21.工作繁杂时抱怨不断
行动比把抱怨挂在嘴角
管理者也有费力不讨好的时候，工作都替大家做了，但总得不到大伙的认可，原因之一在于管理者虽然工作做了，但嘴上抱怨不断，冷语伤人，说者无心，听者有意，结果前功尽弃。
“烦死了，烦死了！”一大早就听到经理玛丽不停地抱怨，一位职员皱皱眉头不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被她这一吵也烦了。”
玛丽作为公司的管理者，事务繁杂，是有些烦，可谁叫她是公司的管家呢，事无巨细，不找她找谁？
其实，玛丽性格开朗外向，工作起来认真负责。虽说牢骚满腹，该做的事情，一点也不曾怠慢。设备维护要她吩咐，办公用品购买要她安排，交通讯费，买机票，订客房等费用要她批条……玛丽整天忙得晕头转向，恨不得长出8只手来。
刚交完电话费，财务部的史密斯来领胶水，玛丽不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”抽屉开得噼里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔，“以后东西一起领！”
态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开玛丽。虽然有时候被她抢白得下不了台，也没有人说什么。怎么说呢？她不是应该做的都尽心尽力做好了吗？可是，那些“讨厌”、“烦死了”、“不是说过了吗”……实在是让人不舒服。特别是同办公室的其他人，玛丽一叫，他们头都大了。“拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？”这是大家的一致反应。
年末的时候公司民意选举工作优秀者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢？老总认为先进非经理人玛丽莫属，可一看投标，50多份选票。玛丽只得12张。
有人私下说：“玛丽是不错，就是嘴巴太厉害了。”
玛丽很委屈：我累死累活的，却没有人体谅……
什么叫费力不讨好？像这样，工作都替别人做到家了，嘴上为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。冷语伤人，说者无心，听者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是无济于事的，相反，还会埋没你的功劳。这是很多管理者很容易出现的管理弱点，要想改变这种管理的弱点，就要懂得告别抱怨的四大理由：
理由一：抱怨不解决任何问题，分内的事情你可以逃过不做么？
理由二：既然不管心情如何，工作迟早还是要做，那何苦叫别人心生芥蒂呢？太不聪明了。
理由三：有发牢骚的工夫。还不如动动脑筋想想办法：事情为什么会这样？
理由四：我所面对的可恶现实与我所预期的愉快工作有多大的差距？
怎样才能如愿以偿呢？要知道发牢骚的人是没有人缘的。
没有人喜欢和一个絮絮叨叨、满腹牢骚的人在一起相处。再说，太多的牢骚只能证明你缺乏能力，无法解决问题，才会将一切不顺利归于种种客观因素。若是你的上司见你整日哼哼唧唧，他恐怕会认为你做事太被动，不足以托付重任。而且发牢骚还会对属下和同事冷语伤人。
同事和属下只是你的工作伙伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，谁愿意洗耳恭听你的指责？每个人都有貌似坚强实则脆弱的自尊心，凭什么对你的冷言冷语一再宽容？很多人会介意你的态度：“你以为你是谁？”何况很多人不会把你的好放在心上，一件事造成的摩擦就可能使你一无是处。小心翼翼都来不及，何况是恶语相加呢？重要的还是行动。把所有不满意的事情罗列一下，看看是不是制度不够完善？还是管理存在漏洞？公司在运转过程中，不可能百分之百地没有问题。那么，快找出来，解决它；如果是职权范围之外的，最好与其他部门协调，或是上报公司领导。请相信，只要你有诚意，没有解决不了的问题。
一分钟提醒：
一、停止抱怨吧！
二、如果你尽力了，还是无法改变现状，不妨换个工作。
三、如果你没有尽力，那么赶快行动吧！
22.形象不重要
给属下以模范表率作用
有许多的企业管理者，无论在人前还是人后，都不注意自己的形象，走哪儿都不注意自己的身份，不知道自己个人代表的是一个企业的形象，无论对外还是对内部职员，出口说话都是口沫横飞，脏话连天，手舞足蹈……。在他们的意识中可能并不觉得在管理活动中，自己的形象并不重要。
企业管理者要在60秒钟内改变管理者自身管理的弱点，就需要给属下树立好形象，起到模范、表率作用，用魅力感召下属，形成上下同心协力的工作局面。
美好的形象能产生一种形象效应，给下属以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。管理者具有的顽强意志等人格魅力，影响着下属的工作方向，因为自己的形象使下属产生折射反应，会产生极好的效果。
