引子
怎样把以前的失败转为“成功的成本”？公司如何铸造自己的文化性格，以创造性叫板这个时代？
2011年3月23日在“百湖交流”讲话
“百湖”全称是“百年湖畔”，这一期主题是组织部同学聚会，及欢迎新成员。
马云在这篇讲话中说了阿里巴巴集团想做什么、正在做什么和用组织的方式坚持来做——
这家公司最大的乐趣不是比谁钱挣得多，而是看谁对社会的影响大、谁能够帮助完善整个社会，有多少家庭和工厂因为我们发生了变化，这种乐趣才是这家公司与众不同的地方。
既然走了这条路，而且已经坚持了12年，在座的至少再坚持20、30年，然后我们走的时候，后面的人再继续坚持，这个事情就起来了。
“我特别骄傲的事情，不是我们电子商务做得多好，而是阿里巴巴2.3万名员工经历了这么多次变革，我们好像还是斗志昂扬，还比较团结，尽管还有很多问题。2.3万人不能乱，每天大家开开心心，还要有结果，每年还有增长，还得要竞争，还得搞产品，这个玩意儿我觉得阿里巴巴还是挺厉害的。”
欢迎大家正式参加组织部。组织部创建的两年多里，我们在不断积累经验。
公司要想真正走向102年的发展，最艰难的就是文化的传递、人才的培养，很少有产品、业务在三五年以后还能持久发展的，阿里巴巴运气还不错。我们中国供应商、诚信通都在不断变革。我们要走102年，还不知道要做多少产品和业务，而大批的产品和业务可能还没出来就死掉了。能够坚持走下去的，只有团队，只有文化，只有我们所坚信的人的培养机制。
大家加入组织部以后，一个很重要的变化就是你们属于阿里集团了，换句话说就是跟我在一起了。淘宝的组织部员工不是淘宝的，是集团派你去淘宝的；你去支付宝，是集团派你去支付宝，你属于集团的人才，集团管你。
我们每年的考核，集团组织部有很重要的权重，包括你们的处分、晋级、被Fire掉或者被怎么样，组织部都要看。每年五、六月份的人才盘点，在座每个人的记录、每个人这一年的发展，我们都会认真讨论。
去年我们花了6天时间，今年还会用6天到10天时间，什么事都不做，就看你们每个人这两年的变化，去年的成长以及未来的发展。
我为2.3万员工打工
我们都很幸运，我一直觉得阿里巴巴是一家幸运的公司。我是非常幸运，能够生活在互联网时代，有这么多人大家一起做事情，而且这几年下来，我们做的事情总体来讲还是很顺利的。
首先，业务发展没有最好，只有更好和越来越好。相对来讲，在中国互联网和世界互联网，我们算是运气非常好的，因为守住了一个好的山头，这就是在电子商务里面发展。
就像王帅在一次会议上讲的那样，我们这些人从来没有想到自己可以做这么多事情。在座的人跟你的同学、跟你的朋友比一下看，你们有否意识到你们能做这么多事情。
其次，我们也没有想到会有那么累，我相信大家都很累，包括我自己。
第三，我们从来没有想到我们所做的事情居然能影响那么多人，意义有这么大，其实我们每个人去想想这些事情都会觉得挺有意思。
这几天跟很多朋友在谈发展，有人问我：你怎么定位自己？我回答：我是属于阿里巴巴的，但阿里巴巴不属于我，阿里巴巴属于这个时代，属于两万多名员工，属于所有网商的。我的一切工作就是为阿里巴巴，但是阿里巴巴不是我的。
接着我们又谈到职业经理人和领导者。我自己的看法，假如你是这个公司的老板，你要把自己当打工者看，假如你是一个打工者，你必须把自己当老板看。如果是一个职业经理人，只要我在这个部门做事情，就要坚定不移地认为自己就是这个业务的老板，要承担所有的责任，只要我觉得什么是对的，我就拍板下去，除非你把我开掉。
假如这个公司是你开的，假如你的理想很大，你要记住，你就是一个打工者。我觉得我就是一个职业经理人，我为谁打工？为2.3万名员工打工。有一天我太累了，打工打不动了，我会很Happy地离开公司。如果每个人都这么想，你的心态就会很好。
阿里巴巴让“信用”有了意义
进入了组织部，就意味着在座的每个人，你们已经跨越了一般员工前期一定要跨越的东西。组织部对大家有所要求，就是不断传递我们的价值观、我们的使命感。手法就是把具体的产品、具体的服务、具体的业务做好，让你的员工成长起来。
有人问我这个CEO在运营什么？我说我在运营的首先是阿里巴巴的人，从文化角度、制度角度帮员工把潜力发挥起来，然后这2.3万人就会去影响几千万中小企业、几亿淘宝用户。
但我不可能直接走向2.3万名员工，我的精力是放在像陆兆禧、彭蕾、Joe、曾鸣等这些人身上。我影响他们，通过他们去影响组织部的人，让组织部的同事再去影响更多的人，影响到2.3万名员工。
