书城励志正能量情绪控制学:如何管住情绪不失控
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第24章 第二种实践员工的情绪管理与压力应对(4)

有一次,吴明和这个女同事共同负责一项工作。吴明心里暗暗不爽:"真倒霉,和她分到一块儿。"

果然,在工作中,这位女同事又发挥了她"指挥家"的本色:"吴明,你把这个复印一下。"

吴明刚复印回来,正要做自己的事情,这位大姐又发话了:"吴明,这个数据你再算一下,要保证绝对的准确。"

吴明忍不住反驳说:"我还有其他工作要做呢?"

"你那工作不重要,先做这个。"

"凭什么你认为我要做的不重要,你让我做的就重要?这么重要你为什么不自己做呢?"

这位女同事一听吴明这话,脸色马上难看起来:"哎呦,你这是怎么说话呢?你没看到我忙得团团转吗?"

吴明心里也来气了,心里想:"不是你忙得团团转,是你把别人指挥得团团转。"但他知道这话只要说出来,肯定要引起争吵,他不想引起大的冲突,因此还是把话咽回了肚子里。但这之后,这位女同事却和他"扛"上了,不是说他做事太毛躁,就是说他上班不专心、老打私人电话,有时还迟到,还到上司那里去告他的状。

吴明气愤地找领导说明原委,谁知领导只是淡淡地说:"她的脾性大家都知道,你不必在意,好好工作就行了。"

既然领导都这样说了,吴明也不好再说什么了。可这位女同事只要在工作中和吴明打交道,就没给过他好脸色和好言语,弄得吴明很是烦恼,都没办法好好工作了。吴明恨不得辞职不干,这样就不用再见到这个讨厌的人。

面对这样的同事,我们真的无可奈何。在这种不和谐的环境中工作,我们的情绪又怎么可能积极主动?

然而,吴明辞职的想法,真的合适吗?当然不是!如果这样做,那才是正中某些人的下怀。同时,这也说明了我们的内心太过脆弱,更说明了我们不懂得调节和转化自己的情绪。

实际上,我们完全不必这么烦恼,因为我们到一个公司里是为了工作,不是为了和某个人较劲。因为某个难相处的同事过于烦恼,甚至辞职不干,那就太因小失大了。其实,我们只要稍微转变一下想法和做法,这些烦恼就会不胫而走:

1、把精力放在工作上,忽视这些人的存在

对于这些无风不起浪、喜欢乱打小报告的难相处的同事,最好的还击办法就是漠视他们的存在。他们难听的话只当没听到,难看的脸色只当没看到,在自己的内心深处尽量不受到他们的影响。

也许,我们在刚开始时难以完全做到,那就先从表面上不在乎他们,然后再在心里忽视他们。当这些人发现他们的伎俩对你完全没用的时候,就觉得自己的表演没什么意思了。

在漠视他们的同时,要把注意力完全集中在自己的本职工作上,一是为了转移注意力,二是为了把工作做得更完美,让他无缺点可找,无把柄可寻。

当这些人既没找你毛病的机会,又没找你毛病的兴趣的时候,你的烦恼自然也就消失了。

2、哪里都会有这样的人,唯有学会适应才能不烦恼

面对这些难以相处的同事,我们千万不能意气用事、"一走了之"--用辞职来躲避这些人。这种方法是最愚蠢的。为什么这么说?你问问那些在职场上混迹多年的人就知道,在任何一个公司、任何一个部门都有这样难以相处的人,即使换一个公司,依然会遇到这样的同事、这样的烦恼。

因此,这类人躲不了,这个问题没办法逃避,只有想办法学会适应。适应他们并不难做到,因为公司大部分的同事都是好的,都是可以给你带来愉快情绪的,只要你不天天盯着这点不愉快,不过于放大这些难相处的人带给你的烦恼,那么众多的愉快情绪完全可以消解这丁点的不愉快。