“上有好者，下必有甚焉。”因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属，所以诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？
你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？
由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚，人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。
为免下属有样学样，身为领导的管理者，最好时常审察一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。
最容易犯的错，便是管理者本身时常借故迟到早退，这样会令下属工作散慢，严重影响工作效率。若管理者不在，部下工作自会放松，或四处找人聊天，将你“偷懒”的消息四散。久而久之，企业上下就会成一盘散沙，效益难以提高。
另外，作为管理者还不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令人怀疑你的管理能力。
当然，做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。
有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。
管理者要改变管理的弱点，在一分钟秒内塑造自己的形象，就一定要起到模范、表率作用，以下5点就应该做到：
（1）做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理，能快速地解决问题；
（2）在面对困难时，用30秒钟去做决定：自己勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力；
（3）在一分钟内能想到全局，从小处着手，一步一个脚印地解决问题；
（4）不追求个人享受，任劳任怨，以身作则，同时能以大家的甘苦为甘苦。
（5）能以科学的手段，指导大家的工作方法，能以人性为本，激励大家的工作热情。
一分钟提醒：
把自己要求成像一个正在试用期的员工，处处严格要求自己，你就会成为一面旗帜。
23.平时松散，急时一团糟
培养一丝不苟的严谨作风
对于许多的管理者来说，平时工作作风很松散，把自由度夸张地扩大化，结果呢，手上的工作堆积如山，组织管理能力又差，摆在办公桌前的东西乱七八糟，给下属的感觉就是一个没有条理的领导，而真正到做出决策时，也多表现出一团糟，不知如何是好。
要改变管理者的这种管理弱点，管理者就必须培养一丝不苟的严谨作风。
如果现在你已是公司中组织性很强的管理者，但是还是请你不要沾沾自喜。仅高效率地运作不够，还需要给别人留下你是一个组织能力强的管理者的印象才行。
当你的同事、老板和员工都认为你是一个高效率的、自始至终可靠的、能干的并且从不浪费一分钟的管理者时，他们也会更加珍视你的时间。他们会对你的判断寄予更大的期望并更相信你具有同时应对许多挑战的能力。
为了向别人展示你高超的组织技能，你应该做得更好。例如，保持办公室的清洁，当你查找资料时不要让别人等得太久。假如你要去开会，不要等到最后一分钟才带齐你必须带的所有资料；相反，你应该提前将它们都放在你的公文包里。
下面五种方法可以确保其他人会情不自禁地注意到并敬佩你杰出的组织技能：
1．让别人知道最新消息
假如你说准备做某件工作，那么或者立刻行动或者让对方随时了解你的进展情况。不要让别人向你抱怨并问你，“那件事做得怎么样了？”
2．做记录
你应该随时携带笔记本，毫不迟疑地记下一些东西或者别人给你的提示。将别人所说的话记下来，可以表明你是严肃地对待他的话并且想记住每一件事情。试想一下当你在饭店点菜时，侍者竭力地把你所点的长长的菜单记下来而根本不是随便签记一下，你的感觉如何。你是否会担忧可能会上错菜或者他们不会照你所要求的准备。当同事告诉你大量的信息资料而你却不去拿笔记一下，那将是非常被动的。
3．对关键事实进行确认
当别人告诉你一些细节性的信息时（比如会议的日期和时间，在商务旅行时欲寻找的某人的全名或一个项目时间表），你很有必要重复一下以确认其准确性并且证明你已经听到并理解了。组织能力强的管理者喜欢具体细节明确而不会满足于模糊。他们会拿出自己的计划表并立即将这次会议安排进去，以向对方表明他们会遵守约定并坚持到底。
4．公布行踪
一些管理者将自己关在办公室里几乎整天都不移动一下。这样，很容易就能够找到他们。但是假如你的工作需要参加大量的会议或者在办公室或工厂跑来跑去的话，那么也许需要在办公室门上留下你每天活动的时间表以便别人能够知道你的行踪。如果你不在办公室的话，要鼓励来访者给你留言或者打电话。你也可以每天改变留言电话上的录音，表明你在办公室的时间或从现场返回的时间。
