在后来的工作中，罗翔又接触了几任景区领导，也深得他们的信任，重要原因之一在于他认真倾听。同时他在倾听中也学到了很多知识和做人的道理。
案例中的罗翔用倾听为自己赢得了和领导之间融洽的相处。即使对一个严厉、固执、啰唆的领导，他都能够赢得对方的好感，那么如果是其他的领导就更不在话下了。
实际上，每个人都有表达的欲望，人们都希望自己的存在能被别人注意，自己的声音能被别人听到，似乎只有在表达之中，才能获得一份满足。但在这样的表达中，我们可能并不会取得自己所希望的效果，自己一味倾诉，最后发现对方根本不感兴趣。甚至因为过度地表达，还会引起反感。适当的时候，给予对方表达的机会，也许会取得非常好的效果。而要舍弃自己表达的机会，就需要一份内在的涵养，在尊重他人的同时，自己才会被尊重。
梦瑶是一位资深经理人，在谈到自己如何管理好下属时，她讲了这样一件事：“一次，公司有个业绩不太好的业务员找我谈心。我当时正好犯了急性喉炎，嗓子说不出话来。于是，我就非常用心地倾听这个业务员说话。一个多小时过去了，这个下属从青春期时因父母总是吵架而影响了自己的性格，说到上班后很想做出一点成绩，再到最近的业绩不佳，信心大减，总怕别人瞧不起自己。最后，这个下属激动地说：‘林总，您能听我说唠叨这么多，我真的非常感动，谢谢您，我以后一定好好工作。”
后来，这个下属果然像换了一个人似的，做事积极，性情也变得很开朗，业绩也开始逐步上升。这件事使梦瑶深深领悟到倾听对管理工作的影响力。此后，她在进行员工管理的时候，都会尽量多地倾听下属的心声，收到了很好的管理效果。
由此可见，一个善于倾听的领导对于下属的影响何其之大！结合上面的案例和论述我们不难发现，不管你是职员，还是领导，倾听对于我们拥有好的人际关系、顺利的开展工作都具有是至关重要的。
其实，每个人都希望自己的讲话能受到别人的重视，而对方耐心地听他，就是在向他表达这样一个意思：“你说的话很重要，我非常愿意倾听。”这样能够维护讲话者的自尊心，同时也使其更愿意将自己的真实想法说出来与自己的自己分享。
所以说，在人与人的交流中，最好的方式就是倾听，这是一条亘古不变的经典法则。一个厚道的人，会少说多听，并且能够熟练驾驭倾听的技巧和方法。如此一来，获得良好的沟通效果则不是什么难事了。
7.赋予信任，原谅朋友的过错
【厚道经】
真正的友谊是经得起任何狂风暴雨的打击的。只要我们能够和朋友真诚相待，那么对方也会以最大的忠诚回报我们。而这，正是友谊的真谛。
朋友，是一个很简单的词，但其中的含义却并不简单。真正的朋友，虽然难免会产生矛盾，甚至对彼此造成伤害，但并不会对此耿耿于怀。如果无法做到这一点，严格意义上讲，就算不上真正的朋友。
我们知道，人无完人，朋友也不例外。如果我们因为朋友偶尔的过错就完全将他否定，以至于不再信任他了，这不仅是对朋友的背叛，也是对自己的背叛。当遭遇到被朋友伤害的时候，我们不妨冷静下来，和自己的内心对对话：这个朋友是自己寻觅到的，可以说来之不易；过错真的不可以原谅吗？如果换一下位置，对方不原谅我，我又会有怎样的感受呢？
其实，只要朋友认识到，并承担了自己应负的责任，那么他的过错应该是可以原谅的。
在英国曼彻斯特郊区的一个小镇上，有一个叫丹尼尔的地痞，他整日游手好闲，酗酒闹事，人们见到他唯恐躲避不及。多年前的一天，他因为醉酒后失手打伤了前来上门讨债的债主而锒铛入狱。
丹尼尔在铁门铁窗里，经过一番教育和思考后幡然悔悟，对以往的言行感到深深懊悔。他在监狱里的表现也更加积极起来。
