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第60章 (十二) 十二月 管理者的智慧之道 (4)

(十二)十二月 管理者的智慧之道 (4)

衡量一个企业是否有竞争力,是否能够永续发展,其决定因素不是理念有多先进、资金有多雄厚、技术有多过硬,而是企业是否有团队合作精神,尤其是企业的员工是否具有合作意识。

只有具备“团队精神”的企业,才会形成一种无形的向心力、凝聚力、战斗力和创造力。即便思想理念暂时落后、企业资金暂时紧缺,技术含量暂时过低,但是只要大家心往一处想,劲往一处使,有困难就可以靠集体的力量克服,没有的东西也就会创造出来,缺少的东西也会心甘情愿地去补上,这样的企业就会战无不胜,这样的企业就会显示出无穷的动力。

究其根本,企业和员工是一体的,一损俱损,一荣俱荣。好的企业才能给员工带来好的收益。

行动指导

管理意味着用思想代替体力,用知识代替惯例和迷信,用合作代替强力。每一个人都要主动加强与同事之间的合作,提高自己的团队合作精神。从老板到员工,各个层级的人应该是团结一致的,

善人之资——引入外部竞争机制

道德经箴言

原文:不善人者,善人之资。

——《道德经》第二十七章

译文:所以,善人,可以作为不善人的师范;不善人,又可以作为善人的凭资。

好的管理者会通过引入外界的竞争者来激活内部的活力。

在惠普对新CEO的招募中,据说最初有100多人的参与竞争,卡莉?菲奥莉纳的出现,从各方面来说,都是个意外的惊喜。菲奥莉纳前一个头衔是朗讯全球电信供应事务部总裁,她是道琼工业平均指数追踪的30家大企业中百年来第一位女老板,也是《财富》500强企业中职位最高的女性。1998年底,《财富》杂志还评选她为全美最有权力的女企业家。

菲奥莉纳和遴选委员交谈时,直言不讳地说她不懂计算机,惠普应该用她,因为惠普懂计算机的人那么多,所以要找“不一样”的人才能将惠普带出困境,这样的人带给惠普的不是技术而是新的战略与方向,她在朗讯二十几年的经验,可以帮助惠普踏进通讯和网络领域。

这位女强人为惠普创造出了新的增长逻辑,因此在惠普2001年股价大跌时并没有让她“下课”。同样,在与康柏的合并案中,当董事会中的家族股东反对并购时,卡莉?菲奥莉纳也能够通过说服其他股东获得支持。

据说当时遴选委员会开出的条件很是苛刻,但菲奥莉却因“外行人”而赢得了这个众人为之渴望的职位。

一般说来,当某个产业发生变化的时候,一些行业内的人或企业会对这些变化现象视而不见;或不视之为挑战威胁;甚至是自我神化,他们拒绝变化,最终坐失良机。而一些行业外的人或企业却旁观者清,乘虚而入并很快成为一个重要行业或领域的主要竞争对手,甚至成为领导者。

爱立信新任总裁思文凯以前并没有电信行业的经验,他以前是Assa锁具集团的CEO,并把它变成了行业内的全球巨头。IBM曾因陷入亏损50亿美元的泥潭无法自拔,而从饼干公司纳贝思科请来郭士纳,郭士纳这位计算机行业的“外行”,面对质疑,力挽狂澜,使蓝色巨人重现辉煌。

一个单位或部门,如果人员长期固定,彼此太熟悉,就容易产生惰性,削弱组织的活力。这时,如果能从外部招聘个别“鲶鱼”,他们就能以崭新的面貌对原有部门产生强烈的冲击。同时,他们可以很好地刺激其他员工的竞争意识,克服员工安于现状、不思进取的惰性。

传统管理方式中,总是要推举一个专业性强的人做领头人,其实外聘领导者也有不少好处:第一,可以带来一些新的理念和做法;第二,比较能从以往的人际关系中超脱出来,相对客观;第三,他的出现本身就是一个变革的信号,可以使组织中的成员对变革有更多的期待。

