第一,这个社会、这个时代、这个国家未来5年10年要想持续稳定健康地发展,不管你说是政治改革也好、经济体制改革也好,离开就业啥改革都不行。就业将会成为未来五年十年这个国家所面临巨大的挑战。没有就业、没有工作,人就没有希望,没有信心,而淘宝和阿里集团所创造的巨大价值就是为这个社会创造无数的就业机会。大家应该记得十周年时我们提出我们希望解决一亿就业机会。身上的使命,我们不是说过就算了,不是说了就算做了,而是得真正坚持这个想法。所有阿里政策的调整,战术的调整,都是围绕着就业。
第二,必须扩大内需。假如这个国家的内需没有起来,贫穷的地方永远贫穷,我们永远在给洋人打工。所以我希望我们重新思考每个人所做的事情。我希望告诉大家,因为危机,我们必须变革,我们变革了才把淘宝分成四个。
到今天为止,我们对四个的分割还是满意的,但是我不承诺不会再分。要再分,我也不会在台上讲,大家习惯算了,反正就是一个分。
我们比赛的是商业模式
现在分成的4个,4个公司或者说4个部门,或者4个事业部,我们不知道该怎么称它,但我们是以4个公司的结构在做的。第一个taobao.com,以三丰为主,这是我们本家,必须坚持创新,让更多的创新从这里诞生出来。它必须围绕着那些小客户、小卖家,以淘宝为乐、以淘宝为趣这样的客户,为他们创造价值,这是我们最大的源泉。
我自己在分拆之前也画了一张图。我想起当年,毛泽东听说蒋介石派了几十万军队围攻延安的时候,绝大部分干部认为必须得好好干一场了,但是当时正面硬拼是干不过人家的。主席想的第一个招数,就是派林彪为首的部队进入东三省,成为东北野战军;第二路军队在西北拉开,这是彭德怀的第一方面军;另外一支最艰难的军队挺进大别山进行作战。
我今天把三丰这支队伍称为当年停留在整个内蒙、新疆边上的部队,培养大批干部,我们今天希望taobao.com为整个阿里集团源源不断地诞生像“聚划算”这样的项目、这样的团队。我希望taobao.com不断创新,让那些很小的小卖家,希望从小做到中小,从微小做到小,感受到淘的乐趣,感受到淘宝的服务,淘宝的体验。所以这个部队不能输,不仅不能输,它还要为我们诞生大量创新。
第二支部队,我们称之为东北第四野战军,就是由吴泳铭东邪率领的一淘,它必须打出去。这个公司是为整个电子商务行业、产业发展服务的,不仅仅是为了淘宝。
那一天有人问我,一淘和淘宝到底谁是门户,谁是客户的终极点呢?我心里觉得应该是一淘,但是姜鹏同志在昨天中午的会上说我认为我们三家是竞争的,我觉得他说得非常对。是的,三家是竞争的,大家要抢消费者的入口!
我希望一淘有更开阔的胸怀,在它眼里应该没有外企内企、大企业小企业的区别,没有国资内资的区别。在一淘眼里,只有你是不是诚信、是不是给消费者提供了最好的产品的区别。换句话说,一淘要收集所有客户的需求,满足所有消费者的需求。我希望它是一支真正从东北一直打到海南岛的部队。
我在今年年初的互联网大会深圳会议上说过了,我们就是要让百度不爽,我们没想灭了百度,也灭不了百度,我们只想让人家每天晚上醒六次。
所以跟百度的竞争,我们Just For Fun,总得弄一个人练练,等了多年了。但是一淘的同事认为马云你风水不好,做搜索引擎你已经败过一回了,你要再搞,搞不过去了。我就忍痛割爱,不当一淘的董事长,彭蕾风水比较好,彭蕾做了一淘的董事长,我就退居二线,每天拿着望远镜看看。
今天搜索引擎在中国造成巨大的影响,对社会进步的影响也非常重要。但是我希望大家告诉整个中国什么是一个公正的搜索引擎。我们希望看见的不是淘宝开除的店面,找到一个搜索引擎又卷土重来。离开一淘,任何一个电子商务网站都无法真正活好!我们是想让人家活好,而不是赚更多的钱,因为别人活好了,我们自然会活好。
所以我希望一淘全面进军电子商务搜索引擎,我们今天从购物体验、购物搜索进去,但是不排除在其他地方也伸一小腿。我们过了消灭别人壮大自己的时代,我们需要的是全体互联网人高度警惕、高度认真地服务好客户。