只要你这么想,你就完全没必要为这些不值得的人和事烦恼了。

学会消解与上司之间的矛盾

员工和上司之间的关系,实在是一个敏感的话题。有时候有点像老鼠和猫,我们惧怕上司,却又必须跟他打交道。尤其是产生了矛盾时,我们更是不知道该如何处理。表达吧,他毕竟是上司,能不能接受?自己会不会因此得罪他?不表达吧,自己心里憋着委屈、难受。

林枫在这家公司工作的一直很顺利,虽然工资不算太高,但工作很开心,和同事相处的很好,尤其是和上司之间沟通起来特别顺畅,这是他愿意在这家公司长待的最重要的原因。

不过,最近公司更换了一个新领导,一段时间接触后,林枫发现这个领导的工作能力和原来的上司相差甚远,脾气也非常古怪。

有一次,这个新领导批评林枫在工作中犯了错误,但这个错误并不是林枫造成的,因此林枫极力向领导说明。但领导并不想听他的解释,反而说他态度非常的不谦虚,竟然和领导顶嘴。林枫觉得非常憋屈,他觉得这个领导既不懂业务,又不懂管理,重要的是很难沟通,这样下去,工作无法顺利开展,自己干得也很不开心。

之后林枫又和领导发生了一些小摩擦,彼此都对双方很不满意,领导通过训斥他来发泄,但林枫的情绪却无处发泄,只能憋在心里难受。

在这种情况下,林枫萌发了辞职的念头,但他在这家公司已经工作多年,已经适应了这个工作,公司的待遇也很好,同事们也舍不得他走,这让林枫陷入了纠结和煎熬之中。上班时他也在想这件事,下了班和哥们唠嗑也是说这件事,这件事严重影响了他的情绪和生活。

有一个好沟通、能够和谐相处的上司是每一个员工的福气,因为这不仅有利于自己的工作,更能让自己开心地工作。然而,并不是每一个人都有这样的好运气,碰到一个脾气古怪、素质不高的上司也很常见。即便是一个各方面都很好的上司,也很难保证在工作中就没有一点摩擦。

那么,和上司有了摩擦、矛盾,致使我们产生了不愉快的情绪时,我们该如何解决?可能有些员工会像林枫一样用辞职来解决这个问题,但是,这样做付出的代价却太大了:我们虽然不再因为这个上司而郁闷,却会因为失去了工作更加郁闷。

那么选择隐忍或者爆发是不是妥当呢?是不是有助于缓解自己压抑的情绪吗?我们一起来看一看:

1、不要和上司硬顶,情绪会好一点

我们在解决和上司的冲突矛盾时,最要不得的方式就是和上司顶嘴、硬碰硬,大吵一架更是要不得。俗话说:"胳膊拧不顾大腿",他毕竟是上司,即便是错了,即便是他的态度粗暴了一些,你也要维护他的权威,给他尊重。和上司顶嘴,只会让他恼羞成怒,对你更加严厉的训斥,令双方的矛盾激化。

因此,和上司之间不管是小意见还是大冲突,都不要和他硬顶,而是先默不作声或顺着他的话说,能他的气消了,再想其他方法来和他沟通。这样可以让彼此的情绪都稍微缓和一些。

2、正确看待上司的挑剔和批评,适当表达自己的不满

在面对上司的指责和批评时,不要习惯性地进行反驳和狡辩,而是要先反省自己是不是真如上司所说的那样。如果是,你就不应该有任何抵触情绪,而是心悦诚服的接受;如果不是,你也不要当场就大喊委屈。

当然,这并不是说一句话不做辩解,任由上司冤枉你。我们应该采用迂回一点的方式来表达不满。例如,可以给上司写一封邮件,也可以让其他同事代为传达自己的意思。这样既表达了自己心里的委屈,释放了自己的情绪,又照顾了上司的面子。

