书城管理人力资源管理实战全案(中)
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第64章 帮助员工成长(1)

现代企业的成功,不仅仅表现在其拥有多少杰出人才,更在于如何对人才进行开发,发挥员工的潜力。人才作为一种智力资源,可以通过合理开发进行积累。对员工个人而言,其能力的开发会有利于其职业生涯的发展,并对提升满意度和敬业精神起到积极的促进作用;对于公司而言,智力资源的积累会带来生产效率的提高,同时也有助于与员工建立和谐的关系。从现在开始,就让您的公司和员工一起成长吧!

关键词工作角色人际关系能力自信自尊创造力合作精神竞争意思

(第一节)帮助员工建立工作角色

一名新的员工进入公司的时候,或者员工开始新的工作的时候,需要企业帮助员工建立新的工作角色,让员工顺利地进入工作状态。帮员工建立工作角色,可以采取多种方式。

1.把新员工介绍给其他员工

当他们进入新的工作岗位开始工作的时候,先把他们介绍给其他员工。在介绍他们的时候,同时说明他们将在什么样的职位开始工作。这样的介绍,实际上是给他们一个“名分”,使大家都不感到突然。

2.安排一个合适的工作空间

不管公司是怎样的工作方式,都要让这些员工找到一个自己的工作空间,特别是对于一个新的员工,至少开始的时候是这样的。假如一个新进员工在进入办公室的时候,发现没有给自己安排位置,那么他会发现自己好像一个闯入者,将会感到不安。

3.适时地把他们推销出去

或许新进员工对有些部门、有些工作关系不太熟悉,因此有的时候还需要适时地推销他们。适时地把他们推销出去,将对他们开展工作更为有利。比如,在某些合适的场合,恰恰与这些员工有工作关系的其他部门或者其他重要的人物在场,就可以不失时机地推销他们。这些员工会有很受尊重的感受,并会在日后的工作中作出积极的回应。

4.给他们安排一个临时师傅

如果是一个新的员工进入公司,就有必要特别安排一个老员工适时地对其进行指导,这对于一些刚从学校毕业的员工来说似乎意义更大。新来的员工可能会因为紧张,忘记布置任务时应该注意的事项,但是他们绝对会仔细聆听与生活息息相关的琐碎小事,比如,卫生间和餐厅的位置,厂车的发车时间和停靠站或者附近公交情况,等等。这个临时的师傅不仅要在工作上能提供一些帮助,同时还能告诉新员工公司成文和不成文的一些规定,以及公司相关的一些文化。因此,给新进员工安排一个临时师傅,对于他们熟悉环境和顺利开展工作是非常有用的,

5.安排一次娱乐

为了让新员工能够更融洽地进入自己的工作角色,还需要让他们顺利地融入整个群体,这样才能增强他们的归属感,从而帮助他们真正建立起自己的角色。为了帮助他们融入群体,一次适时的娱乐就是很好的选择,不管他们自己愿不愿意娱乐,但是只要在他们进入群体初期安排这样的活动,他们都会主动把握这个机会与其他员工进行交流沟通的。

有时,在帮助新员工建立工作角色的时候,也可能会遇到某些老员工的一些“故意刁难”。这个时候,表现出过分关注和过分冷漠都是不明智的,太激烈的举动可能两面不讨好。从某种程度来说,这也是对新员工的一种洗礼。当然,这样的程度要适度。

6.对成绩进行认可

对于他们开始时的一点成绩及时给予肯定和认可,是对他们的一种关注,这样他们就会觉得被平等对待了。新进的员工总会有意识或者无意识地把自己和老员工进行对比,给予他们适当的肯定和关注是必要的,这些都是为了让他们顺利开展工作。

总之,对于新的员工或者走到新的岗位上的员工,给予一些适当的关注和帮助,有利于他们建立工作角色,并增强他们的归属感,从而增强他们的工作积极性。

操作要点

帮助员工建立工作角色的要点:

 将新员工介绍给老员工

 安排一个合适的工作空间

 适时把他们推销出去

 给他们安排一个临时师傅

 安排一次娱乐

 对成绩进行认可

(第二节)帮助员工建立良好的人际关系

人际关系是工作环境的一部分,员工之间良好的人际关系将会使员工更加集中精力进行自己的工作,而复杂的不良的人际关系将会降低员工的工作劲头,给公司带来负面影响,起到破坏作用。在公司里,各种因素都会影响到员工之间的人际关系。企业可以从六个方面来帮助建立员工之间良好的人际关系。

1.阐明规则

任何一个群体或团队,都需要制定一套规则。这套规则可以作为群体或团队的游戏规则,让自己的员工知道哪些是希望被看到的,哪些是不允许的或者被禁止的。

2.分清职责

当员工的职责不清楚的时候,往往会引起员工之间的冲突,只是有的时候,这种冲突没有被发现。如果职责相互交叉,工作所属不清,工作中将会互相推诿。当问题出现时,如果分不清该谁承担责任,就会牵扯到很多问题,而且也不可能得到很好的处理,这势必会影响到员工之间的关系。如果每个员工都有各自明确的职责,互相之间的工作协作关系就会很清晰,每个员工各司其事,扯皮的机会就会相应较少。