有一次，监狱里发生了犯人集体越狱事件，他冒着巨大的危险，协助监狱制止了这次行动，从而获得减刑的机会。
达尼尔从监狱里出来后，重新回到小镇上，他早已下定决心重新做人。可是，人们知道他的经历，都不愿意接收他。所以，好长一段时间，丹尼尔都找不到工作。
身上实在没钱了，连吃饭都成了问题，他不得不来到亲朋好友家借钱，可没有人同情他，人们投来的都是一双双不相信的眼光。
然而，就在他绝望的边缘，达尼尔小时候的朋友约翰听说了，就取出了500美元，送给他.丹尼尔平静地接过钱，看了一下这位朋友，然后就消失在小镇的小路上。
几年之后，丹尼尔从外地归来。他靠当初朋友给的500美元起家，经过一番艰辛地拼搏，终于成了一个腰缠万贯的富翁。当他带着漂亮的妻子来到约翰家的时候，他眼含热泪，激动地说：“谢谢你！你是我真正的朋友，是你对我的信任让我有了重新站立起来的勇气。”同时，丹尼尔拿出1000美元递到了朋友手上。
这个案例不得不令人感动。正是朋友付出的一份信任，一份对自己过错的原谅，让一个即将走向极端的人获得了拯救。
可以说，对朋友而言，信任是对他最好的支持。因为你的信任可以帮助他重建心理上的道义，帮助他重新认识人性。其中的意义显然超过任何有形的支援。
事实上，真正的友谊是经得起任何狂风暴雨的打击的。只要我们能够和朋友真诚相待，那么对方也会以最大的忠诚回报我们。而这，正是友谊的真谛。
在阿拉伯的传说中，有这样一个关于朋友的故事：两个好朋友一起在沙漠中旅行，旅行途中，他们因为产生矛盾而吵架了。其中的一个，性子很急，脾气暴躁，吵着吵着就给了另一个人一个耳光，被打的那个觉得受辱，可他却没有还击，只是一言不发，在沙子上写下一句话：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”
随后，他们继续向前走，虽然都保持沉默，但打人的那个心里暗暗内疚，他心想：“我动手打了他，可他却没有跟我翻脸，他是我真正的朋友。”
这一天两人走到了一片沃野，他们决定停下休息一会儿。
前几天被打的那个走近深水潭边，准备喝点水，可是由于这几天的行程太疲惫，导致他有点晕眩，一不小心栽到了深水潭，差点被淹死。那个曾经打他的朋友见状，赶忙过来，拼命救他出来。
落水者被救起后，他拿出随身带的水果刀在石头上艰难地刻下这样一句话：“今天我的好朋友救了我一命。”他的朋友在一旁看到后，好奇地说：“为什么我打了你以后，你要写在沙子上，而现在却刻在石头上呢？”被救者微笑着回答说：“当被朋友无意地伤害时，我要写在最容易忘掉的地方，让风把它吹走；当受到朋友的帮助时，我要把他可在最深处，任何风都无法将它带走。”
此时，一旁的朋友看着他，两个人的眼里有晶莹在闪烁……
不得不承认，在日常生活中，即便是最要好的朋友也会有产生矛盾和摩擦的时候，我们也许会因这些摩擦而分开，但每当夜阑人静，我们遥望星空，总会想起那些曾经的美好回忆——关于友谊的点滴美好。事实上，对任何人而言，真正的朋友都是我们一生中极为珍贵的财富，而我们决不能因为一时的矛盾而将朋友放弃，将友谊掩埋。
我们应该让自己知道，没有不犯错的人，我们、我们的朋友都不例外。当朋友犯错或者做出伤害我们的事情后，我们应该压制自己的怒气，多给朋友一些宽容和信任。这样，朋友会因为我们的宽容和信任和回馈我们更多，此时，朋友间友谊的大厦也就越来越牢固，越来越美丽。
8.拒绝的话要婉转地说
【厚道经】
仅仅为了一时的面子而勉强行事，或者强硬地拒绝别人，都是很不明智的行为。为了我们自身的身体和心理的健康，我们有必要学会有效地拒绝别人，这也是人际交往中的一种策略。
