等了一会，领导回复邢小飞：这个客户很难约的，她平时很忙的，正巧今天有时间……听到此，邢小飞依然没有放弃，他继续使用自己的“伶牙俐齿”试图说服领导：当然，我可以因为您是我的领导，可以加我的薪，升我的职，我就不顾女友答应加班。但您听没听过这样一个故事：古代有个国王，他有一个很好的厨师，可以做出天下美味，有一天，这个国王不经意间感叹，“有你这样的厨师真好呀！我现在除了人肉，天下的美食差不多尝尽了”第二天，厨师给国王煲了一碗羹，原料就是厨师的小儿子；国王感动不已，对厨师大大地封赏，这时就有人对国王说：大王，您一定要防着这个小人，他可以杀了自己的儿子来讨好您，也就可以杀了您来满足他的私欲。当然，故事的结局谁都猜到了，国王杀了进言的人。可后来厨师真的杀了国王，自立为王，而且是个极残暴的家伙，后来被人推翻了。您想呀，如果我要是因为您是我的领导我就置自己最爱的女人而不顾，那么，今后要是有利可图，我也一定会置您于不顾；反之，我现在可以为了我的女友而敢于不听您的话，一定不加班，那么今后，如果什么可以给我更多好处的人，什么更大的领导要求我背叛您的话，我也是一定不会同意的。您说对吗？
此时，时间已是5点25分，超过下班时间5分钟了。邢小飞急得像热锅上的蚂蚁，他心想这招如果不灵，就只能爽了女友的约了。可是，又过了一两分钟，MSN发来领导的回复：你不要加班了，这事我来做，你去陪你女朋友吧，代我向她问好。
看到这句话，邢小飞以最快的速度关掉电脑，拎起包飞出了办公室……
作为下属，接受上司的“发号施令”实属正常，但也有断然拒绝的权利。当然，这是以有正当理由为前提条件的。我们若要拒绝别人，一定要斟酌好语言，掌握好说话尺度。
那么，怎么拒绝既能让自己摆脱麻烦，又能让对方容易接受呢？
总的来讲，应该采取“有礼有力”的策略。所谓有礼，即指有礼貌，也就是要尽量照顾别人的权益和别人的情绪，用词说话要婉转一些，切忌生硬地顶撞别人。
所谓有力，是指有力量，即你的意思要明确地表达出，让对方知道我们内心为此而产生的不愉快的感受。比如，当我们在电影院看电影的时候，前面坐着的两个人大声地讨论剧情，妨碍了我们的观赏，我们就可以对他们说：“对不起，我有点听不清电影在讲什么。”
这样的话，说出的是我们自己的感受而没有怪罪别人的意思，对方一般比较容易接受。相反，如果我们怒气冲天地大声对他们嚷：“你们俩怎么回事啊，这么大声说话，都吵死人了！别人还得看电影呢！”虽说这样的话也能达到提醒别人的目的，但却容易让对方感到不快，而我们自身所表现出的怒气也显得缺乏素养。
再比如，当一位同乡向我们借钱买东西，而我们早就了解这个人是经常借钱不归还的主儿。这时候，我们可以说：“我没零钱，不能借给你。”或者说：“对不起，我不是总有零钱。”
总之，我们要拒绝别人，得先学会自如地表达否定的、不愿意的感受，以直率、诚实和恰当的方式表达自己的感觉。
9.为批评裹一层糖衣再送给他人
【厚道经】
我们要想指出别人的不足之处，就一定要考虑周全，当时间按、场合和人物等多种因素都合适的情况下，再用婉转的语言进行批评。
自尊心是每个人所具有的天性，所以十分诚恳地接受他人的批评并非一件容易的事。但如果我们能做批评的时候放一点“调料”，可能就会让对方舒服很多了。
我们都知道，一些药物的最外一层包裹着一层甜甜的糖衣。其实这是药物研发者的高明所在，因为这样服药者就不会感觉到那么苦了。
其实，我们对别人进行批评的时候，也不妨给批评包裹一层“糖衣”，这样听者可能就舒服多了。
郭瑶在一家公司的行政部门工作，她和同事徐丽的关系很好，两个人经常搭档做事，一直配合得很好。但徐丽有两个缺点：一是爱占小便宜，二是借口很多。
因为公司的行政部门会负责一些采购工作，徐丽就在采购的时候，顺便给自己买一些小东西，然后拿到财务报销。她还喜欢找借口，比如，明明会是因为起晚了而迟到，她却说等不到公车，报表没完成就说电脑出问题了等。
一天，行政部收到上级指示：布置会场。郭瑶当时正在与财务核对一些账单，就让徐丽去做这件事情。谁知，几个小时后，当郭瑶赶到会场时，发现条幅、桌椅放得乱七八糟，她问徐丽怎么回事，徐丽又开始找借口，说是其他员工不配合所致。郭瑶的火一下就上来了，当着几个员工的面，她将徐丽狠狠地批评了一顿，并不只是针对布置会场这件事情，还将她的种种缺点都数落了一遍。徐丽满脸通红、一言不发。