3.公平对待员工

在工作和生活中,要公平对待员工。要想培养员工之间良好的人际关系,公平非常重要。偏心的上司会给员工传递一个信息,就是上司有与规则标准不一致的偏好,于是会引导有些员工投其所好地处理员工之间的关系,从而产生不良的竞争,导致不良的人际关系。当然,公平并不是意味着对待员工要完全一样,而是说在作决策的时候,凡与个人有关的问题,所有因素都必须同等对待,而决策本身也要尽量做到公平公正。而对于各项工作,由于难度和具体情况的不同,可能要相应地调整绩效标准。

4.积极处理分歧

在工作中出现分歧是常见的,上司要培养员工以平常的心态去面对和处理分歧。“求同存异”是处理分歧的基本原则,但具体问题要具体对待,千万注意不要把分歧与个人情绪结合起来,也不要把分歧与人的权力争斗放在一块处理,否则只会影响员工之间的关系。

5.增强员工使命感

如果上司和员工都有一个长远的目标,且员工有较强的使命感,那么员工就能够与上司并肩作战,积极交流,向着目标奋斗,从而形成良好的工作氛围和人际关系。因此培养员工长远的眼光,增强员工的使命感和责任感,有利于员工之间良好人际关系的建立。

6.建立信任

缺乏信任的工作氛围,只会使员工各自为战,滋生个人主义和个人情绪,员工之间更多的是戒备之心和互相琢磨,即使一个简单的工作工具的丢失都会引起互相猜疑,甚至员工之间互相“盯梢”。当员工之间充满猜忌甚至敌意时,大家肯定不会全心工作,整个工作环境也会充满窒息般的空气。所以,积极建立员工之间的信任,将会带来员工之间春风般的感受,从而形成良好的人际关系。

良好的人际关系是员工能否最大限度地发挥个人能力的关键。帮助员工建立良好的人际关系,需要让员工积极融入到工作环境中去,这样才有可能营造和谐的工作环境。

人际关系的空间距离有四种区分:

亲密带:距离为0~05米。

个人距离带:05~125米。普通朋友在05~08米内交往。

社会带:125~35米。不是私人性质,而是公开性质的社会交往,即“公事公办”性质。

公开带:35~75米,用于非常正式的有严格规定的交往。

操作要点

帮助员工建立良好的人际关系要注意:

 阐明规则

 分清职责

 公平对待员工

 积极处理分歧

 增强员工使命感

 建立信任

(第三节)帮助员工增强能力

每个员工都希望在工作中不断增强自己的能力,这样更有利于其职业生涯的发展。如何帮助员工在工作中增强能力呢?

1.帮助员工认识自己

帮助员工真正认识自己的能力是很重要的,因为只有当员工能够清晰地认识自己,他才能够更有目的地设计自己的发展,这也就达到了帮助员工开发自己的能力的目的。因此在对员工进行评价的时候,需要通过某种合适的方式帮助员工客观认识自己,包括其具有的优势和存在的不足,这样员工将会非常感激。

2.帮助员工扬长

不同的员工可能有不同的长处或者优势,只要有可能,就让员工展示自己的长处。对员工的优势表示重视,是有价值的,这样员工就更乐于去发挥自己的能力,同时也愿意继续增强自己的能力。员工越是对自己的优势有信心,就越可能在开发其他的能力方面更有信心和动力;对自己的优势越理解,就可能对自己的不足有更深的体验。因此,注意发挥员工优势,会促进员工开发自己的能力。

3.提出期望

为了帮助员工增强能力,可以针对员工的具体情况,提出适当的期望,让员工知道上司关注着他的成长,这对员工来说,是一种很好的激励。并且,明确而合理的期望将会使他有一个前进的目的,这也能够起到督促作用。

4.用竞争来引导

通过员工评价、业绩考核,以及与业绩管理相关的价值评价、利益分配、职位晋升、同事认可等制度措施,在企业内部营造一种积极向上的竞争氛围,将压力转化为动力,引导员工向着积极、健康的轨道发展。

5.进行岗位轮换

合理的岗位轮换能够带来很多好处。为了适应日趋复杂的经营环境,企业可以设法建立弹性的组织结构,这要求员工具有较强的适应能力。有意识地安排员工轮换做不同的工作,能够锻炼员工的多种技能,同时也挖掘了各职位最合适的人才。通过定期进行职务轮换,使员工保持对工作的敏感和创造力,也有利于克服员工长期从事某项工作导致的倦怠情绪。