无论是在生活中，工作中，还是在人际交往中，每个人都会碰到一些别人不合理的要求，或是自己不愿意接受的事情。直截了当地拒绝别人吧，会觉得太伤颜面；不拒绝吧，又委屈了自己。
所以，如何巧妙地拒绝别人，如何巧妙地说“不”便成了一门艺术。
然而，有些人往往因为天性中的善良，当面对别人的请求或者命令时，即使自己不情愿去做，也不好意思拒绝别人。所以，有些时候，她们为了息事宁人，自己强忍着，宁愿当个“烂好人”。还有一部分人抱着观音菩萨心肠，从来不拒绝别人，他们觉得说“不”是伤感情的行为，这会使他们有罪恶感。这样的人，往往在同事们中间是好伙伴，在生活上也是体贴温顺的朋友或爱人。
当然还有一部分人，他们拒绝别人的时候特别生硬，不懂得给人留面子。本来稳定和谐的关系却因为说话不中听而变得出现障碍。
不管是说不出“不”字，还是说得太生硬，这两者都不可取。不敢说“不”的人，他们的目标是被别人喜欢和爱，但代价却是牺牲自我。说“不”过于生硬的人，虽然表面上看自己没什么损失，但是无形中却伤害了对方的感情，对于彼此关系的发展显然不利。
我们先来看一个故事：
临到周末了，同事们都在筹划着周末两天的安排。可李悦却为自己安排了满满的“任务”：第一项，女儿的芭蕾课要考试，周六陪她去舞蹈学院排练一上午；第二项：周六下午陪婆婆去和房客签约；第三项：周日上午要陪小姑子挑选婚纱；第四项……当看到别的同事都是讨论去哪里玩或者去哪家餐厅吃饭时，李悦却只有唉声叹气。成天为别人的事忙碌，很累很烦也很不情愿，她恨不得有孙悟空的本领，来个分身术！
办公室一个关系不错的同事却对李悦说：“谁让你逞强的，总是应下一大堆事儿？”
李悦回道：“我也没办法呀，别人都开口了，我怎么好意思拒绝人家？”
同事太了解李悦了，她正是那种有求必应的热心人，只要别人开了口，她总碍于面子，怕惹别人不高兴，心里再不情愿也要硬撑着答应下来。“不”字从她嘴里蹦出来，似乎比登天还难。到头来，往往搞得自己心力交瘁，疲惫不堪……
工作中，李悦也常常如此，担心自己不承担所有交代下来的工作，就会惹上司不高兴，于是有求必应，从来不去考虑自己的承受能力，结果分内的工作都给耽误了。
虽然我们从小就被灌输助人为乐的处事原则，但我们在给别人提供帮助的时候，也不要太盲目，把帮助别人当成一种义务或责任，而应根据自己的承受限度来定，量力而行。
我过著名作家贾平凹曾说过：“行走于世间，接纳或拒绝，爱或不爱，放弃或执著……每个人都应有接纳与宽容之心，但也要学会拒绝。”如果遇到明知不可为的事情，还硬着头皮去“为”的话，只能让自己承受痛苦。
所以，这种时候，我们要相信自己的判断，敢于大胆地说“不”。仅仅为了一时的面子而勉强行事，是最不明智的行为。俗话说得好：死要面子活受罪，道出的就是这个道理。因此可以说，为了我们自身的身体和心理的健康，我们有必要学会有效地拒绝别人，这也是人际交往中的一种策略。
邢小飞和女友相识3周年的纪念日就在这个周五，可是当离下班还有10分钟时，邢小飞听到了部门领导的MSN呼叫：今天晚上留下来吃饭，约好了一位客户谈目前这个项目的事情。
顿时，邢小飞就晕了，就像当头泼来一盆冷水，把一颗热切的心给浇得冰凉。但是，邢小飞真的是不想错过今天这个重要日子里的约会，他琢磨了一会，凭着自己几年来和领导的关系，再加上自己幽默风趣的性格，相信领导能够放他一马。
于是邢小飞通过MSN和领导说：本人是公司著名妻管严，地球人都知道，要不是为了溜溜的她，俺哪敢和领导讲条件，再说俺要敢放俺那口子鸽子，俺可能会有生命危险。