当一个人的功利行为不能满足其需要时，行为就变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应，产生情绪化行为就不足为怪了。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系，才可能防止盲动的情绪化行为。
要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，这样能使自己发现生存的意义和价值，使自己乐观一点，会使自己增加克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。
要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪。一般来说，当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，而且当这种不良情绪不能释放、长期压抑时，就容易产生情绪化行为。
高情商的人，懂得在必要的时候将消极情绪适时地释放、宣泄，譬如，找朋友谈心，找一些有乐趣的事情干，从中去寻找自己的精神安慰和精神寄托。
学会制怒
为避免陷入愤怒之中，惟一可能的是为它找到一条建设性的出路，而惟一的出路，只有运用情绪智力才能实现。
愤怒后会留下伤口
有一个爱发脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发怒的时候，就钉一颗钉子在后院的围栏上。
男孩钉下了37根钉子。慢慢地，男孩每天钉的钉子减少了，他发现控制自己的脾气要比钉钉子容易。
终于有一天，这个男孩觉得自己再也不会失去耐性，乱发脾气了。
父亲又告诉他说：从现在开始，每当你能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。
一天天过去，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。
父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子！但是看看那些围栏上的洞，这些围栏将永远不能恢复到从前的样子。你生气的时候说的话，就像这些钉子一样留下疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。那种伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”
这个故事流传很广，引起了无数人的共鸣。
确实，发怒时的言行给别人造成的伤害，是永远无法弥补的。
研究表明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了连续地累积情绪过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人遗留下激发愤怒的残留物。
这些残留物不断地积淀，急躁状态会不断上升，直到失去“最后一根稻草”，个人对情绪的控制完全丧失，出现勃然大怒为止。在这个过程中，除非内心控制的阀门快速地被关上，否则，这种狂怒极易造成暴力和伤害。
人的愤怒情绪，从轻微的烦躁不安，到严重的咆哮发怒，乱摔东西，甚至丧失理智。久而久之，成为一种习惯反应，变成侵袭人际关系的“癌症”。
心理学认为，生气是一种不良情绪，是消极的心境，它会使人闷闷不乐，低沉阴郁，进而阻碍情感交流，导致内疚与沮丧。
有关医学资料认为，愤怒会导致高血压、胃溃疡、失眠等，据统计，情绪低落，容易生气的人，患癌症和神经衰弱的可能性要比正常人大。同病毒一样，愤怒是人体中的一种心理病毒，会使人重病缠身，一蹶不振。可见愤怒对人的身心有百害而无一利。
愤怒是人情绪中可怕的暴君，与单枪匹马的理性抗衡，感性与理性对心理的影响相反，人的激情远胜于理性。不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。愤怒行为会伤害他人，也会伤害自己，一个人必须学会控制愤怒的情绪。
戈曼先生在超市购物时，同别人发生争执，明明是对方的不对，戈曼反被责怪。
要是在以前，他早就反击了。这次他突然想起了一句话：不要因为敌人燃起了一把火，你就把自己烧死。他攥得紧紧的拳头松开了。
晚上吃饭的时候，他还好好犒劳了一下自己，不是因为他战胜了别人，而是因为战胜了自己。
建设性地引导愤怒
杰拉尔德完全被激怒了，他一把抓起电话机，把它狠狠地丢出了办公室。很自然，他的销售团队被他狂怒的反应吓坏了。
杰拉尔德之所以会大动肝火，是因为他刚刚经历了一项改善他的团队管理的活动，在这个活动中，他们的工作任务没有完成，这使杰拉尔德的情绪非常坏。
不幸的是，他又碰到这件事情，于是，积累下来的情绪就一起爆发出来，以至于事情变得如此糟糕。