行动指导

但外部人也是有其局限性。局外人对公司的营运与所属产业了解有限,无法改善他们在何者应该改变、何者应该保留方面的决策,外聘的领导者往往欠缺这种洞察,因而可能会做出错误且往往无法挽回的决策。

微妙玄通——用人谋略,攻心为上

道德经箴言

原文:微妙玄通,深不可识。

——《道德经》第十五章

译文:微妙、幽深而通达权变,深邃得令人难以测识。

在所有的用人谋略中,攻心为上,是一条最重要、最关键的用人谋略。

徐庶投靠刘备后,接连数次打败曹军大将曹仁,并且夺得樊城。曹仁与副将李典逃回许昌后,去见曹操,告知了刘备主要依靠“单福”取胜的消息。曹操的谋士程昱笑道:“此人不是单福,而是颖州徐庶。单福是其假托之名。”程昱还告诉曹操徐庶才能比他高了许多,并向曹操献策争取徐庶入曹。

原来,徐庶为人至孝,幼年丧父,家中只有老母,而其弟徐康已亡,老母无人奉养;程昱于是教曹操把徐庶的老母赚至许昌,然后命其写书信招徐庶来归。为此,徐庶不得不离开刘备,投入了曹营。

然而,曹操虽然得到了徐庶,徐庶却从不为他出谋划策。原因一是徐庶笃于对刘备的情义,回到曹营不是出于本心;二是其回到曹营之后,真相大白,老母愤而自缢。徐庶自知被骗,故而深恨曹操,发誓不为曹操设一计谋。

这就是著名的“徐庶进曹营,一言不发”的故事。古代曹操利用徐庶孝敬母亲的弱点,设计将他弄到自己身边。然而,他并没有真正赢得徐庶的心,得到的只是一个对他离心离德,一言不发的“废才”。

所谓攻心为上谋略,其含义是:领导者不仅需要准确了解下属的内心世界,而且还要在此基础上,进一步征服下属的心,使下属从心里信你、敬你、服你、爱你,心甘情愿为你效劳。而要做到这一点,就绝非易事了。

任何用人行为,要想顺顺利利进行下去,都必须同时具备两个条件:第一,领导者愿意使用下属;第二,下属愿意接受上级的使用。从某种意义上说,后者比前者显得更重要,难度也更大。因为居于被管辖地位的下属,心态一般都较为复杂。

一般情况下,下属对领导者的期望和要求,按照由低到高的排列顺序,主要有以下四个层次:

第一层,追求安全。企望领导者光明磊落、公道正派,不整人,不害人,不落井下石,不嫉贤妒能,不栽赃陷害,当自己偶有差错时,不把自己当“替罪羊”抛出去。

第二层,追求温暖。期望领导者能关心自己的疾苦,及时帮助自己解决生活上和工作上遇到的各种困难,为自己提供起码的工作条件和生活条件。

第三层,追求信赖。期望领导者能够充分信任自己、十分放心地让自己参与各种重要的组织管理活动,把一些比较重要的工作交给自己,经常听取自己提出的合理化建议,并能够对自己说一些“知心话”。

第四层,追求事业。期望领导者和自己情趣相投,思想一致,能够为自己获取事业上的成功,提供一切方便条件,甚至希望领导者在必要的时候,为自己的尽快成才承担一定的决策风险。

行动指导

一个老练的领导者,针对这些不同类型的下属对领导者抱有的各种心理追求,领导者就能因人而异、投其所好,分别采取不同的攻心谋略。

海纳百川——胸怀宽广方为王者

道德经箴言

原文:江海所以能为百谷王者,以其善下之,故能为百谷王。

——《道德经》第六十六章

译文:江海之所以能为百川河流所汇注而成王,就是因为它善于处下,所以能成为百川之王。

胸怀宽广的重要标志是宽容。

迈克尔?乔丹不仅是一名球艺精湛的著名球星,还是一位胸怀宽广,欣赏自己的对手。

很多年前的一场NBA决赛中,NBA中的另一位新秀皮蓬独得33分,超过乔丹3分,因而成为公牛队中比赛得分首次超过乔丹的球员。比赛结束后,乔丹与皮蓬紧紧拥抱,两人泪光闪闪。

