调解员来到客户家里，道明来意。暴怒的客户痛快地把他的不满发泄出来，调解员静静地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。这次见面花了6个小时。
调解员与暴怒的客户就这样进行了4次会面，到最后，客户的态度竟变得友善起来了。
调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、第三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的账单都付了，而且撤销了那份申诉。”
事实上，那个客户所要的是一种被人重视的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种效果，但他从那位东京电话公司的调解员那里得到了被重视的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。
受到客户无端的责骂当然生气，但这个高情商的调解员就这样轻易地驾驭了自己和他人的负面情绪，把负面情绪转化成了一种成功解决问题的动力。
保持健康的情绪状态，需要在头脑中装上一个控制情绪活动的“阀门”，让情绪活动听从理智和意志的节制，而绝对不放任自流。
凡是理智和意志能有效地节制情绪的人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是能获取成功的关键。
驾驭自己的负面情绪，努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商者所具有的基本素质，也是一个人成功的基本条件。
许多不善于利用自己情感智商的人，面对负面情绪侵扰的时候，总感到无所适从，心灵任其啃噬。
不把自己的思想强加给别人
不少人特别在意别人对自己的感觉。诸如，自己穿了件时装，别人会怎样评价；自己的某个动作，别人会如何看待。甚至不小心说了一句什么话，也会后悔不迭，总担心别人会因此对自己有看法。生活在别人的眼光中是非常累的，无疑会对自己的情绪有负面影响。
莫娜在这届运动会上被公认为夺冠人选，她进场时引起了大家的欢呼，她很高兴地向大家挥手致意。
不料，这时她被台阶绊了一下，摔倒了。
面对如此多的观众，莫娜感到十分没面子，心里升腾起一种羞愧的感觉，直到进入比赛，她还没有从羞愧的情绪里走出来。结果，她没有发挥出自己的水平，比赛成绩远远落在其他运动员的后面。
其实，一些小事根本就不值得一提，别人根本没有在意或早已忘却，只有你还记在心里耿耿于怀，这就是人们无法战胜自己的体现。人们总是努力地想去扮演一个完美者的形象，然而这几乎太苛刻了，只会加重你情绪的负面影响，给自己的心理造成障碍。
契诃夫的小说《小公务员之死》中，那个可怜的小公务员在看戏时，不慎把唾沫星子弄到了前排部长的身上，他于是神经质般地变得惶惶不安起来。无论他如何解释，部长大人好像都没有原谅他的意思，这个小公务员在巨大的精神压力下，竟然一命呜呼了。
生活中，同样有不少人把不经意的小事装在心里，寝食难安，成为影响自己的负面情绪。
生活中小小的失误不妨由它去吧，丢掉你心中的负面情绪，学会轻松地生活。那样，一切都将美好起来。
让不良情绪流露出来
生活中，每个人都会产生这样或那样的不良情绪，也都难免受到各种不良情绪的刺激和伤害。但是，善于控制和调节情绪的人，能够在不良情绪产生时及时消释它，克服它，从而最大限度地减轻不良情绪的影响。
不良情绪产生了该怎么办呢？一些人认为，最好的办法就是克制自己的感情，不让不良情绪流露出来，做到“喜怒不形于色”。
情绪的丰富性是人生的重要内容。生活如果缺少丰富而生动的情绪，将会变得呆板而没有生气。如果大家都“喜怒不形于色”，没有好恶，没有喜怒哀乐，那么，人就会变成只会说话和动作的机器人了。
人之所以不同于机器，有血有肉、富有感情是一个重要方面。富有感情，人与人之间才能展开交流，才有心灵的沟通。因此，强行压抑自己的情绪，硬要做到“喜怒不形于色”，把自己弄得表情呆板，情绪漠然，不是感情的成熟，而是情绪的退化，是一种病态的表现。
那些表面上看起来似乎能控制住自己情绪的人，实际上是将情绪转到了内心。任何不良情绪一经产生，就一定会寻找发泄的渠道。当它受到外部压制，不能自由地宣泄时，就会在体内发泄，危害自己的心理和精神，造成的影响会更大。因此，偶尔发泄一下不良情绪也未尝不可。
用理智消除不良情绪
人们都会遇到情绪的困扰，高情商者能够在不良情绪到来时保持冷静的思考，而情商低的人却盲目地恐慌。
一个人在深山中隐约看到一只猛虎，便神色慌张地跑起来。遇到第二个人，他说：“快逃啊，老虎来了。”于是第二个人也跟着逃跑。又遇到第三个人、第四个人……大家听说老虎来了，又看到逃跑的人神色如此慌张，也就不假思索争先恐后地一起逃跑。也许他们的惊恐都是盲目的，没有人冷静下来想一想，是不是真的有虎？即使有虎，现在有这么多人，是人怕虎，还是虎怕人？
