书城管理重在执行
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第6章 端正态度——有效执行的保证(3)

他常常是扫完厕所,就擦地板;擦完地板,又去帮着翻正在烘烤中的汉堡包。不管做什么事都非常敬业。就这样,贝尔的老板彼得·里奇心中暗暗喜欢这个年轻人。没多久,里奇说服贝尔签了员工培训协议,把贝尔引向正规职业培训。培训结束后,里奇又把贝尔放在店内各个岗位上,虽然只是做钟点工,但敬业的贝尔不负里奇一片苦心。经过几年锻炼,他全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。

在贝尔19岁那年,他提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。

可见,贝尔在工作中的尽心尽责、忘我投入的敬业精神使他实现了自己的人生价值,从而得到了职位的晋升。

在现实工作中,爱岗敬业,就是在自己的岗位上将每一项工作做好,每一件小事做好,端正态度,勤奋努力。

爱岗敬业是一种工作态度,更是一种人生态度。当我们把爱岗敬业当作一种人生追求时,就会在工作上少一些计较,多一些奉献;少一些抱怨,多一些责任;少一些懒惰,多一份上进,享受工作带来的快乐和充实。

有一个日本女大学生,利用假期到东京帝国饭店打工。她在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。

第一天上班,当她手伸进马桶刷洗时,她差点儿当场呕吐。勉强撑过几天后,她实在难以为继,决定辞职。但就在此关键时刻,大学生发现,和她一起工作的一位老清洁工,居然在清洗工作完成后,从马桶里舀了一杯水喝下去。大学生看得目瞪口呆,但老清洁工却自豪自在地表示,经他清理过的马桶,是干净得连里面的水都可以喝下去的!

这个举动给女大学生很大的启发,令她了解到所谓的敬业精神。此后,再进入厕所时,大学生不再引以为苦,却视为自我磨炼与提升的道场,每清洗完马桶,也总清晰自问:

“我可以从这里面舀一杯水喝下去吗?”

假期结束,当经理验收考核成果,女大学生在所有人面前,从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去!这个举动同样震惊了在场所有人,尤其让经理认为这名工读生是绝对必需延揽的人才!

毕业后,这位女大学生果然顺利进入了帝国饭店工作。

正是这种对工作全身心投入,一丝不苟的敬业精神,使她迈好了人生的第一步。

有了这种精神,她可以克服工作中所有的困难,从此她踏上了成功之路,开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了,后来她成为日本政府内阁的主要官员——邮政大臣,并得到小泉首相赏识。

这位女大学生的名字叫野田圣子。

在工作中,一个人要想取得成功,离不开爱岗敬业的精神。爱岗敬业是人们做好本职工作的必备素质,也是激发创造热情、取得突出业绩的前提。只有爱岗敬业的人,才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳,不断地钻研学习,一丝不苟,精益求精,才有可能无怨无悔地执行任务,为企业做出崇高而伟大的奉献。

比别人期待的更多一点

一个人获得成功的秘密在于全力以赴,每天比别人多做一点。多做一点,也许会占用你的时间,但是,你的工作会获得很大的不同,因为你会比别人积累更多的东西,如经验、技能、工作效率等等。更为重要的是,你的行为会使你赢得良好的声誉,并增强你的工作执行力。

在工作中,比别人多做一点,比老板期待的更多一点,就可以产生一种意想不到的结果。阿穆耳肥料工厂的厂长马克道厄尔之所以能由一个速记员提升上来,便是因为他能对非他分内所做的工作也是尽心尽力的。他最初是在一个懒惰的书记手下做事,那书记总是把事推到手下职员的身上。他觉得马克道厄尔是一个可以任意驱使的人,某次便叫他编一本老板阿穆耳先生往欧洲时用的密码电报书。那个书记的懒惰,使马克道厄尔有了做事的机会。

马克道厄尔不像一般人编电码一样,随意简单地编几张纸;而是编成一本小小的书,用打字机很清楚地打出来,然后整齐地装订好。做好之后,那书记便把成果交给阿穆耳先生。

“这大概不是你做的。”阿穆耳先生说。

“不……是……”那书记战栗地回答。

“你叫他到我这里来。”

马克道厄到办公室来了,阿穆耳说:“小伙子,你为什么把我的电报做成这样子呢?”