所有一淘同事,Do Anything Just For Fun。我很遗憾失去了当董事长的乐趣,本来我最好的就是这一口,这一口没机会了,但是集团会关注着一淘的发展。
我们第三家公司,也是我认为今天最艰难的一支部队,像挺进大别山的刘邓大军。他们潜伏在大别山里面好几年了,现在革命形势发生很大的变化,突然成为逐鹿中原的主力部队。我们第三路大军就是逍遥子张勇率领的淘宝商城,张勇同志面临的挑战是极其之大的,土匪、列强,所有江湖好汉都在B2C里面。
赢得B2C之战的一定是客户的支持、商家的支持、消费者的支持。我们看到了更多的客户,像曾鸣总参谋长这样的“腐败”客户购物直奔主题,就要买好的,根本不淘。曾鸣同志、Joe这类就是“腐败”大客户,直奔主题,买了就走。我们以前经常说这批人不是淘宝客户,我对他们不屑一顾,现在我觉得服务好他们非常重要,而且服务好他们,我们就必须改变整个商业模式,这就是我们淘宝原先的模式所面临的巨大挑战。
今天我们跟京东的竞争不是两家公司的竞争,是两个商业模式的竞争,我并不认为京东这样的商业模式会持久发展得很好。
我在这儿愿意跟大家打一个赌,自己采购、自己销售、自己做物流、这样的模式走不了很久。这种模式会存在,但是它不可能成为一家真正的电子商务企业,不能帮助更多的企业。
而我们希望帮助成千上万的传统企业,让他们懂得电子商务,帮他们电子商务化,这是我们必须要跨过的门槛。我们要看到的是成千上万的企业使用阿里巴巴达摩五指的服务,数据、信息、无线、物流、支付,五块的服务,只有这样我们商城才能走出去。所以商城面临的挑战很大,我们比赛的不是公司,我们比赛的是商业模式,我们希望让更多企业成长起来。
另外一块业务的挑战就是戴珊率领的平台部。我在这里向戴珊这个部门里面的同事提一个希望、一个请求,可以说一个恳请。阿里巴巴这次的改革是一个巨大的组织创新。中国传统军事上作战,前面一个军打仗,后面一个团支持。现代战争,前面以营为单位,后面组织体系以军为单位。前方派这么一点兵力,但是后面的支持是非常强大的。我们必须整合全部资源,让前方越轻,后方越重。但是后方的重不是靠人,而是靠技术,靠创新,靠服务的质量,整个阿里的大平台总有一天会起来。
今天只是戴珊这个团队做一个创新,做一个尝试。希望在座的每一个人提高我们支持服务的能力,由于有你们的支持和服务,taobao.com、B2C和一淘能够打得非常轻松,非常快乐。
这几家公司,戴珊向我报告;一淘董事长是彭蕾;taobao.com陆兆禧仍旧是董事长。
我坚信一点,淘宝发展得越好,B2B发展得越好。我现在越来越觉得B2B比B To
B更靠谱。2B,第一个B是帮他们做做B,第二个B就是帮他们做B2C,这才是B2B。B2B这个说法最早来自一个领导,我认为很有道理,往往是不懂的人,就像看见皇帝的新装,孩子说出了真理,我们对他表示感谢。
还有一个B2C淘宝商城,由曾鸣总参谋长出任董事长。要从格局、大战略出发,我们要永远相信“赢在细节,输在格局”。张勇团队在细节上面我相信非常好,在格局上面我们希望教授能够给予B2C商城全力支持。
赢就赢在最后一秒钟
这里我也想跟大家坦诚讲,这次分拆碰到的问题会非常多,分拆以后首先碰上的最大问题就是协同成本,协同将成为最大的难题。我昨天在讲,协同就是协自己,去同别人,不是让别人同自己。真正协同的精神是帮别人成功,帮另外部门成功。我相信东邪、三丰,还有戴珊,还有逍遥子,凭他们四个人的领导力,淘宝能够协同起来,一定能够把这个协调的成本降到最低。
另外我们也面临巨大的有关管理和创新的问题。这次我们希望看到的是创新,但是由于出现了创新,一定会疏忽管理。管理和创新有时候是一对矛盾,谁能够把这个矛盾处理得最好,谁才能赢得未来。所以希望大家要有心理准备,我们的管理可能会有一些问题,我们的创新也会有些问题,我们的协同也会有问题。
我给大家讲一个故事,上次在美国看到的一部很有意思的纪录片,也是一个真实的故事。
穆罕穆德·阿里是当年的拳王,打遍美国南部无对手,相当厉害,他成为美国南部冠军,也成为黑人冠军;美国北部有一个白人叫Joe
