书城管理狼性管理法则
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第5章 狼性团队管理:缔造精诚团结、所向披靡的威武之师(4)

后来,本田先生决定进行人事方面的改革,引入竞争机制。他首先从销售部入手,因为销售部经理的观念离公司的精神相距太远,而且他的守旧思想已经严重影响了他的下属。经过周密的计划和努力,本田先生把松和公司销售部副经理、年仅35岁的武太郎挖了过来,担任本田公司销售部副经理,到任后武太郎凭着自己丰富的市场营销经验和过人的学识,以及惊人的毅力和工作热情,受到了销售部全体员工的好评,原销售部经理也因为职位受到威胁大大的改变作风,结果公司活力大为增强销售出现了转机,月销售额直线上升,公司在欧美市场的知名度不断提高。而且销售部作为企业的龙头部门带动了其它部门经理人员的工作热情和活力。

打造竞争型的团队要做好以下几点:

1、明晰目标

在内部竞争中要让成员知道到底在竞争什么。成功的团队不但清楚部门的目标是什么,更重要的是和公司的发展目标相结合。

2、树立评选标准

为了鼓励公司部门之间的团队竞争,公司应确定优秀部门、优秀员工、优秀管理人员等一系列评选标准,并认真实施。通过设置内部群体之间的有序竞争去激发团队的动力,使得公司的每一位员工始终处于精神饱满的工作状态。

3、推行绩效管理

公司压力机制的有效性,关键在于员工的薪酬、发展和淘汰机制的建立与绩效管理系统挂钩的紧密程度。事实上,科学有效的绩效管理系统提供的结果能够为员工的培训与发展、个人生涯规划、乃至薪酬调整、晋升和淘汰提供准确、客观、公正的依据,真正起到"奖龙头、斩蛇尾"的效果,从而创造出压力的机制和氛围。

在美国,员工的创新意识得到普遍的激励,这种激励不是停留在口头上或文件上,而是具体地落到了实处,如在伊十曼·柯达公司,为鼓励员工为企业献计献策,目前每年他们开支 150万美元用于奖励员工的合理化建议,还将优秀的建议张榜公布。这家公司的职工建议之风长盛不衰,至今已累计收到200 余万件员工建议。搞发明、搞革新、提建议、提批评,员工既自由发挥自己在组织中的归属感和责任感,又使竞争意识空前高涨,加之以企业的良性引导,这种员工间的竞争使企业凝聚力大大加强。

4、要有制度保障

要让竞争在团队中真正发挥作用有制度保障是非常重要一环。让员工重视竞争,参与竞争。海尔集团的“市场链制度”就是一个优秀的激励成员不断竞争的好制度。

但是,在建立内部竞争机制的时候,要注意成员相互之间是竞争,而不是斗争。我们从头狼的竞争中看到,竞争过程虽然残酷,但它不会危及成员的生命,不会削弱团队,这也是团队竞争的临界点。

六、在合作中学习

狼群中当母头狼产下一窝幼崽后,通常会有多位“叔叔”担当起“保姆”的工作,在成年狼嬉闹玩耍时,狼崽们就被耐心地训练。狼的社会是典型的学习型的团队,我们团队管理也要力争创造学习型的团队。

所谓学习型团队,是指通过培养弥漫于整个团队的学习气氛、充分发挥团队成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、能持续发展的团队。这种团队具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。

学习型团队具有下面的几个特征:

1、团队由多个创造性个体组成。

在学习型团队中,团体是最基本的学习单位,团体本身应理解为彼此需要他人配合。团队的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。

2、不断学习。

这是学习型团队的本质特征。所谓“不断学习”,主要有四点含义:

一是 “全员学习”。即团队的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习,尤其是管理决策层,他们是决定团队发展方向和命运的重要阶层,因而更需要学习。

二是 “终身学习”。即团队中的成员均应养成终身学习的习惯,这样才能形成团队良好的学习气氛,促使其成员在工作中不断学习。

三是 “全过程学习”。即学习必须贯彻于团队系统运行的整个过程之中。管理学家约翰·瑞定认为,任何团队的运行都包括准备、计划、推行三个阶段,而学习型团队不应该是先学习然后进行准备、计划、推行,不要把学习与工作分割开,应强调边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行。