“我想这样您用起来会方便些。”

过了几天之后,马克道厄尔便坐在了上司办公室的一张写字台前;再过些时候,他便代替以前那个书记的职位了。

由可见此,在工作中,比自己分内的工作多做一点,比别人期待的更多一点,如此就可以吸引老板更多的注意,给自己的提升创造更多的机会。千万不要一想到比别人还要多做些事情就开始抱怨,如果这样便会让你的机会跑掉。有许多成功的人都是因为除派定的工作之外还做许多别的事,并因此得到不少经验;他们做同事的工作,不要报酬,所花的时间在办公之外,又常常是别人所不知道的。

对麦哈姆一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期六的下午,一位律师——其办公室与麦哈姆的同在一层楼——走进来问他,哪儿能找到一位速记员来帮忙——手头有些工作必须当天完成。

麦哈姆告诉他,公司所有速记员都去观看球赛了,如果他晚来5分钟,自己也会走。但麦哈姆同时表示自己愿意留下来帮助他,因为“球赛随时都可以看,但是工作必须在当天完成”。

做完工作后,律师问麦哈姆应该付他多少钱。麦哈姆开玩笑地回答:“哦,既然是你的工作,大约1000美元吧。如果是别人的工作,我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑,向麦哈姆表示谢意。麦哈姆的回答不过是一个玩笑,并没有真正想得到1000美元。但出乎麦哈姆意料,那位律师竟然真的这样做了。6个月之后,在麦哈姆已将此事忘到了九霄云外时,律师却找到了麦哈姆,交给他1000美元,并且邀请麦哈姆到他的公司工作,薪水比现在高出1000多美元。

麦哈姆放弃了自己喜欢的球赛,多做了一点事情,最初的动机不过是出于乐于助人的愿望,也不是金钱上的考虑。麦哈姆并没有义务放弃自己的休息去帮助他人,但他的这种放弃不仅为自己增加了1000美元的现金收入,而且为自己带来一项比以前更重要、收入更高的职务。所以,不要小瞧自己比别人多付出的那一点儿,它也许就会改变你的一生。伟大的成就通常是一些平凡人们经过自己的不断努力而取得的。

每一个人要想纵横职场的海洋,乘风破浪,除了尽心尽力做好本职工作外,还要比别人多做一些分外的工作。多做一点点,可以让你时刻保持昂扬斗志,在工作中不断地激发自己、充实自己。当然,分外的工作,也会让你拥有更多的表演舞台,让你把自己的才华适时地表现出来,引起别人的注意,同时得到老板的重视和认同。

着名的房地产经纪人戴约瑟最初是因为自愿替一个同事做一笔生意,于是便升为一个售货员。事情是这样的:14岁的时候,戴约瑟只是一个听差的小孩,他觉得要做一个售货员是一件不可能的事,而这是他极想做的事。有一天下午,芝加哥来了一个大主顾。这天正是7月3日,这位主顾必须于7月5日动身前往欧洲,但他在动身之前要订一批货,这要等到第二天才能办好,但第二天正是国庆日,当然是放假的日子,不过店家答应第二天有一个店员来负责此事。

普通订货的手续是主顾先把各色货样看过,然后选定他所想要的货,售货员再把所订的一卷一卷的货单拿出来检查一遍。但是老板这次叫一个年轻的店员牺牲假日来取货,该青年却推托说他的父亲非常爱国,绝不肯叫他把国庆日这样浪费掉了。这当然是一种推托之词。他真正的原因是想看赛球。

“我告诉那个店员说我愿意代替他做,结果我升职了——到17岁的时候,我便是一个售货员了。”

如果不是你的工作,而你做了,这就是机会。有人曾经研究为什么当机会来临时我们无法确认,因为机会总是乔装成“问题”的样子。当顾客、同事或者老板交给你某个难题,也许正为你创造了一个珍贵的机会。对于一个优秀的员工而言,公司的组织结构如何,谁该为此问题负责,谁应该具体完成这一任务,都不是最重要的,在他心目中唯一的想法就是如何将问题解决。当今企业和老板需要的正是这种人:他们不仅能很好地完成分内的事,还会想尽办法比别人多做一点!