5．保持办公室的整洁
不要让大堆的文件堆积在你的办公桌或地板上，让你的邋遢引起别人的反感。一些专家，诸如律师、银行信贷员、或者保险业者等，往往让文件堆得满屋都是。但是当你成为管理者时，让工作堆积成山很容易使别人认为你不能承担工作的重担。他们也许会认为你是一个无组织能力的，外表、行为或思想乱糟糟的人，这种想法会影响你的权威。即使你知道每一件东西放在了什么地方，但也还是要避免混乱。相反，你应该每天至少“清扫”一次你的办公室以剔除废物，最好是清空你的抽屉，并将零散的文件归档。
一分钟提醒：
加强你做事的条理性和完整性，处理问题有缓有急、有轻有重，你的工作将井然有序。
24.管理者做性格的“软柿子”
言行要给人以权威感
管理者要体恤下属，与下属有良好的沟通并不等于就要和下属不分彼此，洗去所有的权威，这样最终会变得平庸和软弱，在员工的眼里是“软柿子”一个。
作为一家企业的管理者，拥有着由职务直接产生的力量，也就是权力。这种权力，就是一把宝刀，最好不要轻易拔刀出鞘。因为，权威是从内部自然产生的，是从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。
领导权威是一切人类社会活动的客观需要。多数个体进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上。这个“指挥的意志”就是领导权威，无论处于人类社会的任何阶段，在任何体制下，都不可能没有领导权威，它是一切有组织的人类社会活动所必备的要素。
作为一个管理者，要在众多下属面前具有说服力，就要充分树立自己的领导权威，否则，管理就会成为一盘散沙。
当然其言行也必须具有权威感。
譬如你今天开除了一个部属，他要好的同事可能会当着许多人的面问你：“听说某某被你开除了？”
面对这种近乎挑战性的询问，你是一个管理者，你应该拿出权威来，理直气壮地告诉他们：“是的，对他来说这可是咎由自取！我们的客户总是在抱怨，他不在乎。”
在日常工作和生活中，要改变管理的弱点，管理者的言行就要给人以权威感，一般来说，有以下十条值得大家参考。
（1）发布命令简短、明了，并且表现得好像要求别人毫无疑问地服从它们。
（2）对那些你无法接受的要求，应当立即且坚定地做出适当的回答。
（3）把自己私人的生活和问题留待自己解决。
（4）不要随便询问你部属的私人生活，除非这样对工作有直接的影响。
（5）以平和的态度接受成功，把成功归于你的命令被忠实执行的事实。
（6）用比正常略为缓慢的语速，清晰地提出问题，等候回答。
（7）当你和别人说话时，不要直视他们的眼睛，而看着他们前额的中央，眉毛上方半寸高的地方。这样他们就很难让你改变脸上的表情，而这个表情通常就是你准备让步的第一个迹象。事先准备好一个结束谈话的结尾，这样示意谈话结束，使你免于显出笨拙样子的尴尬。
（8）不要尝试强迫别人立即付诸行动。大部分人会觉得受到压迫，需要一点时间用以整理一下思绪。虽然你显露权威后，他们还是会行动，但是最好让人有缓冲期。
（9）不要期待在那些你采取如此手段对待的人当中交到任何朋友；也不要试图想算计任何人。
（10）当你出错时，不要承认这是你个人的错误，比如，不要说：“我错了”，而是说：“问题可以处理得更好。”
一分钟提醒：
正如装疯的人最后可能也会变成疯子，努力培养自己权威意识（但不要刻意装弄）的管理者最终也会建立起自己坚强的性格。如同学习技巧一样，这更需要时间，最好的办法是从小事做起并体会效果。
25.推卸责任，就没有责任
勇于担负责任，推卸只能使责任更重
在一家公司，一个部门难免会犯错误，一旦困难来临，作为管理者一定要勇于承担，若管理者一上台就把责任推卸，给领导的印象是一个不负责任的人，难当大任，给属下的感觉是这人没有气魄，这样的管理者就难以赢得上司、部属的信任，势必发展到孤立无援的地步。
有一家农机公司，从日本进口了四部冲床机。进口时每部机器都是先拆开，运抵工厂后再装配起来。
前三部装配得很顺利，可是在装配最后那部机器的时候，发生了意外，一名技术员的手指被切断了；在试车时，又有一名工人两指被切断。
因为连续发生了两次意外，大家都说机器有鬼，再也没有人敢碰它。
有一位日本籍科长不信邪，亲自去试，不料两指又被轧断。
从此，工厂没有人敢再去碰那部机器。
过了一段时间，由于工厂赶工，冲床不够用，为了及时完成任务，有位领班想到了那部“鬼机器”，为了祈求平安，领班先拜祭一番。
他以为，经过拜祭后，机器内的鬼必定被请走了。
操作机器的责任，由领班的弟弟负责。
不料机器刚一开动，领班弟弟的手掌也被轧断了。
这是什么原因？
真的有鬼作祟？
当时有一位新上任的管理者，他偏不信这一个邪。他把整部冲床拆下来，经过仔细研究，发现离合器误差了10度，使得上模下轧的速度比正常速度快了好几秒，人手根本来不及抽出，所以才屡次发生意外。
机器有鬼的迷信立即被戳破。新上任的管理者赢得了上司、同事及部属尊敬。