书城管理领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘
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第23章 向部属指不应该采取什么方式(2)

老实讲,一个人总想一个问题,越想头脑越热,就越想不到。就好像你在家要找剪刀,偏偏什么都找到了,就是找不到剪刀。这是非常有趣的现象。

同样的道理,我会对我的部属说:“当你想不出新方法的时候,你就不要想了,转眼你就会有灵感。”而灵感往往是最妙的点子,而且好多发明都是无意当中想到的。

大师名言

集众人之智,才叫领导,发挥个人的智慧叫做独角戏。

把指示放在腹中,让大家自动找出来

老板要把自己的指示变成大家的共同意愿——是他自己选择的,他责无旁贷。不要让干部认为是听老板的话才做的。

如果大家提出来的方案都不可行,唯独那个可行的方案是老板自己想到的(这种情况也有可能,但是,老板也要尽量避免自己讲),老板可以跟助理讲,暗示他为什么大家没有想到这些。助理一定会向外去讲,这就是中国人,你叫他不要去讲,他一定会去讲。讲出去了就有人提出来,老板再问大家:“这样行吗?”因为不知道是谁提出的,大家就不会盲目地拥护——只要有风吹草动让大家知道是老板提的,就会盲目地拥护。

我们要了解人性的弱点。大老板一表态,大家都一致赞成,这不能怪他们;如果大老板一表态,大部分人都不赞成,老板就很没面子,很丢脸。

其实老板也很难做。提出来的事情,大家都不赞成,老板心里就会很郁闷、很伤心;当提出来的意见大家都拥护的时候,当老板的又很着急。因为这种情况下,根本就没有民主意识——其他的意见根本听不到,自己被封闭住了。

大师名言

我们在没有决定之前,要广开言路,让所有人把意见都说出来;在决定以后,就要必须很专利,谁都不许改。这才是老板。

让部属多动脑筋,找出最佳方案

我们反复讲,一个问题会有很多方案,有好的也有不好的。可能你提出的这个方案是最好的,但未必这个就是正确的。

一个意见提出来之后,老板要让大家分析这个方案的利弊在哪里,要虚怀若谷。你说不出所以然来,那就表示你没有好好去考虑。把每一个方案的利弊统统分析出来以后,老板大概就有基本方案了。这个方法非常科学。

事情没有到最后关头,希望大家不要做决定,要多放开,让大家想出更多不同的意见。这没有坏处,会养成大家多动脑筋的习惯,对自己也是非常有好处的。

一个家庭,如果都是妈妈一个人操心,妈妈就老得非常快,而小孩子又不长进。如果家里面每个人都动脑筋,大家就比较愉快。

现在不是这样,都是少数人在操心,多数人只是在那里混——他们有脑筋,但是你不让他动,非常可惜。

大师名言

事情没有到最后关头,希望大家不要做决定,要多放开,让大家想出更多不同的意见。

对上级的指示中层干部要学会承上启下

在很多情况下,大老板的指示要通过中间阶层往下传。那么,中层干部应该如何给他们的下级做指示呢?

一般人只是把大老板的话直接传下去,那不叫承上启下,那叫做出卖老板。

一个生产单位过一段时间要提高单位时间的劳动成果,本来1小时做6个,现在1小时要做7个或者8个,效益才会出来。所以,大老板决定放假过后,由原来的1小时做6个,改成现在1小时做8个。他下了这个指示,你是生产科长,如果这样传达下去:“各位,有件事情宣布。这次放长假大家好好休息休息,回来以后,1小时本来做6个,现在上级已经决定做8个了。”必然会引来一片责骂声。

你这样做是在害老板、出卖老板,因为你说“这是老板的决定”,所以人人怨声载道,回去一通骂那个老板。老板的脸色会很难看——当所有的人都在抱怨的时候,你的脸色也一定会很难看。

大家抱怨老板,这位干部自己也会倒霉。

如果我是老板,我不会用这种干部——连传达命令都不会。如果我是生产科长的话,我会找一个比较资深的领班去处理这件事。你要知道,所有的事情都要通过你的次一级干部去做,这才叫领导。

老是自己做,只会累死自己,也没人同情。

生产科长会跟领班讲:“我们现在1小时做几个?我都忘记了。”

领班;“6个。”

生产科长:“已经做到6个了,很不错了。那看有没有可能多做几个?”