从那此后，徐丽像变了一个人似的，少言寡语，到点就下班。有时，郭瑶找她商量事情，她也很少发表意见。郭瑶非常不解：“我只是指出她的缺点，批评几句而已。不是说忠言逆耳利于行吗？怎么我说她几句，她就变成这个样子了？”
良药苦口利于病，但在现实生活中，批评的确不如良药那样为人所乐于接受，甚至成了难以下咽的“苦药”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使硬接触变成软着陆，即在“苦药”上抹点糖，看似失去了锋芒，但药效却不减。
中学里，我们都学过《邹忌讽齐王纳谏》这篇文言文，里面的邹忌就是这一做法的擅长者，在此我们再回顾一下这个故事：
邹忌身材高挑，有8尺之多，长相也十分英俊，可称得上是一表人才。
一天早上，他把衣服穿好后，戴上帽子，对着镜子照了照，然后问妻子说：“我跟城北的徐公比谁更美啊？”妻子回答：“您英俊极了，徐公怎么能比得上呢！”原来城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌自己信不过，就又问他的妾说：“我跟徐公谁漂亮？”妾说：“徐公哪里比得上您呢！”第二天，有位客人从外边来，邹忌跟他坐着聊天，问他道：“我和徐公谁漂亮？”客人说：“徐公不如你漂亮啊。”又过了一天，徐公来了，邹忌上上下下打量了一番徐公，不得不自叹不如。
到了晚上，邹忌辗转反侧睡不着，反复想着这件事。经过一番思考，他终于想明白了。原来妻子赞美自己，是因为偏爱自己；妾赞美自己，是因为害怕自己；客人赞美自己，是想要向自己求点什么。
于是，邹忌上朝延去见威王，说：“我确实知道我不如徐公漂亮。可是，的我妻子偏爱我，我的妾怕我，我的客人有事想求我，都说我比徐公漂亮。如今齐国的国土方圆一千多里，城池有120座，王后、王妃和左右的侍从没有不偏爱大王的，朝廷上的臣子没有不害怕大王的，全国的人没有不想求得大王的恩遇的：由此看来，您受的蒙蔽一定非常厉害的。”
从中不难看出，邹忌劝谏齐威王并不是直言相告，而是拐了个弯。先从自身的小事说起，用“顺耳”之言，引起齐威王的兴趣，然后再耍点嘴皮子功夫旁征博引，让齐威王“乖乖就范”。最终，齐威王果然心悦诚服，采纳了邹忌的观点。
其实，在人际交往中任何的谏言行为，我们都可以采取一些巧妙的方法，这样不管是领导还是同事，抑或朋友都会更容易接受我们的建议。那么，如何才能说出顺耳的忠言，让批评有点甜呢？
首先，批评的话要当面说，而不要背后胡乱议论。当发现别人有做得不对的事或者说得不对的话，我们不要当面指出来。因为这样才能让对方非常清楚地了解我们的批评意图和态度，同时也有助于增进彼此的了解。如果是背后议论别人哪里做得不对，当第三者将批评的话传到对方耳朵里失，信息可能就失真，而且也会让对方多心，产生不必要的误会。
其次，就事论事，不要涉及其他。有些人有“翻旧账”的毛病，当看到别人做的一件不正确的事情时，往往就下意识地将其所有的优点和长处给忽略，而且瞬间想起这个人所有的“历史问题”。岂不知，这种做法是批评中最为忌讳的，会让对方很反感。因为旧账“结案”后，受训者认为自己已经得到对方的原谅，相信对方不再计较过去的事。所以，当对方翻出旧账时，受训者会有这样的想法：“原来他只是装作忘记，事实上他仍记挂在心。”他就会不再信任对方，并逐渐远离他。
最后，批评别人，不要带有人身攻击。任何人都有自尊心，即使犯了错，批评者也不要用带有攻击性的寓言来“敲打”对方，因为这很容易让人厌烦，甚至记仇。所以，当我们有必要指出别人的失误或者错误的时候，一定要使用婉转的语言，而绝不能伤害对方的自尊心。
要知道，不管是我们自己，还是我们打交道的人们，每个人都是有着强烈自尊心的。所以，即使我们的忠告是出于对彼此的提醒和爱护，也难免触动对方的伤疤。因为对任何人来讲，被当众揭短都是很难堪的事，他甚至会认为你并非善意，而是想让他当众出丑。所以，我们要想指出别人的不足之初，就一定要考虑周全，当时间按、场合和人物等多种因素都合适的情况下，再用婉转的语言进行批评。
