书城管理领导与口才知识(全集)
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第11章 领导口才的行为细节——注意语言之外的信息对他人的影响(2)

语言除了有声语言表达外,还有辅助语言,就是态势语言。态势语言,虽不是由口部发出的语言,却起了极大的辅助作用。所以,作为一名领导,要实施自己的领导行为,准确、有效地表达自己的意向和感情,就必然运用态势语言。就像我们常说的“我看见你就知道你要说什么”,这就是利用态势语言传播信息。凡是通过手势、姿态、眼色和面部表情来进行信息传递、思想沟通、感情交流的活动方式,统统称为态势语言。

领导者的态势语言,是领导活动的信息载体,是领导者语言的重要部分。因此,加强领导者的态势语言艺术,是十分必要的。态势语言的内涵主要表现在如下几个方面:

1.态势语言是人类语言的精华

在领导信息表达中所占比率较高的态势语言是一种最古老、最原始的交际方式,也是历史最悠久的交际方式,是源远流长的,必不可少的。是人类思维及其表现形式——语言的长期积淀物,是人类语言的精华。罗曼·罗兰曾经说过:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,比嘴里讲的更复杂千百倍的语言。”大量事实说明,在领导者的语言艺术中,态势语言艺术具有重要地位。领导者态势语言艺术的高低,往往在一定程度上决定着领导者水平的高低,决定着领导活动能否有效。

领导活动在某种意义上,我们可以说它是一个以协调、组织为主要内容的信息表达过程。在这一过程中,有目的、有意识地引进态势语言,对于提高领导者的信息表达水平,一定会起到重要作用。

2.它是形成最佳“第一印象”的关键

领导者是抛头露面的人物,由于实践范围广,同下属接触的时间短暂,因而其“第一印象”的形成就更需要态势语言参与。“第一印象”好,人们日后对于其语言、行为,往往就容易向好的方面推理,有利于为自己树立良好形象和威信;相反,态势语言拙劣,给人们的“第一印象”很糟,也就是说“头三脚”踢不出去,以后再扭转这种不良印象,其难度就要加大许多倍。因此,作为一名领导者,必须十分重视态势语言艺术的修养。

3.它是传达和联络感情的“信使”

领导者与下属沟通的手段有许多,其中之一就是态势语言。领导者在与下属的交往中,可以采用适度而恰当的态势语言,洞察下属的心理,了解下属的行为目标,巧妙地掌握下属的意图。同时领导又可以运用态势语言向下级输出思想和感情信息,及时地将自己的信息和工作意向传达给下属。领导者是居于统领地位的人。这种地位决定了有许多事情既不好用口语形式表达,又不好用文字形式表达,而只能用态势语言去表达。用态势语言来进行艺术化的表达,既能达到预定目的,又可以避免和消除口语或文字表达所带来的副作用。

4.它是扶持有声语言的“绿叶”

一般说来,态势语言可以单独进行,而有声语言是不能单独进行的。因为,绝对没有态势语言参与的声音语言是没有的。例如,一个人在讲话,不能只是声音起作用,必然要有表情、语气等,这就产生了态势语言。只不过这种态势语言的表达,有水平高低之分罢了。俗话说,“好花还要绿叶扶”。如果说有声语言是红花,那么态势语言就是绿叶,有声语言只有加上态势语言的扶持,才能使自己声、色、姿、情俱佳,发挥出巨大作用。

总而言之,态势语言对于领导威信的塑造是十分重要的。

利用微笑温暖人心

据统计,微笑是所有的交际语言中最有感染力的,微笑是放之四海而皆准的“人际交往的高招”。领导在与周围人相处的时候,不管是同意别人的意见还是不同意,都不要摆出一副冷冰冰的面孔,谁也不愿意和冰冷态度的领导谈话。即使是出于某种无奈而非谈不可,在心底也已经产生了反感。试想,这样的谈话能有好结果吗?因此,领导在交往中要学会笑,笑暖人心,又能体谅人心,给人以幸福感、自由感。

往往一个微笑能很快缩短你与他人之间的距离,表达出你的善意、愉悦,给人春风般的温暖。微笑不花费什么,却有意外的收获。微笑就像一种情绪的调和剂,更是人际关系的润滑剂。但是在运用微笑传情达意的时候,要注意做到以下几点:

1.要笑得自然

微笑是发自内心的,是美好心灵的外现。这样才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。要注意不能为笑而笑,没笑装笑。

2.要笑得真诚

微笑既是自己愉快心情的外露,也是纯真之情的奉送。真诚的微笑让对方内心产生温暖,有时候还可能引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情。

3.要笑得程度合适

微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不注意程度,微笑得放肆、过分、没有节制,就会有失身份,引起对方的反感。

