书城励志待人处世的学问
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第34章 与其锦上添花,不如雪中送炭——待人处世要以情动人(1)

小测试:你会以情动人吗?

假如你向树林深处走去,你觉得将会遇到甚么呢?

A.人

B.动物

C.土人

D.仙女

说明:

选A说明,你是个坚守常规的人,你不会做有损伦理之事,你对别人始终如一,你也会要求别人对你从一而终,所以在待人处世中的你是个心眼比较小的人,因此不善于情动人。

选B说明,你是个不爱发脾气的人,而且很易相处。你喜欢以感动别人的方式来对待别人。你能包容别人的一切,即使对方做错了事,你也不愿和他争吵。但一味的忍气吞声,可能会助长对方得寸进尺。

选C说明,你擅于与人交往,有独特的人格魅力。你对别人的宽容,很容易让别人感动。但是这种心理,似乎有些过于自信与骄傲。

选D说明,虽然你沉溺在完全自我的境界里,但这也是你的魅力所在,你也意识到自己这一特长,所以也引以为傲。因此你绝不会与自己性格相异的人交往,在待人处世对,别人的要求也非常严格,委曲求全的事你绝对不屑一顾。

在待人处世的过程中,经常会遇到一些棘手的人或事。那么,在这种情况下,你不妨试一下用言语或行动的方式说一些令对方感动的话,或者做一些让别人感动的事,这样,待人处世方面所遇到的种种困难,可能就会迎刃而解。

1.说软话,感动别人

在日常的待人处世过程中,经常会遇到一些脾气很怪的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”,对待这种人,来强硬的不行,来软的,往往很好办。你在办事过程中,如果遇到这种人,为求顺利、顺心,就应该适应其性格,尽量与他说软话,说尊敬他、赞美他的话,以求得到他的同情、理解、宽容、原谅,获得他的支持帮助,从而达到自己的目的。

(1)说引起别人同情的话

有人说女人告状比男人强,因为女人说着说着眼圈儿就红了,眼泪就不由自主地淌了下来,听者就是铁石心肠,也免不了会动恻隐之心的。

这话颇有一定道理,可是,事实上,大多数告状者都是心里有气,积郁已久,一旦有了诉说机会,总是难抑内心激动,往往情绪愤懑,言词激烈,给人的感觉倒不像是一个受害的弱者,而是一个咄咄逼人的强者。

有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动,口出狂言秽语,使得这位领导很是反感,因而,问题迟迟未能解决。后来,此人绝望了,痛苦不堪,几欲轻生,反倒引起了这位领导的同情与重视。

当然,这并不说,凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子,流下几滴眼泪。而是说,告状者在请求解决问题,应该调动听者的同情心,使听者首先从感情上向你靠近,产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础,人心都是肉长的,只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来,处理者是会动心的。

一天,一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。前不久,抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人打官司。

法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的,没有留下任何凭据,因而指责原告无中生有,形势对林肯极为不利,但他十分沉着、坚定,他眼含着泪花,沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后,他说:“现在,一切都成为过去。1776年的英雄,早已经长眠地下,可是他们那衰老而可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女,曾与丈夫有过幸福的生活。不过,现在她已失去了一切,变得贫困无靠。然而,享受着烈士们争取来自由幸福的某些人,还要勒索她那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?她无依无靠,不得不向我们请求保护时,试问,我们能熟视无睹吗?”

法庭里充满哭泣声,法官的眼圈也发红了,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了,这应归功于他的情绪感染,驾驭了听众及被告的心理,达到了理智与情绪的有机统一,收到了征服人心的效果。

(2)说认错的话

任何一个人,在待人处世的过程中难免会出这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误,引咎自责,勇敢地自我批评,真诚地向人们道歉、认错,从而反败为胜,维护了自己的信誉,再次取得他人的支持与帮助。

全世界很多人还都记得,20世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻,曾闹得整个世界沸沸扬扬,使得克林顿总统的名誉扫地,也严重地影响美国世界老人的形象。正当美国人怒不可遏,要声讨克林顿总统时,克林顿却一反过去高高在上的威严,以低眉顺眼的悔恨姿态,在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一行为,又兼以他的政绩突出,美国人民和他的妻女终于原谅了他。克林顿用认错的方式保全了自己。

美国着名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。

卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步,有一天,一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬答应了。

开始几天,卡耐基照警察说的做,一段时间后,他觉得麻烦,就像在家里一样带小狗上街了。

有一天下午,卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑,突然那位警察又出现了,卡耐基一看:坏事了。

