书城管理打造销售人脉的终极技巧
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第6章 推销大师的忠告(3)

可以充分利用各种有利条件,尽情地布置自己的办公室,使环境有利于推销;如果对方未接受我方提议就想离开时,可以很方便地予以阻止;以逸待劳,心理上占有优势;节省时间和路费;如发生意外事件,可以直接找上司解决;可以充分准备各种资料和展示工具,迅速回答对方提出的问题,并充分展示己方的优点。

《哈佛学不到》的作者、国际管理集团的创始人麦考梅克说得好:

在你的地盘上谈判,会给对方一种“人侵”的感觉,对方的潜意识中极有可能存在或多或少的紧张情绪。如果你彬彬有礼,让对方舒服放松的话,那他的紧张情绪就会大大减缓,而你也就赢得了他的信任——即使真正的谈判还未开始!

万一客户非要在自己的地盘上商谈,那么请做好准备,时刻准备反客为主。

“星期二下午两点半,请到我的办公室来!”别瞻前顾后,先大胆地说出这样的话。毕竟,即使客户拒绝,自己也不会有什么大的损失,不是吗?

找到共同话题,掌握主动叔

原一平非常擅长找共同话题,他叭为推销通常是以商谈的方式进行,对话之中如果没有趣味性、共通性是行不通的,而且通常都是由推销员引出话题。倘若客户对推销员的话题没有一点儿兴趣,彼此的对话就会变得索然无味。

推销员为了和客户培养良好的人际关系,最好能尽早找出双方共同的话题。所以,推销员在拜访客户之前要先收集有关的情报,尤其是在第一次拜访时,事前的准备工作一定要充分。

询问是绝对少不了的,推销员在不断地发问当中,很快就可以发现客户的兴趣。例如,看到阳台上有很多盆栽,推销员可以问:“你对盆栽很感兴趣吧?今日花市正在开郁金香花展,不知道你去看过了没有?”

看到的高尔夫球具、溜冰鞋、钓竿、围棋或象棋,都可以拿来作为话题。对异性、流行时尚等话题也要多多少少知道一些,总之最好是无所不通。

打过招呼之后,谈谈客户深感兴趣的话题,可以使气氛缓和一些,接着再进入主题,效果往往会比一开始就立刻进入主题好得多。

原一平为了应付不同的准客户,每星期六下午都到图书馆苦读。他研修的范围极广,上至时事、文学、经济,下至家庭电器、烟斗制造、木屐修理,几乎无所不包。

由于原一平涉猎的范围太广,所以不论如何努力,总是博而不精,永远赶不上任何一方面的专家。

既然永远赶不上专家,因此他谈话总是适可而止。就像要给病人动手术的外科医师一样,手术之前先为病人打麻醉针,而谈话只要能麻醉一下客户就行了。

在与准客户谈话时,原一平的话题就像旋转的转盘一般;转个不停,直到准客户对该话题发生兴趣为止。

原一平曾与一位对股票很有兴趣的准客户谈到股市的近况。出乎意料,他反应冷淡,莫非他又把股票卖掉了吗?原一平接着谈到未来的热门股,他眼睛发亮了。原来他卖掉股票,添购新屋。结果他对房地产的近况谈得起劲,后来原一平知道:他正待机而动,准备在恰当的时机,卖掉房子,买进未来的热门股。

这一场交谈,前后才9分钟。如果把他们的谈话录下来重播的话,交谈一定都是片片断断、有头无尾。原一平就是用这种不断更换话题的“轮盘话术”,寻找出准客户的兴趣所在。

等到原一平发现准客户趣味盎然,双眼发亮时,他就借故告辞了。

“哎呀!我忘了一件事,真抱歉,我改天再来。”