6.增强交流

指给员工创造互相交流的机会。员工之间的交流既能够帮助员工加深对工作的体验,增加经验,也能够对员工提升能力产生促进。当一个员工的经验和能力在交流中得到肯定,他将更愿意提升自身的能力,同时这也能形成一个良好的学习氛围。

7.给予施展能力的机会

指在员工积极开发自身能力的同时,给予员工在工作中施展能力的机会。帮助员工创造施展能力的机会,使员工有用武之地,发挥实际作用。同时,员工也能够在实际的工作中不断检验自己,进一步提升自身能力。

在工作中不断增强自身的能力将会增加员工对工作的新鲜感,增强员工的工作动力,同时提升员工对公司的满意度。

公司应结合员工职业发展目标为员工提供能力开发的条件。能力开发的措施可以包括培训、工作实践和业务指导制度等。公司可以根据实际情况,提供包括在职、脱产的各种形式有针对性地培训并鼓励员工自我培训。

操作要点

帮助员工增强能力要注意以下要点:

 增强员工自身了解

 帮助员工扬长

 期望引导

 用竞争来引导

 进行岗位轮换

 增强交流

 给予施展才能的机会

(第四节)培养员工的自信心

自信的性格,有助于员工时刻保持轻松的心情,使得员工敢于面对各种困难和挑战,更好地把握自己,甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机。相反,自卑使人低估自己的实力,认为自己什么都不行,不敢创新,不敢面对挑战。因此,培养员工的自信心非常重要。企业可以通过六种方式帮助员工建立自信。

1.告诉员工自信的重要性

自信的心理状态是可以塑造的。告诉员工自信的重要性:自信是生命和力量,自信将会创造奇迹,自信是成功和事业之本。虽然很多人知道自信的重要性,但是当上司告诉他自信在工作中的重要性时,员工将会更加注意培养自信。因为员工会认为自信将是上司衡量员工的一个标准,那么他们会尽量去寻找信心,给上司一个自信的形象。这样先引导员工的行为,然后再通过行为对员工进行心灵的塑造。

2.相信员工的能力

自信来自于实力,当一个员工感觉到自己有能力时,自信就会增加。每个员工都有自己的工作能力,只要有一个发挥潜能和显示才干的机会与条件,就能促使他们成才。交给员工工作任务时,要相信员工的工作能力和状态。适当的沟通是可以的,但不要事事过问,令员工处处不能放开手脚,影响员工工作的激情和信心。在这种状态下,即使工作完成了,员工的成就感也不会很高。

3.肯定员工

及时肯定员工的工作成就,能够让员工增强自信。当员工在工作中取得成绩时,是需要肯定的,这既表明员工受到了关注和重视,同时也会给员工带来成就感,而被别人肯定认可必将极大地鼓励员工,从而增强员工的自信心。相反,忽视员工的成绩将会使员工倍感挫折,甚至认为这些都是不重要的,或者对上司产生怨气,这些都将影响员工在工作中的信心。

4.帮助员工成功

给员工创造机会,让员工享受成功,帮助员工对自己进行肯定,将会建立员工的自信。缺乏成功的经历会使员工怀疑自己的能力,从而使自己的信心受到影响。如果能给员工及时提供机会,让员工享受成功的快乐,让员工知道自己的价值,将会极大地鼓励员工,同时给予员工信心。

5.给员工面子

给员工面子,给予员工尊重,将有利于员工增强自信。比如,大多数人不喜欢被人呼来唤去,用建议的口吻来传递命令,将会使员工有一种身居某个重要位置并被足够重视的感觉。下面是一些有益的做法:适当给员工“高帽子”,当然不能是那种不切实际的夸大;记住员工的名字,并时常提起他们的名字;经常找员工商量一些事情;等等。

6.帮助员工克服挫折感

支持员工,帮助员工克服挫折感,帮助员工树立信心。失败有时是不能说明问题的,但是可能会带来问题。在工作中出现这样那样的困难是很正常的,员工在面对困难、遭遇挫折的时候,都会寻找自身的原因,甚至会产生很不必要的心理负担。在这个时候,就要给员工提供支持,帮助他们正确对待以后的工作,同时要主动承担可能带来的责任,尽量减少挫折对员工的影响。这个时候,切忌对员工置之不理或进行排斥。

建立员工在工作中的信心,将使员工增强对工作的满意程度,从而能够提高员工的工作效率。

英国心理学家提出了十条增强自信心的规则:

第一条规则:每天照镜三遍。清晨出门时,对着镜子修饰仪表,整理着装,务必使自己的状态处于最佳状态。午餐后,再照一遍镜子,修饰一下自己,保持整洁。晚上就寝前洗脸时再照照镜子。

第二条规则:不要总想自己的身体缺陷,每个人都有各自的缺陷。人们一般不会注意你的缺陷的。

第三条规则:请记住,你感觉明显的事情,其他人不一定注意到。

第四条规则:请记住,大多数人喜欢的是听众,你只要注意听别人讲话,他们就一定会喜欢你的。