洞穿对方的性格
有的人对自己的本能天赋悉心发展，有的对某种本能潜心修养，于是形成每一个人不同的个性。有了个性会随之产生与个性适应的脾气，脾气的变化更是错综复杂。了解一个人，单知道一般人的共同心理是不够的，还应了解各人的独特脾气。
心理学家按人的心理倾向来把人们分类，这种分类的方法依据是人的性格，即内向型和外向型两大类。内向型的人是相对沉默一点的人，喜欢冷静地思考，如哲学家、思想家之流便属于此类。外向型的人生性好动，不太注意反省，爱轰轰烈烈地干。决断干脆的经理和推销员属于此类。
内向型的人的特征是什么？怎样判断一个人是不是内向型呢？主要取决于两个条件，首先他话语不多，说话正经，对人从不敷衍，虽然得罪他人，却在所不计，容易陷入困境，他想的东西比嘴里说出来的流利，不轻易交友，对于自己的声誉看得比自己的生命还重要，意志不坚，时常一个人惶惶无主。其次，他对自己的决定没有坚强的维持心，总会不时改变的，他对细心的环境比较关注，他在大庭广众之中总会显得局促和不安，他的忧虑和烦恼可能随时而来，他的兴趣偏重于理智，他总喜欢从现实逃往虚幻。但他可能是一个杰出的单干者，当他单独做事时一定会很有成绩。此外，他的内向还表现在他的谨慎上，他做任何事都有自己的理由，他却不喜欢受人指挥也不听吩咐，他希望一切都不要超出常规，但别人的欣赏会让他十分感动，但他并不会受到鼓励，他喜欢自己了断自己的一切，他习惯于预测和猜度，他的思想经常走入一个又一个的极端，他丝毫不能忍受失败的打击。
对内向型的人所具有的特征有了较深的理解，那么你应付起人来一定省力得多。
在美国一个大商业机关里，某一次新总经理刚刚到任，便说有一次人事上的变动，叫全国各地的分部经理去见他。当然这是无法违抗的。于是在约定会谈的那一天，总公司经理室外面挤满了各个分部的经理。
接见开始后，很长一段时间内，没有一个分部的经理能和新总经理谈得投机，本来是鼓足满腔的热情进去，出来的时候却都碰了一鼻子灰。原来，没有一个人能使新总经理看得上眼。轮到谢克深。他是美国西部的一位分部经理，当他进去时，外面的人认为他将遭受同样的命运，脸上都露出了讥讽的冷笑。
谁知过了半个钟头之后，他却挂着微笑、兴冲冲地退出经理室来。这自然引起了大家的注意，便有人向谢克深问道：“你的印象如何？可以告诉我们吗？”他欣然点头说：“印象很不错。新总经理说明天在此午餐，席间你们尽管听我讲述是了。”
“什么？”一片惊奇的声音从每一个人的嘴里吐出来。
“你们不必惊奇，总经理先生正是和我这样决定的！”
“真的吗？那倒要请问，你谈话用了什么法术没有？”
“没有，没有，我只是用了一种个性问题，摸着他的脾气。他是一个内向型的人，我就用应付这种人的方法去应付了他，所以我才得到了他的欢心！”谢克深就这样笑着讲给大家听。但大家还是弄不清是怎么回事，谢克深就将此事的始末一一讲了出来。他说：“各位，俗话说得好，弯腰拾起地下针。这一次我到他的房间里，所能引起他老人家注意的，正是因为我在地上拾起了一枚针。”
另一位碰了一鼻子灰的分部经理不耐烦地催促道：“谢克深先生，请你快点把事情告诉我吧！”