四是 “团体学习”。即不但重视个人学习和个人智力的开发,更强调团队成员的合作学习和群体智力(团队智力)的开发。

学习型团队通过保持学习的能力,及时铲除发展道路上的障碍,不断突破团队成长的极限,从而保持持续发展的态势。

3、自主管理

“自主管理”可以让团队成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合。通过自主管理,团队成员可以自己发现工作中的问题,自己选择伙伴组成团队,自己选定改革、进取的目标,自己进行现状调查,自己分析原因,自己制定对策,自己团队实施,自己检查效果,自己评估总结。团队成员在“自主管理”的过程中,能形成共同愿景,能以开放求实的心态互相切磋,不断学习新知识,不断进行创新,从而增加团队快速应变、创造未来的能力。

4、团队的边界将被重新界定

学习型团队的边界的界定,建立在团队要素与外部环境要素互动关系的基础上,超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。例如,把销售商的反馈信息作为市场营销决策的固定组成部分,而不是像以前那样只是作为参考。

5、员工家庭与事业的平衡

学习型团队努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。学习型团队对员工承诺支持每位员工充分的自我发展,而员工也以承诺对团队的发展尽心尽力作为回报。这样个人与团队的界限将变得模糊,工作与家庭之间的界限也将逐渐消失,两者之间的冲突也必将大为减少,从而提高员工家庭生活的质量,达到家庭与事业之间的平衡。

打造学习型的团队,有几个要点:

1、让成员学习

打造学习型的团队首先要让团队成员学习。在《第五项修炼》中有两项修炼:第一项,自我超越;第二项,心智模式。这两项修炼的个人针对性比较强。所谓“自我超越”是个人成长的学习修炼。具有高度自我超越的人,能不断扩展他们创造生命中真正心之所向的能力,从个人追求不断学习为起点,形成学习型组织的精神。因为只有透过个人学习,组织才能学习。虽然个人学习并不保证整个组织也在学习,但是没有个人学习,组织学习无从开始。 所以“自我超越”是组织学习的起点。

2、培训制度是必不可少的

员工培训制度,是建立学习型团队的有效手段之一。市场的变化和技术的发展要求企业员工不断地学习新的知识和技能,否则就不能适应市场的变化,不能胜任工作。很多大企业都把企业培训看作是提高企业竞争力的重要手段,有的企业甚至成立了企业大学来培训自己的员工。

在现在的就业市场上,有没有培训制度已经成为员工选择就业岗位的一项重要条件,企业也把培训机会作为工资之外的一种回报手段。对于一个学习型的团队来说,企业培训并不是由于技术和经营上的落后才进行的,企业培训已经成为持续不断地学习和创新的手段和工具。企业培训不仅包括技术和业务培训、知识和技能培训,更包括企业精神和文化的传递与传播。特别是对于新进入团队的员工,这些培训是必不可少的。团队的培训可以融合在业务运营和公司活动之中,形式可以多种多样。培训必须讲求效果,当然这并不是说非要有什么形式的考试不可。团队员工的培训必须是有计划的、普遍的,不能是随机的,那样会挫伤员工学习的积极性,并且损害企业的沟通交流氛围,最终破坏公司的合作文化。