开始时,由于皮蓬是公牛队中最有希望超越乔丹的新秀,他自己也时常流露出一种对乔丹不屑一顾的神情,还经常说乔丹在某方面不如自己,自己一定会推翻乔丹在公牛队的首席位置这一类话。但乔丹并没有把皮蓬当做潜在的威胁而排挤皮蓬,而是以欣赏的态度处处对皮蓬加以鼓励。

有一次,乔丹对皮蓬说:“我俩的三分球谁投得好?”皮蓬有点心不在焉地回答:“你明知故问什么,当然是你。”因为那时乔丹的三分球成功率是28.6%,而皮蓬是26.4%。

但乔丹微笑着纠正:“不,是你!你投三分球的动作规范、自然,很有天赋,以后一定会投得更好,而我投三分球还有很多弱点。”还对他说:“我扣篮多用右手,习惯地用左手帮一下,而你,左右都行。”这一细节连皮蓬自己都不知道,他深深地为乔丹的无私所感动。

从那以后,皮蓬不再把乔丹当成对手,两人彼此欣赏对方,成了最好的朋友。

乔丹不仅以球艺,更以他那坦然无私的广阔胸襟,赢得了所有人的拥护和尊重,包括他的对手。

宽容是一种美德,一个优秀的管理者若能以宽宏的度量来对待下属。必将深入人心,得道者多助。但宽容也需要智慧,领导者在管理工作中要学会在适当的时机给出错的人一个“台阶”。如果你能帮他保住面子,维护他的尊严,他必然会对你极其信服,更加高效地工作。

凡事苛刻责的领导者不会获得追随者,只有那些具有宽阔胸怀的人,才能赢得人的信赖和忠诚。事业是用胸怀丈量出来的,要想成功,首先要使自己的胸怀更为宽阔。古今中外,凡成大事者,无不以广阔的胸怀取胜。

行动指导

凡事苛刻责的领导者不会获得追随者,只有那些具有宽阔胸怀的人,才能赢得人的信赖和忠诚。

第四周 商海漂浮的成功智慧

行于大道——勇于承担下属的错误

道德经箴言

原文:使我介然有知,行于大道,唯施是畏

——《道德经》第五十三章

译文:假如我确有所知,我就要奉行大道,并小心戒备地避免行入邪道。

卓有成效的管理者应该为同事及部下所犯的错误承担起最终的责任,应该将同事及部下的成功视为他的成功,而不是威胁。

当时,初到香港的李嘉诚,在舅舅家的钟表公司工作。他非常好强,不愿落在别人后面,做事情总是想着如何超越他人。自从加入钟表公司,李嘉诚非常勤奋,在别人休息时,他也在学习如何修理钟表。为了尽快提高自己的技艺,李嘉诚还专门拜了一个师傅,遇到不懂的问题就去请教师傅。师傅觉得李嘉诚非常聪明,而且又如此好学,也很愿意教他。

有一次,师傅因为被派到外面去工作,李嘉诚便自作主张地开始自己动手修手表。但由于欠缺经验,不但没有修好,反而还把手表给弄坏了。李嘉诚知道自己这下闯了大祸,他不但赔不起手表,还有可能丢掉这份工作。

然而当师傅回来发现李嘉诚把手表弄坏后,却没有骂他,只是轻描淡写地告诉他下次不要再犯类似的错误。同时,师傅主动找到李嘉诚的舅舅,解释说是因为自己一时疏忽不小心把手表掉在地上,要求给予处分。师傅绝口不提李嘉诚修表的事情,这事使李嘉诚深有感触。