书城励志待人用人恰到好处
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第29章 扩大组织与个人的影响力:以威震人,恰到好处(2)

其次,明确、直接和客观地指出他的不足或错误。并说明这种不足和错误对组织和他个人都将承受什么。但是也要说明,不足是可以弥补,错误是能够改正的。给他指出方向,但仅仅是方向。不要具体告诉他应该怎么做。这样,他才不会依赖性强,不敢自己思考,或仅仅是你的思想的操作工具。

然后,要注重人的培养。成长性是个人在组织中追求的一个目标。教他并且让他成长,能够得到对他的最大激励。这种境界的提高,往往能够消除他受到批评以后的不良情绪,反而让他动力更足。

批评也是一门艺术,有些领导之所以没有影响力,并非他本人没有能力,而是不善于运用批评这种技巧。你在批评人的时候,尽可能做到点到为止。

部下免不了犯各种大大小小的错误。因此,作为领导,对他们提出批评是常有的事。但是,一提起批评这个词,许多人会不寒而栗,因为他们接受的都是领导粗暴地训斥,唬着脸,把他们贬得一钱不值,以至做事情总是谨小慎微,不敢承担责任。这种习惯会让人丧失积极主动的创造精神。这样的批评无助于改进,反而适得其反。要知道,批评的最终目的不是要把对方压垮,而是为了帮助他成长;不是去伤害他的感情,而是要帮助他把事情做得更好。

批评是必要的,但是要对事不对人。

这种批评有助于使对方认识到你不是在攻击他的人格,不是批评他这个人,而是批评对方的某项工作或某件事情。把你的批评指向他的活动,就无损于他的整个自我形象,这样就使批评建立在友好的气氛中,使对方感到无拘无束,欣然接受批评。用这种方法,你在指出他人错误的同时实际上夸奖了他,使他得以重新树立自我形象,因为你的意思给他的感觉是“领导的话说明我这个人还是不错的。”这样,你就让他知道,你是信任他的,并期望他做得更好,这本身对于他不辜负你的信任和期望就是一种强有力的激励。

怎样才是恰当的批评?我告诉你:先赞扬对方的优点。

如果对方需要忠告批评,要从赞扬其优点开始。这种方式就好像外科医生手术前用麻醉药一样,病人虽然有不舒服的感觉,但麻醉药却能消除苦痛。

每个人都喜欢听赞美的话,而且这种话是当众听到的,就会更加觉得有面子。反之,有关批评的话要私下里说,这样除了能照顾到对方的面子外,对自身的形象也会产生好的影响。另外,在批评别人之前,先要从对方的角度想想,为什么他要那样做。有时候,对方可能是有难言的苦衷,没有办法,又不愿向别人透露隐情。还要讲究批评的语调。人们常说,“一样话,两样说”,虽然是相同的一句话,但是用不同的语调说出来,让人听起来感觉就会大不一样。

最后你还要坚持这样的观点:批评不等于发泄不满。

不要把批评和发泄情绪混为一谈,善意的批评是为了对方,不是纯粹表达自己的愤懑。被批评者在接受批评后,可能会产生两种截然不同的感受:一种是很快意识到对方是为了自己好,是善意的批评;另一种是觉得对方是在找人发泄心中的不快,是恶意的批评。在这两种不同的感受之下,人们对批评所接受的程度完全会不同。因此,当你拿起“批评”这个武器时,一定要记着批评的原因,不要把自己的利益放在第一位,要让对方感到批评是有益的劝导,这样就会很容易接受。

你看问题是不是全面

一个领导者有没有影响力,在实践工作上可以体现出来。一个人要搞好领导工作得学会看问题的正反两面,处理与下属关系时,不仅从正面入手,也要从反面入手,这样正反兼顾,彼此互补,就会应对自如。

看问题全面,实际意义就是指不能眼睛只盯着一面。

⊙不要等问题找到你头上。在平时的工作中应该不断地发现并处理部门中存在的种种问题,排除隐患,虽然这些问题在当时看起来是微不足道的。但是在一定条件下,很可能扩散到不可收拾的地方。及时找到问题,探明病因,而不应该让问题扩大化时再去设法解决。这样就不会在问题发生后处理时扯皮,影响与下属的关系。

⊙善于化整为零。一个组织上上下下关系错综复杂,有时领导并不能方方面面都兼顾,但是精明的领导者应善于将复杂的事物化繁为简,抓住问题的中心,“快刀斩乱麻”式的工作方式在解决这种问题上再恰当不过了。一个领导者如果做不到这一点,就顾此失彼,难孚众望了。

⊙具有较准确的前瞻性。在作决策和决定时,要能较为准确地预测到这项决策和决定执行的后果,并能准备好处理意外情况的设想。

⊙讲信用,讲实效。不轻易许愿,更不“封官许愿”,要言出必行,即使作过暗示,也会信守诺言。这样做,虽然有些人因未得到许诺而失望,但在大家知道这位领导者是“金口玉言”说话算数时,他必然得到众人崇敬,自然会获得威望。

⊙对人公正。这是针对领导者对下属的态度而言的。对待下属一定要一视同仁不偏不倚,更不拉帮结派,搞小集团,搞小动作。这样既不会使任何部下产生莫名的优越感,又不会扩大消极面。同时,领导者一定要襟怀坦白,诚实待人,决不能虚伪。虚伪的一面是不光彩的。

