本章重点：重点复习团体的基本知识和相关理论，包括团体的凝聚力、团体意见沟通及其方式、团体中人际关系的相关理论。
一、名词解释
1.团体。
2.社会助长作用。
3.从众行为。
4.凝聚力。
5.冒险迁移。
6.团体思维。
二、填空题
1.团体的主要特征是。
2.团体种类有。
3.从众行为的不同表现形式有。
4.团体意见沟通的方式有。
5.正式沟通网络的类型有。
6.非正式沟通的网络(小道消息的沟通网络)有。
7.意见沟通的障碍主要有。
8.人际关系的平衡理论是。
三、判断正误并改错
1.高凝聚力团体一定产生高的生产效率。()
2.集体是团体的最高形式。()
3.不论什么样的工作，只要有别人在场就会产生社会助长作用。()
4.同质性团体肯定产生高的凝聚力。()
5.专制型比民主型领导方式凝聚力强。()
6.有效的聆听是克服沟通障碍的重要条件。()
7.根据PAC理论，改善人际关系的方法是以“成人”刺激诱使对方做出“成人”反应。()
四、简答题
1.团体的功能表现在哪些方面？
2.影响团体凝聚力的因素有哪些？
3.人类意见沟通的特点是什么？障碍主要表现在哪些方面？
4.如何防止团体思维现象？
5.影响人际关系的因素有哪些？改善人际关系的方法是什么？