书城管理领导细节全书
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第9章 领导者要注重个人形象修炼(2)

情绪作为人在特定情况下的心理体验,是使人产生某种行为的活力性因素,因而也是对人的领导的一个关键因素。应当说,善于驾驭组织成员和整个组织的情绪,是现代领导者必备的本领。

1.要善于“察颜观色”,及时掌握组织成员的情绪状态

情绪之所以能驾驭,就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。其中的面部表情可以说是情绪反映的最敏感的指示器,它像天气预报那样及时报告人的内心世界的“风霜雨雪”和“阴晴”。领导者要驾驭组织成员的情绪,就必须像注意天气预报那样,随时注意组织成员的表情,掌握他们的情绪状况。

2.要善于“疏通渠道”,及时引导情绪状态差的组织成员

对待情绪状态差的组织成员,首要的方法应该是引导,而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时,才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位,也不能就此了事,同样要做好及时地引导。这时,领导者要主动找组织成员谈心,了解其产生不良情绪的原因。然后,对症下药地进行引导。例如,当前我国企业职工中普遍存在的由不公平感引发的不满情绪,究其原因,不外乎两大类型:一是由于领导者本身的缺点和领导制度的局限造成的;一是由于职工本身的认知偏差引起的。前一种类型要求领导者尽可能提供渠道让职工倾吐自己的不满,欢迎职工对领导工作进行批评和监督,创造公平、民主的组织氛围,以便最大限度地避免和纠正不公平的做法,调动职工积极参与领导的情绪。后一种类型则要求领导者做到以事实服人,以情景感人,拿出实际数据和材料来说服职工,或提供机会让其亲自去体验别人的工作难度,或让其换个角度、换个参照系来看问题,引导职工纠正认知偏差,使他们充分认识自己的不公平感原来是“芭蕉叶上无愁雨,只是听时人断肠”。

3.要善于“平衡心态”,及时调节组织成员的情绪状态

这个环节与第二个环节相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时,关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。下列三种调节方法可供参考:

语言调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具,通过语言可以引起或抑制情绪反应。

注意力调节法。人在情绪低落时,容易把注意力集中在不称心的人或事上,因而会加重消极的情绪状态。领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动,或设置新的目标,以转移职工的注意力。

“出气”调节法。如上所述,持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果,而且会引起诸多疾病。因此,领导者可以通过“出气”的办法,让职工尽快地释放其消极情绪。比如,通过谈心,让职工“一吐为快”,把心中的不平话、伤心事、痛苦情说出来或哭出来。怀有不满情绪的职工经过这样的“出气”处理后,会缓解不满情绪,容易理智地接受劝告。

4.要善于“营造环境”,注意控制整个组织的情绪氛围

由于个人的情绪和组织情绪是相互影响的,所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。一是要提供有益于身心健康的工作环境,尽量排除工作环境中的不利因素。二是注意协调好组织内部的人际关系,使组织成员工作处于真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。三是要多组织有益于身心健康的集体活动,如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等,让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好,锻炼自己的意志,并在集体活动中释放自己的不快情绪,分享集体的快乐,以调动整个组织的积极情绪,鼓舞士气,从而实现组织的最终目的。

当然,领导者要驾驭组织成员和整个组织的情绪,首先必须学会驾驭自己的情绪,因为领导者的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。领导者必须学习一些领导心理学的知识,掌握自我心理调节的方法,加强情感修养,注意在领导实践中陶冶自己的情操。

如何控制怒气

作为领导者,要切忌发怒。须知,盛怒之下,成事者少,败事者多。人在失去理智的情况下,作出的决定很难保证正确。同时,经常情绪紧张,不仅会影响自身的健康,而且也容易伤害对方的感情,影响组织内部的团结。作为一个领导者,为实施成功的领导,头脑应该是清醒、理智的,要充分认识易怒的危害性,加强制怒修养。

1.要平心静气

当与对方发生争执时,首先降低自己说话的声音。因为声音对自身的感情产生催化作用,声大,导致冲动起来的感情更为强烈。其次是放慢语速。因为一旦个人感情掺入后,语速就变快,易引起感情冲动。再次,胸部保持挺直。情绪激烈、语调激动的人,胸部会前倾,使脸部更贴近对方,人为地造成紧张局面,保持直立,可以淡化紧张气氛。

2.要闭口倾听

一旦发生争吵,切记免开尊口,因为在争吵的情况下,往往会失去理智,在这种情况下,说理是毫无用处的,最好的办法是倾听别人的,让别人把话说完。尽量做到虚心诚恳,通情达理。愤怒情绪的特点,在于短暂,气头过后,矛盾就易解决。当你很难说服对方时,闭口倾听,会使对方意识到你对他的观点感兴趣,可削弱和避开对方的气头,气头一过,就可风平浪静。

3.让注意力转移

人在发怒时,大脑皮层出现强烈的兴奋点,造成意识狭窄状况。这时,强制自己不听对方激烈的言辞,可以达到转移注意力的目的。

春秋时,蓝田侯王述性格暴烈,但注意自控,轻易不为旁人激怒。一次,一个名叫谢无奕的人,气势汹汹地骂上门来,大吵大闹,当着王述部下的面,说了很多难听的话,但王述强压性子,默默地面壁而立,一声不吭,直到谢离开很久,他方问部下:“他走了吗?”部下答:“他走了好一会儿了。”王述转移自己的注意力,以免自己的情绪被激化。

