什么是范围--明确要做哪些工作
“Julia，我想了一下，年会项目必须加快进程，你需要抓紧时间。一方面，要和各个大区分别联络，核算参加人数，尽早列出清单；另一方面，要马上开始联络场地、餐饮、培训等。预算还需要进一步确定，财务部不批钱什么都做不了。食宿方面，你需要亲自去试，务必保证安全舒适。对了，还有交通……”
朱笑笑除了拼命记录，什么都顾不上了。放下电话，她像个敞开口儿的气球，一下子就瘪了下来。娘啊，杀了我吧！这哪儿是人干的活儿啊，就是千手观音来了也Hold（把握）不住啊！何况就我一个人！不对，“梅超风”特意强调，日常的行政工作还不能停，其实就是半个人嘛！哎呀，怎么弄嘛，还让不让人活了？
朱笑笑把餐盘儿里的饭菜扒拉来扒拉去，正在纠结，有人一巴掌拍在她肩上：“非洲人民可还饿着肚子呢，你这可是犯罪！”朱笑笑吓了一跳，回头一看，原来是张丽娜。
张丽娜是公司公认的才女，英语专业八级，又写得一手好文章，很多宣传材料都出自她手。她身材虽然算不上高挑，但凹凸有致。她喜欢穿浅色的中性服装，配上细腻洁白的皮肤、飘逸如瀑的长发，显得低调而雅致。朱笑笑一直对她多少有些敬而远之，实际上，是多少有些自惭形秽吧。
张丽娜和朱笑笑也没什么深交，倒不是她清高，而是工作上确实不需要。今天主动打招呼，多少让朱笑笑有些意外。
“啊？我……”她不知道该说什么。
张丽娜不以为意，在朱笑笑的对面坐了下来：“想什么呢？一大盘子饭菜都被你浪费了！是为了年会的事情闹心吧？”
“咦？你怎么知道？”朱笑笑脱口而出。
张丽娜歪着头，眨了一下左眼：“我会穿越！”
顺着她偷偷举起的手指方向看去，汤树人正在和伏龙腾等几个销售有说有笑，朱笑笑突然想起来，张丽娜是渠道总监助理！她感激地低下头，小声说：“谢谢你们汤总，他真是个好人！”
“汤总说了，他不大方便直接出面，毕竟你不是他的下属，所以让我来。你也不用道谢，这也是为了我们自己。记得吧，汤总还想请合作伙伴一起参加年会呢，办不好我们也丢人不是？”
下午三点，朱笑笑准时来到小会议室，发现张丽娜已经在那里等着她了。两人心照不宣，马上开始干活儿。
朱笑笑拿出已经画得花花绿绿的清单，递给张丽娜：“我列了个工作清单，你帮忙看看。我觉得已经挺全了，梅总也帮我分析过哪些外购、哪些自己做。但我还是感觉没有头绪，不知道该从哪里下手。”
张丽娜一边看着清单一边问着问题，朱笑笑猛然发觉，原来这个看似挺全的清单还是遗漏了很多工作条目！她有些泄气：“难道这么长的清单还不够吗？”
张丽娜笑了：“从来就没有简单的项目！你这个清单只分析清楚了哪些工作可以外购、哪些需要自己动手，可是仍然不具有可操作性。”
“为什么？”朱笑笑嘟着嘴问。
“因为你根本没有清晰地界定项目范围！”
“项目范围？”朱笑笑一下子愣住了。
“‘范围’这个术语是项目管理学科中非常重要的概念，意思是‘你的项目通过做哪些工作，向干系人提供哪些可交付成果’。这个概念又分为两部分，”张丽娜拿起笔，在白板上写起来，“一个是产品范围，明确‘某项产品、服务或成果所具有的特征和功能’，即你要产出什么可交付成果；另一个是项目范围，明确‘为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作’，即为产出这些可交付成果，你要做哪些工作。比如，饺子是产品范围，而买菜、拌馅、擀皮儿、烧水等就是项目范围。”
朱笑笑听得似懂非懂：“为什么要区分产品范围和项目范围呢？”