因此，并不是所有的不良情绪产生都是有现实根据的，许多不良情绪不过是人们对事情的真实情况缺乏了解，盲目地滋长起来的。通常只要冷静理智地分析一下，自己对事物的认识是否正确，是否确实可忧、可惧、可怒，分析明白了，就会发现事情并不像自己想象的那样严重，不良情绪也就不解自消了。
不良情绪盲目滋长的另一个原因，就是这种情绪的排他性引起思路的狭隘性，而思路的狭隘性又加速了不良情绪的生长。
比如，忧愁者越是朝忧愁方面想，就越感到自己有许多值得忧虑的理由；发怒者越是想着发怒的事情，就越感到自己发怒完全应该。至于问题的另外一些方面，都被他们排斥和忽视了。于是，不良情绪便在这种狭隘的思路和对事物片面的认识下迅速滋长起来。
对于盲目滋长起来的不良情绪，需要借助于理智来消解。
比如，有人当众给你提了许多意见，正确的方法应该是理智地分析一下，别人为什么会给自己提意见？是有意让自己难堪，还是真诚地关心帮助自己？所提的意见是否有道理？通过理智的分析后问题就会明了，气愤的心情也会自然而然地平息下来。
情商高的人在消解不良情绪时，通常采取三个步骤：首先，必须承认不良情绪的存在；其次，分析产生这一情绪的原因，弄清楚为什么会苦恼、忧愁或愤怒；最后，如果确实有可恼、可忧、可怒的理由，则寻求适当的方法和途径来解决它。
与快乐的人相处
你是否有过这样的经历？在一个地方，或是和一些人相处，你会感到焦虑不安、脖子酸痛、疲惫不堪。你不知道到底是哪根筋不对，但就是觉得不舒服；然而和另一些人相处时，你就会觉得精神百倍，身体上的不适感也慢慢消失。在这些人的陪伴下，你觉得事事如意，这些人所散发的正面能量，让你感到更快乐、更安详、更有信心。
这些现象不是偶然的，而是能量交流的结果。一个精神能量低的人如果和一个精神能量高的人在一起，前者将受惠无穷，后者则会损失一些能量。精神能量通常会在两人之间流动，直到获得平衡为止。
我们来做一个小实验：取甲、乙两个玻璃瓶，两者底部有管子相连，管内有个活塞可以控制两个玻璃瓶的液体流量。然后先把活塞关上，将甲瓶装满蓝色液体，乙瓶则什么也不装。当你把活塞打开时，这两个玻璃瓶会产生什么样的变化呢？两个瓶中都会盛装有蓝色液体。
同样的道理，如果你心中充满正面能量，当你碰到一个能量低的人时，能量就会从你身上流向他。不过，这个例子描述的是“量”的流向，而非“质”的交流。为了充分了解“质”，请再回到玻璃瓶的例子。
先关上活塞，把甲瓶装满凉的蓝色液体，然后把乙瓶装满热的红色液体。当打开活塞时，这两个瓶子会产生怎样的变化呢？首先，冷热液体相互交流，温度达到平衡；其次，两个瓶内的液体都会变成紫罗兰色。
如果快乐的你碰到一个不快乐的人，过不了多久，那个人的心情会好转，你的心情则会变糟。你或许不会马上受到影响，但是几小时或是几天之后，你的心情就会逐渐变糟。
所以，要想提高自己的情商，请接受这个建议：不要让不快乐的人感染你快乐的心情。
情绪化是幸福的杀手
一个周末的傍晚，凯勒在后阳台上整理白天拿出来晾晒的旧书，正巧看见与他相隔一条防火巷的邻居在阳台上洗碗。
邻居动作十分利落，水声与碗盘声铿锵作响，像是在发泄她内心深处的不满与埋怨。
这时候，她的丈夫从客厅端来一杯热茶，双手捧到她面前。这感人场画面差点叫人落泪。
为了不惊扰他们，凯勒轻手轻脚地收起书本往屋里走。正要转身时，听到那天生不幸福的女人回赠那同样不幸福的男人：“别在这里假好心啦！”
丈夫低着头，又把那杯茶端回屋里。
凯勒想，那杯热茶一定在瞬间冷却了，如那位丈夫的心一样。
继续洗碗的邻居，还在边洗边抱怨：“端茶来给我喝？少惹我生气就行了。我真是命苦啊！早知道结婚要这样做牛做马，还不如出家算了。”
也许她需要的不是一杯热茶，而是有人来分担她的家务。但是，在丈夫对她献殷勤的时候，实在没有必要把情绪发泄到对方身上。
一时的情绪化，常常是你自身幸福的杀手。
有的人情绪一来，就什么都不顾，什么难听的话都敢说，什么伤人的话都敢骂，甚至暴力相向，酿成大祸，这就是人的情绪化行为。
人的情绪化行为有哪些特征呢？
行为的无理智性
人的行为应该是有目的、有计划、有意识的外部活动。人区别于其他动物的特征之一，就在于人的行为的理智性。
人的情绪化行为的一个重要特征，表现在不仅“跟着感觉走”，而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考，显得不够成熟，浮于表面，轻信他人，有时还依赖他人。
行为的冲动性
人的行为本应受意志的控制，受意识能动地调节支配。但是，人的情绪化行为却反映了意志控制力的薄弱。遇到什么不顺意的或不称心的事，就像一只打足了气的球一样，立即爆发出来。
带有情绪化行为的冲动，看起来力量很强，实际上持续不了很长时间，紧张性一旦释放，冲动性行为就结束了。但这些行为引发的后果往往其有破坏性。
行为的情景性
它的显着特点是，被生活环境中与自己切身利益相关的刺激所左右。满足自己需要的刺激一出现，就显得非常兴奋；一旦发现满足不了，就会异常愤怒。因此，这种行为显得简单、原始，比较低级。如果他人故意地制造一个情景，那么，某些人就会按照他人预计的方式行动，结果必然是上当受骗。