“要告诉你们实情吗？事情是这样的，当我推开总经理先生的门时，不说其他的，单说见了房间的陈设，跟先前完全不一样。记得从前落满碎纸，各物摆的歪斜，满桌子除了一堆零乱的文件外还会发现半寸厚的灰尘，像从来没有人收拾过一样。但现在房中的摆设井然有序，我立即猜透了新总经理是一个喜爱清洁的人，他的个性和脾气我由此摸着了几分。”他又滔滔不绝地接下去讲道：“我自从进门看清了形式之后便和他打了个招呼，小心翼翼地在旁边的椅子上坐了下来。就在此时，我发现了地上掉了一枚针，于是我把针拾起来放到他台上，然后开始了我的第一句话：‘经理先生，您有什么吩咐吗？’他那时对我很注意，看见我的细心便有所感，于是对我很诚恳地笑了笑，立即讲到正经的事情上去。原来他是一个不喜欢针掉在地上而你们不拾的人。他和我谈了过去三个月中的费用问题。我在谈话中发现他喜欢详细数字和仔细项目，我就尽我最大的努力满足他，然后他能静心听我讲话，也许是我拾起了一枚针的缘故吧！”
满座的人都叹气道：“谢克深先生，幸亏那时有一枚针落在地上。”
他听了以后却毫不惊奇地答道：“朋友，你们别讥笑我了，那一枚针是我带到里面去的，是我在坐下的时候暗地里丢到地上去的，这不是我的狡猾，而是不这样做不能够应付那位总经理的脾气！”说到这里，大家不得不佩服他的机智和聪颖，以及识人的厉害本领了。
谢克深用这种手法应付总经理，获得了美好的结局。但他如果再去用这种方法去应付一个外向型的总经理的话，其结果是可想而知的。这里他能获得成功的原因是，他用这种方法迎合的正是一个性格内向的总经理。
你是否在看这个故事的时候发出了各种不同程度的笑呢？但它却并不是笑料，而是一个成功的范例。你应该做的是，理智地接受这个故事所包含的价值。因为它正告诉你，对于内向型的人你必须用这种方法去应付才对。
那么怎样来确定外向型的人呢？我们还是从外向型人的特征条件开始。外向型的人喜欢放声大笑，他很少发窘，愿意用金钱去接济别人。动作迅速敏捷，说话的频率较高，不喜固执辩论而喜让步，气度大，对自己的日常用品和物件全不经心，有锐利的判断能力，对自己作出的决定一般不会轻易改变。
其次，他做什么事情都喜欢粗线条，他的交际能力很强，无论在什么样的公开场合，他都会落落大方，谈吐自如，他少忧虑，经常生活在愉快当中。这种人不太喜欢别人的意见建议，做什么事都紧抱自己的主张……
此外，外向型的人最容易冲动，缺少谨慎，有服从感，容易接受外界的各种东西，不怕失败，更能忍受失败的痛苦。他的一切都建立在这个基础之上。
如果对方是一个外向型的人，你在与他的接触过程中应该运用适合他心理的各种手腕去应付他。对外向型的人你应该忌讳下面几点，你不要在他面前老挂着沮丧的表情，不要有太多的疑虑，在他探问结果时应该尽快地给予答复，切忌犹豫不决，支支吾吾，在他面前，谈话干脆利落，忌唠叨……外向型的人喜欢在外表上充分地显示自己。对此，你对外向型的人应该有充分的了解，不要被假象所迷惑。
只有了解了外向型的人的显著特征，才能自如地去应付这种人。在此，不妨再举一例。
曾经有一位精明能干的老太太，有一次她到某大洗染公司里去干洗一件衣服。到了约定时间她去取衣服，发现洗好的衣服上有一个明显的焦痕。这当然是干洗的时候烫焦的。这位太太无比生气，因为这是她十分称心的衣服，这样一来穿在身上就不大好看了，所以她决定向公司索赔。但是那家公司的洗衣单上注明，在洗染时衣服质料受损公司不负责任，争吵多时双方仍然各执一端，无法达成协议，她于是要求面见经理，要跟经理当面交涉。但职员们都推说经理不在，只愿意将她的意愿转告给经理并要她等回音。