⊙防止嫉妒。任何优秀的领导者,总是爱才、惜才如命的人。一位领导者,如果自己不能胜任工作,又嫉妒他人的才干,这是最丑陋的一面。其发展的必然结果是优秀的人才被排挤殆尽,剩下的全是碌碌无为的庸才。

⊙了解自己的竞争对象。一位领导者如果不知道外界环境的压力,不了解组织的竞争对象,不了解自己的对手,就会固步自封,不知进取,使组织停滞不前。这样的领导被人看好的面就小,他的威望就低。

⊙谦虚谨慎,不断学习。无论在什么时候、场合都不要大吹大擂自己如何如何有能力,如何如何有头脑,更不要总提自己过五关斩六将的过去;要谦虚,虚心,要不断地检讨自己;不要只会批评,不会自我批评,更不要固执己见,听不进下属的意见。接受下属的意见,正是对自己的不足进行弥补的一种途径。

⊙善于调动互补性。下级的能力取决于上级对各种能力的整合互补,使大家在指导、帮助、影响和监督下,共同互补与提高。作为领导,既要会有条不紊地安排下级的工作,又要能够参与下级的工作,同时要注意平时鼓励大家互相学习。最忌讳把所有的责任都推给下属。这显得高高在上,使下属在你身上找不到可以与自己的互补性,而轻视你。

⊙处处以身作则。这是作好管理工作的重要因素。干部不能够只知道要求别人做而自己不做,或只知道用制度去要求别人,而不要求自己。有些领导很少或根本不参与下属的工作,工作布置不到位或对任务完成的结果不检查,上级领导追查下来,把责任全部推到下属身上,这个不行,那个不努力。这是非常危险的,因为事物的正面作用不起,往往就会起负面或者反面作用。没有正面影响,就有负面影响。

你可以为别人创造多少利益

充分考虑下属的利益,是领导智慧的第一要义。以利益诱导下属按自己的意愿行事,是最有效的手段。与之相比,用欺骗或强迫手段让下属服从,这样的领导未免太愚蠢了!

草海是黔西一个高原湖泊,栖息着黑颈鹤等多种濒临绝迹的珍贵鸟类,被列为国家级自然保护区。

草海周围居住着两万多农民,在湖中捕鱼是他们的主要副业。人鸟争食,不免使黑颈鹤的生存环境受到破坏。为此,当地政府严令禁止下湖捕鱼。农民们对政府禁令置若罔闻,草海的自然环境一天天恶化。

有关部门决心解决违禁捕鱼的问题,于是出动警力,将正在湖中捕鱼的农民包围起来,饿了一天。所有鱼网都被捣毁。附近的农民得到这个消息,群情激愤,拿着镰刀、斧头,驾着小船,从四面八方蜂拥而来,对政府工作人员来了个反包围。工作人员不得不鸣枪示警,夺路突围。自此,双方变得更加对立,想管的不敢管,被管的不服管。草海环境进一步恶化。

后来,一个保护鹤类的组织——“国际鹤类基金会”派人来到草海,经调查得知,当地农民生活条件极差,有时甚至连土豆都吃不上。如果失去捕鱼收入,他们的生活将更加困难。于是,该基金会跟当地农民谈判,同意向他们发放扶贫贷款。农民们拿着扶贫款,纷纷干起了其他营生,日子过得一天比一天滋润,既没功夫捕鱼,也没心情跟政府的禁令作对了。自此,草海环境得到根本解决。

对于一个智慧的领导来说,不管他是否有权力强迫别人服从,他都不会干这种傻事。因为表面的驯服不是根本的解决之道,反而为日后埋下了冲突的种子。以利益让人乐从,胜于以权力让人服从。

和部属一起解决问题是最佳的途径,因为孤军奋战、单独作战的英雄岁月已经过去,社会正处于提速时代。决定生死的关键离不开团队。团队并非松散的团体。真正有生产力的团队,必须有强有力的领导核心,有严密的组织架构,有明确的奋斗目标。在这样的团队中,个人对团队有强烈的归属感,成员对团队忠诚度非常高,肯为之而战,以之为荣。个人服从团队,私利服从公利;团队成员之间彼此协作、尊重、诚信;成员认同团队的价值取向,为团队的目标全身心投入。

中国伦理学会的李茂森教授针对领导的影响力说,将团队精神看作是个人道德品质的载体,是赢得影响力的有效方法。他说:“团队精神包含着诸如团结、合作、诚实、信任、敬业、奉献等很多道德品质的内容,具有这些品质的人在任何团体中都会得到肯定的赞扬。”

团队最理想的境界,是成员彼此间有共同的目标和远景,大家一起来解决公司面对的问题。杰克·韦尔奇总是不厌其烦地给那些年轻的、缺乏经验的各级领导者以忠告和建议,他说:“我能够给你们的最大忠告,就是千万不要企图自己来单独完成某件事情。你必须精于和你统领的团队里的每一位聪明的家伙打交道,与他们建立良好的合作,并充分激励他们,大家共同创造利益。如果你真正做到了这一点,那么恭喜你,你已经把世界都抛到屁股后面了。”