张丽娜在“产品范围”几个字上重重地画了个圈儿：“因为产品范围是最终的结果，而这个结果的质量是由项目范围累加而成的。并且，整个项目的进度、成本、风险等都是由项目范围决定的。由于需要在组织间进行交付和验收，产品范围是项目的显性目标；而项目范围更多的是在组织内部执行的，许多人就不那么重视了--大多数缺乏项目管理知识的人容易忽略这点，而这将会对项目产生致命的影响！”
“为什么？”朱笑笑想不明白她为什么这样说。
“因为项目范围没有完成，产品范围一定会出问题！你想想啊，如果忘了放盐，饺子能好吃吗？”
朱笑笑吐了下舌头：“我还真干过这种事儿！那，那，该怎么管理项目范围呢？”
“记住一句话，不要镀金！”
“啥叫镀金呢？”
“就是超出约定范围的，或者说，与最终形成产品范围无关的工作。曾经有人发现老旧的红木家具热卖，于是到农村去回收。他买到一张明朝的红木八仙桌，但是又脏又破，已经看不出原来的颜色，于是，他花了很大的力气把油泥刮干净，重新油漆，拿到市场卖。结果呢？根本没人搭理！因为已经看不出桌子是什么年代、什么材质的了，根本不值钱！”
“你的意思是，只要是和可交付成果无关的工作就要一概拒绝？”
张丽娜终于松了口气：“太对了！给客户交付的可交付成果应该‘不多不少’，少了固然不行，多了就成画蛇添足了。其实，就是‘做得越多错得越多’啊！”
“那该怎么避免这种费力不讨好的现象呢？”朱笑笑想起自己曾经无数次犯过这样的错，更是来了精神。
“除了详细规划，别无他法。而对范围的详细规划，是通过对可交付成果进行逐层分解而得到的。”
张丽娜告诉朱笑笑，任何项目都是一个复杂的动态系统，任何一点变化都会引起整个系统的连锁反应。要想把这个系统分析清楚，可以使用一种叫作“分解结构”的技术，其实就是“化整为零”的意思，把大的分解成中的，中的分解成小的，小的分解成更小的，直到可以操作的程度。
朱笑笑听得入迷：“太好玩儿了！解决复杂问题的方法，原来这么简单！”
张丽娜笑了：“是啊！问题本来就复杂，再用个复杂的方法去处理它，那岂不是越整越不明白？”她模仿汤树人的语气，神态惟妙惟肖。
朱笑笑忍不住笑起来：“我想起来了，我们老师曾经说过，‘真正的专家，是能把复杂问题简单化的人’。所有的科学技术，也就是为了这个目的吧。”
张丽娜点点头：“你们老师说得太好了！简单化甚至可以说是人类文明发展的助推剂呢！”
朱笑笑一歪头：“那么，谁又负责把简单的问题复杂化呢？”
两人同时向李鄂生办公室的方向瞟了一眼，会心地笑起来。
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咱们不是已经对产品分解过了吗？
是的，但那时分解出来的是产品范围，我们还需要对项目范围进行进一步分解，以得到“工作分解结构”（Work Breakdown Structure，WBS）。WBS是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作，它组织并定义了项目的全部范围。可见，WBS就是项目范围。它是个层级结构，是通过我们对项目可交付成果进行逐级分解而得到的。其表现形式可以是列表，但更典型的则是树状结构。
工作分解结构--项目是一棵树
“方法简单，可活儿不简单，咱们快开始吧！”张丽娜举起手里的记事贴。
“拿这个干什么用呀？”朱笑笑觉得挺奇怪。
张丽娜一边撕开记事贴的外包装，一边略带得意地说：“这是我上项目管理课的时候，跟老师学的一招儿。你想呀，在分解的时候难免会有失误，用这个又快又直观！”
