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第33章 用事实对“上帝”说话

公开演示较之媒体广告更直观、更有说服力,更能够直接刺激客户的购买欲望。常规的媒体广告虽然能在较大的层面进行宣传,让客户知道新产品的相关信息,但在没有直观体验的情况下,客户的购买行为会相对谨慎。公开演示带给客户的直觉冲击能够在较短的时间内促进客户对产品的认知,符合大多数客户“眼见为实”的基本观念。

在现代商业社会,媒体广告塑造商品的能力已达到炉火纯青的境界,利用媒体做广告也就成为了各大企业的首选。其实,广告的方式并不局限于媒体广告,公开演示这种直观的表现形式往往更能吸引客户,在营销中异军突起,建立奇功。

心理研究表明,人们所接受的外部信息中,有87%是通过眼睛接受的,只有13%的信息是通过声、嗅、味、触这四种感官接受的。这就是说企业应该使产品介绍最大限度地可视化,才能真正打动客户的心。公开演示较之媒体广告更直观、更有说服力,更能够直接刺激顾客的购买欲望。我国的国酒——茅台就是以公开演示之法闻名于世的。

1915年,北洋政府以“茅台公司”的名义,将瓦罐包装的茅台酒送到巴拿马万国博览会参展。当时,由于中国在国际上地位低微,加上茅台酒用粗糙的土陶罐盛装,外国人对之不屑一顾。展会即将结束时,一位中国代表心生一计,佯装失手摔坏了一瓶茅台酒,顿时酒香四溢,惊倒四座。评委们也都被吸引住了,经反复品尝后,评委们一致认定茅台酒是世界上最好的白酒,于是向茅台酒补发了金奖(此前已评出金奖产品),在我国酒文化史上写下了光辉的一笔。可以说正是这次“用事实说话”的公开演示,打开了茅台酒在海外的知名度,让茅台酒从此享誉全球。

公开演示所带给客户的直觉冲击能够在较短的时间内促进客户对产品的认知,符合大多数客户“眼见为实”的基本观点。公开演示这种广告方式比较适合未投入市场的产品采用。新产品面世,客户对其毫无印象,甚至不知道产品的作用和功能。常规的媒体广告虽然能在较大的层面进行宣传,让客户知道新产品的相关信息,但在没有直观体验的情况下,客户的购买行为会相对谨慎。摩托罗拉公司的创始人保罗·高尔文打开汽车收音机市场并打造摩托罗拉品牌的“法宝”就是公开演示。

1929年,美国爆发大规模经济危机。一夜之间,不少公司纷纷倒闭,高尔文所开的一家小公司也因库存过多而陷入困境,但高尔文并没有因此一蹶不振,而是大胆地做出大规模研发汽车收音机的决定。他认为随着汽车的普及,汽车收音机这种与之相配套的产品一定会有巨大的市场潜力,而经济危机造成的萧条期正是研发产品、创立品牌的大好时机。

在研制汽车收音机的那段日子,高尔文和他的同伴们经历了一次又一次的失败,他们并没有就此放弃,大家相互鼓励着继续坚持了下去。

1930年6月,高尔文终于研制成功了一台能够播放的车载样机。这台样机运转性能良好,即使在汽车运行时,收音机的信号都一直非常清晰。高尔文带着样机去亚特兰大参加“收音机厂商协议会”。由于高尔文代表的是一家初出茅庐的小公司,会场里没有它们的展位,甚至连供高尔文他们演示的地方也没有。

情急之下,高尔文在会场附近的马路上为装有样机的汽车找了一个停放的位置,然后将汽车发动起来,在发动机的噪声中演示收音机的良好性能,引得众多观展的人们纷纷驻足观望。

这次亚特兰大之行使不少商家和客户都认识到汽车收音机这一新产品的存在,高尔文对产品的未来充满信心。同时,高尔文也清醒地意识到,必须进一步改进汽车收音机,让产品的性能更加优良,安装也更加方便,这样才能够吸引更多的客户,而且还能拉开与准备进入汽车收音机市场的商家的距离。

1930年年底,高尔文制造公司向市场投放了第一批汽车收音机。新产品的商标是“摩托罗拉”,它兼有“开动”和“收音机”的双重含义,既醒目又充满生机。有了亚特兰大公开演示的铺垫,摩托罗拉汽车收音机因此受到了极大的关注,并赢得了“美国最好的汽车收音机”的盛誉,摩托罗拉的品牌也因此家喻户晓。

在公开演示中,企业要善于抓住客户的注意力,减少客户对购买行为的不确定性和抵触情绪。还要确保产品性能和目标客户所确定的要求之间的精确匹配,并以此作为产品演示的焦点,因为演示的目的是为了向客户证明企业产品的优势,当这个优势和利益能够满足客户需要时,成交就成为一件很容易的事情。

但不是每次公开演示都能够取得相应的效果,这就需要企业在公开演示之前做好充分的前期准备,尽可能避免在演示过程中出现意外。

美国一家化学公司研发出了一种新的工业粘接剂,为进行产品推广,公司邀请全国经销商举行新产品发布会。发布会上,公司的研发工程师向大家介绍这种新的粘接剂,说:“它可以在几分钟内将任何物质牢牢地粘接在一起。”可是在演示时试验却失败了,引起了全场一片哗然。

当时,任何解释都是徒劳的,公司向全体客户诚恳道歉,并保证三天之内以书面形式做出解释。发布会前公司相关人员练习了很多次都没有问题,发布会后再次进行试验,结果依然正常,这让公司上下百思不得其解。原来,问题出在了发布会现场,试验演示的位置正好对着空调的出风口,冷风延迟了粘接剂的化学反应,本来在3分钟内就能完成的反应延迟了。发现原因后,公司立刻向所有的与会者做出了书面解释,并发动所有的营销经理找到客户并现场进行产品演示,将这次演示意外的负面影响降至最低。如果这家化学公司在演示前能够充分考虑到环境因素,并不断完善前期准备工作,新产品发布会完全能够圆满结束。

公开演示是一种“让事实开口说话”的最好方式,这种广告形式虽然不如媒体广告那样影响广泛,但营销效果是不容忽视的。企业如果能借助媒体将其作为一个新闻事件来报道,集广告营销、公关营销于一体,吸引客户的效果会更明显。

公开演示需要特别注意的一点就是不能出问题。2006年,在江西南昌的八一广场有一个厂家做产品的公开演示。它们演示的产品是钢化酒杯。主持人说:“我们的产品可以保证质量是最好的,就算是摔在地上都不会碎。”随后他拿起一只酒杯一摔,一下就碎了。顾客见到这情景,都纷纷散开了,厂家尴尬至极。因此公开演示要确保万无一失,否则可能会得不偿失。