行为的不稳定性、多变性
人的行为总有一定的倾向性，而且这种倾向性一经形成，会显得非常稳定。但是，人的情绪化行为却具有多变、不稳定的特点。喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉。
行为的攻击性
这类人忍受挫折的能力相当低，很容易将自己的愤怒情绪表现出来，向他人进攻。这种攻击不一定以身体的力量方式出现，有时是以语言或表情的方式出现，如不明不白地讽刺挖苦他人，在脸色上令人难堪，让别人下不了台等。
情绪化行为的上述特点使这种行为具有不少消极性。例如，情绪化行为会成为个人心理发展的障碍，使人变得缺乏理智、不成熟，以至成为不良后果行为的起端。
对于群体来说，过多的情绪化行为，会妨碍人与人之间的融洽与和睦；对于社会来说，当人的情绪化行为成为一种倾向时，往往难于控制，甚至成为某个群体事件的起因，给社会造成重大的损失。
那么，应该怎样控制自己的情绪化行为呢？
——要承认自己情绪的弱点。
每个人的情绪都有其优劣，自己一定要认识自己的情绪，不能回避，不能视而不见。
譬如，有的人喜欢冲动，而且一冲动就控制不住自己。怎么办？就要承认自己有这个毛病，在承认的基础上，再认真分析自己好冲动的原因，然后再找一些方法去克服。这样做可以随时提醒自己：不可放纵自己！
——要控制自己的欲望。
人的情绪化行为，大都是因为自己的欲望、需要得不到满足而产生的。
当一个人的功利期待得不到满足时，行为就会变得简单、浅显，既而产生短视、剧烈的反应，于是产生情绪化行为就不足为怪了。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系，才可能防止盲目的情绪化行为。
——要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。
要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，这样能使自己发现生存的意义和价值，培养乐观情绪，使自己增加克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。
——要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪。
一般来说，当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，而当这种不良情绪不能释放、长期压抑时，就容易产生情绪化行为。
高情商的人，懂得在必要的时候将消极情绪适时地释放、宣泄出来。譬如，找朋友谈心，找一些有乐趣的事情干，从中去寻找自己的精神安慰和寄托。
今天起，我要学会控制情绪
成功学大师奥格·曼狄诺曾写过一篇关于学会控制情绪的文章，对于那些无法控制自己情绪的人，不妨将其贴在书桌旁提醒自己，也许会对自己的人生大有裨益。
潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环往复的变化中，我也不例外，情绪会时好时坏。
今天我要学会控制情绪。这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。
每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。
我心中像一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天绽放的喜悦也会变成凋谢时的绝望。但是我要记住，正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的欢乐。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，以使每天都卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。
花草树木，随着气候的变化而生长，但是我为自己创造天气。
我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观，而他们什么也不会买。
相反的，如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取满仓的金币。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。
每天醒来，当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：
沮丧时，我引吭高歌。
悲伤时，我开怀大笑。
病痛时，我加倍工作。
恐惧时，我勇往直前。
自卑时，我换上新装。
不安时，我提高嗓音。
穷困潦倒时，我想象未来的富有。
力不从心时，我回想过去的成功。
自轻自贱时，我想想自己的目标。