称呼一个你不太熟悉的女子，则“小姐”，这比贸然称呼为“太太”要好得多。无论她是十六岁或六十岁，宁可让她微笑地告诉你她是太太，而不要让她纠正你所说的“太太”。
有些常在社会中活动的女子，虽然已婚，但仍然不愿意取丈夫的姓，她仍愿意别人叫她某小姐。因此在拜访她之前，最好先了解一下，以免误事，若有人在旁边介绍，则应依介绍人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。
前面是一般性的称呼法，如果要兼顾到对方的职位和身份，则更要谨慎了。
8．职位和身份的称呼
“先生”这个称呼是用得最普遍的，甚至可以通用到去称呼一切高级官员。当你觉得没有称呼他职务的必要时，或不知道对方的具体职务时可以统称为“先生”。
以职务来称呼一位官员时，可以不必称呼对方的姓氏，只有职务比他高的人可以称他为“陈部长”、“张主任”等等。只有你用“先生”来称呼他时，你才可以冠之以姓氏。
有些人十年前当过市长，现在已经退下来了，但还喜欢别人称他为市长。若你要拜访这种人，你应该先了解清楚他喜欢的称呼。
不可用“君”来称呼别人，这是以前学校中年轻的同学们互相称呼的一种方式，但拿到社会上来用时，人们会觉得你未免有点学生气。
我们常在电影或电视上看到以前的家庭中，客人称主人的仆人通常都加上“哥”或“姐”字，如“福哥”、“银姐”等等。这是客人应有的礼貌，除非你和主人十分相熟，常来常往，才可以直呼他的名字。不过现在人们不太讲究这些了，最多称呼“先生”或类似适合的称呼而已，一般知道其名字的，都直呼其名。
对司机、服务员、跑堂的，如果你用一个适当的称呼，往往可以得到周到的服务。有人称司机作“司机老大”，这称谓听起来格外亲切。对服务生、跑堂的，你可以称他伙计，如果你称呼他老兄、朋友之类的，你会得到满意的款待。上面所说的，目的都是用客气的称呼，使彼此都感到愉快。在有些场合，如果你适当地喊他的名字，也会收到亲切愉快的效果，这就要看你的身份与当时的情况灵活运用了。
9．获得朋友的敬爱
在谈这个问题之前，我们必须先来分析一下心理学上所谓的人的特性。
假使我们真能对自己诚实的话，自然就容易培养出应付的技术，因为在我们的性格中，有许多因素都足以阻止我们和他人接近，不能讨人喜欢，而偏偏这些因素是我们平时不太注意的。比如，你试问自己，有没有怕羞的心理？见了生人是否发窘？是否说不出话？虽然想说，但又没有头绪？如果是这样的话，请你坦率地承认，这些缺陷并没有什么可怕的，可以很容易改正。然而，这些并不是我们的最大缺点。那么最大的缺点是什么呢？那就是我们性格方面的畏怯和惰性。这两种心理是我们不能跟人相处，不能应付别人的基本原因。当然，除了这两点以外，我们还有别的因素，然而最主要的缺点就是这两点。
对于这两点并没有什么可怕的，同样可以改正。假如你真有畏怯他人的心理，就立即想一想，为什么要畏怯他人？他不是和你同样是人吗？假如你有惰性的缺点也不必气馁，只要你有决心，任何不良习惯都可以改掉。所以，我们只要认识自己，了解自己，一定可以走上成功的道路，应付人的能力又何尝不能培养呢？现在我们根据最新的心理学说，把我们的共同特性来分析一下吧。
世界上最有意义的三件事是什么？若要肯定的答复，那就是劳动、性欲、知识。这三件事，第一件，我们靠劳动来获得生活资料，第二件，我们靠性欲来繁衍后代，第三件，我们靠知识来丰富头脑。然而这三件事无论哪一些都离不开我们自己。
已去世的诺斯克利夫爵士被人问到什么最能引起人们的兴趣时，他的回答是“他们自己”。这个回答是对的，因为他是英国最富有的报业大王，他当然知道每个人的心理。
你想知道自己是怎样的人吗？好，我们现在就谈论到你！我们让你先照一照你的尊容，使你认识一下你自己的本来面目，然后再来认识他人。
你应当记住，和你说话的人，他如果不是在想自己的事业和职位，那就是在想自己的光荣和成就。人们对于自己的小事，比别人的任何大事都关心，他自己的脚趾肿了，比日本的大地震还要重要。他在谈论自身的得意事情时，比谈论历史上一切伟大的人物的事迹更振奋。
明白了这一点，你应该懂得如何应付你的新朋友了。
四、突破僵局的说话奥妙
当你受到猛烈的攻击时，决不可以轻易地屈服。眼见对方攻势凌厉地袭来，无论如何，你都要设法打住话题，否则就无法挽回颓势，突破那可怕的僵局。
即使给对方逼急了，使你几乎无法反驳时你也不必着急，只要态度从容地反复说：“胡说！”就行。倘不就应用沉默的战术，使对方无法继续展开攻势。不久，对方便会对此感到厌倦，因此，只好无奈地说：“讨论下一个项目吧！”
当你被逼得走投无路时，最重要的是不可慌张，而且，还必须静静地等待。如果鲁莽地采取行动，只会使自己败得更惨。
1．使用俗谚
使用俗谚也是一种可以起死回生的说话技巧。俗谚可使人产生“那是一种真理”的错觉。而任何人都不得不屈服于真理之下。
