书城管理向老庄学管理:最有中国味的管理之道
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第29章 唇亡则齿寒:危机其实是机会的代名词(3)

1985年,日本有家公司在储存芯片上有了进一步的研发成果,这使得英特尔的储存器芯片在一夜之间就变成了变成了廉价商品。很多人认为那个时候的英特尔公司会因此衰落,却不曾想英特尔突破了这次危机,成功地转危为安。英特尔的创办人之一安迪?格鲁夫当即就决定退出储存器行业,把整个公司的发展方向向微处理器方向转变。从那以后,英特尔公司彻底转型为一家全球著名的微处理器生产商。在面临巨大的市场危机时,,安迪?格鲁夫和另一个英特尔的创始人戈登?摩尔一起,认真研究公司今后的发展方向。格鲁夫说到:“要是董事长要炒我们的鱿鱼的话,你觉得新来的CEO会怎么做?不管如何,反正我认为既然退出了存储芯片的行业,那就换一个更有发展潜力的行业来发展吧。”就像他说的那样,他们真的就这么做了,这次转变然他们获得了前所未有的成功。

在这个例子当中,英特尔公司在面临自己无法掌握和控制的危机时,管理者善于发散思维,换个思路让公司的发展有了转机,这次行之有效的转化给英特尔公司带来了另一个方向发展的契机,并最终取得了成功。

1981年,美国明尼苏达州的罗斯维尔市遭遇了一场史无前例的龙卷风。突如其来的灾难让一家CD店里的顾客都缩成一团躲避狂风,店里的橱窗玻璃也都被刮碎了。龙卷风过后,店里面目全非,只有这家店的老板理查德?舒尔茨还十分乐观地认为,尽管龙卷风带来了损失,但这损失还不是很可怕,大多数的光盘和音响都基本完好。应该说,CD店的老板理查德?舒尔茨是一个很有智慧的企业家,在灾难面前他没有失去信心,而是用一种积极端正的态度去思考灾难以后的事情。在思考过后,他决定在一个停车场进行一次甩卖活动,再把这次活动中的所有所得都投入广告造势。结果,在他的巨大的广告攻势下,CD店的这次宣传取得了惊人的效果,很多人都到停车场来买CD,以致于小小的城市因此而交通堵塞了好几公里的路程。活动取得如此大的成功是舒尔茨没有预料到的,但他很快就冷静下来,继续自己的第二个想法——商品不一定要在精美的货架上高价出售,即便销售的地点不尽如人意,主要前期的广告造势做得好,也同样能够吸引人们的注意,再把商品低价售出,一定会带来非常优质的收益。自从有了这个销售理念之后,舒尔茨就用自己的积蓄创办了一家电器超市,超市的名字就叫百思买。而如今的百思买集团已经发展成为全球最大的家用电器和电子产品零售集团了。

第三,懂得发掘危机中的机遇,危机也蕴含着财富。

机遇和挑战总是共存的,创业者如果不能从挑战中发现机遇的存在,那势必无法和成功有缘。

广州一家外资纺织工厂的员工张洋,他所就职的工厂在2008年的金融危机中受到冲击而倒闭了,张洋也下岗了。下岗后的张洋并没有失去工作的信心,其实在工厂打工时,张洋就萌生过要自己开一家家纺店的想法,只不过一直由于店租过高而没有付诸行动。这一次自己终于有了空闲和机会,只不过在金融危机影响下让很多人的店铺都纷纷关门,张洋压我在如此不利的环境下开店确实很罕见。但张洋明白,金融危机也带来了另外一个影响,店租要比此前便宜了很多,而且加上很多外贸企业迫于经济的压力,都想尽快处理库存,进货成本也降低了不少,这些有利条件都是在金融危机之前不存在的。经过仔细考虑,张洋还是认定这是个十分难得的机会,于是就开始筹钱开了一家家纺店,没想到这一次的开店成本比预计的还要低。此后以此为契机的张洋开始精心经营起了自己的家纺店,生意也越做越好了。

在真正的危机爆发时,只要能够正确面对,措施得当,危机中也有珍贵的机遇和财富在等待着自己去挖掘,管理者要做的就是避开不利的条件,利用有利条件,化危机为良机,把握事业成功的契机。

策略5:要以水救火,不可以火救火

危机来临,企图挽救紧张局势或化解危机当中所采用的方法如若不当,不但无法化解危机,还可能适得其反。企业在经营管理当中,危机是难免的,只不过危机似火,企业是应该“以火救火”,还是“以水救火”呢?