卡耐基很明白事情的后果,所以他没有等警察开口就先发制人,自我请罪,说“警官先生,这下你可以当场逮到我了。我有罪,我没有托辞,没有借口了。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你就要惩罚我。”

警察说话出乎意外地客气,说:“好说,好说,我晓得在没有人的时候,谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”

卡耐基忙说道:“的确是忍不住,但这是违法的。”

见卡耐基这么诚心认错,警察反倒为卡耐基开脱,说:“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”

卡耐基说:“不,它会咬死松鼠的。”

警察对他说:“哦,你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧,你只要让它跑过山,到我看不见的地方——事情就没有了。”

卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋,而是承认自己有错,承认警察正确,而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见,犯了错误,应该真诚对待,想办法坚决改正。只要诚心诚意去改,是一定会得到别人理解的,也就更容易成功。

(3)说温柔话

前几年,曾流行一首歌,歌名是《我很丑,可我很温柔》,是男子汉们唱的。可人们听后却总感到,男人们以此表达心声似乎不太合适,让人总觉得缺少阳刚之气。不过,女人唱这歌,则是最合适不过了,因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。

当然,在这里,并不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系,做不合法的事。这里要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝,是在待人处世时巧解为难之事的最好武器。

小钟是一家大报的记者,事业心较强,经常要出去采访,回到家中又忙碌着家务,和丈夫交流有所减少。

一天,小钟没出差,难得一家人都在一起度周末,儿子忽然问:“妈妈,怎么你在家里,林阿姨就不来玩了?”

“林阿姨是谁?”小钟问丈夫。

“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思,脸有点红。

小钟没有再追问,只是哄着儿子说:“下次我们请林阿姨来玩,好吗y”

小钟想想自己对丈夫如此信赖,可他竟……思前想后,心里很难受。真想和丈夫大吵一顿,或者离婚算了。

过了一会,小钟情绪冷静多了,认识到自已经常在外,对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹,倒显得自己没分量了。

晚饭,她今天特别地没让保姆做,自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。

晚上,她把孩子哄睡了之后,依着丈夫靠在床-上,轻轻地说:“我经常外出采访,让你一个人在家带孩子,实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞,就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实,没有你的支持,我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭,怜爱地抚摸着小瑜的头。

小瑜轻声问:“我们周末一起请她来吃晚饭好吗?”丈夫面有难色。“你还不放心我吗,我不会让你为难的,更不会为难她。”

周末,小钟又一次亲自下厨。林来了,小钟热情地进行了款待。临走时,小钟特地让丈夫看孩子,自己独自一人把林送下楼,拉着她的手说:“怪我自己工作太认真厂:对周(小钟的丈夫)缺乏照顾,谢谢你常来带我们宝宝玩,也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱,不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了,不远送你啦,有空欢迎你常来玩。”-席话让林又是感激又是惭愧。

后来,林找了个帅气的男友,他们与小钟夫妇都成了好朋友。

(4)说商量话

在待人处世时,遇到一些难办的事情时,以商量的语气柔言慢语说软话,也会产生比说硬话更有效的作用。

老陈从湖南山里出差到武汉,有位年轻的同事正准备结婚,想买一台高档进口彩电,便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。一到武汉后,老陈听说汉正街的货物美价廉,尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街,给小孙子买几件衣服,再到商场替同事看电视机。到了汉正街,老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走,忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了,包里有同事的几千元钱!刚才旁边也没什么人,只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考,十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。

老陈问姑娘:“小同志,看见我的钱包没有?”

姑娘一听,翻了脸,“噢,你是说我拿了?那你去叫警察呀!”

老陈一听,姑娘的口气不对,自己并没有说她拿了,只是询问一下,她这不是“此地无银三百两”吗?