10.揭人之短的事不要做
【厚道经】
人对于自己的忌讳之处，是很怕被别人指摘的。我们一定要学会对他人短处的包容和回避。事实上，在我们这样对待别人的时候，也正是完善自己的时候。
虽然每个人都在努力追求着自我完善，但无论做出怎样的努力，都不可能达到完美的程度。也就是说，每个人都会有自己的弱点、缺点甚至污点。而自尊心又驱使我们不愿意让别人触碰自己的这些所谓的短处，所以在谈话的时候，我们就期待能够避开这样的问题。推己及人，和我们交往的人同样有这样的想法。
所以，在交际场合，我们一定要注意谈话的方式，一定要避开对方所忌讳的短处。假如没有做到这一点，那么很可能会因此而遭人冷眼，甚至引发事端，后悔不及。
老刘人高马大，长相英俊，但美中不足的是刚过不惑之年就已秃顶。为此，老刘很是遗憾，这事成了他心底的一块硬伤。
平时要是有人戏谑他“地方支持中央”，他一准会懊恼不已，茶饭不思，睡不着觉；即使有人无意中在他面前说一句“这盏灯怎么突然不亮了”，或者“今天真是阳光灿烂”等话，他的脸上都会有极大的不自然，觉得这仿佛是说自己似的。
从这个简短的案例我们可以看出，人对于自己的忌讳之处，是很怕被别人指摘的，哪怕是无意地，也会让自己很不舒服。
与此类似，我们都还记得中学课本里鲁迅的那篇《阿Q正传》。即使一个很会用精神胜利法安慰自己的人，也怕别人说自己的短处。比如，阿Q在遭受别人欺辱打骂的时候，他都会控制自己，心理很快会平衡，但唯独忌讳别人说他“癞”，因为他头皮上确有一块不大不小的癞疮疤。但凡听到别人当他的面说“癞”字，或者仅仅是发一个近似于“赖”的音，或提到“光”、“亮”、“灯”、“烛”等字，他都会“全脸通红地发起怒来，口讷的便骂，力小的便打”。
由此可见，忌讳心理在人们身上体现得何等明显。其实，不仅老刘和阿Q是如此，忌讳心理人皆有之。
记得摩洛哥有句俗语是这样说的：“言语给人的伤害往往胜于刀伤。”所以说，与人相处，要想搞好关系，我们一定不要揭别人的短处。
我国民间也有句俗晤：“打人不打脸，骂人不揭短”。因此，在和别人打交道的时候，我们千万要注意不能信口开河，揭人家的伤疤。很多时候，可能仅仅有由于我们对别人“伤疤”的维护，而让对方对我们更加信任和尊重，他自己的自信心也因此而更加强大起来。
一位国外女钢琴家，非常有才气。到现在，她仍记得10岁那年，因为别人对自己短处的保护而让自己充满了自信，一直在钢琴路上走了下来，并取得了今天的成就。
原来，这位女士从小性格就大大咧咧，做事毛毛躁躁，在表演中经常出现各种各样的突发状况。
多年前，她要去很远的地方参加一场钢琴比赛。这是一次规格高的钢琴比赛，前来参赛的选手有很多，而评委们也都是很有权威的大家。
然而，轮到她表演的时候，“故障”出现了。她的裙子上的大蝴蝶结上面的细绳不知道在什么地方剐坏了，导致整只“蝴蝶”严重变形，而且细绳下面还耷拉下很长一段，像个小尾巴似的，她自己觉得非常尴尬。
可是，她已经出场了，退回后台是不可能的。于是，她大大方方地走到舞台中间，很自信地弹着她准备好的曲子。女孩的出现，让台下观看的观众们窃窃私语，大家都在悄悄议论起这个“衣冠不整”，蝴蝶结严重变形的女孩。但是，所有的评委，没有一个对她那前襟处扭曲的蝴蝶结而流露出不满，而是认真听他的演奏。
出乎大家意料的是，这位小姑娘获得了巨大的成功，全场的听众和评委，都情不自禁地为她鼓起掌来。
看过这个故事，不得不让人感慨，评委们的包容对这个女孩的影响何其深远。有人把这次比赛中评委的宽容，称为人类艺术史上一次耐人寻味的包容。
如此隆重的场合，大家没有揭发女孩的不足之处，而是包容了她的麻痹大意。而正是这份包容，成就了这个女孩的钢琴人生，也谱写了艺术史上的一段佳话。试想，如果当时评委们揭了小女孩的疮疤，指摘她衣饰的问题，批评她马虎大意，那么女孩的心中难免会因此而蒙上阴影，或许人类艺术史上又少了一个伟大的钢琴家。
由此可加，我们一定要学会对他人短处的包容和回避。事实上，在我们这样对待别人的时候，也正是完善自己的时候。