当然,更重要的是加强自己的修养,一旦冲动时,内心估计一下后果,充分意识自己的责任,将自己的理性升华到理智、豁达的程度,就能控制自己的心境,缓解紧张。合理的让步,不仅对事情大有益处,也会赢得别人的尊重,正所谓“退一步天宽海阔,让三分心平气和”。

与女性下属相处四不要

1.不要乱开玩笑

人们在相互交往中,免不了要开些玩笑,以融洽关系,沟通情感,给生活增添些乐趣。这些玩笑,就其内容而言,有高雅和粗俗之分;就其动机而言,有善意和恶意之别。无论男女谁都反对粗俗的、恶意的玩笑,这是不言而喻的。可是,有些女性,有时候尽管你对她开的玩笑十分友善,也不失高雅,却仍然惹得她极其恼火,甚至被你气哭了。这又是什么原因呢?

道理很简单:你开的玩笑明显失当,已经无意中触及了她忌讳的地方,引起了她的烦恼。

我们来举几件生活中的真实例子:

A姑娘身材高大,体态臃肿,虽然年逾30,却迟迟未成婚事。她将择偶难的原因主要归结为自身的形体条件差。因此,平时她内心一直十分痛苦,无论衣着打扮,还是言谈举止,都尽量避免露胖。这一天,公司里举行文娱活动,大家说说笑笑,忽然将话题转到健美上来。有一位男主管笑着对A姑娘打趣:“唉呀,你要是参加健美运动,不早就变成一只轻盈的小燕子了?”这句隐含着责怪她胖的打趣话,一下子触及了A姑娘忌讳的地方。只见她脸刷地红了,一声不吭,扭头就离开了会场。回到宿舍,她趴在枕头上暗自流泪,气得整整一天不思饮食。事后,还是同宿舍的女友好心相劝,才使她停止自戕行为。类似上述情况,在生活中几乎经常可以遇到。同样是开玩笑,如果搁在男性身上,也许不会惹什么麻烦,可是倘若搁在某些女性身上,那就很难预料了。只要场合不妥,分寸失当,内容又涉及到女性忌讳的地方——诸如对女性的年龄、长相、身体、衣着、心态、人格……乃至一切威胁到女性自尊心的话题,都应该小心谨慎,尽量避免随便开玩笑。既然每个女性都有各自的忌讳的地方,那么,人们在与女性的交往中,为什么要无视它的存在,去自寻烦恼呢?

2.不要触痛伤疤

在漫长的人生旅程中,每个人都会经历一些挫折、痛苦和不幸。每当回想起这些令人不快的往事,当事者内心就会掀起一阵阵滔天巨浪。一般说来,在对待挫折和不幸方面,男性要比女性坚强、冷静和克制。相比之下,女性的多愁善感,心胸偏狭和意志脆弱,往往使她们难以忍受对痛苦往事的回忆,以及由此而产生的极其复杂的感情折磨。因此,作为上司,如果你事先已经探知某个女职员的坎坷经历和不幸遭遇,或者已经摸清她的某些令人不快的往事,那么,你就应该时时提醒自己,千万不要有意无意地去触痛她的伤疤,误涉讳区。否则,必将严重伤害她的感情。

女性的伤疤,涉及面极其广泛。事业上的挫折,生活上的不幸,家庭中的痛苦,婚恋中的失误,乃至交友中的过失,竞争中的失败……无论大事小事,只要曾在她心中刻下伤痕的,都可视为讳区。

3.不要过分热心

所谓过分热心,是指超越两人之间现有关系的一种反常的热心行为。尤其是在与女职员相处时,过分冷淡当然不好,但是过分热心,也容易引起女职员的不安和她的亲人的猜疑甚至招惹是非,诱发矛盾。因此,可以说,男主管对女性过分热心,无论行为主体是出于什么动机,其行为方式都是不妥的。

男主管对女职员的热心关怀和帮助,必须严格受到以下四个因素的制约:

其一,时间因素——在此时此刻,给予女职员以某种方式的热心表示,是否合适。

其二,地点因素——在某一地点、某一场合,对女职员表示某种方式的热心,是否合适。

第三,人际因素——女职员本人,以及她的亲友,包括客观舆论,对这种热心方式是否接受。

其四,行为因素——采取这种热心行为,是否必要。或者说,这种热心行为,是否必须由我来采取。

4.不要强人所难

强人所难,是一种缺乏修养、不讲礼仪道德的行为。强女职员所难,更是一种有悖精神文明的行为。

女性特有的生理构造和心理状态,决定了她在社会活动和人际交往方面,存有许多有别于男性的苦衷和不便之处。这些有别于男性的苦衷和不便之处,构成了又一块较为广阔的女性心理行为讳区。

女性体质文弱,体力和爆发力小于男性,不适合长期在高温、高寒、阴冷、潮湿的环境中从事强体力劳动。在经期、孕期、产期、哺乳期和绝经期五个特殊时期,女性的生理、心理、性格、情绪也会产生许多微妙的变化,需要进一步得到上司的理解和照顾。此外,女性的矜持、羞涩和胆怯,以及传统观念对女性的要求,往往使女性的行为方式受到一定程度的限制。许多男性可毫无顾忌干的事,女性就不便去干。男主管在与女职员相处时必须时刻牢记女性特有的苦衷与不便,切勿强女职员所难。