阿里巴巴客户都能够自律，你能够帮助他的是，真正有赔偿问题的时候。核心竞争企业的核心竞争力是什么？阿里巴巴的核心竞争力是我们的文化。网站不是我们的核心竞争力，阿里巴巴竞争力真正做到只有我们心中的5%都不到。2005年底，阿里巴巴把所有的商人聚集起来做了一个交流。今后我们要把meet at alibaba变成work at alibaba。未来5年我们有点电子商务的味道了。所以现在很多企业学习阿里巴巴的模式，就是因为阿里巴巴有工地，这个工地上有前景。但是我们真正的成功是10年以后，现在我们可以探讨一下商业模式。全世界最好的商业模式是什么模式？有很多人说是银行，我认为是收税模式。收税，你不管怎么弄，反正收你税，你听说美国最厉害的公司，跟美国的GDP比简直是一点点。国家的模式就是全了，我想请问有没有可能建一个国家的，几乎是不可能。你说我在沙漠去划一批地去那搞一个国家，不可能。国家是怎么形成的，就是河边的人坐在那里买卖交流，交流之后，生意越做越大，就闹矛盾，然后就有人说我来做法官，法院不行，就有警察。最后有制度，就是约法三章，就是一个法律出来。国家就是法律，就是警察、军队，这个整套制度下来就是国家。
今天在互联网上就是一个国家，人类在30年以后，交易都会在网络上进行。比尔·盖茨说过，20年后，我们会把电脑普及到每一个家庭。事实上也一样，电子商务未来要发展到每一个人都要在网上进行商务。而今天我们感觉到虚拟的活动都可以出来了。我手上的这一串珠子是从淘宝上买来的。我觉得质量很好，用了一年之后，我准备卖掉。在网站上面有很多我们这样的人，其实你要说服我去网站上买东西，我觉得很难。要说服我太太到网站上买，她说我去外面买，最近她却买上瘾了。网上有一个先生跟我讲，他五十几岁，他说马云我真想不通，我在淘宝上开了一个店。然后有两小姑娘也开了一个店，卖同样的一样的商品。我怎么搞不过她们俩，这中间有诀窍。我仔细分析了一下，我说你这个老先生，就是名字一点都不浪漫，那个头像也不可爱。回答问题也很生硬，不如小姑娘们来得活泼生动。
我喜欢唐僧团队
我刚才讲一个企业的人才，人才就是员工，员工是最重要的，还有就是干部，干部是永远让CEO、让老总最头痛的问题。我已经讲过很多遍，广东今天有很多的老总过来，干部就是一个团体，你需要什么样的团体？我们今天请进来的时候，讲到我们公司是一个横坐标、纵坐标，很多人的业绩很好。95年开始创业的时候，有一个年轻人跟我一起创业，我们两个一起，他刚刚大学毕业，我觉得我是总经理，他是副总经理。我总觉得大家一起创业，什么都是平等的。结果最后发现，什么东西他已经不说是你的指令，是他觉得自己要做。这个东西我觉得很有启发。对的就告诉他，如果说你前面松一下，后面的路就跑到很远的地方去了。所以关系的问题要重视。
我比较喜欢唐僧团队，而不喜欢刘备团队。因为刘备团队太完美，千年难得一见。而唐僧团队是非常普通的。唐僧有很强的使命感，他西天取经，谁都改变不了。不该做的事情，他不会去做的，唐僧是一个好领导。孙悟空这种人他很有可能就变成野狗。公司里面最爱的是这些人，最讨厌的也是这些人。其实猪八戒很重要，他是这个团队的润滑剂，你别看他很反动，但是他特幽默，公司没有笑脸是很痛苦的公司。其实作为管理者，我喜欢用鼻子闻公司的，走进去之后我就知道这个团体有问题，而且我知道这个团体是因为什么原因而产生的问题。一个CEO应该非常敏感，一个公司的团队里面的人气非常之重要。这四个人没有一个猪八戒，我都不知道这本小说怎么写下去。像我们阿里巴巴的LOGO是什么，是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸，他跟你面试的时候，就是笑眯眯的。广东人讲风水，我是很信风水的。这张脸是很重要的，不喜欢笑的人很难当领导，很难当员工的。然后领导也看他不爽，下面也看他不爽。