一个星期后，老太太等得不耐烦了，再去理论，职员们又玩起老花样，说经理不在，而且说见了经理也不一定会获得胜利。那位太太气愤至极，她毫不犹豫地闯进了经理室。经理正在房间办公，她在进门时除了愤怒脸色外，还立即郑重道：“经理先生，我来不是为了别的，我的衣服被你的职员弄焦了，我要求贵公司赔偿，这套衣服我做的时候花了12块钱。”“对不起，这件事我也知道，但那单上不是明写着不负责任吗？”太太顿时哑口无言。可是当她抬头时，蓦地看见墙上挂着一根高尔夫球杆，立即灵机一动，换了一种柔和的语气对经理说道：“经理先生，你是不是很喜欢高尔夫球？”“是的，这是我生平最喜欢玩的东西！你一定也喜欢吧？”那位经理一听到关于高尔夫球的问话，立刻丢开了衣服索赔的事。“我也喜欢！”这位太太索性以球杆为话题来应付他：“我近来正在想怎样握球杆才好，经理，你是喜欢佛雨胜握法还是聊锁握法？”
“我吗？对这两种握法都不喜欢，我现在正在研究一种新的握杆方法，那真是好极了！”
“哦，经理先生，你可以告诉我吗？——不过今天我没有空，我打算回家一趟！”
“没关系，我们以后再谈吧。哦，太太，你的衣服是12块钱吗？我开一张支票给你……”说完，经理按门铃叫人进来，开了一张支票给那位太太，并对她说：“对于衣服的事不要多讲了，我还是来教你握球杆的方法吧，我深信你若按这种方法学起来，你的球艺一定会大有长进。”
结果，这位老太太，不但获得了赔偿，还从公司经理处学到了球艺。其根本的原因是这位老太太猜透了经理先生的爱好与性格，初步掌握了他的心理活动，并采取了适当的行动策略。以上是两种不同性格的人，但在现实生活中，两种性格同时具备的大有人在，这叫做内外混合型。一个完全内向或完全外向的人，他的精神并非完全健全。只有内外型兼备的人才是精神完全健全的人。但这种人也存在一个性格偏向的问题，在应付的时候，你首先应该观察他是偏向内向型还是偏向外向型的。若是偏向内向型的，你就应该用应付内向型的人去应付他，他若是偏向外向型的，当然就得用应付外向型人的方法去应付了。
作为一名领导，更应该具备洞穿对方性格的本领。否则你就不能正确地识人用人。
学一点观相术
观察人五官，据以摸出他的脾气和个性，也同样会促使你更好地去认识人。不要认为这是无稽之谈，这是科学所确认的。观相就是科学的看相，也就是正确地认清对方。对观相之术感兴趣者自古甚众，但有几分成果的却不多，原因是这东西太高深，非一般人之力可以破解。但人的面貌确实是可以表现他的脾气的，因此，你只要粗略地看某人几眼，便可以看出他的脾气个性如何。这样简单地说，当然难以明白，不妨先从一些例子说起。
人的善良与否，外貌上主要有下面所列的6种特色：
(一)身材高大的人比身材矮小的人，通常情况下要坚强得多，同时身材高大的人容易与人接近，易做领袖人物。
(二)凡身躯较大四肢较小的胖子，比起平常人来说要和蔼可亲得多，并通常有幽默的性格，容易与人交往。
(三)身躯较长四肢较大的瘦长子，比平常人要庄严，镇定，但难以接近。
(四)人的外貌与人的字迹相连而且相似，一般情况下透过字迹能辨认出是男性或是女性。
(五)人头部的长短宽狭，与人的智力个性关系很大。
(六)浓眉凸眼的人一般比较凶狠，心地较恶。