原一平突然离去,准客户通常会以一脸的诧异表示他的意犹未尽。

而他呢?既然已搔到准客户的痒处,也就为下次的访问铺好了路。

要想使客户购买你推销的商品,首先要了解其兴趣和关心的问题,并将这些作为双方的共同话题。

除了找到共同话题外,推销员还要善于观察,找到客户的心结,打开了客户的心结,你的推销就离成功很近了。

连续几个月,原一平一直想向一个着名教授的儿子卖教育保险。根据以往的经验,这种保单应该是很好做的,教授和教授夫人应该都是极重视教育的人。可这回不管原一平如何说服,他们对保险仍兴致不高。

某天又去,只有教授夫人一个人在家,原一平就又跟她说起教育保险,她仍然没什么兴趣。

原一平放眼在屋子里寻找,一眼看见了立柜上的照片,就挺有兴趣地走了过去,一张一张看起来。

“噢,这位是……”

“是我父亲,他可是位了不起的医生。”

“医生这一行可真了不起,救死扶伤。”

“是啊。我一直很崇拜的,可惜我丈夫是个文学教授……”

说到这,原一平已经知道如何说服这位夫人了。就又把话题扯开,聊起了教育保险。当谈话无法进行之时,原一平就不无遗憾地对她说:“太太,我今天来这里以为会碰上一位真正关心子女的家长,看来我是错了,真遗憾!”

好强的教授夫人,对这一“诱饵”迅速地作出反应,说:“天下父母哪有不希望儿女成材的。哎,我那个儿子,一点也不像他父亲,头脑不灵光。他父亲也说,这孩子不聪明,无法当学者。”

原一平甚表惊讶地说:“父母是父母,孩子是孩子,你们随随便便地认定孩子的将来是不对的,父母不能只凭自己的感觉就为孩子定位。”然后诚恳地说:“您和您丈夫是想让孩子读文科吧!”

“可不,他父亲一直想让孩子在文学上有所成就,可这孩子对文学没什么兴趣,倒是对理工科挺感兴趣。这孩子挺喜欢果在外公的诊所里,而且他的理工科成绩还不错。”

“这样的话,你们应该让孩子来自己选择自己的专业。”原一平由衷地说,教授夫人也接受了原一平的观点。并开始计算起孩子的成绩,为其作归纳分析,一时显得挺高兴的。

之后,原一平就不断提供意见给教授夫人:如果上医学院,要很多钱……

其实教授夫人一直期盼儿子能青出于蓝而胜于蓝,希望孩子能够上医学院,以证明他的能力不输给外公。原一平看出了这一点,一下子按动了她的心动钮,不断扩大一个母亲的梦想。于是她当场买下原一平推荐的“5年期教育保险”。

掌握主动叔,抓住潜在客户

久负盛名的美国宝洁公司,以生产日常洗涤与清洁用品为主业,不过由于该公司在世界各地的分支机构的发展进程各不相同,也由于世界各国之间巨大的文化差异,因而使得它在全球许多地区经历了一些意想不到的失败和成功。

首先是在日本,起初宝洁公司将其在美国旺销的纸尿裤投放到日本,在各大医院的产房留下了免费试用的样品,还派人到居民区巡视,一看到哪家居民阳台上晾晒着婴儿尿布,便免费送上纸尿裤样品。一开始此举还真灵验:其纸尿裤的市场占有率一下子从2%上升到10%,但其闯的隐患却没有被察觉,那就是日本人如果购买纸尿裤,每个婴儿每月需花费50美元。

为什么呢?因为在养育婴儿的习惯方法上两国存在着较大的差异:美国的母亲平均每天只给婴儿换6次尿布,而日本的母亲则平均每天要给婴儿换14次尿布,难怪日本人要花这么多钱。此时一家日本本地的公司乘虚而人,生产出一种轻薄型的纸尿裤,不仅价格便宜,而且其使用和贮存都更加方便。由于母亲们更愿意购买这种名为“月牙”的纸尿裤,因而很快便把美国的此类产品挤出了日本市场。