一个善于沟通的人，都会喜欢，所以有时候公司需要一个主仆猪八戒，他老是跟领导走。他好色之类的我不管，是人都差不多的。这个沙和尚我觉得是一个好员工，沙和尚这样的员工在你的公司会踏踏实实地做。他要你讲伟大目标，就是按照公司的模式来。前一段时间，我看到一篇帖子，说工薪阶层买房子越来越贵重了。我没有回答这个问题，但是我后来私下里探讨这个问题。只有你自己是工薪阶层的时候才会这样。认为你自己是工薪阶层的时候，你永远是工薪阶层，你应该认为我自己不是工薪阶层，我应该更努力。而5点钟下班8点钟还在办公室，这些人永远不会是工薪阶层。前两天有人问我，可口可乐、百事可乐这两家打了那么长时间，主要是心态问题。可口可乐认为我是老二，而百事要争第一。心态不一样，做法不一样。所以在团队里面，每一个人想法不一样，这4个人我都欣赏：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。你招这个人的时候，你就要为他的后期想法想好。千万不要招了这个人，你所有的都依靠他。
培训干部队伍
干部一定要培训的，干部如果不培训，你的干部不会成长。我认为：阿里巴巴如果成长，两批人一定要成长，这两批人不成长，阿里巴巴不会成长。第一批人就是阿里巴巴的员工，第二批就是阿里巴巴的客户。所以我们今天希望把一些管理的想法讲出来，只有你们成长，今年赚100万，明年赚200万，后年赚300万，你们成长我们阿里巴巴才会成长。员工的成长就是干部的成长，干部的培训一定要做。前两年我们几乎没有做市场80%都是口碑相传的。但是我们在员工和干部培训上面花的钱，我相信比中国任何一家IT公司都要多。如果你不在这儿投钱的话，就很累。
创业者成功没有体系
顺便我讲一下，阿里巴巴从去年开始，投了巨大的广告。今年我们还会在国外投入巨大的广告。去年我们在美国在CNC上面投入了巨大的广告。我们真正把中国出口商的品牌打到海外去。如果在座的阿里巴巴的客户，如果你们不赚钱，阿里巴巴也不能赚钱。诚信通当我成立的时候，我讲一个公司内部的事，3年前公司成立诚信通的时候，很多人都埋怨，他们说两千多块就是诚信吗？很多人误导的想法，我说如果阿里巴巴不能变成一个诚信的网站，我宁可把公司给关了。我就不相信，我说3年以后做的事情，就是1个会员到100个的免费会员，我就不相信，阿里巴巴不能成为一个诚信通。我就一个一个地把他们做起来，然后一点点去完善这个制度，这是我心里想做，是我们这帮人真心想做的事情。所以不管周围多少人说我们不好，我不理，我只要按照我的想法去做。所以讲到这一点，我因为是讲话，没有体系，想告诉大家，创业成功者都是没有体系的，这些体系二三十年之后会有人把他写出来的。
所以今天我们形成了一个良性循环，我们有50万专业的买家知道我们的产品。我经常坐在飞机上，边上的人聊天，我递过去阿里巴巴的名片。许多企业以前把阿里巴巴作为一个广交会的辅助工具，就是到广州来之前，去网站上查一查。现在阿里巴巴慢慢跟国际接轨了。
阿里巴巴将全面启动支付宝
今天在淘宝网站上已经实行的支付宝。今天我跟广东的会员做一个交流，很快这个月底，阿里巴巴网站上面将全面使用支付宝一我们支付宝给你们担保，如果你被骗了，我全部赔你。