书城管理管理技能培训全案(上)
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第40章 目标管理的引进与推动(2)

横向引进可以掌握整个企业组织的横断面,这样就将企业组织全部(其中的某一阶层)都包括在推行之内,对意识革新及建立制度有直接的效果。

总之,在选择目标管理的引进方法时一定要根据企业的具体情况,确定最合适的引进方法。

操作要点

选择目标管理的引进方法要做好以下工作:

分析企业内部环境。

确定目标管理的引进方法。

确定目标管理的形态

在引进目标管理时,企业应根据自身的推动重点来选择目标管理形态。目标管理形态主要分为以下两类:

1.提高业绩为中心的目标管理

提高业绩为中心的目标管理是依组织结构有系统地将企业总目标由上而下推广至部门及个人。

(1)企业可根据下列步骤制定需要达成的目标:

(1)最高管理者根据企业的经营理念、长期经营计划及过去业绩等资料,将年度内企业所必须完成的事项,制定为企业总目标,对内公布通知。

(2)各部门经理根据企业总目标,分别制定各部门的目标,并公布出来,称为部门目标。

(3)各工厂、分公司、营业所等机构,应根据企业总目标与部门目标,为自己掌管的业务制定目标,向下属公布。

(4)在各部门中,为实现上级的目标,各业务主管须制定各自应达成的目标,并要每个成员都制定个人目标。

(2)明确改进措施:

(1)提高目标的连续性,使每个人都明了自己的目标同企业总目标息息相关,以增强员工的整体感与连带感,并提高士气。

(2)各职能组织要加强彼此的密切关系,提高员工素质,提高组织效率。

(3)各级管理者与监督者,必须在制定目标与方针之后,发挥强大的带头作用。

提高业绩型目标管理是依组织结构有系统地将企业总目标由上而下推广至部门及个人。因此提高业绩型目标管理的最大特征,是由组织最高层直至最低阶层,逐级制定目标,将全部目标系统地连在一起,发挥团体的最大力量。

2.发展个人能力为中心的目标管理

(1)发展个人能力为中心的目标管理的特点。发展个人能力为中心即给个人目标以强烈的动机,使个人充分发挥自主性与创造性,为企业组织目标而努力,开发其个人的能力。

(1)目标是自发自动制定的,不是上司强制制定的,员工对工作的热情与主动性是发展个人能力型制度的推动力。

(2)员工从企业组织的压力中复苏,充分发挥原有的个人创造力与积极性。

(3)发展个人能力型的目标管理,缺点是忽视了企业总目标,缺乏目标的连锁关系和有系统的实施。

(2)实施步骤如下:

(1)在自己所负责的业务中,确定一定期间内能完成的重点工作。

(2)同自己的上司商议,双方协调后决定目标。

(3)由本人决定达成目标所需的权限或自由裁决的范围。

(4)向上司做定期的报告。

(5)到了期末或年终,须先评估自己的目标达成度,再呈报上司。

发展个人能力为中心的目标管理,重点在于尊重员工及小组设定目标的自发性,以谋求员工能力的开发与士气的提高。员工在设定目标时,虽然应该依照上级的方针或各部门的目标加以调整,但最主要的是以自己能力可待提升的部分作为目标的主体。

总之,不同的企业有不同的侧重点,而不同的目标管理制度也有其各自的特点,企业在引进并推行目标管理时要明确自身的条件和要求,这样才能选出最合适的目标管理形态。

操作要点

目标管理的形态包括:

提高业绩为中心的目标管理。

发展个人能力为中心的目标管理。

创造目标管理的推动环境

在引进和推动目标管理的前期阶段,企业应该创造一个良好的推动环境,使全体员工都能了解目标管理的优点,并积极主动地参与其中。在创建这个推动环境时,企业应做好以下工作:

1.培训主管人员

主管人员是目标管理的实际推动者,因此要对其施以彻底的教育。尤其是企业在实施目标管理时,这种事前的教育训练准备工作,对目标管理的实施极为重要。实施培训的方式主要有:

(1)公开演讲。公开演讲是聚集全体员工于一堂,由董事长或主办者演讲或训话,强调企业引进目标管理的理由,并说明其基本方针。

其宗旨是激发企业全体员工的协作性与归属感。

(2)专家授课。企业聘请专家、学者讲课,强调在目标管理下,主管应有的做法及如何有效推行,并提出目标管理的优点及缺点。

(3)座谈会。高层管理者都可以参加,聘请专家、学者或实务经验者来主持,借此交换彼此对于目标管理的偏见或误会,并进行讨论。

(4)编印训练教材。企业可参考有关资料,编印员工训练教材,以使员工能自我进修,了解目标管理的具体内容。

2.加强企业内部宣传

(1)高层主管直接宣传。高层主管利用各种机会与手段,向企业员工进行宣传。目标管理是以原来的经营管理为基础,关系着整个企业的发展,所以有必要由高层主管率先宣传。

高层主管要表明态度倾向,强化目标管理的宣传,使全体人员了解上级要彻底推行目标管理的决心。

(2)举办目标管理说明会。除了把握机会,向企业员工宣传目标管理外,还要择期举办正式的目标管理说明会,向员工介绍目标管理的优点及本企业引入目标管理的原因。

(3)部门主管对所属人员进行宣传。除了高层主管的宣传外,更重要的是,各部门主管也要对下属进行宣传。部门主管应一面分发宣传资料,一面对下属加以说明,以提高宣传效果。

总之,目标管理并不仅仅是一种制度,更重要的是一种管理方法。因此,在目标管理引进和推动的初级阶段,企业应改造自身的环境,创造一个良好的推动环境,为目标管理的顺利推行创造条件。

操作要点

创造推动目标管理的环境要做好以下工作:

培训主管人员。

加强企业内部宣传。

确定目标管理的推动部门

企业引入了目标管理后,应指定专门负责目标管理的宣传与推动工作的部门,由这些部门担负起推动目标管理的责任。这些推动部门包括:

1.委员会

在引进和推动目标管理时,企业应该设立委员会,以集思广益。作为目标管理推行的辅助部门,委员会对改善推动工作、提供推动意见有较大帮助。

2.人事训练部门

当企业引入新观念、新制度时,可以由教育训练部门担任推动单位。尤其在引进目标管理时,需要全体员工对新观念彻底了解,所以由负责企业教育及训练的部门来担任此项工作比较好。

在企业的组织编制内,人事管理部门常与教育训练部门合并在一起,称为人事训练部门。

3.制度管理部门

目标管理是组织经营管理的一环,在利用目标管理提升企业业绩时,通常由管理部门承担引进责任,同时担任推行、宣传、监督的工作。

在引进和推动目标管理时,由管理部门来担任引进、执行及监督之责较为适合。

4.企划部门

企划部门为开展推动工作,须主动吸取资讯,经常跨部门进行协调。企划部门也许并不充分了解个别职能的知识,但是在处理问题的方法、观点分析及目标归纳方面却非常高明,使各部门都觉得唯有和企划部门商量,才能确定更好的目标。

总之,目标管理引进后是需要进行推动的。各个企业的组织结构、经营战略、人员素质都不尽相同,可根据自身条件和要求,灵活确定目标管理的推动部门。

操作要点

目标管理的推动部门包括:

委员会。

人事训练部门。

制度管理部门。

企划部门。

安排目标管理的推动项目

企业引入了目标管理后,各负责部门要着手安排具体的推动工作。企业在安排目标管理的推动项目时可考虑以下内容:

1.开展目标管理宣传与教育

在推动全企业的目标管理工作时,视需要分别在各执行部门举办宣传、教育活动。

2.拟定各级目标

(1)各阶层目标的拟定,是由上而下逐级进行的,最先产生总目标,其次为单位目标,最后才是个别目标,这样可避免目标断层的发生。

(2)拟定各级目标的细节,应采取由下而上的方式,采用归纳法来汇集,以免下级目标未能包括在上级的工作计划中,产生独立目标的现象。

(3)由企划部制定企业各部门整体作业进度管制表,下发各部门,并按表制定执行进度。各部门应根据企划部提供的资料,由相关助理与主管协商确定各自的目标。

企划部于年度开始前编印完成进度管制表,分发各部门二级以上主管人员供联系参考之用,并由各级目标执行人按既定目标执行其有关工作。

3.填写目标管理卡

各级人员所定目标,概以目标管理卡作为目标管理的标的物,因此各级人员均须填写目标管理卡。当职务调动时,一并列入移交。

目标管理卡是目标执行人员记录目标完成情况及上级同本人对目标执行结果评定结果的表格。

4.考评目标管理工作

(1)整个企业的目标管理执行成果考评工作及平时的追踪检核工作,都由企划部检核部门负责办理。

(2)各部门、各级人员的目标执行成果考评工作及平时的追踪检核工作,则由各级主管负责办理。

总之,在引入目标管理以后,企业应确定执行部门各自的推动工作,各执行部门按照安排好的工作项目开展目标管理的推动活动。

操作要点

目标管理的推动项目包括:

开展目标管理宣传与教育。

拟定各级目标。

填写目标管理卡。

考评目标管理工作。