书城管理领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘
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第17章 属越级报告怎么处理(2)

在中国,厉害的人要当车、马、炮,不能当将、帅,将、帅一厉害,车、马、炮就不动了,就会累死自己。所以,为什么孔子讲无为,道家也讲无为,有道理。无为是高度的智慧,不是那么容易懂的。

一讲到无为,很多人都很不以为然,我就是要大有为,怎么可以无为!一个要大有为的人一定要懂得无为,你才会大有为。

《西游记》里面最厉害的是孙悟空,但是大家绝对不会让孙悟空当老总。

有很多老总很厉害,很有个性,我开玩笑地讲:“你很厉害呀,你像孙悟空。”他们很高兴。我又说:“回去看看,你的干部统统是猪八戒。”他们就很不高兴。可是,他们会打电话给我说;“曾教授啊,你没讲我还真的没有注意,你一讲我回去注意看,果然我的干部统统是猪八戒。”

什么道理?只有猪八戒才会跟孙悟空,老板太厉害,人才统统跑光,留下的都是奴才,老板就累死了。老板永远厉害,但是公司没有前途了。

必须能做得了孙悟空的老板的才是好老板,所以我们会请唐玄奘当老板。

唐玄奘什么也不会,但他就是老板。孙悟空是有法眼的,孙悟空一看见妖精就跟唐玄奘讲:“师傅,这是妖怪,你要小心!”唐玄奘就会说:“阿弥陀佛,悟空不要乱讲……”话没有讲完,就被妖怪抓去了。

今天的情况就是这样,干部很厉害,是孙悟空,好心好意给老板讲,老板都不相信,最后老板上当了。所以,老板要如何做好唐玄奘,干部如何做好孙悟空,这是我们要去研讨的问题。

大师名言

一个要大有为的人一定要懂得无力,你才会大有为。

认真与部属沟通

作为中层干部,自己的部属越级向上级报告,该怎么办?

首先,要先检讨自己。

我觉得孔子这一点应该要学;任何事情先检讨自己。其实孟子也是这样的。先反省自己:一定有做得不好的地方,才会使别人这样——要是好好的,他为什么会这样?丙报告给自己就好了,为什么要冒得罪自己这样的风险去汇报呢?

其次,一定要去找丙。

对他说:“你去找老板这是很好的事情,因为老板是我的,也是你的,我可以找他,你也可以找他。”于是丙会告诉你,他是不得已的。你要诚恳地对他讲:“没有关系,你以前讲了几次我都没有听清楚,但现在再讲给我听听,大家好好想想。”

作为中层干部、主管,千万不要刁难丙,这样做没有用。

当一个人碰到瓶颈的时候,唯一的办法就是面对这个事实,认真想办法去突破,而不是在那儿发混账气、耍权威、摆脸色给人家看。当你做了什么不好的事的时候,一定要很冷静地面对这个错误,去改变,去克服。你有诚意改正错误,你的部属又会慢慢地回心转意与你和好。

人非圣贤,一定会做错,错了不要后悔,也不要骂人。我们常常是错了就骂人,有什么用?错了,要冷静地想一想,自己一定有什么做得不对的地方,也不必给他人道歉,就好好地跟对方谈,自然我们会找到一个共同点,大家一起来努力把问题解决掉。老板自然就很赏识自己,部属就很佩服自己,将来大家共事就很愉快。

事情得到妥善解决后,是否会给基层的员工造成错觉,认为以后的事情不必找中层干部,直接找老板就好了呢?

很多中层干部都有这样的担心,其实,这不是实际的情况。中国人不喜欢惹事,迫不得已才会冒险。大家都喜欢走正常管道,正常管道不畅通的时候,才走非常管道。既然正常管道现在已经通了,就照常走好了,干吗去走非正常管道呢?

作为中层干部,就是要让你的下级感觉到,你这儿的管道是通的。做到你的部属肯和你沟通,你就成功了。

下级如果不肯跟你沟通,你还要多多加以用心,另外想办法。有必要说明的是,西方人是有话就打算跟你讲,个别中国人的出发点就是有话也不跟你讲。这个很麻烦的。所以,学了西方那一套沟通方式,在中国社会也是行不通的;用西方那一套领导方法来领导中国人,也行不通。

怎么用心呢?很简单,就是要去照顾他,你照顾他,他就跟你沟通;你不照顾他,他就不理你,他根本不需要理你。

所以,一个干部如果做到员工下班就走,他和你都不打个招呼,你就应该知道,你在他心中已经没有地位了。中国人是这样的,只要这个老板照顾自己,下班之前一定先跟老板打个招呼,这个时候,作为老板或者主管就知道这个员工心中有自己。

有人会问,如果部属有很多人的话,是不是每一个人都要照顾到呢?