杰拉尔德明智地认识到，自己需要自我控制和自我调整。
在一位顾问的指导帮助下，他辨别出触发他做出愤怒反应的原因，以及如何控制过去偶发事件带给他的积怨。
他开始认识到，当他从总公司参加会议回来后，就一直处于最坏的情绪状态中。但是如果他能在会议以前，事实上是在发表意见以前，花几分钟的时间放松一下自己，他根本就不可能发火。
有了这个教训以后，他在遇到不顺心的事情时，或者面对压力时，总是用10分钟的时间，到附近的公园走一走，使自己平静下来。
在参加会议时，如果他感觉到愤怒开始困扰自己，就立刻开始做深呼吸，或者通过把手压在臀部下面等方式来控制自己。
这些放松行为，最起码能够阻止他提出最冲动的反对意见，阻止他采取激愤的过激行为，比如夺门而出。在完全接受了控制自我情绪的观点以后，他逐渐掌握了控制和调整自己的情绪和行为的技巧。
一般来说，愤怒基于责备。一旦陷入责备的对抗中，愤怒就会立刻接踵而至，就像黑夜紧随白天那样自然。
为了避免陷入这一困境中，惟一可能的是为它找到一条建设性的出路，而惟一的出路，只有运用情绪智力才能实现。
发怒是由内心的愤怒所产生，一个心智健全的人，是绝不会无缘无故地发怒，发怒总有原因和针对性。
一些引起发怒的原因在易怒者眼中是不可忍受的导火索，但另一些人则认为不必或不屑为之动气。所以要控制愤怒，必须提高自己对外界刺激的耐受力。
第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理。
一个老板对下属发火，原因是下属工作失误。这位下属不敢对老板生气，回来对妻子乱发脾气。妻子没法，只好对儿子发脾气，儿子对猫发脾气。这一连串的行动中，只有老板对下属发脾气是有些缘由的，其他则都是无中生有。
所以，在发怒之前，你最好分析一下，发怒的对象和理由是否合适，方法是否适当，这样你发怒的次数就会减少90%。
第二步，低估外因的伤害性。生活中我们可以观察到，易上火的人对鸡毛蒜皮的小事都很在意，别人不经意的一句话，他会耿耿于怀。
过后，他又会把事情尽量往坏处想，结果，越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，惹点祸来闯闯。
制怒的技巧是，当怒火中烧时，立即放松自己，命令自己把激怒的情境“看淡看轻”，避免正面冲突。当怒气稍降时，对刚才的激怒情境进行客观评价，看看自己到底有没有责任，恼怒有没有必要。
莎士比亚笔下的奥赛罗听信小人谗言，怒发冲冠，回到家中不问青红皂白，把爱妻一剑送入黄泉。及至觉悟，为时已晚矣。
最终，痛不欲生的奥赛罗也自尽身亡。如果当时奥赛罗冷静下来，做一个理智的评估，就不会做出这样的傻事了。
怒气似乎是一种能量，如果不加控制，它会泛滥成灾；如果稍加控制，它的破坏性就会大减；如果合理控制，就有可能减少愤怒。
日本老板想出奇招，专辟房间，摆上几个以公司老板形象为模型制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去对“橡皮老板”大打一通，揍过以后，职工的努气也就消减了大半。
如果你平时生气了，不妨出去参加一次剧烈的运动，看一场电影娱乐一下，出去散散步，这些与痛揍“橡皮老板”有异曲同工之妙。
脾气暴躁的人经常发火已成为一种习惯，仅让他自己改正，往往并不能持久，必须找一个监督员。
一旦露出发怒的迹象，监督员应立即以各种方式加以暗示、阻止。监督员可以请自己最亲近的人来做。这种方法对下决心制怒但又不能自控的人来说尤为适合。
不因耗竭而停止
避免耗竭的最好办法，是及早学会重定方向的秘诀，重定方向意味着事业改变、居处改变或学习一种新的技巧。
从前，有个人在爬上成功阶梯的顶端后，从上面跳下去。
我们的语言中出现一个新词：“耗竭”。
字典给耗竭的定义是：一个喷射机或火箭引擎的操作停止，通常是燃料用尽。
这个词流行已久，但它被心理学和工业领域采用时，就有了新的意义。
“耗竭”用在事业上，是指你的工作不再令你感到兴奋或有报偿。换言之，一些碰到燃料用尽的人，他们变得无反应和无动于衷。
如果你是个年轻的主管，你也许会对这毫不在意。然而心理学家发现，耗竭的种子种于成年的早期。
当年轻人为生活设定目标，全力去追求时，就已种下筋疲力尽的种子。心理学家发现，很多人在二十八九岁和三十出头就已感到筋疲力尽了。
美丽的模特儿发现她才过30岁，事业已结束了，中年主管在他期望升任公司总裁时竟被开除了。
对这些人而言，耗竭是很严重的事。
人们为何会耗竭呢？有两个原因，一是他们未能达到目标，二是因为达到目标后，带给他们的却是失望。
人们未能达到目标的原因有很多种，其中有些因素是他们无法控制的，但有些则是可控的。
不管理由是什么，目标不能达到，就会使人感到情绪低落，筋疲力尽，一种意义和目的的失落感，一种热心和驱策力的丧失，一种无助和绝望的感觉。
还有一些人达到目标后深感失望，这也就是开头那个人爬上成功高梯后跳下去的原因。
为什么会出现这种情况呢？有几种原因。