老陈明白了,自己只有一个人,一旦离开小摊,赃物转移,那就再没希望了。如果和她来“硬”的,只会把关系弄僵。于是,他决定来“软”的,她笑了笑说:“我也没说是你拿了,是不是忙中出错,混到衣服堆里去了。”这话很有分寸,给姑娘下台准备了台阶。

这时来人买东西,打断了说话。他摆出了“持久战”的架式,盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。

等货摊又只剩他俩时,他压低声音悄悄地说:“姑娘,我一下子照顾了你五六十元的生意,你怎么能这样对待我呢?我看你年纪轻轻的,在这个热闹街道摆摊,一个月收入几百上千,信誉要紧呐!”这话有恳求,有开导,还有暗示,说得姑娘低下头,显然在进行思想斗争。

他继续道:“这钱是单位同事托我带结婚用东西的。要是丢了,我一个工薪阶层,哪里赔得起呀?我这一大把年纪了,还出这种事,叫我怎么有脸回去见人哪!姑娘,你就替我仔细找找吧。”

姑娘终于经不住他的恳求,说:“我给你找找看。”

果然,姑娘就坡下驴,翻了一阵子.在衣服堆里“找”出了钱包,羞答答地递给他。

软硬兼施是待人处世时颠扑不破的真理。上述事例中,老陈一看“硬”的不行,马上改变战术,以软求胜。

2.得饶人处且饶人

战国时,梁国与楚国交界,两国在边境上各设界亭,亭卒们也都在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳,锄草浇水,瓜秧长势极好,而楚亭的亭卒懒惰,对瓜事很少过问,瓜秧又瘦又弱,与对面瓜田的长势简直不能相比。楚人死要面子,在一个无月之夜,偷跑过去把梁亭的瓜秧全给扯断了。梁亭的人第二天发现后,气愤难平,报告报县令宋就,说我们也过去把他们的瓜秧扯断好了。宋就听了以后,对梁亭的人说:“楚亭的人这样做当然是很卑鄙的,可是,我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧,那么为什么再反过去扯断人家的瓜秧?别人不对,我们再跟着学,那就太狭隘了。你们听我的话,从今天起,每天晚上去给他们的瓜秧浇水,让他们的瓜秧长得好,而且,你们这样做,一定不可以让他们知道。梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理,于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好似一天,仔细观察,发现每天早上地都被人浇过了,而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇的。楚国的边县县令听到亭卒们的报告后,感到非常惭愧又非常敬佩,于是把这事报告给了楚王。楚王听说后,也感于梁国人修睦边邻的诚心,特备重礼送梁王,既以示自责,也以示酬谢,结果这一对敌国成了友邻。

在待人处世时,如果以仁恕之道推及他人,可以使人有个宽广的胸怀,容忍别人的过失。同时,也可以不因别人合理的指责自己而迁怒别人,达到人际关系的和谐。

生活中常常有些人,无理争三分,得理不让人,小肚鸡肠。相反,有些人真理在握,不声不响,得理也让三分,显得绰约柔顺,君子风度。前者,往往是生活中的不安定因素,后者则具有一种天然的向心力。一个活得叽叽喳喳,一个活得自然潇洒。假如是重大的或重要的是非问题,自然应当不失原则地论个青红皂白,甚至为追求真理而献身,也值得。但日常生活中,也包括工作中,有人往往为一些非原则问题,小小不然的皮毛问题争得不亦乐乎,谁也不肯甘拜下风,说着论着就较起真来,以至于非得决一雌雄才算罢休,甚至严重的大打出手,或闹个不欢而散,影响团结。越是这样的人越对甘拜下风的人瞧不顺眼。时下里流行一句话:“玩深沉”。其实这种场合玩点深沉正显示了大度绰约的风姿。争强好胜者未必掌握真理,而谦和的人,原本就把出人头地看得很淡,更不屑说一点小是小非的争论,根本不值得称雄了。越是你有理,越表现得谦和,往往越能显示一个人的胸襟之坦荡、修养之深厚。这种人在待人处世的过程中,也最容易博得别人的好感,最有人缘。

3.宽以待人

宽容是待人处世的要点。一个以敌视的眼光看人,对周围的人戒备森严,心胸窄小,处处提防,不能宽大为怀的人,必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中;而宽宏大量,与人为善,宽容待人,能主动为他人着想,肯关心和帮助别人的人,则讨人喜欢,被人接纳,受人尊重,具有魅力,因而能更多地体验成功的喜悦。

宽以待人,就是在待人处世的过程中有较强的相容度。人们往往把宽广的胸怀比作大海,能广纳百川之细流,也不拒暴雨和冰雹;也有人把忍耐性比作弹簧,具有能屈能伸的韧性。谁若想在困厄时得到援助,就应在平时待人以宽。这就是说,相容接纳、团结更多的人,在顺利的时候共奋斗,在困难的时候共患难,进而增加成功的力量,创造更多的成功的机会。反之,相容度低,则会使人疏远,减少合作力量,人为地增加阻力。