Carmen(音),也打遍北部无对手。两个人决定打一场大仗,在美国拳坛上代表世界大战,代表南方和北方,代表白人和黑人。第一场拳仗白人赢了,第二场阿里赢了,两场都是侥幸。第三场世纪大战,决定在菲律宾马尼拉打。前面八个回合打得都认为自己要死了,到第九回合的时候,阿里说打死也不打了,Joe说我也不打了,谁都不肯上去,最后在劝说下两人再打了一下。这一回合下来之后,阿里说我输了,那个Joe说我死也不上去了,就算赢也不上去了。在关键时刻,阿里跟教练说把白毛巾扔出去,我们投降吧。教练刚刚要扔白毛巾的时候,那个Joe Carmen的教练先一秒钟把白毛巾扔到外面。这场阿里取胜。
我想告诉大家,我们今天面临的问题很多,但是我们的对手也比我们好不了多少。咬牙切齿地多熬一秒钟,多完善一个程序,多做好一点点服务,多服务好一个客户,我们赢就赢在0.01秒。希望大家记住,我们会有这一天的。
最后我想谈谈有关未来发展的整个策略,我们不是为打败对手而打,我们是为了明天而在竞争,所以我们必须专注。商城要专注B2C服务,淘宝要专注创新,一淘必须专注搜索引擎。我也希望我们所有的员工能够真正做到又傻又天真,我们坚信自己在为这个社会,为这个国家,为这个时代创造就业,为这个时代的创业者、中小企业创造无数价值。
明天不是等出来的,是靠我们打出来的。在座每个人都认为我们有的是明天,但是明天并不多。
昨天在重庆我们几个人在开玩笑,说我们自己给这几个人开一个追悼会,一辈子已经过去了。开完追悼会以后,活多一天,快乐多一天。我想告诉大家,从今天开始,我们告别前面淘宝的8年,我们必须进入一个新的时代,我们必须更加专注、更加专业、更加把客户、把社会责任放在更重要的位置,更多员工像阿里妈妈一样,为这个城市、为这个国家、为这个时代服务。在座的我们不是一家中国的公司,我们更不是一家杭州的公司,我们是这个时代的公司。我们能创造这个时代的奇迹,我坚信我们可以。
对腐败分子要绳之以法
最后我也跟大家提个醒,最近提得最多的是管理中出现的官僚主义。昨天也有朋友问我,你们下面的小二权力是不是非常大?我说是的,我们不会改变这个管理。我觉得陆兆禧这个团队,从孙彤宇到陆兆禧的原则,让一线团队、真正听到枪炮的员工拥有决策权利,这个原则不会变,但是我们千万不能出现官僚主义。
听见这些声音,其实就在警告着我们,我们必须更加专业、更加真诚地行动起来,去帮客户解决。我们的组织如果不改变,就一定会变得官僚主义,我们的人如果不改变,就一定会成为悲剧。
另外就是腐败问题,我一直没想过在阿里集团成立廉正部,直到从淘宝开始。希望大家记得,廉正部的成立能够真正让我们的员工没有机会犯错,以及把那些对不起我们、对不起这个时代给我们的机会、对不起所有员工努力的混蛋,把他们绳之以法,送进监狱,在这方面阿里人决不会妥协。
我看到了近期处理的这些事,有阿里老员工涉及到内幕交易,不向公司申报,跟自己公司做生意,提交虚假数据。这个人已经被辞退,并取消了股权。
我也看到客服中心出的事,这是让我最为悲哀的事。在外面很多人问我,你们的差评能改吗?我信誓旦旦拍着桌子说不可能,但是确实有这样的同事,收取钱,修改差评。这个人现在已经被杭州警方拘留,在追究刑事责任。
我想我们不希望这样的人进入我们公司,我们也不希望腐败分子留在我们公司。有的时候压力不可怕,诱惑非常可怕,我们必须挡住这个诱惑。要知道你今天做点事,在互联网时代一定会被发现的。
所以恳请各位,真诚地对待我们的客户,真诚地对待你的同事,真诚地对待这个城市、这个国家和这个时代的人。
我今天想讲的就是这些,特别感谢各位,也再次说声对不起!淘宝永远是阿里人、也是杭州人、中国人的骄傲。我也坚信今天才5千多人,明天会过5万人的。那一天到来的时候,我们就真正影响了一个时代,影响了千千万万的人。公司、集团做出这样分拆的决定,所有的人做了这样的支持,我向大家表示感谢!今天我们不是分家,而是四路出击,为明天而战。感谢大家!