当对方急着要你作决断时，你可以说：
“俗话说得好：‘欲速则不达’，在这紧要的关头，我们应先稳住阵脚，以便从长计议。”
当对方以丰富的知识攻击你的无知时，你便说：“俗话说‘知而不行，犹如不知’，我们应该重视这一点。”
“别忘了‘狗急跳墙’。或许你的主张是对的，但问题是能否获得众人的赞同？”这是一种具有威胁性的说法。
你必须先设法搅乱对方的阵容，接着再重新稳住自己的阵脚。
这是削弱对方攻势的方法。
2．找借口
找借口也是个好办法，这时的要诀是必须故弄玄虚。你要有背水一战的决心。
“你的意思我完全了解，但你何必这样地指责，以致伤了彼此的和气？再说，你那方面也不见得完全没有问题。你这种逼人太甚的态度，实在令人难以接受。”
“或许你说的是对的，但你要知道，道理在这世上不一定通行无阻，如果你硬要固执己见，本来可以成功的也会失败。”你必须在话题以外寻找借口，以便向对方反咬一口。因为在此之前，你是处于挨打的地位。
要扰乱对方的阵脚，不断地发问是很有效的方法。
“你刚才说有检讨的必要，这是什么意思？”
“你刚才说要建立全体参与的体制，所谓全体是指哪些人？而且要以什么样的方式参与呢？”
如此持续不断地发问，对方早晚会露出破绽。因此，你就锲而不舍地与对方缠斗下去，直到对方不耐烦地脱口而出：“这种芝麻小事无关紧要！”这时，你就有机可乘了。你可以反驳对方说：
“你怎么可以说是芝麻小事？只要我还有疑问，你就必须说明，否则我怎么能完全了解呢？”
采取这个办法时，有以下两个要点。
第一，很明显的事也要反复地询问。这样一来，对方必会感到厌烦，因而产生不想再和你纠缠下去的想法。这是一种声东击西的方式。为了转移对方的注意力，以免他再注意我方的弱点，最好对他说些毫不相干的事。
另外，此发问方式也具有使对方的话丧失条理的效果。当对方声色俱厉地加以论证时，应找出其最主要的关键部份，然后反复问一些极明显的事。例如：
“我想再确认一下……”，“你只要想到……”（故意说一些风马牛不相及的事，最后对方将不得不对所说的话作某些修正，这就是我方的目的。）
第二，要对方为语意不清的字句下定义。诸如：“作建设性的处理”，“调整”，“检讨”，“促进”，“跟随”，“妥善处理”等等。如果对方有弱点存在，其攻势便不会再那么凌厉了。
3．多使用“比如说”
这也是摆脱困境的有效方法。即使对方有条有理地高谈阔论，有时只要以下列的方式发问，对方就立即崩溃。例如：“比如说，有什么例子吗？”“比如说，适合什么情况？”“比如说，在你的工作中有什么实例？”“比如说，你能想出适用的方法吗？”等等。
即使对方的话非常有道理，而且在逻辑上也显得有条不紊，但若他无法回答“比如说……？”的问题，那就难免会觉得不知所措。
下面举一个我们常见的例子：
A：“说话时增添些幽默感，可使会话更生动、活泼。但幽默如果没有掌握住时间、地点和情况，就无法产生预期的效果。”
B：“我知道了。可是，你能不能告诉，应该如何掌握时间、地点和情况呢？比如说，在什么时候、什么地点，以及什么情况下，才可以说较为幽默的话呢？”
A：“哦，一般来说……。”
当你要求对方“举出例子”时，可以立即回答的人不多。这时，对方显然已处于劣势。因此，你要紧紧跟着说。
B：“你说的我完全了解，不过，如果你不知道具体的使用法，就等于是纸上谈兵，毫无意义可言。”
4．说些嘲讽的话
要扰乱对方的阵脚，最好是攻击对方的弱点。但若直接攻击弱点有时会遭受猛烈的反击，最后甚至被搞得狼狈不堪。因此，如果你采取说些嘲讽话的攻击方式，有时可给予对方极大的心理攻击。尤其是自视甚高或有些自卑感的人，听到对方的冷嘲热讽，心理上所受到的冲击将会更大。
“当对方向你紧逼而来时，总是让我走投无路！”
对方若向你追问：
“你不知道……这个事实吗？”
如果你直率地回答：“知道”，就等于甘居下风。因此，你必须这么说：
“如果我说不知道，你也不会相信。因为凡是你所知道的事，我绝不可能不知道。”（我所知道的事比你更多！）
如果对方是个自尊心特别强的人，在此情况下，大都会产生退缩的心理。
五、电话交谈的学问
面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。在电话中说话特别要讲究说话的艺术。
现在，人们利用电话交谈的机会越来越多了。怎样在电话交谈中取得良好的效果？利用电话交谈有什么应该特别注意的地方？
一般利用电话时最容易犯下面两点错误：
第一，电话是机械，我们拿起电话的时候，我们面对的是机械，因此，我们打电话的时候，受了这种物质条件的影响，因而使我们自己也机械化起来了。
