旁贷的义务。虽然如此,一流的推销员应当是防患于未然,而不是亡羊补牢。

对生意介绍人,必须信守承诺

大家都知道,有人脉就有钱赚。对一个推销员来说:客户就是他的摇钱树。要想时时有钱赚,必须广开人脉。这是原一平成为推销之神的重要原因,也是他给我们的第八个忠告。

人脉是赚钱基础

和许多专业推销员一样,相对于你现在的生产力水平而言,你其实已经具备更多的技巧、教育和培训,在开始一次推销时,调查出一种需要时,设计一个方案时,或成交一个销售时,你可能会感觉良好。如果你做了一次通盘分析,你就会发现在你的生意中你很可能最不喜欢的就是自己在探寻新生意时不得不面临的拒绝。

战胜拒绝的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务,你可以运用这套系统达到自己的目标,而且把痛苦的拒绝降低到最少的发生概率。

一套以能产生被荐人为基础的营销系统对你会有用,一是因为你的确可以学会它,但更主要的是因为它的建立基础扎根于人性本质:人们愿意帮助那些他们喜欢和关心的人,想一想最近一次你向别人引荐生意,你之所以这么做,难道不是因为你知道介绍这两个人互相认识会让他们两个建立起一种双赢的关系?