上面所列的方案指一般情况，是外部的显著特征。其他如手掌的纹路、嘴唇的厚薄等等都是与人的脾气个性有联系的说法是不正确的。世界著名的心理学家胜拉普曾经说：“只要我们张开眼来看，就可以看出近代一般人所研究的看相术是没有科学根据的，假如他们在看相时某些地方灵验了，那也只是凑巧，因为他们在看相时，既没有生理学方面的知识作依据，也没有心理学方面的研究作支撑。他们什么根据都没有，就连最简单的统计学以及灵验方面的法则，也从来不会运用。他们不过是信口开河，大吹大擂罢了，完全是空虚的。”
当然，胜拉普的见解是正确无疑的。因为看相的理论往往是相互矛盾的，只要看清这一点，就可以知道他们的学术是不可靠的了。科学的观相是指观察一定的情绪在外表的表现。譬如，一个面色苍白的浑身发抖的人是因为害怕所致；他若流泪不止，愁眉不展，必定有悲伤；他若微笑溢于眉尖谁都知道那是愉快的表示；他若咬紧牙关，捶胸跺足，这一定是愤怒的表露。许多情绪都会从脸部表情中反映出来。
为什么会这样呢？
西蒙斯的回答是：“在某种情绪发生的时候，身体因神经的作用，会迅速地增强身体肌肉的跳动，以至于会出现心惊肉跳的景象，这时，胃液的分泌就会变得缓慢。同时瞳孔放大，光度更强的进入眼内，汗腺迅速分泌，身体热度得到调剂。至于人胆部分，便会有糖质的液汁流出，增强人的臂力……”
一个人频繁产生某种情绪，他的面部会留下与之相对应的痕迹。一个开心的人必然多笑，因而他的眼角旁也一定会有皱纹显露着，同时在他的嘴角旁边也会存在一个半圆形的线路。假如他是一个比较忧郁的人，那么他的额头上和眉心之间，一定发生皱纹。他若是一个自卑的人便会时刻有逃避人的动作。只要你去细心地观察众多的人，你便会总结出一些行之有效的经验。透过观察对方的面部表情和动作倾向，你便可以推知对方是一个什么样的性格和脾气的人，这样一来应付他也就不难了。
一个刚见面的人性情如何，观察他的面部痕迹便以为是他的全部，这种做法是不完全正确的。比方你见到的是一个嘴角老是向下斜拖的人，你便怀疑他是一个多愁善感的人，可是他却时常有几个有趣的动作溢于脸部，又证明他是一个快乐的人，那么你怎样去判断他的脾气？武断的看相法在此就不适用了，就必须用其他更可靠的方法。
在某种特殊的环境下看一个人的姿态如何，面部表情如何，声音腔调如何以及行动如何。这其中又以他的言词最为重要。假如你能这样将他观察透的话，那认识就比较准确了。
有一位著名的美国商人，他不但非常熟悉商情，并且又有商业行政的经验，他聘请雇员最主要的方法是对应征者进行口试。口试的第一个问题总是这样问：“先生，你能对我们公司贡献些什么意见吗？”应征者往往窘得说不出话来，当然这些人是不会被录用的。他为什么这样问呢？当然会有他独特的理由。他说：“在我们这家公司里，应当雇佣头脑清晰的人来实施政务，他如果对我这个问题都答不出来，别的就可想而知了。”
一个能做到唯才是用的人，总觉得对方绝对不能百依百顺，应该有自己的主见。一味地只知依从的人一定缺少创造力。
事实证明，我们不能以一两个条件去判定一个人的全部行为，人的行为是分外错综复杂的。对于这一点，世界著名的心理学家桑达克曾经说：“事实是这样的，无论在一张什么样的人类行为图上，有大半是不正确的。因为上天给人们的智力与天赋本来就不同，再加上学习和自修的不同，个性的差异，他的行为是无法考虑周全的！”由此可见，不能从几个对象和事例，概括一种理论。
这等于说，不能以几个外部特征来推测一个人的全部情绪。但是，你却能透过对他的详细观察，推测对方的思想，以及这个思想在他身上所引起的情绪反应。