然而,宝洁公司在波兰却因为深谙当地居民的心理而取得了意想不到的成功。

波兰本国的洗涤产品的特点是质量低劣,并有许多假冒的外国品牌,居民想买外国公司的产品,但又怕买到“假洋鬼子”。宝洁公司便给自己产品的包装贴上一些错误百出的波兰文写成的标签,这些波兰文不是拼写有错误,便是语法乱七八糟。波兰人看到这些洋相百出的商品标签,马上意识到这是真正的外国公司的产品,它们只是还没来得及学会用正确的波兰文字来表达而已。一时间,这些贴有错误百出的标签的商品卖得十分红火。

了解所在市场的风俗,尊重当地风俗才能有效的抓住主动权。

虽然你希望掌握推销主动权,但是绝不能表现得太明显,以至于让客户感到不舒服,甚至反感、厌恶。懂得了这一点,你时不时说声“不”也就不是什么坏事。事实上,当你说:“对不起,我没有那种款式。”同样能赢得几分,因为客户会认为你直率。要是客户提出一种你没有想到的选择,绝不要责怪和贬低他的意见,如果你这样做了,客户就会以为你在侮辱他、批评他的判断力和品位。

只要“不”说得恰当,客户常常会宽容地说:“没关系,没有也无所谓。”但是要是你和他们发生争执的话,他们就会失控,本来小事一桩,却可能弄得彼此很不愉快。

高明的谈判人员都深知这条教训,他们常常会假装被对方“俘虏”,然后作出一副吃亏让步的样子。在推销中同样有这个问题。你要让客户感到他们好像赢了几分,这样他们都能状态良好,感觉放松。相反,要是你老想压着对方,每次都只说“是”的话,他们就会想方设法胜过你。让他们说几句得意的话不仅无碍大局,而且能够使你取得更多的信任票。所以,只要你在恰当的时候说“不”,你就更有可能在成交之际让客户说“是”。

在未能吸引准客户的注意之前,推销员都是被动的。这时候,说破了嘴,还是对牛弹琴。所以,应该设法刺激一下准客户,以吸引对方的注意,取得谈话的主动权之后,再进行下一个步骤。

使用“鞭子”固然可使对方较易产生反应,然而对推销员而言,这是冒险性相当高的推销方法,除非你有十成的把握,最好不要轻易使用它,因为运用“鞭子”,稍有一点闪失就会弄巧成拙,伤害到对方的自尊心,导致全盘皆输。

还有,一定要与“笑”密切配合,否则就收不了尾。当对方越冷淡时,你就越以明朗、动人的笑声对待他,这样一来,你在气势上就会居于优势,容易击倒对方。此外,“笑”是具有传染性的,你的笑声往往会感染到对方跟着笑,最后两个人笑成了一团。只要两个人能笑成一团,隔阂自然会消除,那么,什么事情都好谈了。

有一天,原一平拜访一位准客户。

“你好,我是明治保险公司的原一平。”

对方端详着名片,过了一会儿,才慢条斯理抬头说:

“几天前曾来过某保险公司的业务员,他还没讲完,我就打发他走了。我是不会投保的,为了不浪费你的时间,我看你还是找其他人吧。”

“真谢谢你的关心,你听完后,如果不满意的话,我当场切腹。无论如何,请你拨点时间给我吧!”

原一平一脸正气地说,对方听了忍不住哈哈大笑起来,说:

“你真的要切腹吗?”