目标定得太低。一个人立志成为百万富翁，结果他才30岁便实现了这个目标。
由于目标无法满足预期的需要。例如以事业作为解决个人问题工具的人，无论事业有多成功，他们还是无法满意。
目标定得太窄。一个将其所有精力和时间都投注在事业上的人，当事业过去后，他会发现生活没有任何意义。
无论你是未达到目标，或是达到目标后感到失望，其结果是一致的——耗竭。
你如何避免耗竭？如果你已经感到耗竭，你如何处理？人们面对耗竭有三种选择：
他们可从心理甚至生理上放弃。
他们可以反抗使他们到这一地步的机构或人。
他们可以寻求一个复苏的目的。
心理上放弃的人会变得被动，没反应，漠不关心，或是退缩到一个幻想的世界。
选择反击的人，将他们的挫折和问题怪罪于他人，或者是他们服务的机构。这只会增加他们的痛苦和愤怒，有时会损及到对他们而言最重要的关系。
选择寻求一个复苏目的这种方式的人，常会发现他们的新目的比原先的目标更有意义。避免耗竭的最好办法，是及早学会重定方向的秘诀，重定方向意味着事业改变、居处改变或学习一种新的技巧。
重定方向意味重新发现人生的意义就在身旁。《钻石田》是本让人喜欢看的书，书中讲一个人卖掉他的财产，跟朋友告别，出发去寻找他所知道最有价值的货物——钻石。
许多年之后他回来，一文不名，年纪老去，幻想消失。当他去看他的老家时，那儿已成了一个最繁荣的地方，因为他家的后院，成了世界上最大的钻石厂之一，新屋主开采出许多钻石来。
重新定方向的人往往会发现，长久被他们忽视的配偶是他们梦寐以求的伴侣。一个唯利是图的人，也许会在从事社会工作时，找到了新的生活意义。
其实，真正伟大的人是绝不停止成长，是不会耗竭的。
俾斯麦死时83岁，但他最伟大的工作是他70岁以后才完成的。
提善（意大利16世纪的画家）一直作画到99岁他死为止。
哥德是在他83岁去世的前几年才完成《浮士德》的。
格莱斯顿（19世纪英国政治家，四任英国首相）在70岁时还学习新的语言。
天文学家拉布兰在79岁去世时说：“我们知道的是有限的，我们不知道的是无限的。”
所以，情商高的人，永远不会让自己耗竭而停止成长，无论在精神和事业上，还是在人际关系上。
学会弯曲
人生之路，尤其是通向成功的路上，几乎没有宽阔的大门，所有的门都是需要弯腰侧身才可以进去。
孟买佛学院是印度最著名的佛学院之一，它建院历史悠久，拥有灿烂辉煌的建筑，还培养出了许多著名的学者。
还有一个特点是其他佛学院所没有的。这是一个极其微小的细节，但是，所有进入过这里的人，当他再出来的时候，几乎无一例外地承认，正是这个细节使他们顿悟，正是这个细节让他们受益无穷。
这是一个很简单的细节，只是人们都没有在意：孟买佛学院在它的正门一侧，又开了一个小门，这个小门只有一米五高、四十厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，不然就只能碰壁了。
这正是孟买佛学院给它的学生上的第一堂课。所有新来的人，教师都会引导他到这个小门旁，让他进出一次。很显然，所有的人都是弯腰侧身进出的，尽管有失礼仪和风度，但是却达到了目的。
教师说，大门当然出入方便，而且能够让一个人很体面很有风度地出入。但是，有很多时候，人们要出入的地方，并不是都有着壮观的大门，或者，有大门也不是随便可以出入的。
这时候，只有学会了弯腰和侧身的人，只有暂时放下尊贵和体面的人，才能够出入。否则，很多时候你就只能被挡在院墙之外了。
佛学院的教师告诉他们的学生，佛家的哲学就在这道小门里。
其实，人生的哲学何尝不在这道小门里？人生之路，尤其是通向成功的路上，几乎没有宽阔的大门，所有的门都需要弯腰侧身才可以进去。
加拿大魁北克一条南北向的山谷，西坡长满松树、女贞、柏树，而东坡只有雪松。
为什么会出现这样的现象？因为东坡雪很大，雪松比较柔软，当雪在树上积累到一定重量时它就弯曲了，令雪滑落下来。而女贞、柏树却不能弯曲，它们被雪压断了。
一对情侣在决定分手前的最后一次旅行中发现了这个秘密，然后他们重归于好了。
即使再锐利，如果轻易就断掉，那也是毫无用处的。人固然需要刀片般的锋利，也需要柳条一样的柔韧。在这个世界上，要柔中带刚，刚里带柔，方里见圆，圆中显方，才会活得自由自在。
在风中，小草容易弯曲，参天大树则巍然挺立，不摆不动。一阵狂风可以把大树连根拔起，可是，不管风有多大，也不能把在狂风面前弯倒在地的小草连根拔起。
能屈能伸是高情商者的超人之处，情绪的控制并非是对逆境永远的坚贞不屈。屈者，比坚者有更大的柔韧性，对情绪控制的能力也会炉火纯青。
在古代亚洲有“扮羊吃虎”的说法。按照这样的观念，猎人准备狩猎老虎的时候，将自己装扮成老虎的诱饵，披上羊皮，在树林中等候。当老虎走到猎入射程之内时，便遭到射杀。
这时，判断英雄的标准不是论其捕杀老虎的本领，而是看其忍受扮羊耻辱的力量和能力。只有高情商者，才具备这样超人的耐心与承受力，也只有这样的高情商者，才能成为成功者！
面对羞辱，冷静安详