一样的道理。会当主管的人应该有这样的本事:所有部属不见面不打招呼他不会回去。为什么?有突然间发生的事情,他怕你找不到人。顾客是没有上下班观念的,经常都是下班才打电话进来。凡是和老板很靠近的中国人,老板走他才会走,老板不走他没有什么下班的观念,就是踏踏实实地跟着干,没有事儿也跟老板在公司里,他会替老板着想,以防万一有事。这个老板就成功了。有的老板跟我讲,一到下斑所有人都走光了,自己永远是公司最早到的人,永远是公司最晚离开的人。为什么?那是他自己的问题。

一个会当老板的人不离开公司,绝对有几个人会跟着不走,老板叫他走他都不会走,因为他会想着突然间有事情他会帮助你。如果按照这个逻辑往下推,一个老板能做到自己走了,部属还不走,那是不是就更高明了?

什么事情都有度,适度才好。过分了就另有企图,老板就是要防那些不走的人有什么企图。因为那样做太过分了,一个过分认真的人,经常都是有不良企图的——往往那些忠心耿耿的人最后出卖你,要小心。

大师名言

当一个碰到瓶颈的时候,唯一的方法就是面对这个事实,认真想办法去突破。

各居其位,各自修炼,各安其所

越级报告这种情况,甲应该如何处理谈过了,乙应该怎么办也讲过了,再来看一下丙,丙在什么样的情况下可以去越级报告呢?

一定是多次沟通都没有成功,丙才可以越级报告,这样其他人才会理解和同情他。在甲、乙、丙这三个人当中,丙的风险最大。

我要是丙的话,我统统不越级报告,也根本不会找我的顶头上司,因为我知道我的话他听不进去。我会找顶头上司的助理谈:“你跟我们的老板比较接近,你知道什么时候讲,你知道怎么讲,我不能去讲,因为我不了解他,所以我现在把这个情况向你报告,你能讲就讲,不能讲就不要勉强。”他一定帮我去讲,因为他要表示他的能耐,认为我通过他,就是给他面子,就是尊重他,他无论如何要帮助我跟老板讲通。如果我直接去找老板,助理就给我小鞋穿。

有经验的人知道,秘书、助理职位不高,但是千万不要看轻他。我是当过秘书的人,知道秘书为什么了不起——要整人太容易了。你跟他过不去,好,你的文件来了以后,他摆在那里,不替你传。等到老板心情非常恶劣的时候,他会传进去,老板马上叫你过去训话,他就高兴了——你不把他放在眼里,你试试看!

所以,我告诉有的干部,每次老板发脾气总找你,就是你跟他的秘书处得不好,这是非常容易明白的事情。秘书要想帮你忙也很容易,他会等到老板心情很愉快的时候,把东西放在手上跟老板谈谈,谈到老板很高兴的时候再递上你的文件,老板马上签字。

不要小看秘书,不要小看助理,他要你成、要你败,就在他这么一小转之间。所以,我们对办公室主任、总裁特别助理都要另眼相待,就是这个道理——他一掐,你就死了。

所以说,一个人除了能力以外,决定其成败的因素实在是太多了。这就是命运的偶然性。你只要一点不注意,就会前功尽弃。各位一定会觉得做人真是很麻烦、很累。其实不然。

我们一再重申我们讲过的原则:各个阶层的定位不一样,角色扮演不同,不能一概而论。基层的人要去磨炼自己的一套功夫,怎么样把基层做好;当干部的人一定要有一套功夫,怎么样承接上下;当老总的人,也要有一套功夫,你就会做得轻松愉快。

你越来越轻松、越来越快乐,就表明你的方法是对的;你越来越累、越来越紧张,就表明你的方法是错误的。这很容易检验。

大师名言

一定是多次沟通没有成功才可以越级报告,人家才会理解、同情你。

思考

如果你的上级越过了你,直接去指示你的下级,应该如何去处理?

心得体会