书城管理零售企业管理制度表格流程规范大全
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第59章 零售企业后勤管理制度与表格(1)

第一(节)零售企业后勤人员岗位职责

一、后勤部经理岗位职责

1贯彻执行零售企业的各项规章制度,并根据零售企业的管理大纲结合本部的实际业务,制定内部的各项管理制度,报总经理审批后,组织贯彻实施。

2主持本部部会,及时传达上级指示和意图,听取下级的工作汇报,及时掌握并解决存在的问题,定期向上级领导请示汇报工作。

3加强经营管理,利用事务部自身的各种条件,面向市场对外经营活动,赚取最大赢利来改善员工福利,同时严格财务制度,建立健全本部财务记账、算账、结账、审批等管理制度,定期公布账目,降低消耗,减少损失浪费。

4负责本部全面工作,协调好部门内部各单位的关系及与其他部门之间的关系,创造良好的工作环境,保证事务部各项工作的协调顺利开展。

5严格管理制度,加强巡视检查,督促各单位各级管理人员严格按规章制度办事,不断提高各级管理人员和员工队伍素质,提高办事能力和工作效率。

6做好本部门各级管理人员和员工的业务培训,合理使用人员,将使用、考核、晋升结合起来,充分调动各级人员的主动性、积极性和首创精神,完成各项任务。

二、后勤部文员岗位职责

1参加后勤部召开的各种会议,整理会议记录,管好部门档案、文件。

2收、发各种文件、函件及备忘录,对重要和需要急办的函件,提醒部门经理加以注意。

3负责部门起草给上级的呈文、发文、报告,并根据不同的内容,做好存档及处理。

4制订部门办公用品的计划,并负责领取、发放和保管。

5每月做好全店职工乘车月票的领取、销售、交款工作和职工更衣柜钥匙的管理。

6负责员工对后勤工作意见的统计,每月向部门做出统计报告。

7完成后勤部经理交办的其他各项任务。

三、工程部经理岗位职责

1接受总经理的领导,负责管理工程部下属的所有员工。

2确定工程部的组织机构和管理运行模式,以使操作快捷合理,并能有效地保障零售企业的设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

3总结并归纳工程部运行与维修的实践、制订和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划并督促执行,保证零售企业设施的不断完善,始终处于正常、完好状态。

4制订并审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

5全面负责工程部的(节)支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用,保证零售企业在最大限度上进行(节)能、(节)支。