“不错,就这样一刀刺下去……”

原一平边回答,边用手比画着。

“你等着瞧,我非要你切腹不可。”

“来啊,我也害怕切腹,看来我非要用心介绍不可啦。”

讲到这里,原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”,于是,准客户和原一平一起大笑起来。

最后,顺理成章地达成了交易。

赢得客户,好好对待上帝

掌握一些技巧赢得客户,然后好好对待上帝,这是原一平开展推销工作的一个基本原则,这是原一平给我们的第六个忠告。

打破顾客心墙,接近客户

原一平告诉我们:只有先把隐藏在客户内心的砖块拿掉,他才会安心地与你商谈。以商业化的方式商谈,则彼此只建立在纯物质的关系上,将不利于推销的进行与完成。

原一平列举了以下几种推销过程中不宜的方式。在打破心墙的说话方式上,不能以激烈的语气说话;不能假意讨好;不能自吹自擂只顾自己的表现而忽视双向的沟通及客户的心理意识;不能冗长地谈话,不能打断话题;不能挖苦客户;不能立即反驳客户的意见,而是要注意人性心理的反应,客户能接受的态度及情况……

可以提出对其有利害关系的问题,以激起其兴趣与好奇,用轻松的方式营造气氛。在打破心墙建立良好气氛时,要重视寒喧的方法。商谈是始于心灵接触,终于心灵的沟通与了解。惟有客户内心受到打动,才容易成交。

推销商谈或谈判并非单向,一味地谈自己这一方面的情况,在推销过程中也不要只设定自己是推销员在贩售有实体的商品,更不要让客户认定你只是推销员,只是在贩卖一种商品给他,这样客户心中会有防线、有压力,认为你只是在赚他的钱,而不是来告诉他如何获取利益。

一开始要先培养正面有交情的气氛,推销的味道不宜太浓,先把自己推销出去,再配合、强调整体行销的包装和促销的重点,才容易使客户有正面深刻的好印象,并产生购买的情绪和气氛。

推销工作的顺利与否,其前提是有创意、有人情。在打破心墙方面,可使用小礼物、纪念品配合自己的表演,同时也要格外重视客户的反应,对其所表达的自己情况也要认真地记录或主动询问,了解其内心真正的想法、观念,并不时地赞美,注意倾听,不打断其意见的表达,以其感兴趣、有嗜好的话题为主,展开彼此的感情沟通。

原一平曾经制定计划,准备向一家汽车公司开展企业保险推销。所谓企业保险,就是公司为其职工缴纳预备退休金及意外事故等的保险。

可是,听说那家公司一直以不缴纳企业保险为原则,所以在当时,不论哪个保险公司的推销员发动攻势都无济于事。原一平决定集中攻占一个目标,于是,他选择了总务部长作为对象进行拜访。

谁知:那总务部长总也不肯与他会面,他去了好几次,对方都以抽不开身为托辞,根本不露面。

两个月后的某一天,对方终于动了恻隐之心,同意接见他。走进接待室后,原一平竭力向总务部长说明加入人寿保险的好处,紧接着又拿出早已准备好的资料——销售方案,满腔热情地进行说明,可总务部长刚听了一半就说:“这种方案,不行!不行!”然后站起身就走开了。

原一平在对这一方案进行反复推敲、认真修改之后,第二天上午又去拜见总务部长。对方再次以冰冷的语调说:“这样的方案,无论你制定多少带来也没用,因为本公司有不缴纳保险金的原则。”

在遭到这种拒绝的一刹那,原一平呆住了。总务部长昨天说那个方案不行,自己才熬了一夜重新制订方案,总务部长却又说什么无论拿出多少方案也白搭……

原一平几乎被这莫大的污辱整垮了。但忽然问,他的脑海里闪出一个念头,那就是“等着瞧吧,看我如何成为世界第一推销员”的意志以及“我是代表明治保险公司搞推销”的自豪感。

“现在与我谈话的对手,虽然是总务部长,但实际上这位总务部长也代表着这家公司。因此,实际上的谈判对手,是其公司的整体。同样,我也代表着整个明治保险公司,我是代替明治保险公司的经理到这里来搞推销的。我不由得这样想道,而且我坚信:‘自己要推销的生命保险,肯定对这家公司有益无害。’

“于是,我的心情渐渐平静下来。说了声‘那么,再见!’就告辞了。”