我们通过这个组织、通过阿里巴巴2万多名员工，就能去影响这个世界，改变外面的环境，有时候想想挺有意思。
这两天有人在问互联网对人类社会到底有多大贡献，对中国到底有多大贡献？我也在想阿里巴巴对社会的贡献到底在哪里，做了哪些让社会发生巨大变化的事情。
我近期才想清楚三件事情，我们公司在今天的中国社会，有三件事是做得很有意义的。
第一个贡献，阿里巴巴集团让商业信用值钱了。大家知道以前商业信用很重要，但它不会带来钱。今天在淘宝上面，信用越高，你钱赚得就越多。你们发现卖家们炒信用，拼命要好评，从来没有那么认真过，为什么？因为它可以带来财富。这是我们对中国商界一个很大的贡献。好好做企业，好好做生意，拥有良好的信用，你的企业就会起来。
第二个贡献，我们让中国的消费者变得聪明起来。以前消费者买回来假货他也不去挑剔，今天在淘宝上面，他们是千挑万选。他们懂得了挑选，懂得了用脚投票，买还是不买，消费者很聪明。10多年以前，你去很多商场买回来的东西都是假的，但是没有人会去挑战。你说那么有名的百货店买的东西是假的？不可能，你想都不会去想。但是明明就有可能是假的。是我们培养了中国消费者识别货物的能力。
第三个贡献，我们让中国企业知道光能制造不行，还得服务好，不会服务你根本没戏。
这三个贡献都是很了不起，而它们的驱动者可能都是阿里巴巴集团。在淘宝之前，你们告诉我哪个地方信用越好就会赚钱越多？淘宝的出现，让广大中国消费者懂得了挑选、懂得了辨别真假，这是淘宝做的贡献。同时，也让中国的制造业发生了巨大变化。
我们承受中国转型之痛
今天的中国，只要提出转型升级就一定有疼痛，一定要付出代价，而我们可能就是承受转型升级之痛的一个最大组织。
中国的疼痛在哪里？其中一个疼痛落在我们公司身上，就是大家都知道的假货。“3·15”几乎每次打假淘宝都有份。但是我跟大家讲，假货不是淘宝制造的，假货不仅是淘宝的挑战，也是中国的挑战和这个时代的挑战。
美国贸易局说我们是臭名昭著的假货市场，其实上世纪四五十年代美国经济高速起来的时候，它也充满着假货；六七十年代日本经济起来的时候假货也不少。它都有一个过程，就像每个孩子到三、五岁都会摔跤，六个月断奶以后都容易发烧一样，不能说这家的孩子长大了，到别家孩子时就不能发烧。
今天这个过程加速很快，去年淘宝做了3000多亿，其中有1600亿、1700亿是跨省交易的，内需真正起来了。本来我们想象不了杭州去买江苏的产品，江苏去买内蒙的产品，这是纯跨区的增长，这是阿里巴巴集团带动起来的。
中国目前的发展是以巨大的制造业为中心，假如今年淘宝有五六千亿交易额，这五六千亿不是淘宝制造出来的，而是由于中国现存的巨大制造能力。但由于金融危机，国外的定单会越来越少。这些东西必须到中国内部来营销，必须要扩大内需。头痛的是这些工厂只会生产不会买卖，而淘宝就变成了最好的渠道。
另外一个，中国提出自主知识产权、自主品牌，但是一个品牌的建设起码要5到10年，中国这些企业有制造能力却没有品牌。那些工厂经济很好时，买了那么多机器设备、用了那么多人才，结果突然定单没了；然后他要扩大内需往国内卖，但是他没有那样的设计能力和品牌能力，他就纠结了。
所以，我们公司在承担中国转型和扩大内需过程中这个疼痛的时候，我们应该感到荣幸，这个榔头砸过来，刚刚砸在我们脚背上，但是我们必须得改变，必须迅速、全面地帮助那些制造厂家。今天面对这样的问题，很多厂家是迷茫的。
我也想告诉大家，金融危机的时候，我们提出多招员工，提出把中国供应商价格降到1.6万、1.8万，我们整个发展确实是围绕小企业在做，做得完美不完美是另外一回事，但是我们出发点是这样的。
现在的经济形势不是很好，可能6个月、8个月以后，中国的民营经济、中小企业要再度挣扎。因为连续的央行（加息）搞下来，银根已经很紧了，有钱的国有企业是扛得起的，民营企业、小企业却扛不起，困难现象可能出现在几个月以后。
总之还是这句话，我们从来没有想过今天有这个荣幸，大家在一起做对社会这么有意义的事情，无论支付宝、淘宝还是阿里巴巴，居然你们的一个政策调整，都会掀起整个社会大波浪。我从来不知道我们可以做这么多事，当然更没有想到我们会那么累，真够累的。
以前的失败，财务上叫做“成本”
我突然觉得这一两年老了很多，早上起来总觉得没睡够觉，一到下午就开始疲惫不堪，晚上睡觉经常是爬山，很奇怪的山。做这种梦，其实是有压力。累不累？真够累的，但这是你的选择，是我们这一代人的选择。你既然选了，就没办法后悔，那你就得走下去。不是说我不喜欢做还在做，而是说我喜欢做这个事情，但确实累。