6根据营业情况、气候及市场能源价格情况,提出(节)能运行的计划和运行维修费用预算。

7负责协调和零售企业相关的市政工程等业务部门的关系,以获得一个良好的外部环境。

8主持部门的工作例会,协调班组工作。

9分析工程项目报价单,重大项目应组织人员进行讨论并现场检查施工质量与进度,对完工的项目组织人员进行评估和验收。

10配合安全部门搞好消防、安全工作。

11考核运行经理及维修经理的工作,并对其工作做出指导和评估。

12建立完整的设备设施技术档案和维修档案。

13随时接受并组织完成上级交办的其他工作事项。

四、工程部副经理岗位职责

1工程部经理不在时,临时代理部门经理的一切职责,当好部门经理的助手。

2安排下属各岗位主管、领班的工作班次表,制订工作计划及工作进程表。

3负责制定每天工作分配及任务下达项目单,督促下属员工完成当日的各项工作。

4每天巡视、检查下属人员完成工作的情况,包括规定的工作量以及工作定额的情况。

5确保所有设施设备能够正常发挥其作用,维修后使设备达到规定的标准。

6协助督导外聘人员的工程进度及应该达到的工作质量标准。

7按时更换零售卖场工程管道的各种滤网。

8检查、建议有关工程部或客房设备的维修及更换。

9审批、检查各部件所需原材料的标准规格,保证各项工程的及时完成。

10按时完成总工程师和工程部经理交办的其他临时性工作。

五、工程执行经理岗位职责

1协助工程部经理管理工程部的所有员工。

2协助工程部经理制订本部门的月度、年度维修保养计划,有效保障零售企业设备、设施的正常、安全运转。

3协助培训部门制订员工的培训计划,对员工进行业务技能及基本素质的培训。

4掌握当班能源消耗及维修费用,确保零售企业最大限度的(节)能、(节)支。

5推行(节)能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。

6协助工程部经理做好外部关系的协调,以获得良好的外部环境。

7协助主持部门工作例会,协调班组工作。

8协助分析工程项目报价单,亲临现场检查施工与工程进度。

9协助工程部经理做好消防,安全工作。

10考核下级的工作,并对其工作做出指导和评论。

11协助建立完整的设备技术档案和维修档案。

12执行工程部经理下达的其他工作指令。

六、维修经理岗位职责

1负责制订卖场、公共区域的装饰、装潢,厨房、PA等设备的维修保养计划,并保证这些计划的实施。

2随时掌握零售企业设备的正常运行和日常维修,接受并组织实施工程部经理主管的运行调度令和日常维修工作令,检查维修质量,保证满足对客服务的要求。

3根据工程部经理的要求,监督相关合作单位承担大修、技术改造和工程项目,并组织人员密切配合,保证工程符合规定的要求。

4协助工程部经理制订设备维修、技术改造和设备更新的计划,在执行中如发生问题及时向工程部经理汇报。

5搞好班组管理,采取相应的措施,提高工作效率,控制维修成本。

6制订本班组的备品、备件计划,并上报部门经理。

7按照预防性维修保养计划对各区域的机电设备进行巡查,对查出的问题要及时发出维修通知,以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。