我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么我们要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你的友善的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来，你的声调要充满笑意，比平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，你就得加以训练，直到你能将你的友好与真诚灌进你的声调中去。
第二，许多人忽略了声音通过电话而改变音调的事实。现在最好的电话也还不能够把你的“原音”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要运用一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般地说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
如果你能在电话中声调非常愉快悦耳，而你的每一句话对方都听得非常清楚，那你才算是充分利用了这种传话机械。
此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这位朋友谈得太久的时候。可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。
1．何乐而不为
美国人平均每天要花一个小时来打电话，换句话说，就是一周用七个小时，三个月用三十个小时，一年用三百六十五个小时在打电话。在二十五年中，你至少要有相当于一整年的时间是在打电话。
对于大多数人来说，电话已经成了他们生活中不可缺少的一部分。“要是电话铃再也不响，我将无法生存下去”。吉米·杜兰就如此坦白地说。有一次，（美国空中论坛）的创立人狄奥多·格罗尼要做一个大手术，当他被推进医院走廊时，他还是一把抓住走廊里小桌上的电话听筒，打了最后一个电话。据说卫生教育福利部部长罗博·菲奇如果身边缺少电话机，就会感到像没有穿长裤一样不自在。他的朋友说：“他不能没有电话，那已经成了他身体上的一部分”。
今天，大多数人都成了电话的仆人，就像我们不能不刷牙一样，我们也不愿意有一刻把电话插头拔下来。不论你在干什么，即使是在洗澡，整理果树或修剪草坪，只要客厅里的电话铃一响，我们就会飞奔而来，生怕在我们赶到之前，对方就把电话挂断了。
只要算算你一生将要花费多少时间来打电话，你自然会明白学会更好地利用电话是件何乐而不为的好事。良好的电话交谈其实与其他谈话并没有本质的区别。惟一重要的区别就是：打电话时你只能依靠你的声音。你不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补你声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的惟一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该使它表现出最佳状态。下次打电话时，不妨问问自己：你在对方耳中会呈现一个什么样的形象？被电波传递过去的是一个清晰、有力、生动、对人关注、说话中肯的形象吗？
清晰——用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的写法，同时要求对方复述，以核对是否准确。当你用电话传递消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。
2．电话也可以传神
尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但你的声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情。同样，如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，是向下撇。你越是态度友好，你的声音听起来就越亲切。而友好的态度，无论在社交界还是在商业场合中，都是有效的交流工具。请把镜子放在电话机旁，一面打电话一面观察自己的表情。我们常常听到的是一种“咆哮的声音”，试想，当你在旅馆中一觉醒来，拿起电话叫早餐时，回答你的是一个洋溢着笑意的声音该是多么愉快！
无论是和私人谈话还是商业会议中，电话能传递给你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。
康丁·雷诺有一次在白宫同福兰克林·罗斯福总统在一起时，恰好遇到邱吉尔从英国打来一个电话。一会儿，雷诺惊奇地听到总统在说：“好了，温斯顿，你的三分钟时间到了，挂了吧，否则你要付超时费了。”