原来，真正的项目管理专家在这儿呀！朱笑笑的眼睛亮了起来。
不知是朱笑笑确实聪明呢，还是张丽娜实在是个好老师，在她的启发下，不到二十分钟，朱笑笑就在白板上贴出了一棵“大树”，见图8-1。
朱笑笑得意地指着白板道：“怎么样，我这个学生很聪明吧？这么快就分解出了这么多！”
张丽娜用手托着下巴：“我先不作任何评价，你自己看看有什么问题没有。”
没有获得期待中的表扬，朱笑笑有些许失落。她坐在离白板最远的座位上，想用距离提示自己到底哪儿做得不对，看了半天也不明所以。然而，也不能显示自己没有一点儿自省精神吧：“呃……嗯……是不是我没考虑员工的安全问题，比如万一有人生病了……”
看朱笑笑不得要领，张丽娜摆手打断了她：“对，但不是主要的。既然你没组织大型会议的经验，又没有学习过相关课程，干脆还是我来讲吧。根据现在这张图，你看看重点在哪儿？”见朱笑笑还是不明白，她只好直接说了出来：“从视觉上看，是不是‘实施’这一枝最茂盛？也就是说，‘实施’方面的任务最重。”
朱笑笑很奇怪她这么说：“当然啦，年会的重点都在怎么组织呀！”
张丽娜像被蜇了一下似的伸出了食指：“对，是‘组织’！但你知道什么是‘组织’吗？”
朱笑笑猛然想起“阿汤哥”的“语法分析术”“组织”在这里应该是取的动词含义，并且既然两个字都是绞丝旁，应该都跟编织有关，但这又有什么关系呢？
看着朱笑笑百思不得其解的样子，张丽娜又换了个说法：“你想想啊，年会的‘实施’需要多长时间？”
朱笑笑说：“去年是两天，今年恐怕也是两天吧。”
张丽娜把头摇成了拨浪鼓：“非也非也。‘开会’是两天，加上前面的通知、集合，后面的解散、总结呢？”
朱笑笑好像明白了：“哦，那怎么也得一周吧。”
张丽娜有点儿着急：“那照你的意思，一周就能把年会搞定了--因为你的计划已经写完了？”
朱笑笑有点儿傻了：“那怎么可能？我还有一堆事儿要做呢！梅超……呃，梅总说，还得跟各个大区确定与会人数、找场地、试吃……”
张丽娜打断了她：“那你说，与实施相比，计划是更简单呢，还是更复杂？”
朱笑笑无奈地说：“更复杂！”
张丽娜终于松了口气：“那我从你的图里怎么看不出来呢？”
朱笑笑这回才恍然大悟：“哦，你是说，我画的大树上，‘计划’这枝太弱了？”
张丽娜重重地点着头：“是的是的！年会这种项目的特点，在于‘前期长、中期短’，所有的功课都要在项目前期做足，这样到了交付期才不至于丢三落四、手忙脚乱！因此，我建议你把‘计划’改成‘规划’，或者增加‘筹备’分枝，这样就不至于混淆了。”她一边说，一边走到白板前，指着上面的图继续说道，“而‘实施’部分，你分解得又太细了。比如‘交通’一枝下有‘飞机’‘火车’两项，这不是你要做的工作，而是可能选择的交通方式。切记，你要分解的是你的‘工作项’，千万别把‘可选项’或‘采购清单’加进来！”
朱笑笑这回真有了醍醐灌顶的感觉，赶紧把白板上的记事贴扯了下来，修修改改后，“大树”变了形。
朱笑笑得意地说：“这回可以了吧……你先别说，让我自己先挑挑毛病！”
她又跑到远离白板的地方，仔细看了看，犹豫着问道：“Lisa（丽莎，张丽娜），我怎么感觉这棵树长得歪七扭八的不好看呢？”
“这不是什么问题。长得是否匀称并不重要，真正重要的是，”她一字一顿地说，“把你需要做的工作都放进去！”
朱笑笑叉着胳膊，把笔杆儿都要咬断了：“我说不出来，就是觉得怪怪的！”
张丽娜说：“我也觉得怪怪的，但到目前为止，不能说你做错了。这样吧，我们先进行下一步，你自己就会找到问题！”