领班不是皇帝,不会说绝对不可以,如果他说绝对不可以,生产科长要问问他“为什么不可以”。

领班;“可以是可以,不能加太多了。”这样回答,十拿九稳。

生产科长:“当然不能加太多了,加太多了,谁也不会干的,神仙都没有办法。”完全站在对方的立场,他不能抗拒。

领班:“我看这样吧,最多做7个。”

生产科长眉毛皱一下,说:“只能做7个吗?”

领班:“我告诉你,最多做到8个,超过8个,谁也没有办法做了。”

生产科长:“那当然了,多于8个谁做呢,那你说的7个有没有把握?”

领班:“应该有。”

生产科长:“再盘算盘算看,有没有问题?”

领班:“没有问题。”

生产科长:“那如果做8个呢?”

领班:“稍微激励一下,用什么配套改变一下。”

生产科长:“你再想一想,做8个会不会完全做不到?”

领班:“还是可以。”

生产科长:“我去跟老板建议,说做8个是你的意见。”

领班很高兴,因为他有功劳,然后他会给所有的人加压。有人抱怨说他没有良心,他会说:“你有没有良心,8个,我做给你看。”

老板就很愉快,因为干部会用人啊。

这个原则跟大老板的原则是一样的:把老板的指示变成下面主动的要求。但我们要用好好商量的办法,不可以用直接下命令的办法。

一个主管是否有把握这个领班就会这样说呢?如果做8个行得通,主管就会有把握,除非真的做不下来。领班不能接受,主管会跟老板反映,最多做7个,老板也会接受了,因为你已经经过实证了。

老板最痛恨的就是:你没有去做,就反对我,你对我有成见吗?你做做看,做不通再说嘛!能够设身处地,能够将心比心,你对所有的人和事就会一目了然,因为人同此心、心同此理。很多人就是太自我了。在中国社会,只要你自我感太强,你的挫折感就会很大,所以要把自我减少。我们的高级领导很少说“我”,到某个地方,绝口不说“我”字,就叫自己的名字,是有道理的。

大师名言

自我感太强,你的挫折感就会很大。

保持紧急时发号施令的权力很有效

在日常情况下,一个意见、方案可以经过反复讨论酝酿,如果出现一些突发情况,是否也可以拖一拖呢?

我们说不露就是要露,就是紧急的时候露。你平时不指示,贤急的时候一发号施令所有的人都知道:别罗嚷,事情紧急,赶快做了再说。这就很有效。如果老板平时经常发号施令,到紧急情况时就完全就没有效果了。中国人都有平常与紧急的概念,分得非常清楚,只要时间许可,一定不要急于下结论,让所有人多动脑筋,这叫做在工作当中培训干部。而时间一到,大家少罗嗦,这样做,非常有魄力。

一个人一定是两面的,软弱的时候很软弱,但因为平常有魄力,所以大家不会认为你软弱。当你需要用魄力的时候,因为你平常很尊重大家,大家不会认为你很霸道。你平常很霸道,所有的人见到你都“敬着你”,你就变成暴君了(有的老板暴虐到看到他的人都不敢讲话的地步)。

我曾经在一家公司的会议室给员工们讲课,那会议室密不透风,连一个窗子都没有。我就问:“为什么设计这个会议室的时候,不开个窗子通通风啊?”

他们说:“曾老师,我们哪里还敢开窗子啊?”

我感到很奇怪:“为什么呢?”

他们说:“老板脾气坏啊,他会骂到我们想跳楼,幸亏没有窗子,有窗子老早就有人跳下去了。”

这是否与我们前面讲的那些原则相违背呢?一点儿也不。我一再说,当老板要有佛心,可是不能避免老板发脾气,要求一个人十全十美是不可能的。

老板就是脾气坏,你要认定这一点,你要想办法让他对你不发脾气,而不是要求他有修养。他真的修养很好,就不可能当老板。

所以,有的人生来就当干部的,就老老实实当干部,安分守己,去当老板,肯定累死自己;而有的人生来就是当老板的——他有当老板的特质。

大师名言

一个经常做指示的人,就限定了自己的部属。

思考

给下级做指示也是一门很深的学问,大家要慢慢实践、体会。而该怎样和自己的同级、同事相处,又是一个新鲜而又实际的问题。我们该怎样做呢?

心得体会