4.笑的对象要合适

对不同的交际对象,应使用不同含义的微笑,传达不同的感情。不然难免会有适得其反的情况出现。

5.要笑在合适的场合

微笑并不是不讲条件的,也并不是可以用于一切交际环境。它的运用是很有讲究的。当你面带笑容时,你的心情不会差到哪里去。当你面对一个笑容满面的人时,你也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅,但对人微笑也要看场合,否则就会适得其反。有时候,微笑让你看起来紧张、无助,特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。当你出席一个庄严的集会,去参加一个追悼会,或是讨论重大的政治问题,自然不宜微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题,或者告知对方一个不幸的消息时,或者是你的谈话让对方感到不快时,也不应该微笑,或者要及时收起微笑。

巧用独具魅力的手势

在谈话中,领导者除了要有自然流利的口才,还要有与之相配合的体态和手势。手势的妙用在谈话中具有独特的作用,手势的运用是否恰当,会直接或间接地给语言以不同的影响。恰到好处的手势会让你的语言更具有说服力,也会使你的个人形象更具有魅力。

经验表明,手势的运用要注意适当有节。手势是内在情感的自然表露,而不应是生硬的做作。做手势是为了帮助表情达意,如果达不到这个目的,纯属画蛇添足。有的领导认为有手势比无手势好,手势多比手势少好,何况手势还能掩饰自己紧张的情绪呢。这实际上是误解,令人眼花缭乱的手势只能显露出自己的慌乱和无礼,别无任何意义。

有的学者说:“为了强调某个重要的观点,手势能缩短你和听众之间的距离。”领导说话时采用的手势应与谈话的主题相适应,打手势也要注意空间的大小。同时谈领导者应该明确对方手势的含义。平掌摇动通常表示不同意;手指敲桌子可以表示谢谢;双手搓动可表示高兴或着急。领导者在谈话中可以借助手势加强语意,手指可表示数量、赞扬、批评、肯定和否定。打手势时切忌手势幅过大,过于夸张。

手势有多种复杂的含义。手向上、向前、向内往往表达希望、成功、肯定等积极意义的内容。手向下、向后、向外,往往表达批判、蔑视、否定等消极意义的内容,如空中劈掌表示坚决果断,手指微摇表示蔑视或无所谓,双手摊开表示无可奈何,右手紧握拳头从上劈下表示愤慨、决心等等。

关于手摆放的位置,有些专家设计了不同的方案,在运用时,不可拘泥,只要自然得体均可。但切忌不要把手插到衣袋里,显得对人不尊重,而自己也好像“被捆住了一样”。以下是几种常见的手势:

1.仰手式

即掌心向上,拇指张开,其余几指微曲。手部抬高表示欢欣赞美、申请祈求;手部放平表示诚恳地征求下属的意见,取得支持。

2.覆手式

即掌心向下,手指状态同上,这是审慎的提醒手势,能抑制听众的情绪,进而达到控制场面的目的,也可表示否认、反对等。

3.切手式

即手掌挺直全部展开,手指并拢,像一把斧子飕飕地劈下,表示果断、坚决、快刀斩乱麻等。

4.啄手式

即手指并拢呈簸箕形,指尖向着听众。这种手势具有强烈的针对性、指示性,但也容易形成挑衅性、威胁性,一般不要过多使用。

5.伸指式

即指头向上,单伸食指表示专门指某人、某事、某意,或引起听众注意;单伸拇指表示自豪或称赞;数指并伸表示数量,对比等。

6.包手式

即五个手指尖接触,指尖向上,就像一个收紧了开口的钱包。这种手势一般是强调主题和重要观点,在遇到具有探讨性的问题时使用。

7.推手式

即指尖向上、并拢,掌心向外推出。这种手势常表示排除众议,显示坚决和力量。

8.抚身式

即用手抚摸自己身体的一部分。双手自抚表示深思谦逊、诚恳;以手抚胸表示反躯自问;以手抚头,表示懊恼、回忆等。

9.握拳式

即五指收拢,紧握拳头。这种手势有时表示示威、报复;有时表示激动的感情,坚决的态度,必定要实现的愿望。

另外,手臂的动作也是一种语言暗示。手臂交叉表防御;手臂交叉握拳表敌对;手臂交叉放掌表示有点紧张并在努力控制情绪;一手握另一只手上臂,另外一只手下垂表示缺乏自信,等等。

如果领导能在说话时灵活运用这些手势,一定会让你的谈吐锦上添花。

领导讲话要让人接受,首先要做到发音清楚,吐字清晰。清楚的发音可以依赖平时的练习,倾听别人的谈话、朗读书报、多听收音机广播,这些均对正确的发音有迅速的帮助。领导在说话的时候,每一句子要明白易懂,避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深,就是自己有学问、有魄力的表现;其实,这样说话不但会使人听不懂,而且弄巧成拙,还会引起别人怀疑,以为是在故弄玄虚。当然成功的当众讲话还需要丰富的词汇、多变的句型,使讲话扣人心弦,让听众欲罢不能。