我在想，我也从来没轻松过，本来是不知道自己有压力的，后来回顾想一想，很多东西压力还是挺大。让我再走一遍，我不敢了。
有不少地方呼吁再培养一些马云，我觉得挺难的。自己的经历跟这个时代，跟当时发生的事情密切相关。每个人走到现在，前面经历的所有事情把你变成现在这样一个性格，这是没办法重复的。
我在30岁之前，几乎经历的全是失败，我去应聘过近30份工作，全被拒绝掉。邵晓锋知道，我们一起到警察学校报名的5个人，4个同学被录取，我没录取；跟表弟到望湖宾馆应聘，结果他被录取，我没录取。肯德基我也去报过名，24个同学去，23个被录取，就我一个被拒。你怎么说呢，嘴巴说“没关系”，心里真没关系？数数真有无数的失败。
在浙江省文联打包运送杂志时，一帮文联子弟十几个孩子，只能有一个正式工作名额。数学我满分，那哥们儿也满分；语文考的是作文，他比我多一分。这个就没意思了。
做海博翻译社、搞中国黄页，一路走过来麻烦事太多了。能够走出来不是因为我们能干，还有很多运气。假如我真去当警察，今天不知道怎么样了。所以命运很神奇，那时家里人看表弟跟看我的眼神都不一样，因为他找到了工作，我是被拒绝的。
最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根据我的亲身体验来的。不要等了半天，冷冰冰地告诉你没有录取，你其实是很沮丧的。我希望阿里巴巴的人，特别是HR的人一定要记住，我们要尊重所有来应聘的人，告诉别人为什么不可以，并且快速地给他Response。
不知道你们多少人应聘时被拒绝过，我反正有几十次了，很难过的。我对这些都很感谢，没有这一些经历，不可能有现在。如果我没有在13、14岁开始到西湖边上学英文，跟老外交流，就不可能有我今天对西方思想的理解。我没有在美国读过书，但是我比绝大多数人了解西方，明白他们在干嘛。
解放以前我爷爷出身不好，记得我小时候，做任何事情都错，因为你爷爷以前是一个“黑五类”，你肯定是一个坏人。所以我特别能理解一些事情。爷爷是坏人子孙就一定坏么，老红军的儿子永远没有犯罪的？你有过小时候的这些经历，就会平淡地看待这个世界，都有好、都有坏，了解人性是什么、世界是什么。
在座的人进了组织部以后，我们对人性要有理解，对事物的本质要有理解，你看穿以后，很多事情就会清楚很多。我们在座的人可能对我了解多一点，绝大部分外面的人对马云的理解是报纸上看来的，要么说他神得简直是太牛了，创业教父，要么说这个人肯定有目的的，无商不奸。
你不是活在他们心目中的人，我们是自己，就是自己。我做中国黄页的时候，前3笔生意全被骗，换了另外一个人，他可能决定下次我也骗人报一把仇，人性的本能是这样的。我倒是相反，我说我上当，原因是没有商业经验，看不懂，所以要重新调整。今天别人想骗我难度比较大，我不会告诉他你在骗我，只是笑笑，说下回有机会合作。
我现在跟十六年前创业时完全不一样，那时人家讲什么，我就信什么；现在人家讲什么，我也信什么，只是我知道靠不靠谱。
阿里巴巴最早对员工心态的设计，我也花过很多心思。昨天跟一个做企业的人在分享，他问我怎么接近员工，怎么让团队合起来，怎么让员工觉得开心，服务好员工？我说，在我做员工的时候，对老板不满意，心想有一天我当老板了，我要这样那样；所以你今天是Leader了，就设想一下当普通员工的时候，你希望老板公正，希望他做正确的事情，你就是应该坚持这些东西。
人家觉得阿里巴巴11年、12年发展到今天这样的规模很顺利，但是我想告诉大家，我从1992年开始自己做海博翻译社、中国黄页，前面七八年所有的失败，财务上面叫“成本”，我们早就花过了。我敢说《赢在中国》里这批孩子想犯的错误和马上要犯的错误跟我当年一样，而我都经历过了。
公司最大的乐趣不是比谁钱挣得多
我们每一次的失败、每一次的挫折，都要用积极乐观的眼光看待问题。疼痛一定会有，B2B这件事情，你说能不痛吗？有人说马云不承认错误。我宁可承认十次错误换来不出这种事情。
我今年是第一年提前离开杭州去过年，不断思考该怎么办。
阿里巴巴不是一家普通的公司，纯粹为了挣钱，我们根本没必要搞什么组织部、价值观、文化、考核，那就简单了。我们以前看多少公司，真的是一客车的人拉到街上，一路扫街，有钱留下，没有钱赶紧滚蛋，我们见过太多这样的企业。阿里巴巴不是一家简简单单的公司，因为时代、因为中国、因为我们犯了这么多错误，因为我们付出这么多代价，我们不想仅仅变成一家公司。