3、交流成功的经验

处于学习型组织中的成员,总是能够形成一种业务学习和探讨的氛围,在这样的氛围中成员们能够积极地参与业务学习,交流成功的经验,探讨业务技能和创新。这种氛围的形成取决于一定的团队文化之下的行为规范。一般而言,在一个具有业务利益竞争的环境下,每一个人都有保守自身“业务秘密”的本能行为,这是不可避免的,这种情况在销售部门的各个业务人员身上表现得尤为突出。但是,总有办法通过划分业务的范围和业务分层,来使得团队成员的竞争非直接化。把团队成员之间的直接业务竞争限定在一定的范畴之内,可以使得成员之间的交流和沟通成为可能,否则团队精神就会荡然无存。另一个因素是业绩考核体系,因为管理层可以制定不同的考绩和奖励方法,从而就有可能通过方法的选择促使员工选择协作还是非协作式的行为。有一个研究案例是这样的:某公司为了提高销售人员的推销策略和销售技巧,希望业务人员能够把各自在销售实践中的经验和技巧贡献出来让大家分享,便特别设立了每季度一次的销售方案评奖。具体分为目标客户选择、产品展示方案、客户服务方法、最佳销售体验等奖项,每一个销售人员都把自己的得意之作做成演示文档参加评奖,最后把所有的方案都汇集起来装订成册,发给大家学习参考。几个回合下来,这个公司各大区的销售就取得了突飞猛进的发展,公司也形成了很好的业务学习和探讨的风气。原来公司准备组织的业务观摩,已经演变为业务人员之间经常性的互相交流和切磋。在不同性质的部门,可能需要使用不同的方法和激励政策,来鼓励这种业务交流和学习。

一个团队学习的过程,就是团队成员思想不断交流、智能之火花不断碰撞的过程。如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其它团队成员分享,集体的智能势必大增,就会产生1+1>2的效果,团队的学习力就会大于个人的学习力,团队智商就会大大高于每个成员的智商,整体大于部分之和,这就是学习型的团队的力量。

狼的链接

狼,哺乳纲食肉目犬科。体态似犬,但较大。吻尖,耳中等长,直立,前折达眼部。前足拇指最小,位置略高,掌垫“山”字形。后足无拇趾。爪粗钝,略弯。尾毛蓬松。狼的大小因其生存地的不同而大有差异。北部地区狼的个头、爪子较大,皮毛较厚。而南方的狼相比要小得多。某些生活在中东地区的狼体型最小。下面是一组狼的数据:

单项

母狼

公狼

平均长度

4.5到6英尺之间(从鼻子到尾巴的距离)

5到6.5英尺之间

平均高度为

26-32英尺

平均体重

60至80镑

70至110镑

爪子大小平均

4英尺宽的爪子,6英尺长

平均寿命

野生最多13年,通常是6-8年

圈养可达16年

皮毛颜色

通常为灰色,也有全黑和白色的

牙齿的平均数量

42颗

繁殖期

二月到四月

妊娠期

63天

出生时平均重量

1镑

一般繁殖数量

4-6只

群狼数量

一般是2-30只

平均数量为6-8只

群狼的领土范围

25到1000平方米不等

平均行走速度

每小时5英里

奔跑速度

行程较短,每小时25到35英里

狼之间的沟通方式

一种是声音,有咆哮,嗥叫,呜吟,低吼等

一种是气味,特殊的气味有特殊的含意

一种是体态语言,不同的姿势有不同的含意

狼是季节性活动的动物,在秋天、冬天和早春,狼都集体游荡、捕猎,味标自己的领地。狼崽一般在晚春季节的出生。小狼崽出生后,狼群的活动就开始以窝为中心了;成年公狼出动捕食,采用反刍的方式把捕食的食物带回来味给狼崽。狼仔的降生对整个狼群来说就是一个节日。成年狼会自觉为小狼崽和母狼寻找食物,或在母狼外出捕食时帮助照看小狼崽。小狼崽出生时,毛很短但茸乎乎的,呈深褐色或蓝灰色。刚降生的小狼崽既看不见东西也听不到声音,因为它们的耳朵是迭在前额上的。当幼狼降生后,最初的13天,尚未睁开眼睛的小狼便会紧紧地挤在一起,安静地躺在窝中。母狼在这个时期,几乎是寸步不离,偶尔外出,时间也很短,然后赶紧返回洞穴,细心照料小狼。1个月后,母狼便开始训练它的孩子们,它将预先咀嚼过的,甚至经吞食后吐出来的食物喂养小狼,让它们习惯以肉为食。看到成年狼捕食回来,小狼崽会跑过去舔它们的脸和嘴,幼狼的行为会刺激成年狼的反刍活动。小狼的哺乳期为35~45天,但是长到半个月的小狼已具有尖锐的牙齿,这时母狼又会给小狼不同的食物,先是尸体,然后是半死不活的,目的是让小狼逐渐学会捕食本领。