3、了解上司,改变自己,适应和体谅上司

我们之所以和上司难以沟通、产生矛盾,对上司不够了解是其中一个很重要的原因。不了解上司想要的最终结果是什么,不知道上司的脾性如何,不适应上司的工作方式,这些都会造成和上司之间和隔阂和距离,甚至矛盾冲突。

所以,我们要想改变这种状况,就要尝试去了解上司,同时改变自己去适应上司。作为上司他们有比我们更大的压力,他们看问题的角度也和我们不太一样,因此要学会站在上司的角度去体谅上司。

只要不是一个恶劣至极的上司,他都会看到你的转变的,或许他也会检讨自己的工作方式,并放下矜持去适应你。那么你和上司之间的关系就得到了很大的转变。

莫把生活中的情绪带到工作中来

带着情绪工作,怎么可能工作好呢?但是生活中总是有诸多的麻烦和困扰,严重影响了我们的情绪。于是工作中的情绪和生活中的情绪互相影响、互相传染,使我们的整个人处于精神崩溃的边缘。

员工优秀与否,工作能力是其中之一,但"情绪控制能力"也是重要因素。心理素质甚至对能否胜任某一岗位起到了决定性作用。能够控制情绪,是大多数工作的一项基本要求,尤其在管理、服务行业更是如此。

晓琳是一个服务行业的员工,每天要面对大量顾客,需要精神饱满,笑脸相迎。但这几天,晓琳怎么样也笑不出来,因为她和男朋友分手了,情绪跌落到了极点。

早上上班时,脸上还有晚上哭泣的泪痕。面对顾客,她也是三言两语就打发了。她的坏情绪严重影响了工作,结果这一天她没有任何工作业绩。

晓琳这种不好的情绪持续了两三天还没好,每天工作都不在状态,懒洋洋地不说话,见了顾客也不怎么招呼,这样的情景被老板看在眼里,于是批评了她。情绪正糟糕的晓琳怎会接受老板的批评,她和老板顶起嘴来,说情绪不好,没法好好上班。

老板说,作为一个成熟的人,一个好的员工,应该善于控制自己的情绪。起码在上班的时候要控制好自己的情绪,下班后再发泄也可以,但不能把生活中的坏情绪带到工作中来,这样会严重影响工作状态。

面对老板的批评,晓琳心里明白,可是心里却做不到。

人生在世,谁都会遇到不顺心、不如意的事情,情绪上有些波动在所难免,悲痛难当也可以理解。但只要到了公司,就要忘掉这些不愉快的事情。不管你在生活中遇到了什么不痛快的事情,都不应该带到工作中,这是最起码的职业素质要求。

若把坏情绪带到工作中来,不仅影响到自己的工作,还会波及到身边的同事。我们经常会发现周围那些脾气执拗、暴躁的人,因为一点点小事就大发脾气,让同事心生反感,给上司留下了很不好的印象,因此也导致自己错过了很多发展的机会。

尤其是服务行业,是直接为客户服务的,如果员工的情绪不好,就会影响到服务的质量,也会影响到客人的情绪,甚至和客户发生冲突。而客人产生不好的印象,就会减少回头率,甚至可能永远不再登门。这对你自己和公司都是莫大的损失。

走向职场,不可能像小孩一样,有了不好的情绪就随时随地乱发泄。公司是公共场所,不能随心所欲,为所欲为,不能不顾对象,不考虑场合乱发脾气。公司不是家庭,同事不同于家人。在家中,即使是自己犯了错,乱发一通脾气,家人也会包容和宽容你。但在公司就不同了,这是正式的工作场合,大家都是为着工作才聚到一起来的。谁也不是来看你脸色,听你的冷语的。老板更是如此,他是雇你来工作的,不是让你来这里闹情绪的。

所以,生活中的情绪要在生活中解决,在一天的工作开始之前,就要学会把情绪抛开,以良好的状态投入到工作中去。如果你觉得做到这样有点难,那么可以尝试用下面几条方法来转化:

1、心理暗示法,情绪立刻变好