8负责制定和实施下属员工的培训计划,着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。

9对各维修工的工作进行统计,编报每天的工作日报表。

10完成上级交办的其他工作事项。

七、工程部维修领班岗位职责

1负责公共区域的机修及厨房、洗衣房、PA等设备设施的维修保养工作。

2全面掌控本小组的各项工作,检查、督促、协调组内人员的工作,在工作时间内必须不间断地对组内人员进行巡查、督导。

3制定各类设备的操作规程与日常保养制度,负责对使用人员的培训。

4随时检查班组人员巡查制度的落实与预防性维修计划的执行情况。

5认真做好本班组人员的考核工作,如技术考核、出勤考核、执行《员工手册》的考核,并提出奖罚建议。

6协助其他班组做好工作。

7完成上级交办的其他工作事项。

八、工程部空调工岗位职责

1负责保证水暖空调的正常运转,保证生活热水的不间断供应。

2严格按照工作程序,保证维修单上所指定的工作及时、准确地完成。

3负责零售企业的水暖空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。

4保管好工程部机房的钥匙,使用钥匙时要做好登记。

5定期检查楼宇自控系统的运行情况,并按要求及时调整灯光的开关时间。

6中控室晚班值班人员要负责对紧急维修进行处理,当个人无法排除故障时,要根据情况及时通知部门主管,以便做出相应的处理。

7每日要对零售卖场的水、电、煤气等能耗情况做好统计,并在第二天八点以前将报表交工程办公室。

8负责零售卖场水箱及辅件等的维修保养。

9按维修保养计划对空调系统、生活热水系统、楼宇自动控制系统进行维护、保养。

10完成上级交办的其他工作。

九、工程部土木装修工岗位职责

1负责零售企业所有土木装修类设施设备的维护、保养。

2负责处理各种故障的投诉工作。

3确保维修、制作工作的内在质量与外观形象。

4负责土建类的修补、制作及部分安装性的工作。

5维修完毕后及时清理现场。

十、工程部管道工岗位职责

1服从领导的安排,认真执行领导交办的任务。

2定期检查管道是否畅通,发现不良现象应及时维修。

3具备职业道德,工作认真踏实。

4完成执行主管分配的其他临时任务。

十一、工程部电工岗位职责

1负责零售企业内所有用电设备、设施、灯具的维护、维修与保养工作。

2负责小型改造工程的定期安装、改装。

3负责(节)日庆典活动中室内外彩灯的安装、维护和检修。

4配合机电组完成大型宣传、推广活动舞台照明及灯光的布置工作。

5负责各部门使用的小型电器的维修。

6配合其他班组对有关电器设备实施计划保养和维修。

7完成上级交办的其他工作。

十二、工程部司炉工岗位职责

1熟练掌握锅炉、供热设备、水处理设备的性能与操作规范。

2根据锅炉的热负荷情况及时做出燃烧风量、给煤量、锅炉压力、水位的调整,确保所供蒸汽压力满足各单位的要求,保证室内采暖温度不低于16℃。

3做好当班运行设备的日常运行保养工作,确保使用设备运转正常,杜绝跑冒滴漏现象。

4努力学习业务知识,不断提高操作水平,做好(节)煤、(节)水、(节)电工作。

5严格执行零售企业、供热站的各项规章制度。

6保持所负责区域的清洁卫生,搞好文明生产。

十三、空调工岗位职责

1认真执行各项规章制度,值班中出现任何设备故障等问题,上报班长或带班长组织运行人员解决处理。

2运行人员在值班时必须严格遵守商场超市劳动纪律,不得擅离职守,不得做与工作无关的事情。有事应提前请假,带班长请假由班长提前安排带班长。

3值班时,需认真观察机组运行情况,检查水塔、水箱、水泵及空调器的工作状况,认真做好运行记录。

4保持地下冷冻机房、营业楼空调机房及各仪表的设备清洁,每日清扫。

5各班严格执行交接班制度,提前到达交班现场,有问题当面讲清,解决后方可离岗。

6冷却水、冷冻水处理人员,要负责定时、定量准确加药处理,并妥善保管药品。

7风机盘管中的过滤网要定期清洗。

十四、电梯运行司机岗位职责

1负责客、货、扶梯的操作。

2操作时要精力集中,不得干与工作无关的事情。

3为一线服务要热情主动。

4不得用电梯运送易燃易爆物品。

5电梯维修时,配合维修工检修电梯。

6坚守工作岗位,不得擅离职守。

7电梯停驶时,应把电梯停在基层,关闭厅门,防止有人掉入井道内。

8遇到突发事件要沉着冷静,协助楼层总监输送顾客。

十五、工程部文员岗位职责

1负责工程部的日常内务工作,接受工程部经理的直接领导,努力完成部门经理交办的各项事务。对零售企业内部的通知、文件要做到及时上传下达,并做好归档管理工作。

2参加部门工作会议,并做好会议记录及整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件。

3协助部门经理处理日常工作及接待工作,谈话要和气、热情、礼貌。

4负责有关技术资料、文件的收发和分类归档工作,准确无误地填制各种报表。

5负责本部门的设备档案管理,包括有关设备故障、维修项目、更换零部件或设备更新等资料报表的整理,并将其放入设备档案中妥善保管。

6做好每日的施工单的登记工作,准确配发各班组施工单,做好完工后的施工单记录、存档。

7负责汇总每日各班组的工作日报表,填写系统设备运行、维修情况日报表,送部门经理审阅。

8负责本部门员工每月出勤的核查,负责每月发放本部人员的工资及各项福利、奖罚事项。

十六、技术组岗位职责

1负责应急电机组弱电控制部分的资料整理与维护保养工作,并对相关的设备进行定期的校验与检修。

2完善动力监测系统、资料整理及维护保养,定期进行校验和故障检修。

3负责各动力系统有关弱电控制部分的维护保养,定期进行校验和故障维修。

4负责各动力系统自控、监测装置的改造情况。

5负责电工和热工仪表的定期校验和故障维修。

6负责水池水位自动控制系统维护保养,并定期进行校验和故障检修。

十七、电脑中心主管岗位职责

1负责对计算机网络的整体设计、规划。

2确保整体系统安全运行。

3定期向总经理室汇报计算机系统分析结果,为总经理正确决策提供科学的依据。

4协调有关部室及场外有关人员间的关系,为电脑中心工作创造良好的外部环境。

5制定电脑中心的发展规划,不断提高零售企业计算机管理水平。

6完成领导交办的其他任务。

十八、设备管理员岗位职责

1根据零售企业的要求,制订设备设施配置计划,选择并统筹安排合适的营业设备设施。

2负责营业设备设施的采购、安装、调试及操作培训工作,确保各种设备设施运转正常。

3组织新增营业设备设施的验收及移交工作。

4负责设备设施采购合同及相关业务单据的管理工作。

5收集国内外相关设备设施资料,建立和完善设备设施资料库。

6完成上级交派的其他任务。

十九、电脑技术人员岗位职责

1负责电脑系统的正常运行。

2负责电脑系统数据的准确传递。

3负责电脑设备的维修、保养。

4负责商品资料、商品价格的录入、储存、修改和更新工作。

5做好信息资料的保密工作。

6及时帮助查实销售情况。

7为收货、收银等部门做技术支持。

8负责电脑办公室内的清洁卫生工作。

9负责电脑部所用耗材的控制管理。

10负责夜间运行数据的备份工作。

11分发夜间运行报表到各部门。

12维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其他电子设备的正常运转。

13负责各类打印机、服务器的日常保养及维护。

14负责打印临时所需报表。

15打印价格卡。

16协助做好顾客服务工作。

17协助做好库存盘点工作。

18向各部门提供信息服务。

19协助做好安全防火、防盗的工作。

二十、车队队长岗位职责

1在相关领导下负责全车队的日常工作,保证运输工作的安全运转。

2协助调度做好派车工作,保质保量地完成运输任务。

3遇有紧急任务,要组织全体运输人员突击抢运商品,保证及时完成运输任务。

4负责办理通行证,协助安全员解决车队各种交通事故及有关问题。

5组织运输人员学习交通法规和业务技术,做好车辆保养维修工作,做到安全运输。

6完成部门领导交办的其他业务工作。

二十一、车队调度员岗位职责

1负责零售企业各车组人员的调配,掌握各车经济技术指标和完成任务情况,合理安排车辆。

2负责车辆通行证和各车辆证件的发放工作。

3根据各单位用车情况和行车路线、装卸地点填制派车单,提高运营效率。

4负责查询车辆执行任务情况,发现问题及时采取措施,妥善解决。

5负责核算各单位登记用车的运量,按月统计,年底进行总结。