20世纪80年代,德国奥迪公司曾麻烦不断,其中最引人注目的,应该算是该公司所生产的汽车在使用时“突然加速”造成7人死亡、400人受伤的一连串事故而遭到起诉的事件。就在同一时间,有消费者在美国的电视节目中也指出,奥迪公司所生产的汽车在司机停车的时候也会突然无缘无故地加速,以致于撞上前面的墙。

奥迪公司在遭遇这样的消费者指责后,却始终不从自己公司的设计上找问题,反倒一再辩解说,认定问题的关键不在于汽车本身,而是司机的驾驶技术问题,甚至在发布会上一再强调说,事故总是和那些有着特殊身体特征的司机有关系,正是因为他们身材特殊才会发生意外,譬如矮小的妇人。另外奥迪公司还声称,车子会突然加速的原因在于司机在踩刹车的同时误踩到了油门。

奥迪公司的这种做法肯定是不对的,即便他是清白的,无辜的,但在指责它的消费者面前,这种清白和无辜都是没有用的。他们的自我申辩,违反了“顾客就是上帝”的准则,让消费者感觉到公司对他们的事故并不负责,这就好比是上帝受到了子民的背叛一样。在消费者心里会留下奥迪公司不负责任的印象,在消费者发生如此危险的事故之后竟然还撒手不管。所以不论此后奥迪公司如何无辜,它的申诉使公司付出了巨大代价。在美国,一时间奥迪汽车的销售量锐减,甚至连停车场管理员在为消费者停车时都不敢碰奥迪车。

奥迪公司的这种做法简单说就是前面提到的“以火救火”,不仅没把火灭了,还越烧越旺。

另外还有一个例子,那就是曾经名噪一时的三株口服液。三株口服液由于忽略媒体报道的负面影响而最后破产,其实也是典型的“以火救火”的例子。

曾经在国内保健品行业风光无比的三株集团,用了短短三年的时间就把自己公司的销售额提高了64倍,销售额高达80亿元,打造出了无比辉煌的保健品三株帝国,一度销售网络遍布全国,甚至把触角伸到了各地村镇。

三株集团总裁吴炳新曾自豪地说:“中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株网。”这么伟大的保健品帝国就因为一个常德事件,一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道,就轰然倒塌了。

“常德事件”官司在当时的三株看来是一定要赢的,只不过他们没想到却因此因小失大,使企业一蹶不振。

当然最后三株尽管胜诉,却也无法避免没落的悲剧。1997年三株口服液的销售额接近2个亿,而在“常德事件”发生后的1998年4月,三株口服液销售额就跌到了几百万元。一审判决后,三株正式员工数量已经从15万人减为2万人,直接损失达到了40多亿元。三株或许真的没想到,这么一个小小问题居然打垮了这么大的企业。

小危机很多人都试图以“以火救火”的方法去消灭祸害,却不想火越灭越大。实际上,不论是奥迪还是三株,他们都可能避免相应的悲剧发生。当危机发生之初,两个公司若是能够采取正确的方式去解决的话,或许“以水救火”的办法就可以化解危机。

策略6:化危机为商机

庄子说,世间万物皆是“安危相易,福祸相生”,说的就是世间一切事物都处在发展和变化当中。说起来,具体说的是安危相倚伏,福祸互相彼此包含,二者是融为一体的,不能分开的,只不过二者并不一成不变,而是在一定的情况下可以互相转化,即安全可以变成危险,危险也可转化为安全;幸福可以变成灾祸,灾祸也可转化为幸福。

庄子的辩证法充分说明危机与商机一定是同时存在,祸福相生,危机绝不会只是危机,必然是带着机遇同来。